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一、旅游信息化建設(shè)階段

我國(guó)的旅游信息化建設(shè)經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期，分別是傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)期（2004年前）、數(shù)據(jù)旅游時(shí)期（2005—2009年）、智慧旅游時(shí)期（2010—2014年）和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)期 （2015年開始）。

2014年是智慧旅游元年，去年開始大地云游和百度展開了在旅游領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的合作。中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程顯示，從最傳統(tǒng)的線下的人工服務(wù)開始，到旅游的行業(yè)的內(nèi)部，再到整個(gè)的智慧旅游行業(yè)，一直到2015年的“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)更加推動(dòng)中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

二、旅游行業(yè)步入新常態(tài)

旅游行業(yè)步入新常態(tài)以后，旅游行業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生了巨大變革。政策上，國(guó)家旅游新政出臺(tái)，制度紅利釋放，旅游業(yè)迎來新機(jī)遇；市場(chǎng)中，旅游需求多元化，消費(fèi)模式由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng).

旅游產(chǎn)業(yè)方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”與“旅游+”促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；從國(guó)家戰(zhàn)略上來看，大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，隨著大數(shù)據(jù)顛覆傳統(tǒng)旅游決策，旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷都迎來巨大變革。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和“大數(shù)據(jù)+旅游”

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”體系分為兩大層面，第一層面是旅游“內(nèi)部+”建設(shè)，第二層面是旅游“+外部”融合 。

“內(nèi)部+”建設(shè)包括旅游大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和旅游服務(wù)平臺(tái)、旅游管理平臺(tái)和旅游營(yíng)銷平臺(tái)這三大旅游平臺(tái)的建設(shè).

“+外部”融合要求旅游服務(wù)的融合、旅游營(yíng)銷的融合、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的融合和旅游投融資的融合。兩者層層遞進(jìn)，互為補(bǔ)助，構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”體系，共同促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

中國(guó)旅游業(yè)的提升是一個(gè)互相推動(dòng)的過程，游客的素質(zhì)提高，游客需求的增長(zhǎng)推動(dòng)著旅游開發(fā)者、管理者去不斷完善自己的產(chǎn)品。推陳出新，使自己的旅游景區(qū)和旅游服務(wù)和泛旅游行業(yè)變得更加智能化，需要大數(shù)據(jù)來推動(dòng)整個(gè)旅游互聯(lián)化的進(jìn)程。

“大數(shù)據(jù)+旅游”顛覆了傳統(tǒng)旅游行業(yè)的決策，旅游大數(shù)據(jù)提升了協(xié)同管理和公共服務(wù)的能力，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷、旅游管理和旅游創(chuàng)新的變革。

四、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用

1、游客市場(chǎng)細(xì)分

百度旅游大數(shù)據(jù)包括游客量、客源地、游客年齡、游客興趣、游客定位信息、游客住宿偏好等指標(biāo)，大地云游基于百度旅游大數(shù)據(jù)和自身的宏觀數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)游客進(jìn)行多維度分析，從而定位客源市場(chǎng)，細(xì)分旅游市場(chǎng)，診斷旅游營(yíng)銷和推演可行性項(xiàng)目，最終達(dá)到提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力的目的。

2、景區(qū)熱力圖

通過對(duì)景區(qū)人群熱力圖的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)景區(qū)踩踏風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，并預(yù)測(cè)景區(qū)未來的客流量，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)客流的控制和預(yù)測(cè)，從而優(yōu)化安全管理效率。

3、旅游輿情監(jiān)測(cè)

云游通過聲量診斷來判斷景區(qū)的全網(wǎng)關(guān)注度和影響力，通過傳播路徑的監(jiān)控來進(jìn)行傳播分析，在分析過程，研判網(wǎng)民的情感傾向，達(dá)到情感提煉的效果。最終根據(jù)輿情參與者的人群特征刻畫出受眾畫像，達(dá)到旅游輿情監(jiān)控替身游客服務(wù)質(zhì)量的效果。

4、案例應(yīng)用

大地云游和百度的旅游大數(shù)據(jù)分析方法成功應(yīng)用到多個(gè)景區(qū)案例中，包括九寨溝大數(shù)據(jù)中心、武夷山、峨眉山旅游大數(shù)據(jù)畫像。

五、云游大數(shù)據(jù)分析案例——北京奧林匹克公園景區(qū)

1、數(shù)據(jù)源

宏觀數(shù)據(jù)庫(kù)：大地云游宏觀數(shù)據(jù)庫(kù)

