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8月27日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2024年第二季度未經審計的財務業(yè)績。第二季度，攜程在歷史高基數基礎上，實現(xiàn)穩(wěn)健增長，凈收入128億人民幣。其中，酒店預訂業(yè)務收入51億，交通票務業(yè)務收入49億，旅游度假業(yè)務收入10億，商旅業(yè)務收入6.3億。與此同時，產品研發(fā)費用為30億人民幣，約占凈收入的23%。

財報會議上，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，CEO孫潔、CFO王肖璠等公司高管，首次以AI Agent形象與投資人交流，開創(chuàng)行業(yè)先例。梁建章表示，使用AI Agent體現(xiàn)了我們對于創(chuàng)新，以及采用新技術推動旅游業(yè)變革的堅定承諾。財報會議使用AI Agent不僅使溝通更具吸引力，也展現(xiàn)了該技術令人興奮的應用前景。

會議上，梁建章的“數字雙胞胎”還介紹了攜程應用AI的具體成果——兩款內容產品，分別是基于AI驅動并融合用戶搜索數據、真實評價的“旅行熱點”和口碑榜，前者為旅行者提供全球各地旅游熱點，激發(fā)出游靈感；后者提供涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度的榜單，帶給游客可靠的出游參考。

跨境游帶動效應顯著，攜程海外平臺收入增長7成

二季度，國內旅游市場保持歷史高基數的同時，呈現(xiàn)目的地多元化趨勢。針對這一變化，攜程聯(lián)動多省份27個“C牌城市”以及22個國內機場，開展聯(lián)合營銷、品牌推廣等活動，增進干支線航班聯(lián)動，帶動游客發(fā)現(xiàn)、打卡更多寶藏目的地，實現(xiàn)泉州、淄博、洛陽和鞍山等城市游客數量同比顯著增長1至2倍，相關機場出票量環(huán)比增加30%。

跨境游是旅游市場一大亮點，也帶動攜程業(yè)務顯著增長。出境游方面，二季度，攜程出境酒店和機票預訂全面恢復至2019年同期水平。入境游方面，各項入境便利化措施帶動China Travel熱潮，攜程今年上半年入境游預訂量同比增長近2倍，入境游業(yè)務貢獻了攜程海外平臺收入的25%。加上攜程海外業(yè)務在東南亞、日韓、歐美等當地市場的發(fā)展，帶動攜程海外平臺二季度收入同比增長約70%。

5月底，攜程邀請超50個國家和地區(qū)的1600余名外籍旅游業(yè)嘉賓來到中國，講好中國旅游故事，共同開發(fā)入境旅游產品和線路。目前，攜程已在支付、景區(qū)門票、住宿、團隊游等領域，推出服務境外游客的產品。包括在全國13個城市的24個外幣兌換網點提供“零錢包”兌換服務；聯(lián)合國內2000多家景區(qū)開通在線購票，并在近30家景區(qū)落地國際版售票機，支持境外游客多種語言、多種支付方式購票；上線超過8000條日游、半日游產品，滿足境外游客旅游需求。

創(chuàng)新產品，細分人群市場帶來新增量

去年以來，國內旅游市場持續(xù)保持高基數，尋找增量成為行業(yè)關注焦點。攜程聯(lián)合合作伙伴，針對不同用戶提供差異化服務，共同發(fā)掘新的增長點。針對“有錢有閑”且越來越傾向定制游、私家團的銀發(fā)人群，攜程推出“老友會”品牌，與全國40多個熱門目的地的1600多家酒店合作，提供4000多種酒店+套餐產品，以專享產品和服務，滿足銀發(fā)人群旅游需求。截至目前，攜程老友會GMV已達到16億。

攜程集團CEO孫潔“數字雙胞胎”解讀財報

二季度，攜程老友會還推出“親情卡”功能，年輕家庭成員可代銀發(fā)人群預訂旅游產品，有望進一步帶動整體交易規(guī)模提升。

針對熱衷分享和追求情緒價值的年輕人群，攜程聯(lián)合國內外合作伙伴，深化“展演+旅行”等新型旅游產品的開發(fā)，覆蓋演唱會、音樂節(jié)、展覽、賽事、電影節(jié)等場景，以門票+酒店、門票+交通等服務，贏得年輕用戶青睞。二季度，攜程展演類旅游產品GMV實現(xiàn)同比超70%的增長。伴隨跨境游的旺盛需求，攜程將展演類旅游產品拓展至日韓、新加坡、泰國等海外市場，進一步提升了年輕用戶覆蓋度。

攜程集團CFO王肖璠“數字雙胞胎”解讀財報

堅定投入AI和ESG，增強可持續(xù)發(fā)展能力

AI技術正在多個維度重塑旅游業(yè)的未來。攜程持續(xù)加大技術研發(fā)，以AI、大模型等技術，優(yōu)化產品和服務。激發(fā)用戶出游方面，攜程“旅行熱點”基于用戶搜索數據，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，攜程發(fā)布由AI驅動的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強榜單，涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度，為用戶提供可靠參考；行程規(guī)劃維度，攜程問道及Trip Genie可為全球游客提供個性化，便捷且高效的行程規(guī)劃；售后服務維度，AI及大模型應用，極大提升了客訴問題自助解決率，日均節(jié)約人工客服近10000小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人員。

攜程集團CEO孫潔表示：“我們不僅重視業(yè)務發(fā)展，還關注社會責任和可持續(xù)發(fā)展。為應對氣候挑戰(zhàn)，我們積極推進電動車租賃服務，并鼓勵酒店合作伙伴采用太陽能等清潔能源技術。此外，靈活的混合辦公模式不僅助力減排目標的實現(xiàn)，也顯著提升了員工的工作滿意度，體現(xiàn)了我們在平衡經濟效益與社會效益方面的堅定決心。”

截至二季度末，攜程租車業(yè)務中新能源汽車訂單占比達到四分之一，接送機、包車游等業(yè)務，新能源汽車訂單更是接近7成。4月世界地球日期間，攜程還聯(lián)合雅高集團、雅詩閣酒店集團、凱悅酒店集團、悅榕集團等聯(lián)合發(fā)聲，共同踐行低碳行動、推廣可持續(xù)旅行。截至二季度末，已有超2600家酒店入選攜程低碳酒店標準，帶動570萬旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。  

行業(yè)領先的ESG履約實踐，使得攜程的MSCI評級從“BB”躍升兩級至“A”。MSCI ESG評級深受投資機構認可，評級結果被國內外投資者廣泛應用于投資決策中。