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勤奮進取,用心服務:致敬酒店行業(yè)“她力量”

大住宿 本文作者:執(zhí)惠 2024-03-08
截至報告期末,華住集團女性員工占比61.9%,女性店長占比達56.7%。

3月8日,第114個“三八”國際婦女節(jié)來臨。如今,越來越多的女性在職場中乘風破浪,在不同行業(yè)散發(fā)著光彩。在酒店行業(yè),女性員工一直是主力軍,尤其在一線門店,千千萬萬的女性員工做出了突出的貢獻。

根據《華住2022年度ESG報告》,截至報告期末,華住集團女性員工占比61.9%,女性店長占比達56.7%。不少一線員工在華住這個廣闊的舞臺上完成蛻變,更有女性員工從一線店長一步步成長為品牌或事業(yè)部高管。

華住集團相關負責人表示:“每一位女性員工都是華住寶貴的財富。她們在各自的崗位上展現(xiàn)著女性獨有的細膩與堅韌,不僅提升了服務質量,也為公司的發(fā)展注入了強大的動力。她們用實際行動演繹熱愛崗位的‘她力量’,與華住共同成長、共同成就美好生活。”

從60后到00后,了不起的“她們”

在華住的每一家門店,總能看到在不同崗位上發(fā)光發(fā)熱的女性。正是有無數(shù)細膩的“她”提供周到的服務,才有了客人賓至如歸的溫暖。

49歲的王家秀在漢庭南通城市之光酒店擔任客房服務員,加入華住也已經6個年頭。每天清晨,她都手持清潔工具穿梭于各個房間,忙碌的身影配上明媚的笑容,讓人倍感親切。曾經她在酒店遇到過一位患病的小朋友,在他入住的幾天里,王家秀不僅耐心的照顧,還會親切的交流開導,兩人相處成了“忘年交”。小朋友和家長退房以后,還會經常來酒店看望王家秀。王家秀常說,把客人當親人來看待,他們感覺溫暖就還會回來。

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王家秀在打掃客房

58歲的藍玉蘭在桔子三亞鳳凰機場酒店做廚工的工作,平日的工作內容主要是備菜,協(xié)助廚師出餐。在備菜之余,藍玉蘭還會在客人用餐期間提供服務,看似簡單的工作,卻被藍玉蘭用120分的熱情來對待。她說:“雖然已經過了退休年齡,但仍然要堅持學習新知識,要用熱情溫暖的服務對待每一位客人。”

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藍玉蘭在后廚備菜

80后的華住鄂西省區(qū)教練店長張靜,在下沉市場最需要人手的時候,毅然選擇突破自己的舒適區(qū),請纓只身從武漢調往宜昌。而90后的漢庭臨沂沂水汽車站酒店值班經理閆菲,則憑借著一身沖勁和極強的執(zhí)行力,在春節(jié)假期期間,帶領酒店最終取得了區(qū)域內出租率第一、過夜出租率第一的好成績。

在華住一線門店,不僅有勤懇堅守的60后、70后,負責上進的80后、90后。還有不少00后新生代,帶著飽滿的熱情為酒店行業(yè)注入新的活力。

比如,在全季北京朝陽門酒店工作的秦偉娜畢業(yè)后便加入華住,秉持著熱情和耐心,從實習生一路成長為服務經理;在漢庭重慶觀音橋地鐵站酒店就職的李思雨,在短短一年時間里便成長為酒店骨干成員;在全季徐州市政府酒店擔任服務經理的朱詩怡,更是憑借著細心的服務受到客人的好評。

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秦偉娜在幫助客人辦理入住

無論是哪一個年齡段的女性員工,她們都用智慧和勤勞,在華住書寫著屬于自己的輝煌篇章。每一張平整的床單、每一扇干凈的門窗、每一口溫熱的早餐、每一聲友好的問候,都是她們細致入微、認真負責態(tài)度的體現(xiàn),也是酒店提供給客人優(yōu)質服務的基礎。

永不設限,與華住共同成長

在女性雇員占比較大的酒店業(yè),“她力量”向陽生長,賦予了酒店業(yè)更多的溫情,這離不開員工個人的努力,也離不開平臺賦予女性的機遇。

事實上,女性員工的成長與公司的發(fā)展相輔相成。公司需要不斷提供培訓和發(fā)展機會,支持女性員工在職業(yè)生涯中不斷進步,實現(xiàn)自我價值。

在雇傭管理方面,華住堅持以人為本,切實保障員工權益,提供健康安全、平等尊重、友愛互助的工作環(huán)境。針對不同崗位的人才需求,華住特別推出“領航計劃”“嶺秀生”“科技新軍”等一系列具有集團特色的招聘項目,不斷提升人才技能和企業(yè)吸引力。同時華住十分注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展,建立了管理序列、專業(yè)序列、酒店序列三條通道,并明確不同層級的職能要求,為員工建設暢通的職業(yè)發(fā)展路徑。

從在農村務農到如今成為客房主管,侯新梅在華住完成了蛻變。2009年,39歲的侯新梅初入行業(yè)。她勤奮好學,不僅在客房工作中表現(xiàn)出色,還逐漸掌握了電腦操作技能,并開始帶教新員工。憑借出色的表現(xiàn),短短3年內,她便被提拔為客房主管。在她的影響下,她的孩子、愛人都進入過酒店業(yè),真正實現(xiàn)了從一個人的成長到一群人的成長。

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侯新梅與同事一起為住客準備圣誕禮物

在2023年底舉行的華住伙伴大會上,華住公布了藍點獎獲獎門店。藍點獎是業(yè)內首個酒店管理獎項,可以稱得上中國酒店業(yè)的“奧斯卡”。而在5家獲獎門店中,3家門店均由女性店長管理。她們憑借著超強的專業(yè)能力、管理能力,不斷學習和突破,不僅把酒店管理得業(yè)績斐然,還為華住體系培養(yǎng)人才、輸送人才。

比如,漢庭成都寬窄巷子新店的店長陳珍燕憑借出色的管理、運營和服務,讓門店口碑反轉,業(yè)績逆襲。從2023年1月到11月,漢庭寬窄巷子新店的全渠道評分從4.24分提升到4.844分,整個2023年全年客房出租率達到95.7%。

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陳珍燕同員工開會

這些女性員工的故事,是華住發(fā)展中不可或缺的一部分。她們的貢獻不僅體現(xiàn)在日常工作中,更在于她們散發(fā)的溫暖影響著身邊的同事以及住客。“她們不僅是華住的驕傲,更是社會進步的重要力量。期待在未來的日子里,繼續(xù)以她們的智慧和堅韌,為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的能量。”華住集團相關負責人表示。

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