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產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì),可以根據(jù)功能邏輯的主次關(guān)系、同類劃分等方式去實(shí)現(xiàn)交互布局,還有可以從產(chǎn)品的體驗(yàn)場景為線索重新組成功能的交互展現(xiàn),實(shí)現(xiàn)“所看(聽、觸等)即所需”。相比之下,基于場景出發(fā),更容易體現(xiàn)產(chǎn)品功能對(duì)用戶“意義”。
1、以“開通會(huì)員”的功能設(shè)計(jì)為例
會(huì)員功能,是一個(gè)非必需的付費(fèi)功能,從普遍用戶認(rèn)知來看:要掏錢的,能不碰就盡量少碰,反正我只是隨便看看·。而對(duì)于企業(yè)來說,這是產(chǎn)品流量變現(xiàn)的現(xiàn)金牛,必須盡可能讓用戶醒目地清晰地感知到這功能的好處并愿意為之付費(fèi)。這時(shí)候,產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始,第一步(也是最重要的一步):產(chǎn)品入口(觸達(dá))的設(shè)計(jì)。 這里有兩種思路,分別是從事件邏輯出發(fā)和用戶場景出發(fā):
事件邏輯流:
用戶場景流:
區(qū)別事件邏輯流的直接的羅列展示或固定入口這種中心化模式, 基于用戶場景設(shè)計(jì)的方式傾向考慮在用戶操作的環(huán)境中,結(jié)合產(chǎn)品功能的特點(diǎn)是做引導(dǎo)和暗示,從而實(shí)現(xiàn)用戶需求到產(chǎn)品功能的自然過渡。本來不是必要功能的視頻站會(huì)員,因?yàn)樵趫鼍爸性庥龇聪虻捏w驗(yàn)(廣告插播、限制瀏覽等)產(chǎn)生開通必要的意義,給用戶一個(gè)消費(fèi)的場景和理由。
再看看下載工具上的“開通會(huì)員”,盡管我們潛意識(shí)都知道會(huì)員可能會(huì)有優(yōu)越的體驗(yàn),但是付費(fèi)阻礙相當(dāng)一部分用戶,即使鋪天蓋地的廣告。把下載工具中的會(huì)員功能結(jié)合到具體的產(chǎn)品體驗(yàn)中,借用場景潛移默化用戶:
而與之對(duì)應(yīng)的另一種設(shè)計(jì)思路的則是:
筆者手上沒有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)表明哪種設(shè)計(jì)方式能有更高的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率,但就自身體驗(yàn)來說,我?guī)缀跏潜桓鱾€(gè)場景“引誘”去開通會(huì)員。
更多例子還有:網(wǎng)游PK中被虐了,系統(tǒng)貼心的提示“勇士,充值XXX元獲得XXX,立刻提升戰(zhàn)力,所向披靡”;網(wǎng)站廣告系統(tǒng)的BI功能,根據(jù)你的歷史行為推薦內(nèi)容...... 所謂基于場景設(shè)計(jì),就是以用戶具體交互環(huán)境為基礎(chǔ),來組織展示和設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能,達(dá)到“所見即所需”的目的,同時(shí)讓產(chǎn)品功能具有實(shí)用意義。
2、場景式設(shè)計(jì)的優(yōu)勢
場景式設(shè)計(jì),核心就是關(guān)注一個(gè)個(gè)用戶操作的具體場景,以此結(jié)合需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。不強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí),產(chǎn)品功能間的主從邏輯,只需關(guān)注當(dāng)下場景的用戶需求。
根據(jù)以上,這樣設(shè)計(jì)的好處是:
關(guān)注用戶體驗(yàn)場景的設(shè)計(jì),可以讓我們更容易把握每個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的用戶需求,最直接的商業(yè)價(jià)值就是:將流量變現(xiàn)的效率最大化。
例如:淘寶商品搜索列表底部的廣告位,在用戶經(jīng)歷前面數(shù)十個(gè)搜索結(jié)果商品瀏覽后拉至頁面底部,最有可能性就是仍然沒找到所需要的商品,這時(shí)候一個(gè)頗有意思的欄目“掌柜熱銷”應(yīng)需出現(xiàn),自己搜索找不到心儀沒關(guān)系,看看賣家暢銷的款式是什么或許可以幫到你,推送掌柜熱銷既符合買家需求,也是一個(gè)廣告變現(xiàn)的好方式。
3、如何從場景出發(fā)來設(shè)計(jì)
從場景出發(fā)的設(shè)計(jì),對(duì)象就是場景和產(chǎn)品(功能),而連接兩者的橋梁就是用戶的體驗(yàn)和需求:
話雖簡單,但難就在于準(zhǔn)確把握功能和產(chǎn)品功能的合理結(jié)合。而往往很多時(shí)候因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的壓力,以上難以平衡。
本文所述“基于場景的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)”,更針對(duì)于那些“非關(guān)鍵的、主流程體驗(yàn)的功能、后續(xù)更新迭代的功能”的設(shè)計(jì)。因?yàn)檫@些產(chǎn)品功能自身難以塑造一個(gè)具體的體驗(yàn)場景,而依賴現(xiàn)有的場景來實(shí)現(xiàn),更容易,也更能豐富當(dāng)前場景的體驗(yàn)。
除此之外,基于用戶場景的設(shè)計(jì)是一門更大的課題,涉及知識(shí)也超出筆者水平,這里的就不瞎扯了。有興趣的道友可以私下交流哈,公眾號(hào)回復(fù):幫助,即可捕獲野生樓主一枚。
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