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登錄出境旅游人數(shù)逐年遞增,越來越多的中國公民傾向到異國他鄉(xiāng)進行旅游度假,領(lǐng)略異國風情文明。
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)預測,2015年中國出境游客總量將達到1.12億至1.14億之間,同比增速保持在17%左右。2014年在所有出境游客中,到訪港澳臺的游客占比超過一半以上,具體調(diào)查監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,中國內(nèi)地公民出境旅游目的地的分布為:亞洲占89.5%,其中港澳臺占70.4%;歐洲占3.5%;非洲占3.0%;美洲占2.7%;大洋洲占1.1%;其他占0.2%。
可見在出境游目的地方面,內(nèi)地公民出境仍以短途目的地為主,其中亞洲目的地占比近90%,而隨著居民經(jīng)濟收入的提高,旅行經(jīng)驗的增加,人們渴望體驗到更多異域文化,長線出境游最近幾年開始逐漸升溫,尤其是歐美國家航空運力增加顯著,就連許多冷門的目的地如南美洲、非洲的一些目的地也開始受到追捧。
12月1日,英國航空數(shù)據(jù)分析機構(gòu)OAG發(fā)布最新的中國航空市場報告“China to the World”,顯示出2015年11月航空運力同比增幅最多的前15個境外目的地國家,一些冷門和長線的的國家運力增加顯著。
出境游熱潮下,80后已經(jīng)成為主力,根據(jù)2015年世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布的《中國公民出境(城市)旅游消費市場調(diào)查報告》,35歲以下旅客已經(jīng)成為主要的中國出境游人群,去年超過67.5%的中國旅客為“80后”。
傳統(tǒng)跟團游目前詬病太多,已經(jīng)無法得到現(xiàn)在80后90后門的青睞,借助移動設(shè)備工具,自由行才是新一代年輕群體的最愛。出境游群體正在迅速發(fā)生變化,消費習慣也隨之改變,但是唯一不變的的是對于自由快捷、獨特、個性、高品質(zhì)旅游度假體驗的追求,對于目的地人文特色的深度挖掘。
雖然現(xiàn)代游客擁有非常便利的出游條件,但是對于廣大出境游客來說,除了要做好詳細的攻略,突然來到陌生的城市,在實際游玩中仍然面臨著諸多不便的因素,至于之前做的攻略所包含的目的地信息更是九牛一毛,尤其是關(guān)于目的地深具本地特色的景點、文化、風俗、美食等信息只有那些在本地生活過的人才能掌握。
8只小豬創(chuàng)始人黃卓生Joeson對執(zhí)惠旅游表示,“有過出境游體驗的同學都會有切身感受,路況不熟、語言不通、出行不便、缺乏安全感信任感、孤獨、文化差異大,最痛苦的是找不到正宗美食、無法深度體驗當?shù)匚幕幢慊ㄙM大量精力做攻略,也很難完成一次完美的旅行。”
從本國來到另一個國家,每個國家的治安法制、社會狀況、風俗習慣等差異非常大,如何盡快“入鄉(xiāng)隨俗”非常關(guān)鍵,出境游玩除了常規(guī)旅行準備,關(guān)注當?shù)孛谰爸?,現(xiàn)代游客還要充分做好應對各種麻煩,各種危險的情況,比如錢物安全、證件安全、住宿安全、購物安全、人身安全以及如果是女性獨自出游,還要格外注意安全,比如中東穆斯林國家、印度等??芍^事無巨細,對于少數(shù)成熟有經(jīng)驗的旅行者這些或許不是問題,但對于越來越多的出境游大軍來說,還有許多人會感到這是個考驗。
