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體制機(jī)制或成“絆腳石” 旅行社轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上收效不佳

本文作者:曾威 2015-08-26
中青旅控股股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中青旅”)發(fā)布了2015年半年報(bào),該財(cái)報(bào)顯示:利潤(rùn)下降的主要原因歸咎于對(duì)遨游網(wǎng)的投入加大,這意味著傳統(tǒng)旅行社對(duì)線上渠道仍處在探索階段,投入加大但還效果不佳。未來(lái)傳統(tǒng)旅行社在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何發(fā)展?

近日,中青旅控股股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中青旅”)發(fā)布了2015年半年報(bào),該財(cái)報(bào)顯示,公司2015年上半年?duì)I業(yè)收入為47.72億元,同比下降2.53%,歸屬于上市公司股東凈利潤(rùn)1.66億元,同比下降34.28%。

中青旅將利潤(rùn)下降的主要原因歸咎于對(duì)遨游網(wǎng)的投入加大,這意味著傳統(tǒng)旅行社對(duì)線上渠道仍處在探索階段,投入加大但還效果不佳。未來(lái)傳統(tǒng)旅行社在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何發(fā)展?

線上渠道占比不大

據(jù)了解,目前散客產(chǎn)品的線上銷售在國(guó)旅總社總營(yíng)收中的占比還不大,但在部分重點(diǎn)地區(qū)已達(dá)到30%左右。

據(jù)了解,遨游網(wǎng)成立于2005年,2010年作為中青旅的一個(gè)獨(dú)立事業(yè)部開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。2014年中青旅宣布計(jì)劃向遨游網(wǎng)投入3億元。中青旅2015年半年報(bào)顯示,公司上半年開(kāi)設(shè)了300多家遨游網(wǎng)+O2O服務(wù)中心和城市體驗(yàn)店,推出旅游產(chǎn)品比對(duì)功能和微信支付功能,但并未透露遨游網(wǎng)現(xiàn)階段的業(yè)績(jī),也沒(méi)有披露遨游網(wǎng)在其業(yè)績(jī)中的占比。

不僅中青旅一家嘗試線上發(fā)展,中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅總社”)也在十年前成立了“國(guó)旅在線”,希望能找尋到新發(fā)展模式。

國(guó)旅總社電子商務(wù)部總經(jīng)理、國(guó)旅在線CEO任曉峰在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)表示,現(xiàn)在的“國(guó)旅在線”是由B2B蒲公英平臺(tái)和B2C國(guó)旅在線業(yè)務(wù)矩陣兩部分組成。線上的國(guó)旅在線官方網(wǎng)站、中國(guó)國(guó)旅旅游預(yù)訂中心、國(guó)旅在線手機(jī)客戶端、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、蒲公英微店等渠道,與全國(guó)87個(gè)城市的1150家門市形成了線上線下一體化服務(wù)體系。

任曉峰透露,目前散客產(chǎn)品的線上銷售在國(guó)旅總社總營(yíng)收中的占比還不大,但在部分重點(diǎn)地區(qū)已達(dá)到30%左右,其他地區(qū)的線上業(yè)務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)逐年快速遞增的態(tài)勢(shì)。

記者查詢2014年中國(guó)國(guó)旅年報(bào)發(fā)現(xiàn),其旅游服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入120.11億元,同比增長(zhǎng)11.5%;毛利率為 9.26%,同比下降 0.69 個(gè)百分點(diǎn)。

中國(guó)旅行社總社準(zhǔn)備在今年與芒果網(wǎng)進(jìn)行合并,資料顯示,芒果網(wǎng)成立于2006年,但后期長(zhǎng)期虧損,現(xiàn)擬與中國(guó)旅行社總社整合,是希望實(shí)現(xiàn)天地聯(lián)網(wǎng)、線上線下共同發(fā)展的目標(biāo)。

體制機(jī)制或成“絆腳石”

業(yè)內(nèi)人士表示,旅游行業(yè)市場(chǎng)化程度高,單一股東和國(guó)企的性質(zhì)都成為其發(fā)展的瓶頸,在競(jìng)爭(zhēng)中不再具有優(yōu)勢(shì)。

體制機(jī)制問(wèn)題影響了這幾家老牌旅游業(yè)國(guó)企對(duì)線上渠道的資金投入,支配也不太自由。同時(shí),人才的配備和引進(jìn)也受到制約。據(jù)了解,這些旅行社的從業(yè)人員都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)出身,對(duì)在線業(yè)務(wù)不太熟悉,但企業(yè)又無(wú)法全部引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才,所以發(fā)展緩慢。

曾經(jīng)在國(guó)企旅行社工作的一位業(yè)內(nèi)人士向中國(guó)商報(bào)記者透露,以前提出一個(gè)宣傳項(xiàng)目或開(kāi)展一個(gè)新的工作都需要上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),層級(jí)批復(fù),時(shí)間會(huì)拖很久。如果項(xiàng)目需要資金,那批復(fù)手續(xù)更加繁瑣。很多促銷活動(dòng)等到得到批準(zhǔn)后,都已經(jīng)過(guò)了最佳宣傳時(shí)期。

