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在過去的一年多時間內(nèi)，各個細分領(lǐng)域開始出現(xiàn)越來越多的競爭者。以上門按摩為例，截至 2015 年上半年獲得投融資的按摩 O2O企業(yè)就有點妙手、九阿哥、點到位、熊貓拿拿、上門幫、推拿獅、活力蛙等十幾余家。

很難想像，當你要去體驗一個上門按摩服務(wù)時，你會把所有同類型的手機應(yīng)用都下載一遍。通常的做法是：

關(guān)注微信公眾號，在微信里完成下單和消費，隨著消費的結(jié)束，這個公眾號也隨之淹沒在一堆服務(wù)號內(nèi)。

當 O2O 實現(xiàn)了人與服務(wù)的連接之后，會不會有一個新的入口，就像搜索導航一樣，把形形色色的生活服務(wù)聚合起來，為我們提供大而全的服務(wù)。在過去的一年中，這類形形色色的入口伴隨著本地生活服務(wù)的興起出現(xiàn)在我們的手機中，有些可能讓你難以察覺。

爭當連接生活服務(wù)的“特殊的一個”

除了微信之外，搜狗號碼通，到位，觸寶電話，葡萄生活，小米黃頁等都希望成為替代你手機中眾多生活服務(wù)應(yīng)用的那個特殊的一個——當你需要上門服務(wù)的時候，第一時間只會想到他們。這種野心正很快地變成現(xiàn)實。

剛剛結(jié)束的錘子發(fā)布會，羅永浩就宣布了和觸寶電話的合作，也就是在新的堅果手機中，采用系統(tǒng)內(nèi)嵌的方式，整合觸寶電話中的免費電話和生活黃頁功能。

手機廠商跟生活服務(wù)類的軟件進行系統(tǒng)整合并不是一件新鮮事兒，不久前發(fā)布的一加手機2就預裝了葡萄生活，用戶可以在通訊錄的生活黃頁里享受到外賣，打車，看電影等服務(wù)。

與最早的通過電話進行撥號的生活黃頁功能所不同的是，如今，這類生活黃頁類的服務(wù)希望和各類外賣，打車等各類 O2O 應(yīng)用進行打通，讓用戶在一個入口就可以完成整個服務(wù)流程。

除了在通訊錄的入口進行合作，這些平臺還采用預裝 App 的方式集合到手機中。比如，葡萄生活正在嘗試和一加手機合作推出獨立的系統(tǒng) App：一加生活，這樣就可以提供較為全面的服務(wù)體驗。

除了這些預裝在手機里的生活黃頁，百度，淘寶也上線了生活服務(wù)的功能入口。在手機百度的網(wǎng)頁版搜索框下面，你可以看到生活+ 一欄，百度在前不久低調(diào)上線了這一功能，將uber，糯米，百度外賣，順風車等各色服務(wù)集合進去。

（百度在手機網(wǎng)頁上「低調(diào)地」加入了「生活」功能）

同樣是集合服務(wù)，手機淘寶的淘生活還具備發(fā)布服務(wù)的功能，你可以在發(fā)布你所具備的技能，在這個生活服務(wù)平臺上為他人服務(wù)。

手機里為什么需要一個生活服務(wù)入口？

與苦哈哈地做地推，擁有大量線下拓展人員的O2O 公司不同，一個聚合的平臺看上去更輕，更省事，他們只需要將別人做好的一整套服務(wù)搬到平臺上來就好了。

這是否意味著一個流量入口只是將價值進行轉(zhuǎn)移，而沒有給商家和用戶創(chuàng)造新的價值？

如果以頻次和綜合程度來看，可以把我們生活中的 O2O 服務(wù)分為四個象限，除了 支付寶，微信等 綜合高頻的服務(wù)外，大多數(shù)的生活服務(wù)都處于垂直行業(yè)。

（圖為觸寶科技 CEO 王佳梁用四個象限為 O2O 服務(wù)進行分類 ）

在葡萄生活的CEO 楊維全看來，對于用戶來說，O2O 的痛點是垂直，低頻和孤島，在首屆世界 O2O 博覽會上，他提出，通常一個 App 只能解決一個垂直領(lǐng)域的問題，一些本地生活服務(wù)的需求又偏低頻,App 之間無法共享帳號。這時候，一個聚合類的服務(wù)就可以滿足日常生活中的需求，降低用戶的使用門檻。

