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8月14下午，執(zhí)惠旅游聯(lián)合億歐網(wǎng)舉辦的第二期O2O垂直行業(yè)沙龍“互聯(lián)網(wǎng)+旅游新業(yè)態(tài)下的流量入口”圓滿閉幕；此次沙龍涉及旅游行業(yè)中出境游、定制游、創(chuàng)新旅游、旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設施建設、郵輪產(chǎn)品、旅游社區(qū)、小交通和非標準住宿等細分領(lǐng)域。邀請到的嘉賓有愛嘉途旅游網(wǎng)總經(jīng)理洪喆、票工廠創(chuàng)始人CEO張建國、游啊游創(chuàng)始人兼CEO周旭東、走著旅行運營副總裁楊青琨和世界郵輪網(wǎng)董事長兼CEO Steven Donne。

其目的是給行業(yè)從業(yè)者搭建一個橋梁，為大家對接項目、拓展資源、建立人脈提供平臺，通過這個平臺促進旅游O2O相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合。

以下是游啊游創(chuàng)始人CEO周旭東的沙龍現(xiàn)場演講內(nèi)容：

周旭東：非常感謝執(zhí)惠旅游劉總，提供這次分享的機會。我從事旅游大概也有十多年了，從傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)這一塊也有一段時期。今天我想給大家分享，我從事旅游這十多年以來，從旅游前期的發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷的過程。我想給請大家做一個調(diào)查，大家如果參加國內(nèi)旅游和還愿意跟著旅行社去走的人舉手。大家不管去任何地方，大家愿意跟著旅行社報團舉一下手，配合一下，就這兩位。在我們公司的人開玩笑說，80后95%以上的人，在國內(nèi)旅游都不會跟著旅行社走。而且出境游80后80%不會跟著旅行社走，都選擇自由行。先講一下旅游業(yè)最近幾十年來的發(fā)展概況。

這個鏈條實際上是國內(nèi)旅游十年以來的發(fā)展過程，也就是說十年以前國內(nèi)的旅游是這么個情況。

首先第一個，是游客，游客到我們這個旅游門店或者網(wǎng)站，旅游門店或者網(wǎng)站再找到批發(fā)商，批發(fā)商再找到目的地的地級社或者供應商。地級社找到旅游景點、餐廳、購物店，完成我們旅游的行程，這是整個鏈條，這是十年以前的旅游。在今天愿意跟著團隊按照鏈條走的就兩個人舉手，也就是兩個人。也就是說，我們今天的旅游是什么呢？旅游方式又是什么呢？游客直接找攜程訂機票，找去哪兒訂機票，去哪兒比較便宜。找攜程訂酒店，攜程不是很便宜，很多人選擇找美團，訂特價的酒店。找淘寶做什么呢？找淘寶訂門票或者當?shù)氐囊蝗沼?，還有一個找去哪兒訂門票。最后到了目的地以后，連吃飯都拿著手機上美團，或者大眾點評。完成了我們整個旅游的過程，這是十年以前和今天的旅游，今天國內(nèi)旅游，我們在座的不說百分之百，98%的人都是這樣。不管家庭也好，不管個人也好，基本上不會選擇傳統(tǒng)旅游。

在出境旅游方面，據(jù)現(xiàn)在的統(tǒng)計，自由行和跟團游之間，2011年31.8%和68.2%，2013年是48.1%和51.9%，2015年是65.5%和34.5，自由行的比例更高一點。

是什么改變了這種狀況。其實歸結(jié)起來，第一個是互聯(lián)網(wǎng)。旅游這個鏈條有四個環(huán)節(jié)，分別是從游客到門店，門店到批發(fā)商，批發(fā)商到地級市，地級市到資源，互聯(lián)網(wǎng)打破中間環(huán)節(jié)，做的就是去中間化。像我們以前租一個車，一百塊錢的租車，從一百塊錢到旅游門店，到批發(fā)商最后變成五百塊錢。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，把整個中間環(huán)節(jié)去掉了，改變了整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

