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國(guó)慶假期即將開啟，自駕游市場(chǎng)已先一步活躍起來。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至目前國(guó)慶假期租車預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)約兩成，9月28日至9月30日成為國(guó)慶假期取車第一個(gè)高峰。

近期，飛豬宣布升級(jí)租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在下單、取還車及履約體驗(yàn)等方面進(jìn)一步加大消費(fèi)者保障力度。針對(duì)消費(fèi)者下單后商家無(wú)法提供用車服務(wù)的情況，平臺(tái)上線自助改派系統(tǒng)，第一時(shí)間為消費(fèi)者提供合適的優(yōu)質(zhì)車輛，保障其順利用車。如果消費(fèi)者因客觀原因放棄使用改派車輛，也可辦理全額退款，并再獲得3倍日均租金或另租同級(jí)別車型的差價(jià)（二者擇其高）賠償。

相較于民航、鐵路，租車行業(yè)供給分散、履約復(fù)雜，消費(fèi)者取還車、用車及發(fā)生車損等情況時(shí)，體驗(yàn)水平參差不齊，究其原因在于租車企業(yè)、租車門店的規(guī)則及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同。對(duì)此，國(guó)慶假期前夕，飛豬租車上線標(biāo)準(zhǔn)化租車電子協(xié)議，在退改、保險(xiǎn)、車損等消費(fèi)者關(guān)切的問題上，明確定義了商家責(zé)任范圍，讓消費(fèi)者從下單到用車的全流程權(quán)益均得到保障，安心租車出行。

租車自駕游已成為年輕人的主流出游方式之一。新時(shí)代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國(guó)自駕游報(bào)告》預(yù)測(cè)，2024年國(guó)內(nèi)自駕游人次占總出游人次的78%，到2030年國(guó)內(nèi)租車市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為15%。該報(bào)告調(diào)研也顯示，租車市場(chǎng)的集中度正在上升，其中飛豬租車市占已達(dá)10%，位居行業(yè)前列，并以80%的年復(fù)合增長(zhǎng)率領(lǐng)跑行業(yè)增速。

2024中國(guó)自駕游報(bào)告

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，受供需變化及行業(yè)發(fā)展規(guī)范化的大趨勢(shì)影響，國(guó)內(nèi)租車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在由拼供給、拼價(jià)格的時(shí)代進(jìn)入拼服務(wù)、拼質(zhì)價(jià)比的時(shí)代，優(yōu)化服務(wù)保障是租車平臺(tái)的必然選擇。

今年初，飛豬方面表示，2024年將在“安心租”標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，圍繞“選、訂、取、用、還、評(píng)”六大方面進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)。今年4月，飛豬租車提升現(xiàn)場(chǎng)無(wú)車退賠標(biāo)準(zhǔn)，上不封頂；今年7月，飛豬租車上線360°VR看車功能，覆蓋超90%熱門車型。與此同時(shí)，方便消費(fèi)者取還車的飛豬租車中心門店也相繼在成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州東站等落地。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2023年租車服務(wù)NPS（消費(fèi)者凈推薦值）同比增長(zhǎng)100%。