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10月10日上午，土耳其首都安卡拉市中心發(fā)生自殺式恐怖襲擊事件，目前已造成三百多人傷亡。中國駐土耳其大使館當(dāng)晚發(fā)布安全提示，鑒于當(dāng)前土耳其安全形勢嚴(yán)峻，建議中國公民近期慎重赴土耳其旅游。
爆炸案發(fā)生后，驢媽媽第一時間成立應(yīng)急小組,啟動應(yīng)急保障預(yù)案,通過電話、短信、微信等多種方式對目前在土耳其旅游的驢媽媽游客逐一排查，確保游客安全；并與在土耳其境內(nèi)的游客保持緊密聯(lián)系，實(shí)時跟蹤慰問,建議游客盡量減少外出，更不要靠近游行隊伍,盡一切所能盡快安排班機(jī)返回國內(nèi)。驢媽媽出境游事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗表示：讓游客安心放心省心的出游是驢媽媽的職責(zé)和使命。
對于近期通過驢媽媽旅游網(wǎng)或App預(yù)訂行程中包含土耳其的出境游產(chǎn)品且還未出行的客人，若游客不愿出游,驢媽媽承諾全額無損退款，由專門的客服人員為用戶及時跟進(jìn)退款事宜，用戶提供相關(guān)憑證經(jīng)審核通過后，由驢媽媽承擔(dān)用戶全部損失。同時，驢媽媽密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，盡一切可能為游客提供各種支持和協(xié)助。驢媽媽客服電話：1010-6060。
附:土耳其緊急求助方式
中國駐安卡拉大使館地址：G?lgeli Sokak No.34, Gaziosmanpa?a, 06700
電話（總機(jī)）：0090-312-4360628
傳真（總機(jī)）：0090-312-4464248
中國駐土耳其使領(lǐng)館和當(dāng)?shù)鼐o急求助電話
駐土耳其使館:0090-312-4360628；
駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館:0090-212-2996385；
交警:154；防暴:155；信息:174。
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心“12308”24小時熱線電話。
土耳其報警電話155、急救電話112
駐土耳其使館領(lǐng)保與協(xié)助電話：0090-5388215530
駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話：0090-5347322512
駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話：0090-5384658296
外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：0086-10-12308或0086-10-59913991。
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