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近日，新浪旅游宣布與阿里去啊展開戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)雙方內(nèi)容和產(chǎn)品的互通，依托阿里去啊的平臺(tái)能力和微博旅游自媒體內(nèi)容數(shù)據(jù)的支撐，意欲打造國內(nèi)最大旅游生態(tài)分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，以圖為用戶提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 

雙方還將在今年雙11期間推出“蜻蜓客”旅游產(chǎn)品，投入海量資源扶持微博旅游自媒體和旅游達(dá)人，豐富旅游產(chǎn)品種類，通過達(dá)人撬動(dòng)目的地旅游資源，同時(shí)對(duì)外正式公布了旅游行業(yè)最大自媒體組織——新浪旅游自媒體聯(lián)盟的成立，并推出了針對(duì)旅游自媒體的扶持計(jì)劃，包括身份認(rèn)證、站內(nèi)推薦、內(nèi)容輸出、聯(lián)合阿里旅行幫助自媒體商業(yè)化等方式系統(tǒng)打造國內(nèi)最大旅游自媒體生態(tài)圈。

美國著名思想家杰里米.里夫金在其著作《零邊際成本社會(huì)》中有這樣一段論述:“每一種偉大的經(jīng)濟(jì)范式都要具備三個(gè)要素——通信媒介、能源和運(yùn)輸系統(tǒng)。每個(gè)要素都與其他要素互動(dòng)，三者成為一個(gè)整體。在零邊際成本社會(huì)中，通過協(xié)同共享以接近免費(fèi)的方式分享綠色能源和一系列基本商品和服務(wù)，這是最具生態(tài)效益的發(fā)展模式，也是最佳的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展模式”。

這個(gè)觀點(diǎn)令人震驚，他論斷，互聯(lián)網(wǎng)帶來的近乎零邊際成本的社會(huì)在未來30-50年內(nèi)將終結(jié)資本主義的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。由此，我們反觀旅游業(yè)，旅游的“食宿行游購?qiáng)省绷笠刂幸呀?jīng)有兩大要素在驗(yàn)證零邊際成本獲得的可能性，那就是出行和短租，滴滴快的、Uber、Airbnb的成功帶來的是對(duì)傳統(tǒng)資本主義邏輯下，大規(guī)模工業(yè)化集中生產(chǎn)及供應(yīng)模式僵化的反思，旅游業(yè)的地域化特性決定集中式生產(chǎn)和服務(wù)已無可能，分享經(jīng)濟(jì)模式或是未來。但杰里米.里夫金的觀點(diǎn)有些晦澀，若簡單理解商業(yè)的本質(zhì)無非是價(jià)值生產(chǎn)（能源）、價(jià)值傳遞載體（通信媒介）及價(jià)值傳遞（運(yùn)輸系統(tǒng)）。結(jié)合旅游業(yè)，我們不妨思考以下幾個(gè)問題：

游客消費(fèi)需求的價(jià)值（產(chǎn)品）是什么？這個(gè)價(jià)值（產(chǎn)品）由誰來提供？旅游傳統(tǒng)生產(chǎn)方式如何改變，即如何更高效的提供？旅游的低頻次消費(fèi)魔咒如何打破？分享經(jīng)濟(jì)是否能運(yùn)用到旅游其他元素上？旅游服務(wù)和體驗(yàn)如何提升？旅游業(yè)為什么價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)不斷？旅游O2O如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲得零邊際成本？我們將以新浪微博與阿里去啊的合作為觀察藍(lán)本，看其能否打造除OTA外的新的“交易平臺(tái)+社交內(nèi)容平臺(tái)”的分享經(jīng)濟(jì)模式？

