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登錄一、什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”,“互聯(lián)網(wǎng)+”對我們社會帶來的影響
“互聯(lián)網(wǎng)+”是今年的熱門詞匯,最熱的詞匯,如果你走到哪兒不談“互聯(lián)網(wǎng)+”,你都OUT了。2015年3月5日,李克強總理在第十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”,并正式寫入政府工作報告中,成為一個國家戰(zhàn)略。
按照中國特色的政治經(jīng)濟學,政治的高層領導、國家領導重視,到各級省級、縣級、地級領導迅速貫徹落實與呼應,相繼也影響到企業(yè),因而變成一個全社會的熱門詞匯。
企業(yè)界也做出了比較多的反應,相繼舉辦了各種互聯(lián)網(wǎng)大會?;ヂ?lián)網(wǎng)界的諸位大佬們也都談到了對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解,如:騰訊董事會主席馬化騰:互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結合起來,在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài);小米董事長雷軍:互聯(lián)網(wǎng)最核心的七個字:專注、極致、口碑、快;百度CEO李彥宏:互聯(lián)網(wǎng)的本質是鏈接,每個行業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”結合就會產(chǎn)生新的機會。綜合而言,幾位大佬們對“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心觀點是“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質即連接,傳統(tǒng)行業(yè)之間,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間,新興行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)之間,甚至人的智慧、資源、信息、資金全部連接在一起。
“互聯(lián)網(wǎng)+”雖然是一個新詞匯,但“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維及精神在IT等很多行業(yè)已廣泛應用,尤其提出“互聯(lián)網(wǎng)+”之后應用更快?,F(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)在深刻影響人的生活方式,2013年中國的城鎮(zhèn)化率已達到52.6%,即14億人中有7億多人已居住在城市,因而互聯(lián)網(wǎng)的影響在都市人的生活中更加突顯。
這里舉一些較為有代表性的例子:傳統(tǒng)集市+互聯(lián)網(wǎng),有了淘寶;傳統(tǒng)百貨賣場+互聯(lián)網(wǎng),有了京東;傳統(tǒng)銀行+互聯(lián)網(wǎng),有了支付寶;傳統(tǒng)的紅娘+互聯(lián)網(wǎng),有了世紀佳緣;傳統(tǒng)出租車+互聯(lián)網(wǎng),有了快的滴滴;傳統(tǒng)餐飲+互聯(lián)網(wǎng),有了美團、餓了么;傳統(tǒng)紀錄片+互聯(lián)網(wǎng),有了柴靜《穹頂之下》病毒式的傳播。
如今,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之快,影響也迅速,如互聯(lián)網(wǎng)把打車的人分為兩部分,滴滴快的的出現(xiàn)搶占了絕大部分租車市場,現(xiàn)國家出臺政治要求必須留一部分出租車給不會用互聯(lián)網(wǎng)模式的中老年人用;傳統(tǒng)的手機視頻,由于有了互聯(lián)網(wǎng)就產(chǎn)生了三里屯優(yōu)衣庫視頻的廣為人知。
在當下的時代背景下,由于互聯(lián)網(wǎng)的滲透,時代已經(jīng)改變。除了出現(xiàn)了淘寶、京東、支付寶、世紀佳緣、快的滴滴、美團、餓了么以及《穹頂之下》、優(yōu)衣庫視頻的瘋狂傳播外,互聯(lián)網(wǎng)最大的特點則是把人的思維、行為和習慣影響了,尤其是新一代的互聯(lián)網(wǎng)人,即在互聯(lián)網(wǎng)的影響下長大的80/90/00后,這一批“互聯(lián)網(wǎng)新一代”在思想、行為和愛好等方面完全不同于50 /60 /70后。
首先看一下80后,當前市場的消費主力軍。按照年齡上講,80后處于26-35歲,畢業(yè)后剛工作幾年,研究生剛畢業(yè)或本科畢業(yè)三四年,基本上已成家立業(yè),處于公司的中層干部,即白領階層或中產(chǎn)階級的后備軍。行為特點上講,95%以上使用移動智能終端,75%使用微信、微博等社交媒體;重視品牌、體驗與舒適;注重物質、文化與精神享受;個性上講越來越自主,他們認為“世界這么大,我想去看看“。