如果在當?shù)啬苷业揭晃蛔约旱挠H朋好友帶著自己去游玩,以上的問題將迎刃而解,更好地滿足現(xiàn)在游客精神上和個性上的需要,實現(xiàn)從單純的“旁觀”到主動的“參與”?;谟慰偷倪@種出境游需求,2015年3月,黃卓生和團隊一起創(chuàng)立8只小豬旅游平臺。8只小豬是一款專注出境游的定制游旅行平臺,匯聚全世界會玩的人。通過8只小豬App,用戶可以找到世界各地的當?shù)厝俗鱿驅(qū)?,獲得自由行旅行的獨特體驗,體驗最正宗的當?shù)孛朗?、文化等,以及解決租車、翻譯、退稅等出境游常見問題。
與此同時,國內(nèi)涌現(xiàn)出一批提供目的地向?qū)Щ诠蚕斫?jīng)濟的P2P定制游平臺,除了8只小豬,還有成立于2012年的丸子地球、成立于2013年的世界邦、成立于2014年10月的旅朋網(wǎng),通過這些平臺,用戶可以得到旅游達人提供的的個性化定制服務,在游玩的過程中有目的地達人全程向?qū)Вㄅ阌危?,除了充當導游,還可以提供交通接駁、當?shù)鼗顒樱T票、包車等服務,在當?shù)剡_人的帶領(lǐng)下,去深入體驗本土地道的文化、風俗、樂趣,參與到本土生活中,不僅可以避免因為信息不充分造成的矛盾,還可以從根本上消除因為陌生帶來的不安全感。
就目前的旅游市場情況來看,這些目的地達人向?qū)Фㄖ朴纹脚_可以充分滿足現(xiàn)代游客的游玩需求,符合未來旅游業(yè)用戶需求變化的方向。但是實際中這類定制游平臺還存在一些問題。
首先,由于平臺上每個目的地入駐的達人數(shù)量有限,造成目的地及線路偏少,可選擇的空間就比較小,比如澳大利亞有那么多景點和城市,但是向?qū)е荒芴峁┧谀康牡爻擎?zhèn)的向?qū)Х?,而且服務項目少,每個向?qū)б话阒惶峁┮粌煞N自己熟悉的玩法,如果提供美食活動項目了,那么其他的當?shù)鼗顒?、文化活動項目就無法提供。如何在全球各國推廣平臺,吸引整合更多的目的地達人入駐,提供豐富的產(chǎn)品活動項目,將是平臺發(fā)展壯大的關(guān)鍵。
其次,目前各個平臺上的提供向?qū)Х盏倪_人絕大多數(shù)都是兼職來做,比如留學生、駐外工作的中國人。這些人無法全心投入,那么除了正常的工作時間,用來提供向?qū)Х盏臉I(yè)余時間恐怕會比較少,可能周末休假才可以,這樣看來每個達人的接單量是很有限的,如果在旅游旺季,如何保持服務的持續(xù)性和充足的服務供應是企業(yè)需要思考的。
第三,筆者在目前幾大APP下載平臺查看到,各家的下載量是很小的,少則幾百幾千,多則只有幾萬,跟那些知名旅游APP多達百萬千萬的下載量相比,這類定制游平臺的裝機量實在有限,如果用戶量小,那么平臺的接單總量會受到影響。另外,由于平臺提供的服務項目單一,只有境外目的地向?qū)Ъ跋嚓P(guān)服務,那么由于目前出境游還屬于一種低頻消費行為(國內(nèi)游客年均出境游消費不足3次),平時如何保持用戶粘性是個需要企業(yè)思考的問題。
基于共享經(jīng)濟的P2P定制游平臺是解決用戶出境游痛點的很好嘗試,雖然目前普遍處于發(fā)展的初級摸索階段,受到消費頻次、流量和市場推廣的制約,但跟任何新生模式一樣,都會經(jīng)歷一段煎熬,假以時日定會迎來大規(guī)模定制游的春天。
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本文作者:王延超;執(zhí)惠旅游專家作者;個人微信號:wangdayan110;歡迎關(guān)注,添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注,非常感謝您的支持!