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據(jù)日本政府公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年訪日外國游客人數(shù)中，回頭客比例達(dá)到了54%，其中44%為中國游客，可以看出，日本觀光市場(chǎng)對(duì)于中國游客的依賴程度非常高，而在近段期間，中國國內(nèi)股市大跌。

受此影響，赴日中國游客人數(shù)似乎也出現(xiàn)了減少傾向，加上全球金融的不穩(wěn)定，日元作為穩(wěn)定性較高的貨幣必將大幅升值，就目前來看，日元貶值是吸引外國游客赴日旅游購物的重要因素之一，如果今后日元加速升值，赴日外國游客人數(shù)也必將急速減少。

為了吸引更多的外國游客，日本出臺(tái)了許多以“觀光立國”為宗旨的政策方針，不過與新加坡以及中國香港等國家地區(qū)相比，依然存在很大的不足，對(duì)此，日本媒體進(jìn)行了對(duì)比解析，介紹如下。

日本的觀光政策不及新加坡與香港

2014年訪日外國游客人數(shù)達(dá)到了1,341萬人次，觀光總收入則達(dá)到了2萬278億日元（約人民幣1,064億元），雖然兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2013年，但是從全球排名來看，日本2014年的觀光收入僅位列20名以下，甚至低于馬來西亞、泰國等國家，外國游客人數(shù)更是低于中國香港（6,084萬人次）以及新加坡（1,510萬人次）等國家地區(qū)。

新加坡全國總?cè)丝趦H有500萬人左右，但是外國游客人數(shù)卻達(dá)到了全國總?cè)丝诘?倍，2014年的觀光總收入也達(dá)到了2萬757億日元（約人民幣1,090億元），與日本基本持平，該國自2010年開設(shè)賭場(chǎng)以來，外國游客人數(shù)持續(xù)增加，2013年更是創(chuàng)下了1,550萬人次的歷史最高記錄，觀光總收入占據(jù)了全國GDP的6.7%，可以說觀光業(yè)已儼然成為新加坡的支柱型產(chǎn)業(yè)，與之相對(duì)，日本的觀光業(yè)收入僅為全國GDP的1.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到預(yù)期效果。

另外，根據(jù)新加坡的游客旅行消費(fèi)明細(xì)來看，“購物”以及“賭博”達(dá)到了近5成，而在2010年開設(shè)賭場(chǎng)以前，“購物”所占比例則達(dá)到了半數(shù)以上；另一方面，香港的觀光總收入所占GDP比例達(dá)到了5%，該地區(qū)的游客消費(fèi)明細(xì)中，“購物”比例達(dá)到了近7成。

與之相對(duì)，赴日外國游客的“購物”比例僅為35%，其后依次為“住宿”（30%）以及“餐飲”（21%），雖然新加坡以及香港的大自然以及文化遺產(chǎn)相比日本比較匱乏，前后的單純比較有些難度，但是日本政府在購物方面制定的政策確實(shí)不夠充分，這方面應(yīng)該多向新加坡以及香港學(xué)習(xí)。

日本政府缺乏對(duì)外公關(guān)宣傳

日本國內(nèi)的百貨店會(huì)在每年的冬、夏兩季推出特賣活動(dòng)，但是該期間以購物為目的外國游客卻非常少，而香港與新加坡在同期間推出特賣活動(dòng)期間卻能吸引大量外國游客，這到底是什么原因呢？其實(shí)關(guān)鍵在于政府主導(dǎo)并實(shí)施了公關(guān)宣傳。

舉例來說，新加坡全國的百貨店以及品牌店會(huì)在每年的5月中旬至7月中旬集中實(shí)施最大9折讓利的瘋狂大甩賣活動(dòng)，實(shí)際上，由于該期間的觀光游客非常少，政府才主張實(shí)施全店大讓利活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)海外的宣傳，以此吸引更多的外國游客。

新加坡的國土面積僅相當(dāng)于日本東京都23區(qū)，但是東京23區(qū)根本沒有實(shí)施過類似上述的全店統(tǒng)一大甩賣活動(dòng)措施，各大店鋪的實(shí)施的讓利促銷時(shí)間也不盡相同，政府也沒有針對(duì)這類促銷活動(dòng)實(shí)施對(duì)外宣傳。

雖然日本政府希望擴(kuò)增地方地區(qū)的外國游客人數(shù)，但實(shí)際上大多數(shù)外國游客都集中于東京、大阪等大都市地區(qū)，因此，日本政府十分有必要針對(duì)大都市的商店街、百貨店的讓利促銷活動(dòng)實(shí)施對(duì)外宣傳戰(zhàn)略，以此吸引更多的外國游客購物消費(fèi)。

赴日游客購買時(shí)尚商品太少

據(jù)了解，香港店鋪的讓利大促銷活動(dòng)通常會(huì)采取不斷降價(jià)的方式來吸引游客長時(shí)間停留，比如促銷首日1折讓利，促銷最終日增加至5折讓利，如此一來，游客為了購買更加便宜的商品，就會(huì)一直等到促銷的最終日，而在整個(gè)期間也可能不斷購物，因此可以極大地提升購物消費(fèi)金額。另外，香港最新發(fā)售的品牌商品不但與巴黎同步，而且價(jià)格也比巴黎便宜不少，這也是吸引外國游客的重要因素之一。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，赴港游客的購物商品明細(xì)中，比較多的商品種類包括服飾、寶石、腕表以及皮革制品等，而去往新加坡的游客購買時(shí)尚商品的比例則達(dá)到了近半數(shù)，土特產(chǎn)類商品僅為1成左右。

