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各位banger，

今天，寫這封郵件，是想和大家聊聊出國(guó)度假旅游這個(gè)行業(yè)的未來(lái)——我們的未來(lái)。

人性與人性對(duì)壘

價(jià)格或體驗(yàn)，哪個(gè)是出國(guó)旅游度假的未來(lái)？

出國(guó)度假旅游上，人性的兩個(gè)方面：或便宜，或體驗(yàn)。

消費(fèi)者需求的變化往往代表行業(yè)的走向，而對(duì)需求的把握越來(lái)越源于對(duì)“人性”的理解。人性，在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)有兩個(gè)基本的表現(xiàn)：或圖便宜，或要體驗(yàn)。購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)品時(shí)，比如機(jī)票，同樣是國(guó)航的機(jī)票，同樣的艙位，不同的渠道價(jià)格不同。用戶一定會(huì)去尋找便宜的渠道購(gòu)買。但像帶家人出國(guó)度假這樣的非標(biāo)品則不同。大家首先追求的是玩的開心—一年唯一的一次長(zhǎng)假，順暢、愉悅的良好體驗(yàn)是首要的，在體驗(yàn)良好的前提下，才是追求價(jià)格盡量便宜。只圖便宜，不要體驗(yàn)，最極端的方式是不旅行。

在過(guò)去幾年的旅游市場(chǎng)上，企業(yè)相互之間一直都是不惜一切的比拼價(jià)格，以極低價(jià)獲取用戶占領(lǐng)市場(chǎng)。但目前，單純“圖便宜”的模式已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題；之前頻繁出現(xiàn)“購(gòu)物團(tuán)”、“低價(jià)團(tuán)”引發(fā)的各類糾紛說(shuō)明了這一點(diǎn)；前兩天兩大在線旅行巨頭的合并案同樣說(shuō)明了這一點(diǎn)。

目前熱的市場(chǎng)不一定代表未來(lái)，世界邦希望做未來(lái)旅游行業(yè)的蘋果。

當(dāng)年手機(jī)還是鍵盤機(jī)為主流的時(shí)代，蘋果的喬布斯看到，人的手指頭其實(shí)才是最好的工具——無(wú)需花大量時(shí)間去學(xué)習(xí)如何使用鍵盤。于是誕生了iPhone這樣使用手指觸摸屏的智能機(jī)。如今，小到幾歲的孩子、老到80多歲的老人都在用觸摸屏，這代表著人性的選擇——最簡(jiǎn)單、最直接是人最想要的東西。而專注出境自由行的我們，則希望做未來(lái)旅游行業(yè)的蘋果——用好的用戶體驗(yàn)來(lái)獲得用戶。我和Derek在三年前之所以創(chuàng)建世界邦，就是發(fā)現(xiàn)在出境自由行上中國(guó)人有大量的痛點(diǎn)，而不同類型的人需求又有很大的差異，隨著旅游市場(chǎng)的成熟和個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，提供個(gè)性化的解決方案在未來(lái)十年一定是個(gè)巨大的趨勢(shì)，而世界邦現(xiàn)在所做的免費(fèi)定制旅行、提供各種各樣個(gè)性化的服務(wù)并且一價(jià)全包，就是順應(yīng)這一潮流和趨勢(shì)的方式。

莫看資本市場(chǎng)風(fēng)云變幻，做好用戶體驗(yàn)是核心

如果是個(gè)有價(jià)值的行業(yè)，巨頭早晚會(huì)進(jìn)入。巨頭進(jìn)入旅游行業(yè)看起來(lái)對(duì)其他企業(yè)是挑戰(zhàn)，使得這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，但另外一個(gè)角度上，巨頭的加入使教育用戶的成本大大下降。巨頭加入教育市場(chǎng)和用戶的行列，會(huì)快普及定制自由行的概念。剩下的就是誰(shuí)是這種服務(wù)最好的提供者。我們提前了3年的時(shí)間，在大量用戶選擇定制自由行服務(wù)時(shí)，世界邦還不能夠成為用戶的首選，那就是我們無(wú)能！在這個(gè)角度上，我并不擔(dān)心有更多的競(jìng)爭(zhēng)者！而是擔(dān)心缺乏更多同行的進(jìn)入。世界邦做好自己，做好用戶體驗(yàn)，做好產(chǎn)品；對(duì)產(chǎn)品三年的辛勤耕耘，讓我們有信心成為其中服務(wù)最好的企業(yè)。

不管外面的資本市場(chǎng)如何風(fēng)云變幻，歸根結(jié)底，還是讓消費(fèi)者得到良好的服務(wù)，良好的體驗(yàn)，這樣企業(yè)帶給消費(fèi)者的價(jià)值才能獲得應(yīng)得的良好回報(bào)。

毫無(wú)疑問(wèn)，巨頭的合并充分折射出了人性與人性對(duì)壘的結(jié)局：代表著旅行產(chǎn)品低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的終結(jié)，同時(shí)，也開啟了產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的大幕。

我們共同期待著，屬于世界邦的未來(lái)，一個(gè)注重體驗(yàn)的休閑旅游個(gè)性化服務(wù)的未來(lái)！

-Dennis