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一、背景

行業(yè)分析

隨著中國(guó)居民收入逐步提高和對(duì)旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對(duì)旅游出行的需求迅速增長(zhǎng)。

近幾年，隨著智能終端的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，在線旅游進(jìn)入高速發(fā)展期。根據(jù)易觀智庫(kù)的統(tǒng)計(jì)2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易額約為2798.2億元，其中機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)交易額為1942.9億元；酒店預(yù)訂522.6億元；度假旅游產(chǎn)品預(yù)訂332.6億元。中國(guó)在線旅游移動(dòng)端交易額1247.3億元人民幣，占中國(guó)在線旅游市場(chǎng)整體規(guī)模（2798.2億元）的44.6%。

2015年第1季度，中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到110.6億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)21.7%，同比增59.8%。

而2015年第一季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易份額仍是以攜程、去哪兒、阿里旅行.去啊的順序排名，攜程以37.33%的市場(chǎng)份額占據(jù)行業(yè)第一。

下面就攜程移動(dòng)端進(jìn)行分析

產(chǎn)品概況

攜程旅游網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，是目前占據(jù)市場(chǎng)份額最多的以旅游服務(wù)為主的平臺(tái)。為中國(guó)廣泛地區(qū)的用戶提供豐富多樣提供豐富的旅游資訊、簡(jiǎn)單快捷的旅游一體化服。

到目前為止，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十萬(wàn)余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，已在17個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過(guò)25000人。

二、產(chǎn)品分析

體驗(yàn)環(huán)境：

• 軟件版本 V6.6.2

• 手機(jī)型號(hào) HTC 802t

• 操作系統(tǒng) Android 4.2.2

定位和功能

產(chǎn)品定位：酒店預(yù)訂,機(jī)票預(yù)訂,旅游度假,高鐵預(yù)訂, 商旅管理、特惠商戶及旅游資訊，就上攜程網(wǎng)！

用戶分析

2.1 用戶群體：它面對(duì)的主要都是中高端的商務(wù)會(huì)員，強(qiáng)的消費(fèi)能力，業(yè)務(wù)的需求頻率非常高。部分低端消費(fèi)人員，如學(xué)生：

2.2 地域分布：

根據(jù)百度指數(shù)對(duì)2011年1月1日到2015年7月26的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，攜程用戶主要集中在北上廣等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、收入較高的地區(qū)。

根據(jù)易觀智庫(kù)2014年第三季度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，攜程高收入占比用戶較高，且使用深度高。

2.3 用戶評(píng)價(jià)

設(shè)計(jì)和技術(shù) 

3.1 功能模塊

3.2 產(chǎn)品主要模塊分析

3.2.1 首頁(yè)

設(shè)計(jì)：首頁(yè)采用九宮格導(dǎo)航形式，將酒店、機(jī)票、旅游、其他分別以行的形式展現(xiàn)。這一版的設(shè)計(jì)較以前更適合用戶在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)快速定位自己要選擇的類別。頁(yè)面頂部設(shè)有搜索欄，可為用戶提供直接搜索酒店、景點(diǎn)、航班，快速查到用戶所需信息。

頁(yè)面底部分為首頁(yè)、旅行日程、客服中心、我的幾個(gè)大模塊，對(duì)查看各項(xiàng)內(nèi)容簡(jiǎn)潔方便。

視覺(jué)：采用冷暖色交替讓人感覺(jué)活潑、快樂(lè)、有趣，讓人在出游前有好心情；優(yōu)惠活動(dòng)采用紅色以增加視覺(jué)效果，引起注意。

3.2.2 酒店

1. 在酒店預(yù)訂界面輸入目的地、入住和離店時(shí)間，還可根據(jù)個(gè)人需要選擇限制條件，點(diǎn)擊查詢便可查找到符合條件的酒店。

2. 在酒店列表頁(yè)面，頁(yè)面底部和頂部提供了多種篩選功能，“位置區(qū)域”中的各種類型的地點(diǎn)如機(jī)場(chǎng)車站等可以讓用戶方便地選擇某地周邊的酒店，“價(jià)格星級(jí)”可以滿足用戶對(duì)不同品質(zhì)的要求，在“排序”中可以對(duì)需求做出更加詳細(xì)的劃分，通過(guò)這些篩選和排序基本能滿足用戶在各種情景下查找酒店的需求。

