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登錄這兩天,一篇題為《南航CZ6101——生死間,一個記者有話想對你們說》的文章在新浪微博和微信朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā),引起公眾廣泛關(guān)注和熱議。
據(jù)了解,11月9日,張先生從沈陽搭乘中國南方航空CZ6101次航班從沈陽飛往北京首都國際機場。張先生稱,飛機起飛約5分鐘后,他感到腹部疼痛,隨即向空乘人員反映,空乘人員表示可能是氣壓問題引起,并沒有進行處理。之后其腹痛的情況越來越嚴重,空乘人員趕緊幫忙預(yù)約了救護車。然而整個過程中出現(xiàn)多次延誤,甚至空乘和急救人員被指為誰該抬患者下飛機發(fā)生爭執(zhí),患者最后自行勉強下旋梯爬進救護車。
事件還原:各環(huán)節(jié)救助不力,乘客命懸一線
我是一名有著12年新聞經(jīng)歷的記者,11月9號,當我乘坐早八點的南航CZ6101次航班前往北京采訪時,我經(jīng)歷了生死的一刻,十五小時后的緊急手術(shù),取出了一段長0.8米的壞死小腸,讓我活了命。如今我已出院拆線康復(fù)中。
當回想起那一天的點點滴滴,那時我才發(fā)現(xiàn),原來很多夸獎飛機上如何高效救人的新聞,都是騙人的。
11月9號早7點,我在沈陽桃仙機場經(jīng)過安檢后,開始準備登機,登機前我吃了一小桶碗面,一塊小蛋糕,幾小袋一只裝的杏肉。
起飛
7點40分左右登機后,原定8點起飛,但是大約晚點了20多分鐘。
起飛后大約5分鐘,我開始肛門部位抽搐疼,類似于岔氣,但又有點不一樣。我忍不住后站起來走到最后一排,但是仍然沒有緩解。隨即兩次去廁所蹲了許久,但是疼痛越來越嚴重。
大約9點左右,也就是起飛40分鐘后,我第一次向空姐求助,口述自己起飛后肚疼不止,無排便感,空姐表示這很正常,是氣壓問題,他們也常遇到。
病情加重
大約9點20,我已經(jīng)疼的坐立不安,渾身虛汗。我自己心里感覺到,這絕不是普通的肚子疼,來的非常兇險,而且我的行動力隨著疼痛下降的很快。
我立即向空姐再次求助,我說必須叫一臺救護車了,空姐此時也意識到我不是普通病癥,立即聯(lián)系機長,隨即告訴我,機場已經(jīng)叫好救護車??战阆蛭覐娬{(diào)一點,機場的醫(yī)生是收費的,問我可以嗎?我有氣無力的說:當然可以。
截止到目前,一切都是命運,我不怪任何人,雖然空姐開始并未太重視我的病情,但這都是完全可以理解的。直到飛機落地時,我心里覺得,難熬的時刻終于結(jié)束了,可是,劫難才剛開始!
跟時間賽跑?
飛機于9點50分落地,但是滑行后遲遲不開艙門,當時我已經(jīng)渾身汗水濕透,口干舌燥卻還喝不下水,兩名空姐攙扶著我來到飛機的第一排,他們告訴我,急救車已經(jīng)在外等著我了。我把電話留給了空姐,告訴她我的托運行李沒法取了。我說我是單身乘客,沒家屬在身邊。
但是,飛機艙門遲遲不開,遲遲不開,我勉強抬起頭,看到救護車就在十米之外,我疼痛每隔十分鐘就會加劇一次!
竟然!竟然!飛機降落后接近50分鐘,艙門才打開!那些為了救乘客急癥迫降的新聞是不是真的?到了我的身上,竟然降落了愣是不開門。給出的理由是塔臺沒給信息。
我不覺得自己的命比別人貴,我也沒有影響任何人,或者占用任何人的時間。我想說,如果是心臟病的急救病人,這耽擱的幾十分鐘,豈不是就錯過了最佳急救時期!直至目前,南航?jīng)]有跟我有過任何聯(lián)絡(luò),也沒人向我解釋。
悲涼!
大約10點半多,飛機艙門終于打開,兩名急救車醫(yī)生上了飛機,一男一女。男醫(yī)生摸我的肚子幾下,問我哪里疼,我配合著回答。當所有乘客都離開飛機后,我面臨了一個問題,我下不去飛機!急救人員根本就沒帶擔(dān)架上來,也沒人肯背我或者抬我下去。
我疼痛的跪在第一排地上,沒人扶我。我身后,急救車醫(yī)生和空姐以及機長吵成一團,互相埋怨著誰該把我送下飛機,誰該負責(zé)。
醫(yī)生:你們就應(yīng)該把乘客送下去。
南航:叫你們是來干嘛的?你們不抬誰抬?
醫(yī)生:外面旋梯全是冰,摔著了算誰的?
南航:那你們說怎么辦,叫升降機起碼還得半小時。你們急救車太不負責(zé)了。
醫(yī)生:我們不負責(zé)?這些事兒就不是我們的事兒。
我操!我真心的操了!他們對罵差點沒打起來,這期間竟然沒人理我了!我心理清楚,命是自己的,我死了就算索賠了,夠我兒子閨女上學(xué)么?我大喊了一聲!我自己下去!