第二個，是導游的服務與質(zhì)量問題。我們現(xiàn)在花五百塊錢的旅游是什么概念？到了當?shù)匾院?，客人要花出一萬塊錢去享受服務，這就導致國內(nèi)的旅游，到了當?shù)匾院?，你必須要跟著導游去走，聽從他的建議和要求，這是我們從行業(yè)發(fā)展，整個旅游行業(yè)目前的一種情況。

未來游啊游是做出境游。我跟大家分析一下，出境游未來的趨勢是什么？

其實它的發(fā)展方向跟國內(nèi)的旅游一模一樣。我們預計未來三年以后，大家到了國外，不管走到任何一個國家，比如說我現(xiàn)在在泰國，把機票訂完了，把酒店訂完了以后，我今天去哪兒吃飯，明天我想一日游，我今天晚上看演出，或者做SPA，帶著手機都能搞定。因為出境旅游的問題中，第一個就是安全問題，第二個語言問題。我們自由行的客人到了國外，我生病了，或者是手機丟了，或者護照丟了怎么辦？往往我們參加自由行的客人打電話給網(wǎng)站基本上不會解決。像我到了泰國以后擔心語言的問題，吃飯被宰。這就對出境自由行發(fā)展速度產(chǎn)生了影響。未來的出境旅游是什么樣？一部手機說走就走，而且大家到了國外以后，不管你的吃飯，包括餐廳，包括酒店，所有都在移動端，就是手機上完成。

除了語言和安全問題以外，第三個是可視化的隨時選擇。我在這個位置，附近五百米的吃飯的問題，五百米要去的地方手機一搜就出來了。如果這個實現(xiàn)了，我相信未來把機票訂了以后，都可以去做。不管是老人，懂英語不懂英語的人，而且我預計最多三年。就是未來拿著一部手機說走就走。

今天談到關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展與流量入口的關(guān)系。我想分析幾點的入口。第一個，跟團游、第二個自駕游，第三個是境外的單項服務。

第一種模式是跟團游，也就是說，境外的包括門票，旅游商店，機票，導游，租車，餐廳，一日游等這些元素構(gòu)成的跟團游是第一代流量入口然而跟團游發(fā)展到今天，這是我們的產(chǎn)品，但作為流量入口基本沒有可能了，因為驢媽媽、途牛、攜程、同程、去那兒已經(jīng)把90%的流量都拿走了，也就是說90%的客人都來自于他們。包括攜程、去哪兒給途牛做供應商。從傳統(tǒng)的旅游角度來看，作為旅游創(chuàng)業(yè)企，你的品平臺流量不超過10%，所以跟這些大型OTA去競爭完全沒有把握。

還有一點，作為旅游創(chuàng)新企業(yè)做旅行前產(chǎn)品來去搶市場或者積累客戶根本不可能。其中有一家公司大家都很清楚（五星匯），2013年上市一天銷售額、營業(yè)額訂單量前所未有的達到最高點。到最后的結(jié)果是什么？我們來的客戶最后消耗不來，以及虧損更大。去年出現(xiàn)了大量的虧損，壞了十幾家公司，大家的做法一模一樣，引流流量和積累客戶。我們干了八個月的時間，包括很多機票、酒店，到最后賣不掉怎么辦？最后達到最多的時候虧兩千萬。

第二種模式是自由行，大家都知道自由行市場很大。做為旅游創(chuàng)新企業(yè)想要用自由行流量入口帶動，但是可能不知道這一塊的流量其實也會有再次加大的情況，特別是同程去年號稱拿到十幾億，機+酒產(chǎn)品產(chǎn)生的流量特別高，我算了一下，一個人獲取流量平均四百塊錢。而且用這樣的方式獲得是怎樣的用戶？你今天價格便宜，他今天給你送。明天價格高，哪怕高20塊錢跑另外一家。第二個是什么呢？特別是新創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們最后算了一下。來自于自己的平臺，自己做的所有的微信，包括所有的線下營銷、線上營銷，最后算下來，包括網(wǎng)絡開店，包括途牛開店，包括去哪兒開店，大概什么比例，我們大概20%，平臺帶來的流量80%，我的收入來自于平臺，20%自己帶來的。你拼不過大的平臺。