北京首鋼國(guó)際旅游有限公司副總經(jīng)理尹晉也認(rèn)為,體制機(jī)制阻礙了這些老牌旅行社的線上發(fā)展。他向中國(guó)商報(bào)記者表示,旅游行業(yè)市場(chǎng)化程度較高,單一股東和國(guó)企的性質(zhì)都成為其發(fā)展的瓶頸,在競(jìng)爭(zhēng)中不再具有優(yōu)勢(shì)?!艾F(xiàn)在出門旅游,先想到的是攜程、途牛這些在線旅游,但很少有人想到傳統(tǒng)旅行社開(kāi)設(shè)的電商?!?/span>

事實(shí)的確如此,目前傳統(tǒng)旅行社的電商探索道路還比較艱難,發(fā)展至今還未有非常成功的案例。即便是眾信和萬(wàn)達(dá)這樣實(shí)力雄厚的旅行社,在發(fā)展電商的探索道路上也沒(méi)能有太大的進(jìn)展,最終還是選擇了與在線旅游企業(yè)進(jìn)行合作。

可能正是因?yàn)橐庾R(shí)到體制機(jī)制的制約問(wèn)題,中旅總社副總裁兼芒果網(wǎng)總裁李進(jìn)嶺在參加勁旅峰時(shí)透露,未來(lái)將借助資本整合完成芒果網(wǎng)的混合所有制。李進(jìn)嶺認(rèn)為:“未來(lái)幾年是非常好的窗口期,無(wú)論是資本市場(chǎng)還是消費(fèi)者市場(chǎng),希望能夠在這個(gè)窗口期內(nèi)完成很好的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?!?/p>

中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒向中國(guó)商報(bào)記者分析:“現(xiàn)在是旅行社全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)的業(yè)態(tài)完成一個(gè)比較徹底的市場(chǎng)化改革,這是一個(gè)大背景,所以在這個(gè)時(shí)間里才能提出改制這件事。

構(gòu)建完整生態(tài)閉環(huán)或成趨勢(shì)

迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力,打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、線上線下協(xié)同發(fā)展、覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié),成為大型旅游企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力、謀求發(fā)展的最終目標(biāo)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,各大旅游企業(yè)都在忙著借助資本的力量,構(gòu)建完整的生態(tài)閉環(huán),而老牌國(guó)有旅行社最大的優(yōu)勢(shì)就在于對(duì)資源的掌控。因此,李進(jìn)嶺表示,未來(lái)芒果網(wǎng)將從傳統(tǒng)的OTA(在線旅游社)向旅游度假O2O開(kāi)放平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

“中國(guó)旅行社總社在海外有十幾家分公司,在當(dāng)?shù)赜芯薮蟮漠a(chǎn)品整合能力、地接能力和服務(wù)能力。我們希望通過(guò)出境游這樣的方向把O2O閉環(huán)打造完成?!崩钸M(jìn)嶺說(shuō)。

打造完整的生態(tài)閉環(huán)成為各大旅游集團(tuán)最終的發(fā)展目標(biāo)。談及自身優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)發(fā)展方向時(shí),李進(jìn)嶺向中國(guó)商報(bào)記者坦言,芒果網(wǎng)和港中旅整合之后,希望未來(lái)在旅游度假上成為全覆蓋。大的戰(zhàn)略是進(jìn)行旅游覆蓋,聚焦在出境游微店,整合是短期目標(biāo),相信很快可以推動(dòng)起來(lái)。他向中國(guó)商報(bào)記者透露,此前集團(tuán)已經(jīng)在8月份斥資46億元收購(gòu)了一家英國(guó)連鎖酒店。

同樣對(duì)于未來(lái)充滿期許的還有中國(guó)國(guó)旅。任曉峰表示,國(guó)旅在線也于今年定制了新的電商戰(zhàn)略,致力于打造1個(gè)“國(guó)旅在線”電商品牌,把握“平臺(tái)化+移動(dòng)化”2個(gè)執(zhí)行方向,深化“總部與子公司”、“線上與線下”、“產(chǎn)品與銷售”3個(gè)層面高度協(xié)同,扎實(shí)“產(chǎn)品+服務(wù)+營(yíng)銷+運(yùn)營(yíng)”4個(gè)關(guān)鍵要素,希望能夠打造成為中國(guó)最專業(yè)的旅游品牌電商。他認(rèn)為,價(jià)格戰(zhàn)是一定時(shí)期相對(duì)特殊的手段,而企業(yè)發(fā)展最終還是回歸商業(yè)行為的本質(zhì),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),從而獲得更長(zhǎng)久的客戶和收益。

傳統(tǒng)旅行社嘗試打造生態(tài)閉環(huán)已經(jīng)不是新鮮事了,迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力,打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、線上線下協(xié)同發(fā)展、覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié),成為大型旅游企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力、謀求發(fā)展的最終目標(biāo)。但魏長(zhǎng)仁表示,最終企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)還要看其自身的情況,適合自己企業(yè)發(fā)展的道路就是最好的,不一定每家都相同。


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