另一方面，赴日游客中，中國人的購買力最強(qiáng)，而且通常都是瘋狂搶購，購買的主要商品包括電器制品、化妝品、醫(yī)藥品、保健品、香煙、酒類以及點(diǎn)心類食品等，可以看出，主要以日用品居多，而時(shí)尚商品的購買量則遠(yuǎn)不及新加坡以及香港。

日本店鋪的外語接待能力比較薄弱

在香港，不僅是免稅店以及品牌店，就連一般的零售店也針對(duì)外國游客制定了許多應(yīng)對(duì)措施，也就是說，即便游客去往街邊的一家小店，也可以便利購物。

舉例來說，許多店鋪不但配備了可刷多種貨幣的信用卡刷卡機(jī)，還支持人民幣、日元、美元、歐元等多國貨幣的現(xiàn)金付款，店內(nèi)每天都會(huì)張貼出最新的貨幣匯率，店員可以根據(jù)匯率快速準(zhǔn)確的計(jì)算出換算價(jià)格。

另外，香港的商店街附近通常設(shè)置有外幣兌換所，而且營業(yè)時(shí)間一直持續(xù)到深夜，極大地增加了外國游客的購物便利性。

再比如，香港商業(yè)街區(qū)之一尖沙咀附近有超過200家以上從廉價(jià)到五星級(jí)不同檔次的旅館酒店，不同層次的游客都可以找到適合自己的酒店，而且購物十分方便，與之相對(duì)，雖然日本東京銀座附近的酒店數(shù)量也在不斷增加，但是截止目前僅有區(qū)區(qū)幾十家，數(shù)量依然嚴(yán)重不足。

此外，外語接待也是日本店員的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。在香港，即便是街邊的小店，各種商品也會(huì)標(biāo)注出英語、漢語、日語、韓語以及法語等多國語言，店鋪還要求店員必須懂最基本的外語會(huì)話，甚至?xí)?dòng)用翻譯軟件輔助溝通。

而在新加坡，公用語言主要包括英語、馬來語、漢語以及泰米爾語4種語言，許多當(dāng)?shù)厝硕紩?huì)多國語言，因此十分善于與外國人溝通，除此以外，許多餐廳、大型商場(chǎng)以及酒店的菜單、指示牌以及官網(wǎng)等也都配有英語、漢語、日語等多國語言。

而在日本，外國游客在街道購物極其不便，指示牌、標(biāo)識(shí)的多語言化并不完善，店鋪店員的外語接待能力也有待提升，另外出租車司機(jī)也需要提升外語水平。

日本政府的公關(guān)預(yù)算以及公關(guān)效果不足

根據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，日本政府的觀光公關(guān)預(yù)算總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新加坡、香港以及韓國等國家。

據(jù)了解，新加坡早于1964年成立了政府觀光局，1995年至2000年5年期間觀光政策費(fèi)累計(jì)達(dá)到了近264億日元（約人民幣14億元），而日本同時(shí)期的年均觀光政策費(fèi)僅為39億日元（約人民幣2億元），存在較大的差距。

日本政府觀光局2015年的觀光政策費(fèi)總預(yù)算為65億日元（約人民幣3.4億元），對(duì)外公關(guān)“VISIT JAPAN”政策費(fèi)預(yù)算約為12億日元（約人民幣6,300萬元），與2014年相比基本沒有增加。

與之相對(duì)，新加坡政府觀光局2014年的觀光預(yù)算費(fèi)就達(dá)到了157億日元（約人民幣8.2億元），香港政府觀光局的2015年度的總預(yù)算也達(dá)到了92億日元（約人民幣4.8億元），可以看出，日本的觀光投資遠(yuǎn)不及前兩者。

當(dāng)然，并不是說錢投的越多就越好，關(guān)鍵在于是否起到了效果，就目前來看，日本的對(duì)外公關(guān)效果并不理想。比如日本政府可以面向歐美游客推出體驗(yàn)型觀光方案，擴(kuò)增歷史建筑物、世界遺產(chǎn)等具備參觀學(xué)習(xí)意義的旅游景點(diǎn)，同時(shí)擴(kuò)增從大都市去往地方的飛行路線以及基礎(chǔ)設(shè)施，不過想要讓地方的旅游景點(diǎn)名揚(yáng)海外，需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間以及投資。

因此，如果要在短期間內(nèi)提升觀光振興的效果，還是應(yīng)該回歸至東京、大阪等大都市的購物觀光，但是完全依賴日元貶值情形下中國游客的瘋狂購物是絕對(duì)不可取的，因此，為了吸引全球游客聚集東京以及大阪，日本政府當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該制定更具魅力公關(guān)戰(zhàn)略以及完善便于外國游客購物的基礎(chǔ)設(shè)施。