自由行還有一個特別嚴重的問題，就是價格混亂。也就是說，如果去找批發(fā)商拿機會，沒有價格問題。如果控的問題要甩去年賣的最低的時候，韓國最低的時候賣到多少錢，999，去韓國，好像最低賣到666。這是第二個，價格混亂的問題，這個還在持續(xù)，也就是說，未來我們的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來講，用機+酒作為流量入口本身就是偽命題。

第三種模式，就是境外游，這是最新的流量問題。包括在座的嘉賓里面，包括走著旅行，都是細分化流量入口。國內(nèi)形勢很普遍了，同程網(wǎng)我昨天電梯里面看到，北京的動物園一塊錢一張門票，而且號稱拿10個億，國內(nèi)門票流量入口。大家基本上認定兩家公司，第一家是去哪兒，第二家同程旅游，如果作為互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新企業(yè)，如果想用這一塊去打，根本就不可能。但是作為出境旅游的話，現(xiàn)在新的流量入口，包括一日游，包括門票，還有接機。我們也做了一段時間的接機，一元接機，包括六個國家，泰國、柬埔寨、越南、新加坡，還有印尼。最后發(fā)現(xiàn)一元接機做完了以后，其實真正帶來不是給你品牌帶來流量，而是給各大平臺帶去流量。

那么，未來的旅游形態(tài)是什么？大家訂完機票，馬上到國外去，我去泰國，或者去美國，出發(fā)之前把我的一日游，門票，接機服務等訂完，還有待定一部分。在待定這一部分，你的優(yōu)惠條件，這一塊是未來的趨勢，未來的自由行是拿著手機就走，單向服務就是自由行。同時，容易成本覆蓋，成本比較低廉。也就是說，我只要找到國外的供應商，就可以把這個國家的包括一日游、租車全部采購，放在我這個里面，覆蓋起來很容易。這是它的優(yōu)點，缺點同樣如此。

大家很清楚，去年春節(jié)去哪兒、攜程目的地采購，采購是非常容易，其特點是什么？第一，大的平臺要做這個的時候，其實一模一樣，采購的成本比我們還低，這是沒有任何的技術(shù)含量。第二，競爭相對不是很激烈，這些大的平臺真正看好，還沒有這一塊布局的事情，對于我們互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新企業(yè)來講，我覺得這是個機會可以去做。第三，成本相對于旅游產(chǎn)品低一下，我用機+酒四百塊錢，用門票，泰國的人妖秀或者一個接機幾十塊錢一個人就會做下來。相對來講，這一塊的引流成本比較低一些，這個也成為兩年之內(nèi)出境游一個口，一個流量的入口，這是第三個模式，就是境外的一日游和單項服務的模式。

這里面回到剛才這個點上來，大家看一下，包括我剛才給大家講的就是出發(fā)前的產(chǎn)品和出發(fā)后的產(chǎn)品，出發(fā)前是什么，我在出發(fā)以前訂好這個產(chǎn)品，包括機+酒，這是出發(fā)前必須要訂的。還有一塊可訂可不訂，包括接機、導游、一日游、門票，這一塊可訂可不訂的，我可以到目的地再訂。第四塊，出發(fā)當中，在行程當中的包括餐廳，包括購物、娛樂、特色商店，包括當?shù)氐捻椖窟@一塊是第四種模式，出發(fā)中的產(chǎn)品，重點是在于餐廳、SPA還有娛樂，包括和當?shù)氐木瓢?，還有其它的這種消費。目前我們消費市場兩家公司，其中一家是我們。

給大家舉個例子，對于餐廳、酒店、購物店的選擇上來看，游客一下飛機就可以看到游啊游的廣告，上面很簡單，中國游客掃碼可以打八折，可以打九折。而且是布滿各個航架，這是最好的流量入口。也就是說，第四種模式是最精準的流量入口，這個流量入口特點是什么？第一，他們百分之百的是你客戶，客人到了中國以外，第一個就是語言。我們在越南、柬埔寨、泰國都有我們的客戶。從下飛機就開始等著，我們下飛機以后，一塊錢，掃完以后，直接給你送酒店。然后再到你的酒店，再到餐廳，你走到哪兒都寫在這兒，這是未來出境游最后一米。而且這個流量入口可能是百分之百精準，而且它的轉(zhuǎn)化率應該是在60%、70%。我們是以境外的，包括餐廳、包括SPA、購物店、接機作為我們的流量入口。

