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5月30日，華住發(fā)布2024年度ESG報告，這是華住連續(xù)第五年發(fā)布ESG報告。圍繞企業(yè)治理、品質服務、員工美好、行業(yè)發(fā)展、綠色環(huán)保、回饋社會六大維度，報告展示了華住過去一年在ESG各方面取得的工作成果。

華住集團相關負責人表示，秉承著“成就美好旅程”的企業(yè)使命，華住將與各方攜手并肩，為構建可持續(xù)性的酒店生態(tài)圈貢獻堅實的華住力量。

多元產(chǎn)品服務并行，推動體驗優(yōu)化升級

隨著旅游消費呈現(xiàn)品質化、多樣化、個性化趨勢，游客對于旅游產(chǎn)品和服務的品質、特色以及創(chuàng)新性要求越來越高，面對旅游市場的新趨勢，華住旗下各品牌積極結合自身特點，持續(xù)推動服務體驗升級優(yōu)化。
比如，全季酒店推出了符合新一代中國人審美復興的全季5.0版本產(chǎn)品，通過自在松弛的人文意趣設計等多個角度，為住客提供愜意舒適的入住體驗；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，圍繞“便宜”“可靠”“綠色”的產(chǎn)品理念，進一步推廣可持續(xù)出行方式。

為了給住客帶來更便捷、愉悅的住宿體驗，華住還將數(shù)字化技術深度嵌入內部運營的各個環(huán)節(jié)——住客預訂、住中、福利、退房后共4個階段、19個服務觸點，在入住過程中，住客可享受多種便捷智能化酒店設備帶來的高效體驗；在離店后，仍享有智能化行李寄存等服務。

值得一提的是，華住還發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的新前臺模式——最快10秒入住，通過重構服務流程與智能設備組合，讓傳統(tǒng)酒店前臺“隱形化”，將人工服務投入到住客更需要的環(huán)節(jié)之中。

華住首創(chuàng)新前臺模式

此外，華住更是堅持“一種傳統(tǒng)、一種文化、一種規(guī)范”質量提升理念，先后開展了“干凈整潔月”“黃金服務月”“藍點講壇”等質量提升項目，強化員工為住客提供滿意服務的意識。

設立三大“綠色板塊”，攜手共建低碳社會

除了為住客提供優(yōu)質酒店服務，華住還結合實際情況與行業(yè)特質，形成一套完整的綠色發(fā)展理念，即綠色建筑、綠色經(jīng)營、綠色服務，期望在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，攜手供應商、加盟商、客戶等外部利益相關方，共建低碳社會。

在綠色建筑上，截至報告期末，漢庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等華住拳頭產(chǎn)品均已引入“模塊化營建方案”。該方案采用標準化設計、工廠化生產(chǎn)、裝配化施工等先進技術，預制建筑構配件，將其運輸?shù)浆F(xiàn)場后再進行組裝。該方案相較于傳統(tǒng)營建方案，在施工速度、建筑質量、節(jié)能環(huán)保等方面均有明顯優(yōu)勢。

在綠色經(jīng)營上，一方面，華住持續(xù)推動供應鏈的綠色轉型，將供應商的環(huán)境及社會表現(xiàn)納入準入考量，在同等條件下優(yōu)先選擇與表現(xiàn)更優(yōu)的企業(yè)展開合作。同時，在環(huán)保運營物資、智慧布草、布草洗滌等多個低碳環(huán)保項目中，攜手供應鏈伙伴提升綠色協(xié)同能力和水平，為住客提供豐富的低碳住宿選擇和服務模式。

另一方面，華住重視門店層面的能源與環(huán)境管理體系建設。截至報告期末，華住國際的租賃及自有門店中，已有90%同時獲得ISO 14001環(huán)境管理體系及ISO 50001能源管理體系認證，華住中國旗下已有134家門店獲得“中國綠色飯店”認證。

在綠色服務上，華住通過提供豐富的低碳住宿選擇和服務模式，倡導住客踐行可持續(xù)生活方式。報告期內，華住中國持續(xù)推廣特色環(huán)保項目“綠色住”，約有87.2萬筆訂單參與活動，避免洗滌毛巾788.5萬條，節(jié)水2.4萬噸，節(jié)電680兆瓦時，累計避免碳排放676噸。

