新用戶(hù)登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,在需求層面的工作基本包括收集需求、篩選分析需求、排優(yōu)先級(jí)、確定可行性、把需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品功能。
收集需求可以有很多方法,常見(jiàn)的有用戶(hù)訪談、焦點(diǎn)小組、調(diào)查問(wèn)卷、用戶(hù)反饋、數(shù)據(jù)分析,當(dāng)然還有拍腦袋,對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),永遠(yuǎn)不缺的就是需求;
確定可行性主要包括確定技術(shù)可行性和商業(yè)可行性,主要和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、商務(wù)或運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人來(lái)溝通即可;
而需求的最后一步“把需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能”就是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功了,只要梳理清楚需求之間的邏輯、流程,在加上行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),就很容易把需求轉(zhuǎn)換為功能了;
而“篩選分析需求并確定優(yōu)先級(jí)”就比較有難度了,經(jīng)常會(huì)發(fā)生產(chǎn)品經(jīng)理拿了一堆需求,難分彼此,有用戶(hù)反饋的、有運(yùn)營(yíng)提出來(lái)的、更有老板直接拍板要做的、還有自己異想天開(kāi)非要加進(jìn)去的,這些總要排出個(gè)優(yōu)先級(jí)、分出個(gè)真假來(lái),除了各種爭(zhēng)吵之外還能怎么做?這就是要給大家分享的需求分析原則:定位、人性與生死功能。
什么是定位?
《定位》一書(shū)中的定義是:如何讓你在潛在客戶(hù)的心智中與眾不同,也就是和競(jìng)品之間的核心差異性,是用戶(hù)記住你、使用你、向朋友推薦你的唯一理由;從產(chǎn)品一開(kāi)始,甚至是在剛有某個(gè)產(chǎn)品想法的時(shí)候,就需要去挖掘定位(哪怕這個(gè)定位是錯(cuò)的,或者在以后的不斷迭代中調(diào)整了定位);而且在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中一直需要有一個(gè)明確清晰的定位 。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定位就是每個(gè)產(chǎn)品都有的那句Slogan。
小米電視:年輕人的第一臺(tái)電視
小米手機(jī):為發(fā)燒而生
錘子手機(jī):天生驕傲
iPhone:非同凡響
京東:多、快、好、省
微信公眾號(hào):在小的個(gè)體,也有自己的品牌
什么是人性?
“微信之父”張小龍的說(shuō),產(chǎn)品經(jīng)理要懂得抓住用戶(hù)的“貪、嗔、癡”;這是佛教提出來(lái)的三個(gè)概念,分別指人性的貪婪、嫉妒和執(zhí)著。
引用《微信來(lái)了》一本書(shū)里的話(huà)說(shuō):因?yàn)椤柏潯?,所以“女人的衣櫥里永遠(yuǎn)少一件衣服”;因?yàn)猷?,奢侈品才有了消費(fèi)者;因?yàn)榘V,不斷推出新產(chǎn)品的手機(jī)才擁有廣大的市場(chǎng)。
當(dāng)然,人性還有懶惰、尊重、炫耀和寂寞;以為懶,才有了百度的一鍵搜索,亞馬遜的一鍵下單;因?yàn)樽鹬嘏c炫耀才有了微博的關(guān)注、粉絲,還有當(dāng)時(shí)盛極一時(shí)的吃飯前“別動(dòng),我先拍一下”;因?yàn)榧拍庞辛恕澳澳啊钡纳鏅C(jī)會(huì);
什么是生死功能?