“哎呀先生您小心啊”
“哎呀您能行嗎?”
“哎呀你得注意啊特別滑!”
我下旋梯時,吵架的聲音瞬間變成了身后聲聲溫馨的關(guān)懷,但是,身后沒人扶我一把!一個人都沒有!我是半蹲半爬下的梯子,寬敞的兩邊站滿了身穿深藍色制服的清潔人員,但是,身邊沒人扶我一把!
當我一步一步下到飛機下面,救護車那位跟我說了一句差點沒把我氣死,他說先生你能不能自己爬上去,我們這個擔(dān)架卡著抬下來特別費勁,我沖他擺了擺手,自己歪著身體,爬上了救護車!
那些新聞,真都是假的!
救護車上
上了救護車,那位跟南航吵這一架顯然是氣憤未平!不停的跟我說,就該他們給您抬下來,太不負責(zé)任了。整個救護車上近半小時,這位仁兄至少跟我罵了十次南航,沒完沒了。
您自己一個人嗎?我說是
您不需要南航派個人來陪護您嗎?
我說能來最好,我身體很難動了。
嘎吱!一聲剎車,救護車停了!
“哎那個總臺啊,這位病人強烈要求南航派個人過來跟他一起就醫(yī),強烈要求,這位病人對南航很不滿意!”
我說:你停車干嘛?
他說:我得等著南航派人啊,我們要是走了他們就不一定能派人了。
我說:我得救命,他愿意派就派,不派拉倒。
“成!那聽您的”
急救車又開動了。
“您去哪個醫(yī)院啊?”
“最近最好的醫(yī)院,能治我病的”
“最近的就是首都機場醫(yī)院了,不是大醫(yī)院,但是您十有八九是急性闌尾炎,他們治沒問題”
我說:還有更好的選擇么?
他說:那聽您的,但是我們車進不了市內(nèi)!
我無語!機場醫(yī)院!
又過了十分鐘,急救車接到電話,南航不肯派人來。
悲涼
到了首都機場醫(yī)院,我身邊沒有任何人,我疼的嚎叫不已,到了醫(yī)院后,救護車的人叫我結(jié)賬,我努力著勉強的掏出錢包,隨手抽出一沓錢,我說你們自己拿,麻煩幫我掛號交個費。
整個首都醫(yī)院診療過程,大約將近兩千的各種檢查費,我都是閉著眼睛掏錢請人幫交。此時我的手機在耳邊不停的響,我接不了電話。
一位醫(yī)生告訴我,由于腸梗阻,腸內(nèi)產(chǎn)生的一些毒素會滲入到血液,我的半昏迷和無意識,就是產(chǎn)生于此。
由于此時已經(jīng)是中午,大部分醫(yī)生都去吃飯了,冷清的急診大廳一度空無一人,負責(zé)我的醫(yī)生喊不到人推車帶我去檢查。我躺在急診室門前冰冷的床上,頭上枕著我的手拎包,等待著,命運給我的下一步安排。
尾聲
這是我15小時生死旅程的三分之一,8小時后,我被推進了北京大學(xué)人民醫(yī)院的手術(shù)室,那時身邊已經(jīng)有了兩位同事,還有北京積水潭醫(yī)院的專家--燒傷超人阿寶(11月5號在一起醫(yī)暴事件中被揍成“骨折超人阿寶”)。進手術(shù)室前,我的同事說,我的頭部已經(jīng)腫的像豬頭一般,渾身濕透數(shù)次。
但我那時不感到孤單了,就算離開這個世界,我身邊也是有人在,有四處正在急速奔著北京來的親人來。
我不知該對南航說點什么了,有些無力感。也不知該對第一輛救護車說什么了?有些悲涼感。
幸好我還活著,我才可以告訴你們,我遭遇了什么。
上圖為該乘客微博截圖,截至23日下午15:00,一天時間閱讀量已突破500萬。強大的輿論壓力使得南航方面也不得不做出官方回應(yīng)。
南航回應(yīng):將派領(lǐng)導(dǎo)登門看望并致歉
23日中午11:31分,南航做出如下回應(yīng),表示將派有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門登門看望該旅客并致歉,同時啟動了內(nèi)部調(diào)查工作程序。
后續(xù):乘客表示不要任何賠償,希望南航檢討急救流程
23日中午,該乘客轉(zhuǎn)發(fā)南航的官方微博并表示:“下午兩點,南航有關(guān)負責(zé)人要來和我會面,請大家放心,@一個有點理想的記者不會讓你們失望。我不會要任何特權(quán),我不會要任何賠償,我甚至不需要道歉。我希望南航能會同首都機場,檢討急救的流程,真正善待每個生命。還是那句話,希望有此遭遇的最后一個人,是我!”
輿論:航空公司提升服務(wù)水平迫在眉睫
此次事件中,輿論導(dǎo)向普遍在于吐槽航空公司的服務(wù)水平,甚至有乘客自爆因國籍和身份被航空公司差別對待等。所以處理此事,并不是發(fā)篇公開情況說明及上門致歉搞好危機公關(guān)這么簡單。如果在關(guān)乎乘客生死的問題上都能如此冷漠,何談優(yōu)質(zhì)服務(wù)?這應(yīng)該是所有業(yè)內(nèi)企業(yè)需要反思的問題。