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登錄日前,全球知名品牌戰(zhàn)略管理咨詢與設(shè)計(jì)公司InterBrand(英圖博略)發(fā)布《2024中國(guó)最佳品牌排行榜》,攜程以20%的品牌價(jià)值增速成為唯一上榜的旅游品牌,品牌價(jià)值達(dá)73.09億元。
榜單方表示,在當(dāng)前形勢(shì)下,那些滿足居民日常消費(fèi)和科技產(chǎn)品迭代需求的品牌往往具備較高的韌性?;ヂ?lián)網(wǎng)品牌對(duì)趨勢(shì)的回應(yīng)與創(chuàng)新的應(yīng)用最為敏銳。攜程推出的首個(gè)行業(yè)垂直大模型“攜程問道”,作為互聯(lián)網(wǎng)品牌率先探索AI的結(jié)合和應(yīng)用,精準(zhǔn)地捕捉和理解用戶的多樣化需求,獲得了高度贊賞。
與此同時(shí),2024World Travel Awards世界旅游獎(jiǎng)(WTA)前不久揭曉。攜程海外平臺(tái)獲評(píng)為亞洲最佳在線旅行社。攜程2024年第二季度財(cái)報(bào)顯示,攜程海外平臺(tái)二季度收入顯著提升約70%,其中來自亞太地區(qū)的收入增長(zhǎng)76%的,目前,攜程海外平臺(tái)超過65%的交易由移動(dòng)端完成,在亞洲,這一比例已攀升至75%。前不久,攜程還在泰國(guó)開設(shè)亞洲直播中心,進(jìn)一步提升國(guó)際化布局。
近年來,攜程圍繞用戶需求,持續(xù)加大技術(shù)研發(fā),以AI、大模型等技術(shù),優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),助力旅游業(yè)復(fù)蘇與轉(zhuǎn)型升級(jí)。用戶行程前,攜程問道為游客提供個(gè)性化、便捷且高效的行程規(guī)劃;行中,基于AI驅(qū)動(dòng)的攜程口碑榜能為用戶提供酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度榜單,成為出游可靠參考;售后服務(wù)維度,AI及大模型應(yīng)用,使得攜程的客訴問題自助解決率顯著提升,日均節(jié)約人工客服近10000小時(shí)工作時(shí)間,相當(dāng)于日均解放超1000名客服人員。
與此同時(shí),攜程充分發(fā)揮國(guó)際化布局優(yōu)勢(shì),積極講好中國(guó)旅游故事,助力入境游快速發(fā)展。目前,攜程已在支付、景區(qū)門票、住宿、團(tuán)隊(duì)游等領(lǐng)域,推出服務(wù)境外游客的產(chǎn)品。包括在全國(guó)13個(gè)城市的24個(gè)外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)提供“零錢包”兌換服務(wù);聯(lián)合國(guó)內(nèi)2000多家景區(qū)開通在線購(gòu)票,并在近30家景區(qū)落地國(guó)際版售票機(jī),支持境外游客多種語(yǔ)言、多種支付方式購(gòu)票;上線超過8000條日游、半日游產(chǎn)品,滿足境外游客旅游需求。
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