還是“微信之父”張小龍說(shuō)過(guò),只做決定生死的功能;
“汽車(chē)之家”創(chuàng)始人李想也強(qiáng)調(diào)一開(kāi)始就要去死磕決定產(chǎn)品生死的功能;
微信最開(kāi)始是模仿kik起家,為用戶(hù)提供免費(fèi)的通訊功能,但因?yàn)橛脩?hù)都有運(yùn)營(yíng)商制定的用不完的短信和流量套餐,所以沒(méi)有火起來(lái);后來(lái)學(xué)習(xí)instagram提供照片分享功能,也沒(méi)有火起來(lái),最后還是因?yàn)椤皩?shí)時(shí)對(duì)講機(jī)”讓微信火起來(lái)了,當(dāng)然這也是模仿米聊的語(yǔ)音功能,但我們的大神張小龍認(rèn)定這是決定生死的功能,就死磕語(yǔ)音通話(huà)的穩(wěn)定性、清晰度和壓縮流量,最后遠(yuǎn)超米聊。
后來(lái)的朋友圈,也是張小龍認(rèn)為的生死功能,非常注重其私密性,明顯區(qū)別于微博的公開(kāi)和求關(guān)注的特點(diǎn),甚至比QQ更私密(無(wú)法查看不認(rèn)識(shí)的人的評(píng)論)非常適合熟人社交。
“汽車(chē)之家”的李想,把汽車(chē)達(dá)人在論壇的分享當(dāng)成平臺(tái)的生死功能,死磕分享時(shí)要提交的內(nèi)容,死磕分享后對(duì)用戶(hù)關(guān)注的運(yùn)營(yíng),最后奠定了在汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位;
“汽車(chē)之家”的COO秦致,把新聞的及時(shí)性當(dāng)成生死功能,堅(jiān)持每天都比競(jìng)品早半小時(shí)發(fā)出報(bào)道,讓用戶(hù)養(yǎng)成了看汽車(chē)新聞就去汽車(chē)之家的習(xí)慣;
當(dāng)然,他們還有一個(gè)生死功能,就是他們死磕的汽車(chē)測(cè)評(píng)。
創(chuàng)業(yè)公司在前期人力物力不足的情況下,更要只盯決定生死的功能,最開(kāi)始只在最少、最容易快速迭代的平臺(tái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,才能快速獲取用戶(hù)需求,快速找到核心定位,快速制定決定產(chǎn)品生死的功能戰(zhàn)略。(還是那句破話(huà)--天下武功,唯快不破)
有了對(duì)產(chǎn)品清楚的定位,有了對(duì)人性的認(rèn)識(shí),有了對(duì)決定生死功能的辨別,再去分析需求的真?zhèn)魏椭匾o急程度就容易多了,昨天和同事還聊到了最近要開(kāi)發(fā)的“債權(quán)轉(zhuǎn)讓”和“積分商城”功能應(yīng)該先做哪個(gè)?(這是一家P2P公司),正好在這里梳理一下:
定位是:能隨存隨取的高收益供應(yīng)鏈金融平臺(tái);
滿(mǎn)足的人性是:貪婪收益,但期望本金安全;
決定生死的功能是:能讓用戶(hù)安心睡覺(jué)的保障機(jī)制
對(duì)比功能是:債權(quán)轉(zhuǎn)讓和積分商城
債權(quán)轉(zhuǎn)讓是P2P平臺(tái)的一種 * 交易方式 *,為用戶(hù)隨時(shí)使用資金提供了一種可能,屬于產(chǎn)品定位的核心功能;而這種功能不止是為用戶(hù)提供了方便,更讓用戶(hù)感覺(jué)到了資金的可控性,而可控就意味著安全感,安全感是用戶(hù)使用P2P產(chǎn)品和產(chǎn)生口碑最基礎(chǔ)、最重要的需求(當(dāng)然也是馬斯洛需求模型中,僅次于衣食住行的底層剛需),所以重要性不言而喻;臨時(shí)用錢(qián)或聽(tīng)到別的平臺(tái)跑路消息后,想立馬提出錢(qián)來(lái),是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的用戶(hù)剛需,如果沒(méi)有債權(quán)轉(zhuǎn)讓的功能,對(duì)于求穩(wěn)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)一定或過(guò)斷放棄,所以“債權(quán)轉(zhuǎn)讓”是決定生死功能中的一個(gè);
積分是一種激勵(lì)用戶(hù)活躍的方法,而商城只是把積分轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的商品而已,屬于產(chǎn)品中一種 * 促活 * 的運(yùn)營(yíng)手段,不屬于用戶(hù)使用P2P平臺(tái)的核心需求,更和定位無(wú)關(guān),屬于低重要性的功能;積分滿(mǎn)足的只是用戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)貪婪的欲望,和本金的安全感相比,差之甚遠(yuǎn);另外,積分也不屬于決定生死的保障機(jī)制;
綜上所述,債權(quán)轉(zhuǎn)讓的重要程度要遠(yuǎn)高于積分商城,應(yīng)優(yōu)先實(shí)現(xiàn);還有,其他比如列表樣式、按鈕大小、字體顏色、交互流程等屬于用戶(hù)體驗(yàn)部分,屬于優(yōu)化需求,相比于影響用戶(hù)使用的BUG來(lái)說(shuō),緊急程度就會(huì)略次;所以需求優(yōu)先級(jí)的排列方法可以是:
核心功能需求
重大BUG需求
運(yùn)營(yíng)推廣需求
優(yōu)化體驗(yàn)需求
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)在需求排序上有共同的原則和方法,又能對(duì)需求有一個(gè)共同的歸類(lèi)方式,相信需求的推進(jìn)速度和質(zhì)量都會(huì)有大幅提升,也會(huì)少很多無(wú)意義的爭(zhēng)吵斗嘴了。。。
寫(xiě)完這篇文章后,突然覺(jué)得每個(gè)公司確實(shí)應(yīng)該有個(gè)布道師。
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