3. 在某一酒店詳細(xì)信息頁(yè)面，第一行是用戶點(diǎn)評(píng)，由于攜程用戶大多數(shù)是中高端商務(wù)會(huì)員，所以會(huì)注重酒店質(zhì)量；同時(shí)通過(guò)圖形化展現(xiàn)酒店是否提供的如網(wǎng)絡(luò)、熱水、停車等服務(wù)；除此之外，還為用戶提供到酒店的地圖導(dǎo)航，這樣就避免了用戶花費(fèi)過(guò)多時(shí)間，提高了用戶體驗(yàn)；下面是房間類型，并配有圖片，讓用戶一目了然，可以更快選擇；在頁(yè)面底端還有“找各家網(wǎng)站價(jià)格（找最低價(jià)）—比價(jià)”，從用戶的角度出發(fā)，從心理的角度讓用戶感覺(jué)到攜程不僅僅只是只為自身利益，從而增加用戶粘性。

3.2.3 機(jī)票

1. 在機(jī)票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面設(shè)有單程和往返機(jī)票購(gòu)買(mǎi)，只需要輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)時(shí)間三項(xiàng)最基本信息就可以實(shí)現(xiàn)快速搜索機(jī)票，同時(shí)可選擇成人/兒童和艙位進(jìn)行條件限制，為用戶去掉不滿足選項(xiàng)的選擇。

2. 搜索結(jié)果頁(yè)面采用橫向模塊設(shè)計(jì)，可以清晰的看到出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、票價(jià)三項(xiàng)用戶最關(guān)心的信息；在頁(yè)面頂部，可以查看低價(jià)日歷，并選擇出發(fā)時(shí)間；在頁(yè)面底部，用戶可以按條件篩選。

3.2.4 旅游

在旅游頁(yè)面用戶可根據(jù)自己的需求選擇旅游形式。除此之外，用戶可以自行在首頁(yè)底部的“旅行日程模塊”制定自己的個(gè)性化旅游，這樣就避開(kāi)了以往用戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，預(yù)訂酒店等一系列繁瑣行動(dòng)的記憶，從而便用戶查閱每一步計(jì)劃。

盈利模式

目前攜程的盈利模式主要是通過(guò)會(huì)員模式，交易傭金：酒店預(yù)定代理費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)、保險(xiǎn)代理費(fèi)、商旅管理及自助游中的酒店、機(jī)票、租車預(yù)訂等代理費(fèi)用、會(huì)員收入、廣告收入

SWOT分析

優(yōu)勢(shì)

1. 國(guó)內(nèi)第一批在線旅游代理市場(chǎng)的廠商，業(yè)務(wù)體系較為完善

2. 用戶基數(shù)較大

3. 有多年積累的線下資源和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)

劣勢(shì)

1. 業(yè)務(wù)種類單一

2. 用戶群體單一（主要針對(duì)中高端消費(fèi)的商旅人士）

3. 目標(biāo)區(qū)域還未擴(kuò)展到三四線城市

機(jī)會(huì)

1. 增加業(yè)務(wù)種類，用以提高用戶日?；钴S度，

2. 平臺(tái)社區(qū)化，用以增加用戶粘性

3. 擴(kuò)大消費(fèi)人群，逐步占領(lǐng)中低端消費(fèi)人群

威脅

1. 各大旅游廠商的價(jià)格戰(zhàn)

2. 酒店航空公司直銷模式的建立，減少了合作的機(jī)會(huì)

3. 在如今旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，攜程更多需要的是戰(zhàn)略上的布局。

發(fā)展建議

我們可以發(fā)現(xiàn)，攜程不僅在商旅中加強(qiáng)，而且開(kāi)始拓展中低端消費(fèi)人群市場(chǎng)如學(xué)生市場(chǎng)；

面對(duì)酒店航空公司直銷模式的建立，可適當(dāng)增大對(duì)線下酒店資源的投資收購(gòu)，確保品牌效應(yīng)；

面對(duì)其他在線旅游企業(yè)的窮追局面，應(yīng)在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)尋找業(yè)務(wù)平衡點(diǎn)；

除此之外，可借助社交平臺(tái)如qq，微信中的好友將“社區(qū)”這部分功能社交化，從而形成用粘性。