這一點，在商戶端表現(xiàn)地可能更為明顯。觸寶科技的CEO 王佳梁認為，商家采用地推的方式獲取用戶，花大筆補貼的錢把用戶吸引到自己的 App 里，但又面臨粘性差，頻度低的問題。

王佳梁如今帶領(lǐng)公司一百多人的團隊負責觸寶電話的項目，并把主要精力放在和生活服務(wù)對接的工作中。在參考了各個平臺成功和失敗的經(jīng)驗后，他相信一個 O2O 的生活平臺一定會存在。

「團購時代，團八百沒有做起來的原因在于選錯了方向，團購本來就是高頻需求，壟斷而且集中，平臺反而很難做大；而在 O2O 領(lǐng)域，地域分散，用戶使用的頻度低，很難出現(xiàn)一家獨大的公司，一個平臺并壯大的可能?！?/p>

我們需要一個怎樣的生活服務(wù)入口

如此來看，這樣一個聚合的平臺的價值就體現(xiàn)在：既可以幫助商家獲取海量用戶，又可以對用戶體驗進行優(yōu)化，甚至建立評價的體系和標準，發(fā)揮第三方平臺的監(jiān)管作用。

首先，要有篩選

與大眾點評連接線下門店有所不同，線下的實體門店是固定的，很少會出現(xiàn)大規(guī)模的倒閉關(guān)門情況，而對于拿著資本在紅海市場競爭的O2O 創(chuàng)業(yè)公司而言，B 輪死等都是掉在頭上的達摩克利斯之劍。如果一個平臺盲目地接入各類 O2O 的服務(wù)，反而會導致服務(wù)質(zhì)量的下降。

在觸寶科技的王佳梁看來，平臺需要有一個篩選的機制，首先，平臺選擇接入 O2O 服務(wù)時有一個篩選，其次，根據(jù)用戶的下單數(shù)量，使用頻次和重復購買率等客觀指標對接入的服務(wù)進行考核。

其次，接入的商家如何進行排序

同樣是家政，市場上有 E 家潔，云家政，解憂社區(qū)等不同的服務(wù)提供者，平臺在接入的時候如何進行排序呢？

到位的創(chuàng)始人卞海峰介紹，平臺會根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)半徑，服務(wù)時間，歷史評價，接單、反饋效率以及銷量等多個維度計算權(quán)重，權(quán)重高的放在前面。而競價排名等商業(yè)化的方式還沒有開始去做。

第三，用戶評價

用戶的主觀評價也會是考核的一部分，為了保證用戶在使用過程中的安全，省力和省心等好的體驗，評價機制在后期也需要接入進去。

在這個過程中，好的服務(wù)會沉淀下來，壞的服務(wù)則會被淘汰。（左側(cè)為淘生活中的用戶評價，右側(cè)為到位上的用戶評價）

淘生活、到位等已經(jīng)接入了用戶評價這一功能，后者以好評、中評、差評三檔進行分類，前者則是延續(xù)淘寶上打標簽的形式評價服務(wù)。

最重要的還是用戶體驗

在 O2O 的生活服務(wù)中，從登錄，系統(tǒng)定位，商家頁面展示，選品下單，完成支付，一直到用戶的評價結(jié)束，才算完成整套的服務(wù)。

由于接入各家不同的平臺，如何能夠保證用戶在一個入口享受統(tǒng)一流暢的服務(wù)同樣重要。

觸寶科技的CEO 王佳梁介紹，平臺在登錄，支付，訂單反饋每個環(huán)節(jié)都會流失用戶，如果每個服務(wù)都要用帳號登錄一遍，在反復地登錄中就會流失超過 80% 的用戶。在支付環(huán)節(jié)，輸入一下支付寶的驗證號，這一部分又會流失 90% 以上，第三個則是查閱訂單環(huán)節(jié)，如果 O2O的服務(wù)沒有到，在App 里又查閱不到訂單，則會使得重復購買率只有 10%。

這涉及到和服務(wù)平臺的登錄帳號體系，支付體系如何打通的問題。當一個集合的平臺流量不夠的大的時候，很難在和百度外賣，滴滴打車這樣大的 O2O 公司進行深入地互通，而只有統(tǒng)一帳號體系，才能讓用戶體驗變得流暢。關(guān)鍵在于，一個平臺能夠獲取多大的用戶量，能夠在合作中有足夠的話語權(quán)。