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登錄法國首都巴黎當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月13日晚發(fā)生多起恐怖襲擊事件。據(jù)法國媒體報(bào)道,在恐怖分子槍擊和爆炸中已有120多人死亡,另有數(shù)百人受傷。這一暴行震驚了世界,有媒體用“史無前例”“歐洲版的9·11”等詞匯來報(bào)道該事件。法國總統(tǒng)奧朗德宣布全國進(jìn)入緊急狀態(tài)并關(guān)閉邊境。事件發(fā)生后,中國駐法國大使館發(fā)出緊急通知,提醒所有在法中國公民注意安全,國家旅游局也發(fā)出旅游警示,提醒赴法游客注意安全。
盡管這場血染巴黎的恐怖襲擊事件并非直接針對(duì)旅游者,但它卻對(duì)正在巴黎度假的世界各地游客的人身安全造成了極大的威脅,在這場恐怖襲擊中難免有游客受到傷害??梢钥隙?,這一系列恐怖事件會(huì)給巴黎、整個(gè)法國、歐洲乃至世界各地的旅游活動(dòng)造成嚴(yán)重的影響,再次讓外出的旅游者為自身的安全擔(dān)憂,甚至恐懼。因?yàn)?,無論何時(shí),安全是旅游的命脈,如果人身安全得不到保證,人們的出游愿望就會(huì)大幅衰減。
經(jīng)過30多年的快速發(fā)展,中國旅游業(yè)發(fā)生了根本性的變化,旅游規(guī)模今非昔比。現(xiàn)在,不僅每年國內(nèi)旅游達(dá)到幾十億人次,每年在世界各地的中國旅游者也超過一億人次。毫不夸張地說,發(fā)生在世界各地的各種大小事件,都可能會(huì)影響到中國游客,任何重大安全事故都可能涉及中國人的安危。
改革開放后30多年的旅游發(fā)展實(shí)踐使政府和企業(yè)都深深地感到,維護(hù)旅游者安全的責(zé)任重于泰山,這不再僅僅是個(gè)口號(hào)或理念,而且已經(jīng)變成確鑿的現(xiàn)實(shí)。這也是為什么雖然相隔萬里,發(fā)生在巴黎的血案會(huì)牽動(dòng)著億萬國人的心。盡管目前尚無關(guān)于中國游客在這次恐怖活動(dòng)中受到傷害的報(bào)道,但是,我國外交部和國家旅游局通過駐法使館和辦事機(jī)構(gòu)都在第一時(shí)間發(fā)布了緊急通知,提醒所有在法國的中國公民和旅游者注意安全。幾乎同時(shí),國內(nèi)各相關(guān)旅行社立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,以最快的方式采取果斷措施,最大限度地保障旅游者的安全,對(duì)可能發(fā)生的危險(xiǎn)進(jìn)行多方嚴(yán)格的防范。
應(yīng)當(dāng)說,這次政府有關(guān)部門和業(yè)界應(yīng)對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)之敏捷,措施之堅(jiān)決,效果之明顯,大大超過了以往,這正是我們把旅游者安全放到泰山之重位置的具體體現(xiàn)。這次巴黎血案再次警示旅游安全責(zé)任的重大。當(dāng)今世界遠(yuǎn)不太平,危機(jī)和危險(xiǎn)仍廣泛地存在。雖然每次恐怖事件發(fā)生時(shí)全世界都會(huì)嚴(yán)厲聲討和譴責(zé),但此類活動(dòng)難以消除,而且其手法會(huì)更加隱蔽而出其不意,事發(fā)的地點(diǎn)更加難以預(yù)料和判斷。因此,盡管包括恐怖活動(dòng)在內(nèi)的安全事故多是偶發(fā),但旅游行業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、保證游客安全應(yīng)成為一種常規(guī)程序,時(shí)刻不可放松。這次我國旅游業(yè)界的表現(xiàn)則更加證明了這一點(diǎn)。
首先,充分認(rèn)識(shí)安全責(zé)任的重要性,有了重如泰山的安全弦,就一定要有最快速的反應(yīng),這些反應(yīng)更像是一種本能,甚至可能成為上、下級(jí)同步進(jìn)行。
其次,事先必須有良好的預(yù)案,有預(yù)案才能冷靜而不慌亂,措施就會(huì)得當(dāng)有效,這要靠平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和措施的不斷完善。
再次,重于防范,要把這種安全意識(shí)和責(zé)任作為一種日常的教育內(nèi)容,把這種意識(shí)變成旅游者維護(hù)自身安全的守則和指南,記在腦子里,隨時(shí)可以變成自覺的行動(dòng)。
人們常說,旅游是人類創(chuàng)造幸福的產(chǎn)業(yè),但旅游的幸福必須以安全為前提。
隨著大眾旅游時(shí)代的到來,參與各種旅游活動(dòng)的人越來越多,涉及的范圍越來越廣,提高旅游者的安全意識(shí)尤為重要。筆者建議旅游管理部門和旅游經(jīng)營者對(duì)安全防范知識(shí)與措施的普及工作要認(rèn)真研究,制定具體可行的實(shí)施方案,真正做到未雨綢繆,就像目前各類飯店的消防安全措施一樣,把一些簡明而重要的防范措施條文廣泛宣傳,可以把它作為宣傳資料發(fā)給游客,或印制在旅游合同、旅行文件或旅游宣傳品中,平時(shí)可以對(duì)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游進(jìn)行考核,領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游要承擔(dān)提醒或考核旅游者的責(zé)任。
另外,旅游安全不僅是旅游管理部門、旅游經(jīng)營企業(yè)的責(zé)任——盡管這一條非常重要——同時(shí)也必須是旅游者自己的責(zé)任。只有這樣,旅游安全責(zé)任就能夠被大家的合力牢牢托起。
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