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進了機場值機柜臺怎么找，哪些行李不能托運，安檢通道怎么走……“第一次坐飛機，有點興奮，又有點擔(dān)心。”小蔣在同程旅行平臺上買完機票后，通過申請“首乘無憂”服務(wù)，解決了他首次乘機的種種疑慮。

“首乘無憂·同心暢行”公益計劃是同程旅行聯(lián)合國內(nèi)機場共同推出的機場首乘服務(wù)，為小蔣這類第一次乘坐飛機的用戶提供細致的乘機引導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)。3月17日，同程旅行宣布“首乘無憂”服務(wù)完成壓力測試，正式面向所有用戶開放。自2025年1月啟動首乘服務(wù)測試以來，同程旅行已陪伴超過2萬用戶完成人生首次乘機。

目前，從鄭州、武漢、廣州、貴陽、重慶五個城市機場出發(fā)的用戶，在同程旅行平臺預(yù)訂機票后通過“首乘旅客”認證，即可領(lǐng)取當?shù)匦〗煌▋?yōu)惠券。同程旅行平臺通過線上專屬入口引導(dǎo)用戶前往機場首乘旅客值機柜臺領(lǐng)取首乘服務(wù)標簽，并提供行李安全提示、安全檢查提示等，方便用戶做好乘機準備。線下服務(wù)方面，首乘專屬值機柜臺會幫助首乘用戶優(yōu)先安排靠前的座位，并有線下工作人員引導(dǎo)安檢、候機等，部分機場還為首乘旅客提供貴賓室優(yōu)惠、機場美食優(yōu)惠及優(yōu)先登機等權(quán)益。

同程旅行相關(guān)負責(zé)人介紹，目前平臺首乘用戶主要有三類，一是以學(xué)生黨為主的年輕人，二是乘飛機出游的銀發(fā)族，還有一部分入境游的外籍游客。項目落地測試以來，受到眾多用戶的好評。線下服務(wù)人員不僅為用戶提供線下引導(dǎo)，還幫助不少首乘旅客解決了手機充電、行李寄存、語言交流等問題。

該負責(zé)人介紹，目前已有超過20家機場與同程旅行達成首乘服務(wù)合作意向。未來，同程旅行將根據(jù)用戶真實反饋“首乘無憂”服務(wù)不斷進行升級迭代。一方面優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，滿足不同用戶的乘機需求，另一方面拓展更多機場和線下服務(wù)點位，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展到更多城市。同程旅行將邀請更多機場和航空公司合作伙伴加入“首乘無憂”計劃，為國內(nèi)首乘旅客提供便捷乘機服務(wù)，讓更多游客無憂乘機。