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登錄全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower于近日發(fā)布《2015年中國酒店旅游行業(yè)郵件營銷市場(chǎng)報(bào)告》。報(bào)告顯示,該行業(yè)國內(nèi)EDM平均送達(dá)率為96.76%,平均獨(dú)立打開率為7.17%,平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為11.13%,平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為0.80%??傮w而言,酒店旅游行業(yè)郵件營銷各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)出一定程度的理性上升。(數(shù)據(jù)覆蓋時(shí)間:2014年7月至2015年6月,如無特別說明,以下引用Webpower中國區(qū)的數(shù)據(jù)來源,均為此段時(shí)間節(jié)點(diǎn))
市場(chǎng)環(huán)境的深刻變革,也為酒店旅游行業(yè)的營銷方式帶來全面的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的媒介廣告投放效果大大弱于互聯(lián)網(wǎng)廣告。郵件作為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營銷中的一種渠道,一直以產(chǎn)品的天然契合度成為酒店旅游行業(yè)的標(biāo)配營銷方式之一,有效扮演企業(yè)CRM角色。Webpower中國區(qū)結(jié)合自身客戶體量及客戶服務(wù)情況,從郵件營銷的多個(gè)維度為酒店旅游行業(yè)的市場(chǎng)營銷者們進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)解讀,希望能為諸位帶來營銷技能的新飛躍。
從酒店旅游行業(yè)整年EDM表現(xiàn)折線圖來看,2014年12月平均獨(dú)立打開率達(dá)到7.56%,平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率達(dá)到1.75%,平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率達(dá)到23.10%之高,達(dá)到一年中的峰值。Webpower中國區(qū)認(rèn)為,這與旅游行業(yè)的季節(jié)性和假期性特點(diǎn)分不開,伴隨酒店旅游行業(yè)競爭日趨理性以及行業(yè)整體穩(wěn)定性的到來,我們認(rèn)為郵件營銷對(duì)酒店旅游行業(yè)的市場(chǎng)營銷應(yīng)用潛力是極大的。
在Webpower中國區(qū)研究的整個(gè)樣本量中,酒店旅游行業(yè)在郵件營銷表現(xiàn)上突出的TOP3企業(yè)的平均獨(dú)立打開率為17.93%,是該行業(yè)基準(zhǔn)值的近2.50倍;平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為15.61%,是該行業(yè)基準(zhǔn)值約1.40倍;平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為2.80%,是該行業(yè)基準(zhǔn)值的3.5倍。
除了常規(guī)的EDM指數(shù)能客觀定量地反映郵件營銷現(xiàn)狀。Webpower中國區(qū)也對(duì)酒店旅游行業(yè)展開其他維度的數(shù)據(jù)分析,引導(dǎo)市場(chǎng)營銷人員關(guān)注郵件發(fā)送的各個(gè)細(xì)節(jié)。比如對(duì)酒店旅游行業(yè)用戶打開、點(diǎn)擊郵件的時(shí)間、設(shè)備等行為進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)送的黃金時(shí)間點(diǎn)。
根據(jù)Webpower中國區(qū)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,8點(diǎn)到11點(diǎn)之間,用戶的打開率分別為12.51%,13.29%,12.77%,11.64%,點(diǎn)擊率達(dá)到1.62%,1.99%,1.64%,1.40%;其次是13點(diǎn)到17點(diǎn),用戶的打開率分別為10.00%,11.40%,11.54%,11.59%,10.07%;點(diǎn)擊率達(dá)到1.06%,1.31%,1.32%,1.31%,1.12%。郵件最高打開率和點(diǎn)擊率的時(shí)間點(diǎn)分別集中在8點(diǎn)到11點(diǎn),13點(diǎn)到17點(diǎn)之間郵件打開和點(diǎn)擊率的呈現(xiàn)相對(duì)均衡的高峰。這表明8點(diǎn)到11點(diǎn),13點(diǎn)到17點(diǎn)是酒店旅游行業(yè)用戶更愿意閱讀郵件的黃金時(shí)間段,是酒店旅游企業(yè)開展郵件營銷活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī),在一定程度上也增加了郵件轉(zhuǎn)化率的概率。
Webpower中國區(qū)對(duì)酒店旅游行業(yè)的郵件閱讀設(shè)備也展開了調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)在近一半的郵件通過智能手機(jī)打開,57.23%的郵件通過PC端打開。Mobile端近乎要追趕到PC端。而具體到郵件閱讀的移動(dòng)設(shè)備偏好度,逾30.22%的郵件閱讀是通過iOS設(shè)備。智能手機(jī)和平板電腦構(gòu)成了酒店旅游行業(yè)郵件閱讀的重要媒介平臺(tái)。
同時(shí),Webpower中國區(qū)對(duì)數(shù)家企業(yè)做了為期兩個(gè)月及以上的相關(guān)郵件體驗(yàn),此次報(bào)告中選取了四家企業(yè)真實(shí)的郵件營銷案例(點(diǎn)擊閱讀原文可查看)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為在線旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī),兩者天然的契合特質(zhì)促進(jìn)酒店旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)。伴隨在線旅游用戶向移動(dòng)端的遷移,在線旅游移動(dòng)端市場(chǎng)將保持高速發(fā)展。目前,用戶對(duì)在線旅游產(chǎn)品的運(yùn)用主要集中在旅游信息搜索、旅游產(chǎn)品預(yù)訂以及對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的跟蹤,隨著用戶需求不斷細(xì)分,產(chǎn)品和服務(wù)的差異化將是未來在線旅游移動(dòng)端市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵。在旅行中和旅行后的服務(wù)體驗(yàn)一定程度上,是未來酒店旅游行業(yè)白熱化競爭的關(guān)鍵,各家將在服務(wù)能力和覆蓋范圍上均有所提高。
但不乏一些企業(yè)出于對(duì)行業(yè)大趨勢(shì)的洞察,只注重移動(dòng)端的營銷,比如僅僅在短信、微信渠道吸引用戶的注意力就是不成熟的營銷觀念,一直以來短信渠道受國家政策監(jiān)管影響業(yè)務(wù)波動(dòng)較大。因而只把它們作為營銷渠道是儼然不夠的,郵件渠道是必要且必須的補(bǔ)充。許可式郵件營銷是在尊重個(gè)人隱私基礎(chǔ)上衍生的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,企業(yè)收集并維護(hù)更高質(zhì)量的郵件列表是開展郵件營銷的前提。
針對(duì)酒店旅游行業(yè)的特點(diǎn),相關(guān)企業(yè)不妨有針對(duì)性地對(duì)郵件產(chǎn)品線做升級(jí)規(guī)劃,比如在郵件中延伸客服功能,讓系統(tǒng)郵件在預(yù)訂流程和支付環(huán)節(jié)等層面優(yōu)化用戶體驗(yàn),讓更優(yōu)秀的路線推薦、攻略指導(dǎo)、團(tuán)購信息等期刊與促銷郵件引導(dǎo)用戶消費(fèi),讓更貼心的關(guān)懷類郵件與用戶維系情感上的溝通。針對(duì)性地滿足用戶多維度全方位個(gè)性化的需求,維護(hù)與客戶的長期接觸。同時(shí)多渠道打造品牌形象與口碑,這種復(fù)合式體驗(yàn)若能在整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)周期中體現(xiàn),將切實(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)收入,并培養(yǎng)客戶忠誠度。適應(yīng)行業(yè)的深化發(fā)展,更智慧的市場(chǎng)營銷是酒店旅游行業(yè)理性有序競爭的開始。
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