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登錄2015中國旅游+互聯(lián)網(wǎng)大會19日至20日在常州召開,國家旅游局李金早局長發(fā)表 “相融相盛、健康同行,大力促進我國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”又好又快發(fā)展”署名文章,國家旅游局與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通3大電信運營商和阿里巴巴、騰訊、百度3大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),分別簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》,發(fā)布《促進“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展常州共識》,國家旅游局牽頭成立中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”,12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺上線。這些重大舉措和李局長署名文章引起了很大反響。很榮幸,我參與了“全國旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會的相關(guān)謀劃工作,并參加了大會專題發(fā)言,并做了下午論壇的主持人。在此,筆者對“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略進行以下粗淺的解讀,探討我國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向、基本路徑與重要舉措。
一、怎樣理解“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略?
從旅游的角度,提出“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”,從互聯(lián)網(wǎng)的角度,會提出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。筆者認為,提出“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”更體現(xiàn)利用互聯(lián)網(wǎng)為實體經(jīng)濟服務(wù),具有更深遠的意義。旅游+與互聯(lián)網(wǎng)+是什么關(guān)系呢?互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)插上強勁的翅膀,旅游業(yè)則讓互聯(lián)網(wǎng)落地、扎出繁茂根系?!奥糜?”與“互聯(lián)網(wǎng)+”雙向擁抱、深度融合,“旅游+”與“互聯(lián)網(wǎng)+”互為媒介、互為放大器、互為崔化劑,使虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟緊密結(jié)合,形成旅游網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)之間的互加、互融。旅游與互聯(lián)網(wǎng),是天生融合的孿生兄弟會姐妹,現(xiàn)代經(jīng)濟融合發(fā)展典范樣本。旅游與互聯(lián)網(wǎng)正走向深入融合,如同戀人已經(jīng)進入結(jié)婚生子、開枝散葉的黃金期。旅游+互聯(lián)網(wǎng)+,更大的能量在于還要加其他?;ヂ?lián)網(wǎng)對旅游的影響巨大,但變革才剛剛開始,將帶來更加全面深刻的革命。旅游業(yè)已成為互聯(lián)網(wǎng)最活躍、人民群眾感受最直接、應用最前沿的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)將為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供更廣闊的空間,植入繁茂的根系。
互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的影響不可謂不大,但這種變革才剛剛開始,未來互聯(lián)網(wǎng)將給旅游業(yè)帶來更加全面、更加深刻的革命。互聯(lián)網(wǎng)對旅游的影響,會更加寬廣、更加深入,將不再局限于旅游電子商務(wù)層面,將全方位深入到旅游業(yè)發(fā)展的各個方面、各個環(huán)節(jié)、各個層次,將會帶來旅游管理的革命、旅游公共服務(wù)的革命、旅游人才開發(fā)的革命、旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)意的革命,并為旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域的融合發(fā)展構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)媒介,都將打上互聯(lián)網(wǎng)的烙印?;ヂ?lián)網(wǎng)對旅游的影響,會更加深入,將不僅是搭建平臺,而向分析數(shù)據(jù)、調(diào)查市場、預測需求、規(guī)劃行程、設(shè)計產(chǎn)品、提供反饋、引導投資等深層次發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)對旅游的影響,會更加開放,憑借擁有的最具消費力的市場、最時尚流行的企業(yè),參與的市場主體不受限制,涉及的產(chǎn)業(yè)行業(yè)模糊了邊界,將創(chuàng)造出更多更新的旅游需求、服務(wù)企業(yè)、商業(yè)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)對旅游的影響,會更人性化,而不僅是個性化,更加注重旅游過程中人與人情感的交流,注重旅游體驗的分享,注重社交圈子中的營銷。因此,旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級,要注重擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
