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最近兩天，旅游業(yè)的一件大事，毫無疑問是行業(yè)巨頭中青旅成立中青旅遨游網(wǎng)總部，同時(shí)，中青旅觀光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游網(wǎng)事業(yè)部、中青旅控股股份有限公司信息技術(shù)中心和市場推廣部，以及中青旅觀光、度假旅游分公司異地所屬各分子公司，全部并入中青旅遨游網(wǎng)總部。

如此大手筆的組織架構(gòu)變動(dòng)，當(dāng)是中青旅用“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”思維統(tǒng)合旅游度假主業(yè)的戰(zhàn)略舉措。事實(shí)上，中青旅早在5年前即已開行業(yè)之風(fēng)，在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域有所動(dòng)作，即以遨游網(wǎng)為龍頭，打造線上線下融合創(chuàng)新、協(xié)同增效的O2O服務(wù)模式。在之前，中青旅稱之為“遨游網(wǎng)+”。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，據(jù)中青旅總裁張立軍介紹：在2014年中青旅整個(gè)營收里面，有85%的消費(fèi)者是通過遨游網(wǎng)進(jìn)行行前信息查詢；本部遨游網(wǎng)全閉環(huán)營業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到了50%以上，其中遨游旅行APP銷售占比將近40%，全網(wǎng)營收每年都以100%以上的速度增長。在遨游網(wǎng)的平臺(tái)上，將近200家優(yōu)質(zhì)的旅行社合作伙伴，運(yùn)營著遨游網(wǎng)40多個(gè)口岸城市出發(fā)站點(diǎn)?，F(xiàn)在，遨游網(wǎng)已經(jīng)成為中青旅銷售機(jī)會(huì)最大的獲取平臺(tái)和集散中心，成為中青旅走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代最重要的引擎。

某種程度上，正是如此出色的數(shù)據(jù)和發(fā)展形勢，催生了中青旅遨游網(wǎng)總部的誕生。據(jù)中青旅市場推廣部總監(jiān)徐曉磊介紹，中青旅遨游網(wǎng)總部成立之后，依然會(huì)著眼于消費(fèi)者旅游升級(jí)的新需求，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫。

這和張立軍的理念一脈相承。在張立軍看來，旅游業(yè)終極的競爭，在于創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)。因此，僅僅在2015年上半年，中青旅便在產(chǎn)品服務(wù)端相繼推出中高端旅游在線定制、產(chǎn)品對(duì)比、微信支付等，并以“用心杯”產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽為平臺(tái)，推出200余條“創(chuàng)意旅游產(chǎn)品”，通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)選和大眾評(píng)審，讓消費(fèi)者的意見成為產(chǎn)品創(chuàng)新的決策力；同時(shí)，在服務(wù)鏈條延伸上大展拳腳，以遨游網(wǎng)為孵化和對(duì)接平臺(tái)，收購專業(yè)全球旅拍公司、高端海外攝影領(lǐng)導(dǎo)品牌本色視覺、推出專業(yè)戶外旅行品牌如是戶外，戰(zhàn)略投資出境目的地特色旅游服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站七洲網(wǎng)。而所有這些，都是基于消費(fèi)者需求，著眼于培植新業(yè)務(wù)。

直至9月28日，中青旅遨游網(wǎng)總部宣告成立。至此，我們可以認(rèn)為，說“遨游網(wǎng)+”也好，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”也罷，總之，中青旅業(yè)希望借此完成一次華麗的升級(jí)——5年磨一劍，從一家大型傳統(tǒng)旅行社，進(jìn)化成為了旅游O2O標(biāo)桿企業(yè)。

對(duì)于中青旅來說，這當(dāng)然那是一件可喜可賀的事情，而對(duì)于整個(gè)中國旅業(yè)而言，其中更暗含了不少有價(jià)值的啟示。

1、門店依然有其價(jià)值

據(jù)張立軍介紹，在中青旅打造O2O閉環(huán)的鏈條中，遨游網(wǎng)、呼叫中心、連鎖店三大渠道缺一不可。正是因?yàn)槠渥誀I連鎖店的存在，線上用戶才能感受到線下服務(wù)的安全與保障。當(dāng)然，同樣是因?yàn)殄塾尉W(wǎng)的出色，線下用戶也能享受到線上渠道的快捷與便利。

2、服務(wù)永遠(yuǎn)是王道

我們注意到，多年以來，中青旅無論線下還是線上的創(chuàng)新，無不是圍繞著消費(fèi)者需求展開，而服務(wù)正是其最根本的落腳點(diǎn)。通常我們會(huì)認(rèn)為，服務(wù)是旅行社的優(yōu)勢，同時(shí)我們也看到，OTA同樣越來越在服務(wù)上殫精竭慮。這當(dāng)然是好事，因?yàn)閷?duì)于任何一個(gè)旅游企業(yè)來說，服務(wù)都是其最核心最根本的價(jià)值所在。

3、互聯(lián)網(wǎng)并不神秘，它終歸會(huì)只是一個(gè)工具

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)人士一度擁有著先天的優(yōu)越感，而傳統(tǒng)人士則往往心生焦慮，惶惶不可終日。旅游業(yè)如此，其它行業(yè)同樣如此。不過從中青旅成功升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)中，我們似可得出結(jié)論：真正的互聯(lián)網(wǎng)精神，是互聯(lián)網(wǎng)工具化后的全景滲透和數(shù)字經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)并不神秘，其工具化正在日趨成為事實(shí)。

所以，傳統(tǒng)旅行社其實(shí)無需過于焦慮，只要有心，你也有機(jī)會(huì)成為另一個(gè)中青旅，當(dāng)然，可能是小一號(hào)的。即使做不成中青旅，也并非沒有其它機(jī)會(huì)。

而對(duì)于OTA而言，正如張立軍所說：面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”，我理解很多企業(yè)都想“+”，但是大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“+”什么上遇到了麻煩，因?yàn)槠渌臇|西不是他的，所以他是旅游、餐飲、金融，甚至洗車、理發(fā)，什么都想加一下，加的多了就不會(huì)專注。我們很多傳統(tǒng)的旅游企業(yè)有自己的內(nèi)容，但是卻沒有自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這個(gè)時(shí)候，線上線下的融合就成為了一種必然。