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當(dāng)人們還在聚會(huì)、沙龍上談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)衍生的各式業(yè)態(tài)已悄然浸入生活的方方面面：我們用手機(jī)APP叫外賣而不再是電話，我們使用打車軟件叫車而不再是站在路邊揮手，我們網(wǎng)上購(gòu)物逐漸用手機(jī)而不再是電腦……

“我們正處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代”，作為中山大學(xué)旅游學(xué)院2015年學(xué)術(shù)月第二場(chǎng)主講嘉賓，深圳市泰久信息系統(tǒng)股份有限公司董事長(zhǎng)陳龍軍先生說(shuō)到。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升和移動(dòng)網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)，移動(dòng)O2O領(lǐng)域存在巨大的發(fā)展空間，而旅游與移動(dòng)O2O的結(jié)合物——智慧旅游，潛力不可限量。

深圳市泰久信息系統(tǒng)股份有限公司董事長(zhǎng)陳龍軍

中山大學(xué)旅游學(xué)院黨委副書記吳景立為本次學(xué)術(shù)月系列講座做開場(chǎng)致辭后，陳龍軍先生與現(xiàn)場(chǎng)師生分享了他的智慧旅游創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

中山大學(xué)旅游學(xué)院黨委副書記吳景立為講座致辭

? 背景：移動(dòng)互聯(lián)“大時(shí)代”

我們正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“大時(shí)代”。陳龍軍先生認(rèn)為，我們這代人正處于難得的歷史性機(jī)遇期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即將創(chuàng)造出一個(gè)歷史性的“大時(shí)代”：現(xiàn)今全球移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)正以平均每年10%的速度快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年全球移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)將達(dá)40億。同時(shí)，網(wǎng)民移動(dòng)瀏覽上網(wǎng)時(shí)間也正以5倍的速度飛速增長(zhǎng)，在2020年將會(huì)實(shí)現(xiàn)2.5倍多于傳統(tǒng)PC瀏覽時(shí)間的移動(dòng)上網(wǎng)時(shí)間。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆世界。 

在這一時(shí)代背景下，移動(dòng)O2O已是大勢(shì)所趨。移動(dòng)O2O生活服務(wù)行業(yè)存在著巨大的市場(chǎng)空間，生活服務(wù)行業(yè)也將是移動(dòng)O2O的主戰(zhàn)場(chǎng)，尤以電影和旅游業(yè)最為突出。參考電影購(gòu)票市場(chǎng)發(fā)展史，陳先生做出這樣的預(yù)測(cè)——2年后的旅游，大部分的用戶將來(lái)自線上！

? 移動(dòng)O2O與智慧旅游

為了更深入地了解移動(dòng)O2O的內(nèi)涵，陳先生為大家做出了兩組對(duì)比：

移動(dòng)O2O VS 傳統(tǒng)電商

傳統(tǒng)電商平臺(tái)隔離了產(chǎn)品生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品源頭有所了解，從而造成信息的不對(duì)稱阻隔。就比如我們?cè)谔熵執(zhí)詫毶腺?gòu)物，我們能夠了解產(chǎn)品信息的渠道只有天貓及淘寶網(wǎng)站上的簡(jiǎn)要介紹和一些經(jīng)過(guò)處理加工后的圖片，而產(chǎn)品背后的生產(chǎn)廠商、制作過(guò)程我們都無(wú)從得知。除此之外，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也無(wú)法與消費(fèi)者直接聯(lián)系，因此缺少對(duì)于消費(fèi)者需求的認(rèn)知，難以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。

而OTA（在線旅行社）則無(wú)法隔離旅游要素企業(yè)與游客之間的聯(lián)系，原因在于游客要完成整個(gè)生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程，必須直接去到旅游要素企業(yè)進(jìn)行親身體驗(yàn)。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者可以與旅游要素企業(yè)直接接觸和互動(dòng)溝通。游客可以實(shí)際體驗(yàn)整個(gè)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程，面對(duì)面了解服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)方；同時(shí)，旅游要素企業(yè)也能夠直接獲取游客相關(guān)信息，從而為企業(yè)自身的調(diào)整提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

智慧旅游 VS 在線旅游

智慧旅游與在線旅游最大的區(qū)別在于“個(gè)性化”與“本地化”、為游客創(chuàng)造極致的旅游體驗(yàn)。傳統(tǒng)的在線旅游以機(jī)票、酒店等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品預(yù)訂為核心，將產(chǎn)品結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，并沒(méi)有考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)。智慧旅游則將目的地“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素等全方位特色產(chǎn)品進(jìn)行電子化整合，其所表現(xiàn)的線上消費(fèi)、線下服務(wù)的模式，涉及了本地化服務(wù)的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)—線上產(chǎn)品升級(jí)這種相互促進(jìn)的關(guān)系，不僅提升了旅游要素企業(yè)的服務(wù)能力，而且為消費(fèi)者提供了個(gè)性化的極致旅游體驗(yàn)。在這樣的機(jī)制中，線上信息對(duì)稱透明，線下的旅游體驗(yàn)反饋機(jī)制良好，適應(yīng)當(dāng)前旅游消費(fèi)者個(gè)性化程度強(qiáng)、旅游服務(wù)精細(xì)化趨勢(shì)明顯的現(xiàn)實(shí)要求。

