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在當(dāng)下的文旅市場(chǎng)，正存在著兩種看似矛盾卻相輔相成的消費(fèi)趨勢(shì)。一是消費(fèi)者對(duì)于文旅體驗(yàn)的品質(zhì)追求，二是消費(fèi)者對(duì)于文旅消費(fèi)也越來(lái)越趨于理智。

“消費(fèi)者認(rèn)知的提高，促使行業(yè)不斷‘內(nèi)卷’，在‘價(jià)值體驗(yàn)’這四個(gè)字上繼續(xù)深耕。”旅悅集團(tuán)副總裁朱宇佳表示。

前不久，在“GBE奢華酒店與度假村論壇2024”上，旅悅集團(tuán)副總裁朱宇佳與同行一起共同探討了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)”的新思路。

朱宇佳認(rèn)為，無(wú)論市場(chǎng)如何起伏波動(dòng)，社會(huì)熱點(diǎn)如何變化，消費(fèi)者真正的核心需求始終如一：物有所值，物超所值。

根據(jù)消費(fèi)者的核心需求來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品策略，這一產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念貫穿于花筑奢乃至旅悅集團(tuán)其他品牌的日常運(yùn)營(yíng)中。

將個(gè)性化的高端服務(wù)、優(yōu)越的自然人文景觀以及在地文化融合，持續(xù)為消費(fèi)者提供松弛且有價(jià)值的度假體驗(yàn)，是旅悅花筑奢長(zhǎng)期以來(lái)的追求。

針對(duì)硬件設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容體驗(yàn)以及增加收益四方面，花筑奢在推出高質(zhì)量的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后，2023年為提升用戶(hù)度假住宿體驗(yàn)，花筑奢全面落實(shí)17大項(xiàng)、70多條細(xì)則的精細(xì)化SOP，并推出集結(jié)近百種體驗(yàn)活動(dòng)的花筑奢體驗(yàn)產(chǎn)品手冊(cè)與門(mén)店攻略，保證了旗下門(mén)店的高質(zhì)量服務(wù)的一致性，讓客人從預(yù)訂選房開(kāi)始到旅途住宿結(jié)束，都能享受到花筑奢獨(dú)有的魅力。

朱宇佳進(jìn)一步指出，作為行業(yè)從業(yè)者，必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者最新的需求。“需求的多樣化，推動(dòng)了市場(chǎng)的細(xì)分化垂直化。對(duì)從業(yè)者而言，也提升了對(duì)自身消費(fèi)者畫(huà)像的認(rèn)知程度。”品牌想要在市場(chǎng)中立足，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)的利用率更高，必須要深入了解自己的客戶(hù)群體，明確自身的定位，打造、提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。“對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不斷提升和更新自己的過(guò)程。”

花筑奢在不同細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品，如花筑奢·南京漫谷漫心溫泉民宿、花筑奢·紹興荷暮私藏化石博物館民宿、花筑奢·竹香居、花筑奢·九華山云端之上等都擁有自己獨(dú)特的個(gè)性化鮮明標(biāo)簽，致力于滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，旨在為各類(lèi)消費(fèi)者群體提供兼具個(gè)性化、差異化及地方文化特色的卓越度假體驗(yàn)。

花筑奢·竹香居

例如，花筑奢·竹香居一共擁有38間客房，房間面積在23-70㎡不等?？头恳幻鎵w均采用落地窗設(shè)計(jì)，可以最大化欣賞到山海美景，部分房型還可以瞭望到南海觀音。民宿全屋先進(jìn)的地暖設(shè)備、24小時(shí)管家服務(wù)以及高品質(zhì)的客房用品……高品質(zhì)的設(shè)施與管家式服務(wù)，讓竹香居一經(jīng)開(kāi)業(yè)就受到多方好評(píng)。

同時(shí)，竹香居以普陀禮佛文化為核心，設(shè)計(jì)了一系列獨(dú)特的文化體驗(yàn)活動(dòng)，如抄經(jīng)禮佛、四時(shí)觀海、佛心咖啡及精品定制觀光路線等，這些精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)不僅豐富了游客的度假生活，也塑造了獨(dú)特的南海佛國(guó)文化體驗(yàn)。通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)傳播，這些度假產(chǎn)品為竹香居形成了強(qiáng)大的口碑效應(yīng)，使得竹香居在攜程等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及網(wǎng)上社交媒體迅速崛起，評(píng)分高達(dá)4.9，位列普陀山區(qū)域前列。

 “產(chǎn)品內(nèi)容是不可忽視的生產(chǎn)力，其呈現(xiàn)需要圍繞客戶(hù)的核心需求展開(kāi)。作為服務(wù)行業(yè)的一部分，旅游從業(yè)者必須牢牢記住‘以人為本’的理念。”

面對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)，朱宇佳還強(qiáng)調(diào)投資決策的慎重性。

“旅悅集團(tuán)對(duì)納入管理的項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行幾輪非常嚴(yán)格的評(píng)估，確保項(xiàng)目的可行性和運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性。”在核心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下， 每個(gè)品牌都必須清楚定位自己的產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的內(nèi)核生產(chǎn)力。

文旅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正向更高質(zhì)量的體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)邁進(jìn)。品牌們需要不斷創(chuàng)新，抓住消費(fèi)趨勢(shì)的變化，以確保自己始終處于市場(chǎng)的前沿，提供與眾不同的價(jià)值和體驗(yàn)。