大眾旅游時(shí)代已經(jīng)全面到來，個(gè)性化需求張力凸顯，旅游的消費(fèi)需求已由觀光向體驗(yàn)變遷，但產(chǎn)品的的提供者多數(shù)仍然來自線下旅行社，尤其是各批發(fā)商。而線下多年形成的資源積累及產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)沿用至今，在旅游消費(fèi)升級(jí)未大規(guī)模來臨之前，以觀光為第一需求的旅游產(chǎn)品只需告訴消費(fèi)者點(diǎn)到點(diǎn)之間有什么就可以了，描述性、模板式產(chǎn)品線路能滿足大多數(shù)需求，集中生產(chǎn)供應(yīng)的知識(shí)短板和資源匱乏矛盾在之前并不突出，現(xiàn)在已迫在眉睫，整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型旅游O2O已成大勢所趨。但隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以體驗(yàn)為第一需求的消費(fèi)升級(jí)漸成趨勢。觀光、休閑、度假、體驗(yàn)的旅游消費(fèi)需求隨著人均GDP變化而變化，根據(jù)世界旅游組織的研究，人均GDP5000美元以上游客就已經(jīng)邁入體驗(yàn)需求階段了，而截至去年底中國人均GDP7700美元，北上廣深更高達(dá)11000美元，這一變化是產(chǎn)品組織方所未充分顧及到的。

新浪微博與阿里去啊的這次合作在嘗試打通旅游產(chǎn)品提供，目的地服務(wù)和新浪達(dá)人體系的對(duì)接，提出分享經(jīng)濟(jì)模式的蜻蜓客的概念，以新浪微博及達(dá)人生產(chǎn)的內(nèi)容為入口，以阿里去啊旅游產(chǎn)品為支撐，以達(dá)人線下服務(wù)為依托，試圖打通游前內(nèi)容參考，游中線上線下服務(wù)體系對(duì)接，游中及游后內(nèi)容分享回流的閉環(huán)。理論上是在線旅行行業(yè)創(chuàng)新的一次大膽嘗試。要實(shí)現(xiàn)這次嘗試，需要阿里和新浪微博兩大體系的對(duì)接。

首先產(chǎn)品的供應(yīng)端去啊本身是一個(gè)電商平臺(tái)，與傳統(tǒng)OTA有很大的不同，背后支撐的是整個(gè)阿里完整的電商生態(tài)體系，阿里多年的實(shí)物電商的體系沉淀了以億計(jì)的實(shí)名支付賬戶體系和依托淘寶交易為基礎(chǔ)的在線市場規(guī)則。這一體系在實(shí)物電商運(yùn)行順暢，但旅游產(chǎn)品的虛擬電商形式有很大的不同，實(shí)物電商支付的結(jié)束后，商家與消費(fèi)者的聯(lián)系基本中斷，除了售后物品出現(xiàn)問題（這種幾率一般不大）或再次購買，但虛擬電商支付的結(jié)束僅僅是服務(wù)的開始，商家要承擔(dān)的責(zé)任及對(duì)商品的承諾要付出更多的精力才能履行兌現(xiàn)，而這部分的服務(wù)體系恰恰是阿里去啊這樣的電商平臺(tái)的短板，所以寄希望于新浪微博達(dá)人體系及目的地服務(wù)者來完成。 

再看微博上，僅僅最近一年之內(nèi)，就有7千多萬人在提到旅游、發(fā)布旅游相關(guān)的微博內(nèi)容，這些旅游相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)造了9.77億多的閱讀量。微博每年有8千萬人次的出境記錄，已形成一個(gè)非常龐大的數(shù)據(jù)庫，新浪微博期望借此構(gòu)建UGC+PGC的內(nèi)容生態(tài)并激活達(dá)人體系，但苦于受限于有內(nèi)容、無產(chǎn)品、交易無法完成，在此基礎(chǔ)上與阿里去啊平臺(tái)一拍即合，而整個(gè)阿里體系對(duì)內(nèi)容和社交內(nèi)容及媒體的渴求也將新浪微博放在了較為重要的戰(zhàn)略地位. 

大眾旅游體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代的到來，旅游的消費(fèi)熱潮已經(jīng)啟動(dòng)，但還有更大的爆發(fā)空間。個(gè)體在微博中的積累已經(jīng)形成相應(yīng)的勢能，它的確代表一種趨勢，雖然微博的社交元素并非最強(qiáng)，但其媒體屬性及傳播力量仍不容忽視。新浪微博和阿里去啊的結(jié)合在試圖將這種勢能變現(xiàn)，對(duì)彼此都是一種新的探索，若這種探索正好迎合旅游O2O消費(fèi)需求和分享經(jīng)濟(jì)大勢，那至少看起來前景美好。