現(xiàn)階段的旅游規(guī)劃中所涉及的智慧旅游，如果僅僅停留在設(shè)立攝像頭、電子購(gòu)票、電子解說(shuō)等硬件建設(shè)，并不是真正意義的智慧旅游。真正的智慧旅游，應(yīng)當(dāng)是基于消費(fèi)者的平臺(tái)數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

論移動(dòng)O2O在旅游行業(yè)的應(yīng)用，目的地全域化智慧旅游是一個(gè)不可忽視的概念。目的地全域化智慧旅游運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將“資源-規(guī)劃-產(chǎn)品-用戶”的單線關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)作這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。在原有的單線關(guān)系中，產(chǎn)品從資源和規(guī)劃出發(fā)，缺少對(duì)于用戶的考量。而目的地全域化智慧旅游，在原有的單線關(guān)系中加入了平臺(tái)和資本的驅(qū)動(dòng)，依靠平臺(tái)、數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者行為習(xí)慣、消費(fèi)動(dòng)向、個(gè)性偏好，從而更為精準(zhǔn)的開發(fā)旅游資源、設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品；此時(shí)資本作為推動(dòng)力，將會(huì)開始追逐更大平臺(tái)的建設(shè)開發(fā)，從而開始整個(gè)智慧旅游產(chǎn)品體系的良性循環(huán)。

? 創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵詞：眼界與堅(jiān)持

移動(dòng)大時(shí)代的到來(lái)，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為深圳泰久信息系統(tǒng)有限公司的創(chuàng)始人，陳龍軍先生抓住了智慧旅游這一發(fā)展機(jī)遇并獲得了成功。作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的創(chuàng)業(yè)“過(guò)來(lái)人”，他為現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)們提出了兩點(diǎn)創(chuàng)業(yè)建議： 

第一，“Vison，Vison，Vison”。要有遠(yuǎn)見卓識(shí)，兼具實(shí)力與野心。

第二，“堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持”。要在正確的道路上堅(jiān)定不移地走下去，在創(chuàng)業(yè)之前，應(yīng)多問(wèn)自己幾次：“我有沒(méi)有問(wèn)題？”、“我能不能堅(jiān)持下去？”。同時(shí)，也要具備強(qiáng)大的恒心與毅力。

現(xiàn)場(chǎng)與互動(dòng)

在陳龍軍先生精彩的分享之后，現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)們依然意猶未盡，紛紛就自己感興趣的內(nèi)容向陳先生發(fā)問(wèn)。在提問(wèn)中可以發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們都對(duì)陳先生提出的“電子手環(huán)”這一智慧旅游新型信息工具表現(xiàn)出極大的興趣。

問(wèn)：現(xiàn)今的這種電子手環(huán)是否能夠?qū)崿F(xiàn)信息的雙向互動(dòng)？即不僅能夠讓旅游要素企業(yè)獲取消費(fèi)者的旅游習(xí)慣、頻次等等信息，而且能夠使得使用者本身獲得旅游目的地的相關(guān)情況，如每個(gè)區(qū)域的人流情況、景區(qū)的緊急通知、即時(shí)天氣預(yù)告、各景點(diǎn)的特色吸引物等目的地的即時(shí)信息，從而方便游客及時(shí)規(guī)劃和調(diào)整行程。

答：這樣的設(shè)想在不久的將來(lái)將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，這也是其公司一直在努力到達(dá)和實(shí)現(xiàn)的一個(gè)方向。

問(wèn)：電子手環(huán)的應(yīng)用和普及不僅需要攻克科學(xué)技術(shù)上的難題，同時(shí)需要面臨使用者知識(shí)水平和素質(zhì)不一的困難，那么這樣的困難現(xiàn)在是否已經(jīng)得到了解決，又是如何解決的？

答：這樣的困難在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在，我所設(shè)想的解決方案是：第一，電子手環(huán)僅面向持有景區(qū)年卡VIP的用戶發(fā)放，兼顧電子票據(jù)和紀(jì)念品的雙重性質(zhì)，由消費(fèi)者永久性持有，由此可以解決使用者知識(shí)水平和素質(zhì)不一乃至不愛惜手環(huán)而造成大量損壞的不良后果；第二，制作低成本的手環(huán)，注重耐摔性的提升，這樣可以降低普及難度。但是，普及這樣的電子手環(huán)，需要景區(qū)各個(gè)關(guān)卡檢測(cè)系統(tǒng)的配套，而要實(shí)現(xiàn)如此全方位的配套則需要過(guò)千萬(wàn)的投資，這在目前國(guó)內(nèi)的旅游景區(qū)中，尚難以實(shí)現(xiàn)。