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6月20日，針對桂林突發(fā)洪水，同程旅行啟動應急保障措施，保障用戶出行安全和消費權益。

酒店方面，在同程旅行各平臺預訂，6月20日至22日期間入住桂林市酒店的用戶，如因洪水原因?qū)е聼o法出行，同程旅行將啟動平臺保底機制，未入住訂單可以免費取消。同程旅行已在相關訂單頁面提供一鍵取消入口，用戶可一鍵申請取消。同時，針對藝龍會渠道的訂單（6月20日至22日），藝龍酒店科技平臺的桂林區(qū)域酒店也將在此期間為用戶提供無損退訂服務。

交通方面，同程旅行將密切關注鐵路部門和航司動態(tài)，及時更新相關信息，嚴格按照最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續(xù)。

旅游度假方面，同程旅行及時聯(lián)系已在桂林當?shù)氐挠慰?，確認游客安全并協(xié)助游客更換行程和酒店。針對6月20日至22日即將前往桂林的游客，同程旅行也將積極聯(lián)系游客，涉及機票退改簽的參照航司最新標準執(zhí)行，地面行程可以無損退訂或改期出行。

用戶如需相關服務，可撥打同程旅行24小時客服熱線95711，或通過線上客服辦理。同程旅行也提醒近期計劃前往桂林及周邊城市的用戶，密切關注洪水相關信息，合理規(guī)劃和調(diào)整行程，注意個人出行安全。