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目前，美國商務(wù)旅客收入遠(yuǎn)高于美國普通居民，消費(fèi)能力不可小覷，自然都成了酒店和航空公司在線忠誠度項目的積極爭取的目標(biāo)，同時還有許多非旅游品牌商家正想方設(shè)法迎合商務(wù)旅客的購物消費(fèi)行為。

正是基于這個大背景，美國旅游數(shù)據(jù)公司Adara進(jìn)行了一項針對商務(wù)旅客消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)78%的商務(wù)旅客有一半以上的購物花費(fèi)都是通過在線網(wǎng)購，而度假休閑旅客中只有59%的人半數(shù)以上購物花費(fèi)通過在線網(wǎng)絡(luò)，非旅客人群這一比例更低，僅有34%的人員愿意選擇半數(shù)以上購物消費(fèi)通過網(wǎng)購(如下圖)。

有78%的商旅客戶購物消費(fèi)一半以上都通過網(wǎng)絡(luò)。（上圖）

商旅客戶網(wǎng)購最多的項目是電子設(shè)備，占比62%；戶外及運(yùn)動裝備占比是37%，（上圖），無論哪一項商旅客戶都顯得消費(fèi)力驚人，購買力很強(qiáng)。

Adara的營銷發(fā)言人Bernie Yu表示，“商旅客人網(wǎng)購頻次比較高的項目除了常用的電子設(shè)備產(chǎn)品和服裝，其他交易金額更大的項目比如在線購買保險和銀行理財產(chǎn)品正逐漸成為商務(wù)旅客的目標(biāo)選擇，由于商旅客人收入比較高，如果他們對既有服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，那么他們完全有條件靈活的去改變，從而得到更好更滿意的產(chǎn)品或服務(wù)?！?/p>

該份報告沒有詢問調(diào)查對象他們具體的收入水平，但是美國旅行協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示商務(wù)旅客家庭收入的中位數(shù)在2012年是87500美元，而美國普通家庭收入的中位數(shù)只有52800美元，顯然前者高于后者。

Bernie Yu認(rèn)為，因為商務(wù)旅客收入比一般家庭高，所以面對眾多的商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)時，他們傾向于進(jìn)行更多的選擇，要求也比較高，他們中的大多數(shù)人未必會對目前的產(chǎn)品或服務(wù)滿意，比如銀行服務(wù)產(chǎn)品。許多保險公司和金融機(jī)構(gòu)看到了這一點，這些商旅客戶就成了他們忠誠度計劃進(jìn)行營銷推廣的重點群體，而那些非商旅客戶群體則不會受到這么多的關(guān)注。

在這些商旅客戶群體間，大約30%的受訪者表示他們很可能會在來年更換銀行服務(wù)業(yè)務(wù)，在那些普通旅客以及非旅客群體間，只有超過14%的普通旅客受訪者表示來年會考慮更換銀行服務(wù)，非旅客受訪者中只有3%的人會考慮更換服務(wù)，可見非旅游用戶絕大部分人沒有更換銀湖服務(wù)的意愿。

商旅客戶對現(xiàn)代先進(jìn)支付方式尤其是互聯(lián)網(wǎng)支付方式的接受度是最高的，從上圖可以看到，無論是PC網(wǎng)絡(luò)銀行還是移動設(shè)備智能手機(jī)或平板支付工具，商旅客戶的接受度都高于普通旅客和非旅客群體，其中在使用銀行APP轉(zhuǎn)賬方面，商旅客戶使用率是82%，普通旅客使用率有62%，非旅客群體使用率很低，只有38%；在移動終端設(shè)備手機(jī)和平板上使用網(wǎng)絡(luò)銀行情況是，商旅客戶群體使用率是81%，普通旅客是53%，非旅客群體是21%。我們認(rèn)為這跟商旅客戶工作和生活方式有極大關(guān)系，他們收入高，網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬便捷高效就成了重要選擇依據(jù)。

此外，大概有30%比例的商旅客人表示他們正慎重考慮是否更換家庭保險服務(wù)供應(yīng)商，而非旅游群體只有1%考慮更換家庭服務(wù)保險服務(wù)供應(yīng)商。（從上圖右側(cè)可以看到），但是總體來看，人們對于家庭保險接受度都很高，近八成以上都給家庭買了保險。

除了家庭保險，在人身保險方面商旅客人一點也不含糊，風(fēng)險意識強(qiáng)，很舍得花錢，大約有77%的商旅客人都給自己買了保險，普通旅客的風(fēng)險意識也達(dá)到了61%的投保率，但是，對于非商旅客人，商旅客人投保率接近非商旅客人的兩倍。

可能是有錢任性的緣故，有40%的商旅客戶受訪者表示可能將在來年更換移動電話。普通商旅客戶有20%的的人考慮更換電話，非旅客群體只有5%的比例考慮換個電話。（看上圖）

在大件消費(fèi)方面，有62%的商旅客戶想在未來一年購置一輛新車。在這方面，普通旅游群體有39%的人，非旅客群體僅有10%比例。

在大件項目購置方面：有2/3的商旅客戶表示他們將在來年買一輛新車，盡管商旅客戶們?nèi)司鶕碛衅嚁?shù)量是1.7，并且想要帶環(huán)保性能的車輛（其中11%的明確表示想要一輛電動汽車）。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！