旅游業(yè)個(gè)性化消費(fèi)需求在呈井噴式爆發(fā)，目前最大的短板是旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)僵局，這些如果能通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)降低整個(gè)行業(yè)的邊際成本或許能找到一條新出路，多元化、本地化的旅游消費(fèi)需求或許能打破旅游低頻的魔咒。但目前旅游產(chǎn)品質(zhì)量一直深受消費(fèi)者詬病，質(zhì)量方面表現(xiàn)出低水平的同質(zhì)化，產(chǎn)品組織粗糙，旅游服務(wù)差，而且存在欺詐行為，近期頻頻爆出的低價(jià)購物團(tuán)強(qiáng)迫游客購物而導(dǎo)致的惡性事件令人震驚。從橫向差別來看，旅游產(chǎn)品類型單一，品種貧乏?！绊n國7 日游”、“日本3日游”，幾乎具有出境旅游資格的旅游企業(yè)，都會(huì)把它作為自家產(chǎn)品，一成不變的歷年經(jīng)銷。而另一方面旅游產(chǎn)品品牌不明顯，甚至毫無品牌，一些同質(zhì)化產(chǎn)品的相似不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品名稱、價(jià)格上面，甚至體現(xiàn)其廣告元素，甚至字體、字號(hào)、色彩、圖形、宣傳途徑等方面，熱點(diǎn)事件出現(xiàn)后，幾乎所有旅游企業(yè)一窩蜂跟上，從優(yōu)衣庫事件、新星發(fā)現(xiàn)、各重大節(jié)日甚至重大旅游事故中的反應(yīng)，旅游企業(yè)的跟風(fēng)尤為嚴(yán)重，海報(bào)抄襲、說辭雷同、毫無新意。

從消費(fèi)者的角度看，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化的影響大大限制了消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇空間。旅游產(chǎn)品是高度依賴產(chǎn)品服務(wù)附加價(jià)值的產(chǎn)品，消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受是第一位的。而千禧一代的崛起，其對(duì)旅游產(chǎn)品更加個(gè)性化、體驗(yàn)化、移動(dòng)化的需求對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)提出了更高的要求。若從企業(yè)的角度來看，產(chǎn)品同質(zhì)化主要限制了旅游企業(yè)的競爭戰(zhàn)略范圍。當(dāng)產(chǎn)品呈現(xiàn)出高度的同質(zhì)化時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)幾乎成了唯一的手段。若上升到行業(yè)的高度來看，產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致企業(yè)只能選擇價(jià)格競爭策略，當(dāng)選擇價(jià)格競爭策略的企業(yè)增多時(shí)，行業(yè)之間的價(jià)格競爭顯然就會(huì)變得非常激烈。產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致行業(yè)價(jià)格競爭激烈，而行業(yè)價(jià)格競爭激烈又會(huì)促使企業(yè)將關(guān)注重點(diǎn)放在產(chǎn)品的價(jià)格和成本方面，而忽視了產(chǎn)品的性能和質(zhì)量；更糟的是， 價(jià)格競爭也降低了企業(yè)利潤，從而影響旅游企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的投入，這些因素又加劇了行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的程度，形成惡性循環(huán)。不管是傳統(tǒng)旅行社，還是OTA及新型電商平臺(tái)，價(jià)格戰(zhàn)的僵局都需要打破，但關(guān)鍵是整個(gè)行業(yè)的邊際成本能否有效降低。 

從布局上看阿里去啊和微博的確看到了旅游O2O的行業(yè)大潮和趨勢，也較為精準(zhǔn)的把握住了新一代旅游消費(fèi)者的需求及旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后的需求變化。大眾體驗(yàn)性旅游時(shí)代已經(jīng)到來，但整個(gè)行業(yè)暴露出的痛點(diǎn)亦十分明顯，這給眾多旅游服務(wù)商提出了新的挑戰(zhàn)，分享經(jīng)濟(jì)在用車和短租房領(lǐng)域的成功似乎讓旅游業(yè)看到了解決問題的希望。阿里去啊和新浪微博的合作在分享經(jīng)濟(jì)上的著眼點(diǎn)方向是好的，但能否激活雙方資源體系、取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，真正把分享經(jīng)濟(jì)的精髓延伸至旅游其他關(guān)鍵元素中去，實(shí)現(xiàn)零邊際成本，值得繼續(xù)觀察。

＊本文作者：劉照慧，執(zhí)惠旅游專家作者，個(gè)人微信號(hào)：liuzhao-hui，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明[姓名+單位+職位]方便備注，非常感謝您的支持！