90后,崛起的新一代。按照年齡上講,處于15-25歲,大多是高中生、大學生或部分研究生,這一代人引領音樂、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼產(chǎn)品的流行風尚;他們大多喜歡使用QQ、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)端口的時尚社交媒體,愛拍照、最愛曬、大聲說、愛跟風,喜歡時尚、潮流、個性化的新模式;他們主張“清楚就是要張揚“、”我的青春我做主“,關注自我與自主,享受活在當下的快意;
對90后深入研究,他們對日韓及動漫及其愛好,買干脆面是為了買里面的卡片,關注QQ等級,喜歡一邊聽歌一邊做事情,追求日韓明星如李敏鎬等。
而00后,5-15歲,小學或初中生,雖然現(xiàn)在00后還未獨立出游,但很多時候也在影響父母的抉擇,因而我們也需要關注00后的個性。00后慢慢來說開始有了想法,這些人以自我為中心,對新鮮事物會有較強的想法。
(解讀當下全新的“互聯(lián)網(wǎng)人”行為特點的改變:70/80/90后的區(qū)別)
請問您知道“彈幕“嗎?彈幕是當下年輕的互聯(lián)網(wǎng)人喜歡的一種視頻方式,尤其在85后之中。為何我們要關注當下不同的客源群體變化,我們要理解也要尊重他們不同的個性,我們當下就要針對已改變的客源市場,做出不同的改變和調整。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的機遇與挑戰(zhàn)
中國旅游已進入了新的發(fā)展階段, 在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下,“旅游客源地-媒介渠道-旅游目的地”的傳統(tǒng)旅游格局發(fā)生巨大改變。旅游客源由具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的80/90/00后游客,逐步取代了傳統(tǒng)游客;媒介渠道方面,OTA、微博、微信、微電影等搶占了傳統(tǒng)的旅行社、電視、廣播和報紙?;ヂ?lián)網(wǎng)+游客”與“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”已發(fā)生巨大改變。但就旅游目的地而言,傳統(tǒng)的旅游目的地則是做好地接、吃住行游購娛,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”行動比較遲緩,許多傳統(tǒng)旅游目的地互聯(lián)網(wǎng)思維比較淡薄,已較大滯后于客戶端和渠道端的變化。
(解讀全新旅游業(yè)的新變革)
對于很多旅游資源較好的目的地,但網(wǎng)絡上未有發(fā)聲,微博、微信中搜索不到相關信息,游客則會因為不知道而忽視你的存在。除了信息以外,還要呈現(xiàn)的是否是有效信息,是否是可以引起游客有情感、精神、興趣共鳴。
試問為何我的游客不來,反問你的景區(qū)“潮不潮、萌不萌、酷不酷、嗨不嗨“? 如惠州一萬八千公里海岸線上唯一的海龜自然保護區(qū),成功把海龜做成高科技的、卡通的文創(chuàng)產(chǎn)品,推向市場,受到旅游者的喜愛。
因而,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,對于旅游目的地而言,既是機遇,也是挑戰(zhàn)。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的探討與實踐
接下來,我們從“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實踐案例著手,看一下當前“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的探索與實踐。
案例一:互聯(lián)網(wǎng)+故宮——故宮全新style
在中國眾多名勝古跡中,故宮算得上是一張響當當?shù)拿?,作為傳統(tǒng)的人文風情的老景區(qū),我們看一下如今故宮全新style的“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”模式是什么樣子的。
故宮博物院自主研發(fā)并上線了6款“萌萌噠”APP:《胤禛美人圖》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》《每日故宮》和《故宮陶瓷館》,《清代皇帝服飾》APP也在積極準備,手機APP可以助力景區(qū)直接與市民“對話”,游客通過APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。
故宮萌物躥紅,賣萌的文創(chuàng)產(chǎn)品商店——“故宮淘寶店”:消費者可以未到故宮先收到“來自故宮的禮物”。
如今的“互聯(lián)網(wǎng)人”正讓故宮變得年輕。故宮啟示:抓住了新一代互聯(lián)網(wǎng)人的情感和心理需求,怎樣吸引年輕人成為我們當前傳統(tǒng)景區(qū)值得挑戰(zhàn)和思考的。