聚焦人才與就業(yè)，助推行業(yè)高質量發(fā)展

消費者對服務消費的多元化、個性化和品質化追求，對從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。而華住始終堅持以人為本，將人才視為企業(yè)發(fā)展的第一資源，為員工搭建覆蓋職業(yè)全周期的成長通道，助推酒店行業(yè)人才培養(yǎng)。
為滿足發(fā)展需求，華住注重優(yōu)秀應屆畢業(yè)生的吸納與招募，并積極與高校探索校企合作新路徑。截至報告期末，華住已與全國27個省、100余座城市、130余所高校建立校企合作關系，每年為超過2600位大學畢業(yè)生提供就業(yè)實習崗位，共同賦能行業(yè)發(fā)展。

針對不同員工群體，華住建立了多樣化的培訓體系，助力實現(xiàn)個人與職業(yè)的共同成長。據(jù)了解，華住開設了具有適配性的專項培訓項目，主要分為“新人帶教”“店長認證”“二級梯隊培養(yǎng)”共三大板塊。報告期內，華住對“新人帶教”模塊的“易帶教”系統(tǒng)進行了2.0版本迭代升級，將帶教任務架構更為巧妙、完善地融入數(shù)字平臺，進一步強化“匠心育人”相關實踐。

同時，華住中國上線了多場景激勵線上系統(tǒng)“華樂星球”，鼓勵員工通過互動課程、同事點贊等趣味方式收集可被兌換為實物獎勵或現(xiàn)金的“華樂豆”，激發(fā)員工主觀能動性，提高工作效率。據(jù)了解，去年一年時間里，已有超27萬名華住人在平臺上取得戰(zhàn)績，有滿房350+次的優(yōu)秀酒店總經(jīng)理，也有打掃數(shù)千次房間、連獲3個季度“干凈三星”的清潔大師等。

2024年1月，華住學堂人才培養(yǎng)基地落成，該基地配備了先進的教學設備與前沿的數(shù)字化學習系統(tǒng)，內部設有5間智慧培訓教室，4間智能研討教室以及1間多場景華住直播間，可同時容納200余人進行培訓。
圖：華住學堂人才培養(yǎng)基地智能教室

此外，華住還新建了總部的圖書館，為員工提供一個集知識汲取、思想交流、心靈休憩于一體的靜謐空間，滿足員工多樣化的閱讀和學習需求，圖書館已于2025年1月正式投入使用。

積極踐行社會責任，傳遞善意與溫暖

在追求自身發(fā)展的同時，華住始終心系社會，持續(xù)開展多元化的公益活動，積極踐行企業(yè)社會責任，傳遞善意與溫暖。

在助力鄉(xiāng)村教育方面，華住已持續(xù)9年開展“書香漢庭”線上支教公益項目，為偏遠山區(qū)鄉(xiāng)村學校持續(xù)輸入音樂、美術等高質量在線課程，讓鄉(xiāng)村孩子獲得優(yōu)質的教育資源，同時培養(yǎng)本土教師人才。截至報告期末，華住共安排專業(yè)老師開展15559節(jié)課程，惠及12693名學生，培訓當?shù)亟處?38名。

“書香漢庭”線上支教

關注困難群體的同時，華住也將援助送到突發(fā)重大自然災害的受災群眾身邊。今年1月，西藏定日縣發(fā)生6.8級地震后，當?shù)厝?、漢庭等華住旗下酒店為救援人員提供免費食宿支持；去年6月，廣西桂林遭受30年一遇的特大暴雨襲擊，當?shù)亻T店免費開放大堂、餐廳等公共區(qū)域，免費提供熱水、手機充電及無線網(wǎng)絡，為受災市民和住客提供安全溫暖的“港灣”。

此外，華住還積極響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，打造“酒店+助農”融合發(fā)展模式。例如全季酒店已經(jīng)與福建省政和縣政府連續(xù)6年合作開展“政和茶產(chǎn)業(yè)幫扶”項目，每年從當?shù)夭少徏s6萬斤優(yōu)質原茶；與黑龍江省五常市興隆鄉(xiāng)新立村共同打造全季生態(tài)農場示范基地，帶動當?shù)剞r業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。

華住集團相關負責人表示，華住將持續(xù)與各方共同推進業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展，建立更加環(huán)保、具有社會責任感和經(jīng)濟可持續(xù)性的酒店行業(yè)生態(tài)，成就更多人的美好旅程。