1) 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

2) 遙感衛(wèi)星數(shù)據(jù)庫(kù)

3) GIS數(shù)據(jù)

4) 氣象數(shù)據(jù)

微觀數(shù)據(jù)庫(kù)

1) 百度產(chǎn)品賬號(hào)

2) 百度搜索引擎

3) 百度地圖

4) 百度糯米及其他（50多個(gè)產(chǎn)品）

2、分析內(nèi)容

景區(qū)大數(shù)據(jù)畫像的分析體系包括七大部分，分別是景區(qū)外部環(huán)境及資源分析、客源地及市場(chǎng)洼地探析、游客量預(yù)測(cè)、景區(qū)熱力圖、旅游市場(chǎng)細(xì)分、關(guān)聯(lián)景區(qū)分析及旅游輿情分析。

1) 客源市場(chǎng)

據(jù)百度地圖LBS定位，2015年1月1日至2015年4月7日到達(dá)奧林匹克公園的游客數(shù)據(jù)總量200萬人次 。游客量排名依次為：廊坊、天津、上海、保定、石家莊、深圳、鄭州、成都、西安、廣州、張家口、哈爾濱、唐山、沈陽(yáng)、武漢、太原、南京、邯鄲、長(zhǎng)沙和濟(jì)南。

2) 游客搜索量

北京市、天津市、上海市、廊坊市、廣州市、石家莊市、保定市、南京市、鄭州市對(duì)奧林匹克公園搜索量較高。

3) 省內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)

省內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)較低城市：北京、廊坊、天津、保定、上海、石家莊、鄭州、深圳、西安、成都、廣州（這些地區(qū)來北京的游客，到奧林匹克公園之外的北京旅游景點(diǎn)較多）

省內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)較高城市：隴南、濱州、許昌、綏化、開封、常州、平頂山、烏蘭察布、焦作、嘉興（這些地區(qū)來北京的游客，到奧林匹克公園人數(shù)較北京市其他景點(diǎn)為多）

4)景區(qū)游客量實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)：

游客對(duì)奧林匹克公園、北京市的搜索熱度

根據(jù)該搜索量，可以對(duì)景區(qū)2小時(shí)的游客量進(jìn)行預(yù)測(cè)

據(jù)搜索量，結(jié)合氣象、節(jié)假日數(shù)據(jù)等，可以預(yù)測(cè)未來幾天游客量

5)景區(qū)熱力圖：

通過百度LBS定位

與通信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)結(jié)合 

實(shí)現(xiàn)游客人流密度與人流走向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè) 

及時(shí)預(yù)警擁擠危機(jī)

6)游客逗留時(shí)長(zhǎng)

本地游客隨著逗留時(shí)間的延長(zhǎng)，游客量逐漸遞減

本地游客發(fā)生過夜行為的占比較少

東北、華北、華東、華中和西北地區(qū)的游客量都有隨著逗留時(shí)長(zhǎng)的增加遞減的趨勢(shì)。

華南、西南地區(qū)的遠(yuǎn)途游客在奧林匹克公園內(nèi)逗留時(shí)常呈現(xiàn)出U型曲線的趨勢(shì)。

7)旅游市場(chǎng)細(xì)分

旅游大數(shù)據(jù)畫像基于游客的基本屬性、行為特征和游客偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分析，將旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。

其中游客基本屬性包括游客年齡、性別、教育程度和車產(chǎn)狀況等屬性。行為特征包括游客的出游方式、旅游動(dòng)機(jī)和旅游網(wǎng)站搜索熱度等行為。游客偏好則包括了游客出行時(shí)的住宿偏好，交通偏好以及餐飲偏好等多種數(shù)據(jù)。

六、未來展望

旅游的管理者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)用大數(shù)據(jù)的時(shí)候，必然會(huì)改善自己的思路，最后受益的是C端面向游客的服務(wù)的提升。

下一個(gè)階段，云游和百度要做的是共同把百度的大數(shù)據(jù)和諸多旅游信息化建設(shè)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，整合到相對(duì)完整的線上線下的數(shù)據(jù)體系中去，從而為所有的管理者、建設(shè)者提供真正有價(jià)值的服務(wù)。

這是云游和百度需要為旅游行業(yè)所貢獻(xiàn)的力量，也希望通過我們的努力，在未來的三年、五年甚至十年之后，能讓各位旅游出行更加智慧，更加舒適，這是云游和百度共同的目標(biāo)。