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1.如何看待零團(tuán)費(fèi)、不合理低價(jià)這種頑疾對旅游行業(yè)的影響？

這個影響從旅游服務(wù)行業(yè)來講，即旅行社部分，是有著比較深遠(yuǎn)的影響的，主要來自于這個行業(yè)越來越不被大家所信任，用戶開始對旅行社存在反感和抵觸，因?yàn)樗麄儧]有把價(jià)格透明，而是用更多隱性消費(fèi)的方式獲取利潤，這個影響很大。

其次，對目的地方，大家會對目的地的印象會越來越不好，所有的旅游部分的體驗(yàn)感都會下降，比如一提到云南、香港旅行社的時(shí)候，就是零負(fù)團(tuán)費(fèi)，就是很差的體驗(yàn)。

另一部分的影響是說這種零負(fù)團(tuán)費(fèi)會導(dǎo)致整個行業(yè)獲得利潤的方式發(fā)生變化，獲得利潤的方式不再是通過對資源的控制，或者對服務(wù)品質(zhì)的提升，而是來自這種購物強(qiáng)迫消費(fèi)而獲利，所以導(dǎo)致了整個行業(yè)的思維方式發(fā)生了很大問題，所有的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會在想如何挖更多的坑，讓用戶跳進(jìn)去，而不是再說我如何提高我的服務(wù)質(zhì)量讓用戶去接受。

最后是讓用戶對價(jià)格體系形成了不太理智的認(rèn)識，大家可能覺得去香港就是888元，或者就是300元，這樣就會導(dǎo)致整個行業(yè)就沒有價(jià)格體系，沒有辦法再去靠服務(wù)賺取真正屬于服務(wù)的價(jià)值。用戶找不到好的旅游產(chǎn)品，也沒有一個判斷標(biāo)準(zhǔn)，使得整個旅游行業(yè)沒有向一個正向的發(fā)展。

2.新的旅游法已經(jīng)規(guī)定不能強(qiáng)迫游客消費(fèi)，為什么這種低價(jià)游，零團(tuán)費(fèi)的旅游方式還可以再發(fā)生呢？

強(qiáng)迫游客消費(fèi)這件事情，其實(shí)是旅游法明確規(guī)定不允許的。旅游法是要求每個團(tuán)里面必須把要去逛的購物點(diǎn)明要確出來，透明化，而且還是正規(guī)的購物點(diǎn)。所以現(xiàn)在這種發(fā)生，大家沒有完全尊重旅游法的方式在執(zhí)行，還是在踩著紅線工作，因?yàn)槎嗄甑牧?xí)慣和已有的渠道以及消費(fèi)者對這種產(chǎn)品還是有需求的，導(dǎo)致這件事情還在一直發(fā)生，只要需求在，就會有人愿意踩著紅線走，這個在執(zhí)行層面和監(jiān)管層面上存在的問題。另外是在消費(fèi)者的消費(fèi)意識上，消費(fèi)者明明知道會有消費(fèi)，會有隱性消費(fèi)強(qiáng)迫的東西在，但他依然還愿意報(bào)名，他認(rèn)為能扛得住，所以導(dǎo)致了這個問題。新旅游法給了人維權(quán)的借口，但是在整個執(zhí)行的過程層面，所有的供應(yīng)商因?yàn)槭秦?fù)團(tuán)費(fèi)接的，所以還是會強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，大家都是利益導(dǎo)向。

從游客角度上，對旅游法的認(rèn)識是有問題的。 旅游法本身很重要的一點(diǎn)應(yīng)該是讓游客更清楚的認(rèn)識到一個旅游產(chǎn)品的好壞，而不是拿旅游法作為一個維權(quán)的依據(jù)，導(dǎo)致了這些沖突，讓游客又要選擇零負(fù)團(tuán)費(fèi)的產(chǎn)品，又同時(shí)希望可以用旅游法維權(quán)，導(dǎo)致這種沖突發(fā)生。

3.定制旅游在這方面是如何規(guī)避這種不規(guī)范和強(qiáng)迫游客消費(fèi)的？

從定制旅游的角度來講，如何規(guī)避這個問題，首先，定制旅游是回歸了旅游服務(wù)的本質(zhì)。定制旅游本身是一種以需求為導(dǎo)向的服務(wù)方式，幫助用戶設(shè)計(jì)行程，提供全程服務(wù)保障，收取服務(wù)費(fèi)的方式存在，所以定制旅游并不存在設(shè)計(jì)自費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)購物點(diǎn)來賺取傭金。定制旅游獲益方式是不同的，是靠服務(wù)費(fèi)來獲益，所以定制領(lǐng)域努力的目標(biāo)是不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，是不存在這種不規(guī)范或者強(qiáng)迫消費(fèi)的問題。獲得收益方式不同。隨著這種零負(fù)團(tuán)費(fèi)的問題越來越多以及中產(chǎn)階級的消費(fèi)意識的變化和升級，大部分人都會逐漸接受這種個性化旅游定制服務(wù)。定制就是自由行的升級，在整個自由行的體驗(yàn)下，用服務(wù)的方式繼續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

4.何為定制？

此外，在定制旅游概念上，賈建強(qiáng)分析到，人們提到定制旅行，第一感覺會認(rèn)為定制是很奢侈很高端，而實(shí)際上定制旅游其實(shí)是自助游的升級。當(dāng)你年輕的時(shí)候你可能有精力有時(shí)間背包去陌生的目的地自助游，但當(dāng)你有了孩子、家庭工作以后，就需要有人給你提供服務(wù)，需要保障全程的安全，需要更有計(jì)劃性、性價(jià)比更高旅行，就需要定制旅游服務(wù)，6人游的定制理念正是如此。

*本文作者：賈建強(qiáng)，6人游旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO，執(zhí)惠旅游專家作者。賈建強(qiáng)曾在奇虎360工作5年，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)工作；酷訊旅游度假業(yè)務(wù)VP，成功提出并推廣旅游體驗(yàn)師概念；2013年創(chuàng)辦6人游旅行網(wǎng)。