旅游業(yè)也像互聯(lián)網(wǎng)一樣具有強大拓展力、滲透力和提升力。旅游業(yè)將繼續(xù)拓展互聯(lián)網(wǎng)消費熱潮,拓展互聯(lián)網(wǎng)的消費鏈和價值鏈。旅游業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)消費提供了線上線下互動融合、服務(wù)變革的動力。旅游O2O發(fā)展迅猛,線上線下互動融合的消費紅紅火火。旅游業(yè)將為互聯(lián)網(wǎng)拓展緊密結(jié)合實體經(jīng)濟的空間。新常態(tài)下,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟需要旅游業(yè)等實體經(jīng)濟的有力支撐。站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代風口,“旅游+”衍生的新業(yè)態(tài)將拓展互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟緊密結(jié)合的空間。旅游業(yè)將為互聯(lián)網(wǎng)扎根實體經(jīng)濟提供新范式,旅游業(yè)將拓展互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟融合發(fā)展的深度和深度?!奥糜?”整合上下游及平行產(chǎn)業(yè)的資源、要素和技術(shù),將形成互聯(lián)網(wǎng)擁抱實體經(jīng)濟新生態(tài)圈。旅游+互聯(lián)網(wǎng),將帶動智慧城市、智慧鄉(xiāng)村建設(shè),成為智慧城市、智慧鄉(xiāng)村建設(shè)“窗口”和“金鑰匙”,是智慧城市、智慧鄉(xiāng)村最好的展示平臺。智慧旅游為智慧城市、智慧鄉(xiāng)村添彩,聚焦線上線下資源的整合和共享,完善旅游公共服務(wù),推進智慧城市、智慧鄉(xiāng)村健康生態(tài)系統(tǒng)的形成。而且,旅游業(yè)將拓展中國互聯(lián)網(wǎng)的全球化布局和國際空間。我國入出境人次目前已經(jīng)超過2個多億人次,而且還在迅速增長,這個龐大的數(shù)字,將為我國互聯(lián)網(wǎng)的國際化發(fā)展帶來強勁動力,中國游客全球化正向旅游產(chǎn)業(yè)全球化快速演進,將推動中國互聯(lián)網(wǎng)的海外并購。目前,電子商務(wù)領(lǐng)域的海外并購主要聚焦于專業(yè)垂直領(lǐng)域和在線電商兩大板塊,其中旅游是中國企業(yè)十分關(guān)注的專業(yè)電商垂直領(lǐng)域。擴展海外市場、占據(jù)新的用戶群體、開發(fā)新技術(shù),將是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模擴張路途中必不可少的戰(zhàn)略舉措,助力互聯(lián)網(wǎng)的全球化。此外,旅游+互聯(lián)網(wǎng),還將為文化傳承、創(chuàng)新和消費帶來現(xiàn)實的消費需求和市場轉(zhuǎn)化的能力。旅游和互聯(lián)網(wǎng)都以根植于民眾的人文交流優(yōu)勢,帶來人群之間、民族之間、城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、世界之間的直接交流互動融合,已成為一種超越地域、超越國界、超越階層、超越種族、超越宗教信仰、超越不同文明的巨大力量,加速世界不同人群的交流融合?!奥糜?”與“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣,有“搭建平臺、促進共享、提升價值”功能,旅游發(fā)展將為互聯(lián)網(wǎng)文化植入潤物細無聲的健康因素,注入新的生機和活力,滲透放大正能量。
二、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)"如何帶動3萬億?
要理解“旅游+互聯(lián)網(wǎng)"如何帶動3萬億?需要理解旅游+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢:一是全方位立體化深度融合;二是線上線下一體化整合;三是整合其他要素疊加放大;四或殺死形成性的網(wǎng)狀分工體系;五是從IT 到 DT再到 MT時代。李金早局長文章提出了3個一萬億預測,對此做一個解讀。
一是在線旅游將增長1萬億。李金早局長的文章中指出,2014年我國在線旅游覆蓋人數(shù)約1.4億人,在線旅游市場交易規(guī)模2772.9億元,增長27.1%;在線旅游產(chǎn)業(yè)滲透率約8%,年均增長率約30%。網(wǎng)絡(luò)覆蓋旅游人數(shù)僅占網(wǎng)民總數(shù)的五分之一左右,在線旅游交易量僅占旅游總消費的6.9%,“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”成長潛力巨大,預計未來5年將增長1萬億(在線旅游產(chǎn)業(yè)滲透率達到20%計算)。其實,旅游+互聯(lián)網(wǎng)所帶動的在線旅游消費,不僅僅是酒店、機票、景區(qū)門票等票務(wù)的電子商務(wù),還將帶動旅游商品、農(nóng)產(chǎn)品購物等其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品銷售。而且,推進旅游+互聯(lián)網(wǎng),可以大力發(fā)展跨境電子商務(wù),將會為帶來我國出境旅游消費相當部分的回流(中消費額已經(jīng)突破1萬億元)。李局長預測的這一萬億完全能實現(xiàn)的,甚至是保守估計,還可以更大。
二是旅游信息化改造形成一個1萬億元的需求。推進旅游+互聯(lián)網(wǎng),大力提升旅游信息化水平,將產(chǎn)生大量的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求。包括旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的軟硬件建設(shè),包括智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧住宿、智慧旅游交通、智慧餐飲、智慧旅行社等旅游核心要素的智能化和互聯(lián)網(wǎng)化改造,未來5年形成至少1萬億元的需求,這其實是一個保守的估計。這無論對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備供應商、運營商、還是各類互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)而言,都是規(guī)模巨大的需求。
三是旅游+互聯(lián)網(wǎng)催生大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)意,培育新業(yè)態(tài)將產(chǎn)生1萬億元需求。旅游+互聯(lián)網(wǎng)將營造新的產(chǎn)業(yè)生態(tài),為旅游領(lǐng)域的大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件。催生一大批新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài),成為推動發(fā)展的新經(jīng)濟增長點?;ヂ?lián)網(wǎng)正在深切改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)生活方式,并實現(xiàn)了技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)的大融合、大發(fā)展。旅游因為其鮮明的帶動性、開放性和包容性,實現(xiàn)了與諸多產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域的融合發(fā)展。預計未來五年,我國旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展,將催生一大批新技術(shù)、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)和新模式,總增值空間有望突破1萬億元。
三、如何務(wù)實推進“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”?