第二個特點就是資源稀缺。，對他們來講，他們簽約的時候餐廳最多兩到三家，多的想進入都不太可能。而且在餐廳里面，其實你的境外可以推廣。也就是說，把餐廳的流量一導入，餐廳的人員接到一日游的短信、SPA和服務的短信。

第三個是掃碼消費，目的地獲取用戶，90%都是來自于移動，掃碼以后進入消費。目的地獲取用戶相對來講比國內(nèi)要好，說白了，國內(nèi)大的企業(yè)想進入這個市場可能性不大，國外并不了解國內(nèi)旅游企業(yè)情況。再大的企業(yè)進入之后，國外根本不了解你是誰，所以這個對于我們未來來說是個機會。你到了國外，而且接下來是什么呢？其實到了國外大家很方便到什么程度？可以講一個概念，三年以后，你到了歐洲到了亞洲任何一個城市，我今天要點菜，但是我不認識當?shù)氐恼Z言，也不認識英語怎么辦？直接拿手機，上我們的手機，在手機上點完菜，餐廳老板就可以上菜，不需要講任何一句話。我今年帶了20家媒體同行去柬埔寨體驗我們的餐廳，這個老板不會講英文，也不會講中文，只會講柬文，20家媒體只會講英文，最后怎么吃飯，通過系統(tǒng)點了套餐，我們接下來時間怎么辦？實現(xiàn)把所有的菜譜全翻譯成中國，它直接點中國，點完菜直接放到我們的APP商家，直接就結(jié)束。

未來旅游是什么？你和你之間中間就是互聯(lián)網(wǎng)，就是人和人之間和商家對接，通過移動端、手機對接，不需要任何翻譯。出境游最大的痛點有三個，第一個語言的痛點，我相信語言不行，到了餐廳沒有辦法點菜，想吃什么不知道。首先解決你的語言問題，我連餐廳這么復雜的問題都沒解決語言問題，何況其它的地方。包括SPA，所有的SPA翻譯成中文，商家看的是當?shù)卣Z言，不是中文，不是英文。語言解決完了以后，你走在哪兒不需要翻譯，在當?shù)厍闆r下都可以。

第二個安全問題，大家出去以后，特別是女孩子，最擔心安全的問題。這一段時間接到很多客人，有些客人晚上喝酒多了，喝醉了，晚上找不到酒店。給我們的客服發(fā)微信，給我們打電話，讓我們教他怎么走大賓館。所以安全問題也是大家關(guān)心的問題，護照丟失了，自由行最大的問題是沒有人管，到國外不知道找誰。

第三個是價格問題。大家愿意跟團游，因為價格便宜。你每一個餐廳，每一個SPA，最低可以打六折，最高8.5折。這樣的旅游的價格，跟團游的價格未來差不多。如果把這個解決完了以后，未來的旅游是什么呢？未來的旅游一部手機說走就走，不需要任何的中間參與。

有一天可能會出現(xiàn)什么呢？機票免費送，因為互聯(lián)網(wǎng)最可怕的一點就是免費，360就是免費。有可能免費送機票旅行，如果免費去一趟曼谷，大家愿意嗎？我想肯定愿意去，不要錢。但是你要知道，你到了當?shù)匦枰M行消費，未來旅游趨勢，泰國是七千多塊錢，所以這是有可能。真正的旅游互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆了，這是未來的旅游，有可能會被顛覆。

未來的旅游是什么呢？首先是一個流量入口。這個流量入口到自由行的流量入口，到單項，最后到目的地的流量入口，所以一代顛覆一代。第二點就是資源，你有多少資源，通過流量入口綁定資源。第三個是資本入口。這三個解決以后，完完全全走向另外一個形勢。這個根據(jù)我們未來十年以后，我們在做得事情，在實施一件事情，對未來一個展望?；旧显谠侥稀⒓砥艺?、泰國一部分城市普及，機場下飛機到當?shù)氐牟蛷d，餐廳都有廣告牌。也就是說走到未來的地方，還有當?shù)氐目蛻?，還有當?shù)氐倪\營隊伍，這就是未來我們希望把旅游變得更加好，謝謝大家。