如今的“互聯(lián)網(wǎng)人”正讓故宮變得年輕。故宮啟示:抓住了新一代互聯(lián)網(wǎng)人的情感和心理需求,怎樣吸引年輕人成為我們當前傳統(tǒng)景區(qū)值得挑戰(zhàn)和思考的。
案例二:宿遷三臺山森林公園——成功的互聯(lián)網(wǎng)營銷
宿遷三臺山森林公園是我們景域做得成功的互聯(lián)網(wǎng)營銷案例,從策劃到執(zhí) 行。我們針對三臺山有限的資源衲田,提出了“那山、那水、衲田”的營銷口號,并在微博、微信及官方自媒體上推送“爭做衲田主”的活動,以創(chuàng)意海報+卡通人物形象+網(wǎng)絡推廣視頻引發(fā)網(wǎng)友的廣泛關注,并引起了很大的影響。“五一”期間共接待市內(nèi)外游客13.27萬人次,景區(qū)官方微信點擊量100萬人次,達到了人氣、財氣、名氣“三豐收”。
三臺山啟示:通過互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段、創(chuàng)意和執(zhí)行能力而成功。線下大數(shù)據(jù)的調查更有客群的針對性,傳統(tǒng)產(chǎn)品擬人化,對情感與價值觀的營銷使得游客產(chǎn)生共鳴。
案例三:安吉帳篷客酒店——中國首家“互聯(lián)網(wǎng)+”的酒店
景域集團規(guī)劃設計、投資建設、運營管理的中國野奢度假酒店——安吉帳篷客酒店,是中國首家“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下建造和運營的酒店。
未來酒店在周邊度假的帶動效應將越來越強,而傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營出現(xiàn)”過?!艾F(xiàn)象,面對如此,我們在酒店這一塊充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺研究客源大數(shù)據(jù),充分了解高端消費者、度假客群的需求特征,尋找世外桃源般的又能享受現(xiàn)代舒適環(huán)保的生活方式,三年前我們推出了帳篷客酒店的理念,受到了大力追捧?!翱缃绱蚱础罢恰被ヂ?lián)網(wǎng)+“時代下的特色。開業(yè)至今,旅游界的大佬也均來此地考察并受到好評。
帳篷客酒店在選址、產(chǎn)品、服務、營銷等均以驢媽媽旅游網(wǎng)的大數(shù)據(jù)和行為分析為支撐,帳篷客逆市上揚的成功之道也解讀了用互聯(lián)網(wǎng)思維打造“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”。首先,這個項目在安吉溪龍鄉(xiāng)的萬畝茶園中,因而在酒店的視野范圍內(nèi)看不到現(xiàn)代人工建筑(電線桿、高壓線、高速公路等),所有的客房隱蔽其中,也給萬畝茶園中增加了新的景色。
這里是一個世外桃源,針對高端人群對獨立性、私密性的需求,因而在產(chǎn)品上設計上可獨享巨大空間,大面積的戶外環(huán)境與豐富的戶外項目,整體低調的奢華;據(jù)數(shù)據(jù)調查,人在脫光的時候是最放松的,因而產(chǎn)品上大的浴缸與衛(wèi)生間的設計,我們提出“讓你脫光(回歸純天然)的時間多一會兒”的理念。
營銷方面強大的互聯(lián)網(wǎng)模式,我們的廣告市面上看不到,我們講究的是口碑傳播、微信推廣,我們鼓勵每個來帳篷客酒店參觀與入住的游客來都發(fā)三個以上微信信息共享,并提供紀念禮品。服務上,也考慮到現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)客群中新家庭中有1/2個孩子,孩子的需求也是重要關注的,因而酒店內(nèi)針對0-3,4-13歲有二個兒童樂園,有教練陪同,孩子照顧好,父母才可以輕松度假。
我們本身不是做酒店的,而是用互聯(lián)網(wǎng)的思維、大數(shù)據(jù)的分析、游客的調查,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代下的以游客為本,用戶為核心,產(chǎn)品為王,通過獨特的渠道取得營銷效果,2014年10月18日開業(yè)到2015年4月18日半年的時間內(nèi),帳篷客先后接待了近50批的各地重要領導參觀指導,平均入住率大于95%,周末、節(jié)假日等100%滿房,房價在980-5800元/天不等,平均房價在2000-3000元/天。
另外,在客房數(shù)有限的情況下,我們將客房的收入控制在50%以內(nèi),我們不僅提倡野奢入住,也提出了豐富多彩的活動、餐飲、產(chǎn)品與服務,如原生態(tài)的餐飲;“蓬友三寶”——安吉白茶、土豬臘肉、安吉竹筍,其中安吉白茶提供從采茶、制茶、茶道表演、茶道課程等一系列體驗活動與服務;此外,高檔的葡萄酒也是入住客人的熱門選擇。
“野奢生活“的理念將給你一種與眾不同的體驗,我們做帳篷客,無論是選址還是我們的產(chǎn)品設計,我們打破常規(guī),因而我們每一家的帳篷客都是獨一無二的。今天人們因為帳篷客酒店而選擇安吉作為他們的度假地-目的地。帳篷客酒店就在我們臨邊的安吉,推薦大家值得過去感悟一下人杰地靈、世外桃源的安吉帳篷客。