推進旅游+互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是要推進“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+”,要大力推進雙+雙創(chuàng)(大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè))。解讀旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計劃,推進的基本思路為:統(tǒng)籌謀劃、系統(tǒng)推進 ;戰(zhàn)略合作、戰(zhàn)略突破;組建聯(lián)盟、對接整合;基礎(chǔ)建設(shè)、提升能力;鼓勵創(chuàng)新、示范引領(lǐng);法規(guī)標準、規(guī)范發(fā)展。
促進“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”,我們從以下五個方面推進
一是推動一批“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略合作。通過深化與互聯(lián)網(wǎng)管理部門、一批互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)的戰(zhàn)略合作,整合促進旅游+互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略資源,實現(xiàn)戰(zhàn)略突破。促成各類移動終端和互聯(lián)網(wǎng)化載體在旅游業(yè)的深度應用,完成旅游+N種新業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略布局,利用大數(shù)據(jù)、 O2O、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技推進旅游管理、旅游服務(wù)等的全面升級。
二是系統(tǒng)謀劃和推進 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃。以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)深度融合為助力,以提高游客便利度水平和提升游客滿意度為出發(fā)點,以務(wù)實有效的政策為引導,廣泛調(diào)動全社會資源,以創(chuàng)新業(yè)態(tài)和創(chuàng)新模式為驅(qū)動力,提出“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃,進行全面部署和安排。
三是加快建成國家智慧旅游公共服務(wù)平臺和旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺。依托國家智慧旅游公共服務(wù)平臺整合旅游資訊網(wǎng)、游客自助體驗終端、微博微信、旅游電子地圖等基礎(chǔ)信息資源。建好國家旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺,并與各級旅游管理平臺系統(tǒng)對接,與各類旅游企業(yè)平臺共享數(shù)據(jù)接口,完善智慧旅游公共服務(wù)體系。完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系,及時準確掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息,實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理方式轉(zhuǎn)變。依托本地電子商務(wù)平臺,利用旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析,建立智慧化旅游營銷體系,建立廣播、電視、報紙、多媒體等渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的全媒體信息傳播機制。
四是成立中國互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地聯(lián)盟。聯(lián)盟是中國旅游目的地管理機構(gòu)、旅游企業(yè)、新聞媒體、行業(yè)社團、行業(yè)組織及相關(guān)行業(yè)企業(yè)與單位為發(fā)展中國旅游+互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)而自愿結(jié)成的行業(yè)聯(lián)盟,為非營利組織。成立聯(lián)盟的宗旨,就是要團結(jié)帶領(lǐng)廣大成員,促進中國旅游+ 互聯(lián)網(wǎng)的健康有序發(fā)展,促進旅游目的地管理機構(gòu)與旅游企業(yè)、旅游線上線下企業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào),促進交流合作,提升整體水平。
五是支持扶持一批“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”試點示范。鼓勵有條件的地區(qū)建設(shè)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)園區(qū),遴選和扶持一批“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”試點示范,大力推進旅游+互聯(lián)網(wǎng)+其他領(lǐng)域,促進旅游+與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,重點促進形成鄉(xiāng)村旅游+互聯(lián)網(wǎng)、扶貧旅游+互聯(lián)網(wǎng)、邊境旅游+互聯(lián)網(wǎng)、養(yǎng)老養(yǎng)生休閑旅游+互聯(lián)網(wǎng)、研學旅游+互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療保健旅游+互聯(lián)網(wǎng)、旅游小鎮(zhèn)+互聯(lián)網(wǎng)、旅游商品+互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)。
無論是“旅游+”,還是“互聯(lián)網(wǎng)+”,“+”的關(guān)鍵是“+”的互聯(lián)價值、放大價值、提升價值,并在“+”的過程中實現(xiàn)雙方共同發(fā)展、成果共享和互利共贏,從而,真正建立起互惠互利、相得益彰、各方共贏的長效機制。旅游和互聯(lián)網(wǎng)的雙向擁抱和深度融合,是一個不可阻擋的趨勢和潮流,真正的給兩個領(lǐng)域帶來生機和活力。未來是旅游和互聯(lián)網(wǎng)深度合作的黃金期,讓我們用互聯(lián)網(wǎng)為旅游插上翅膀,用旅游為互聯(lián)網(wǎng)植入繁茂的根系,共同打造中國旅游升級版。