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以下為主講嘉賓的分享內(nèi)容：

各位百友大家晚上好!我是杭州商旅集團(tuán)陸曉亮，百人會(huì)是一個(gè)很讓人感慨的名字，讓我想起了美國(guó)百人會(huì)（美國(guó)的一個(gè)華人精英組織），旅游百人會(huì)是否有著和美國(guó)百人會(huì)在某種意義上的聯(lián)系。

我今晚分享的題目是《基于目的地的旅游產(chǎn)品開發(fā)》，主要有兩個(gè)方面內(nèi)容：1、旅游產(chǎn)品開發(fā)是集團(tuán)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)；2、對(duì)旅游新產(chǎn)品未來(lái)的展望和我們的實(shí)踐。

一、旅游新產(chǎn)品開發(fā)是集團(tuán)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)

杭州商旅集團(tuán)的前身是杭州旅游集團(tuán)，是杭州市政府所屬的國(guó)有企業(yè)，集團(tuán)公司始終堅(jiān)持新產(chǎn)品、新項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群，結(jié)合旅游發(fā)展趨勢(shì)及集團(tuán)公司實(shí)際，精準(zhǔn)開發(fā)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品，以產(chǎn)品、項(xiàng)目滾動(dòng)發(fā)展帶動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展。

在2002年成立以來(lái)的十幾年，在新產(chǎn)品、新項(xiàng)目開發(fā)上，先后打造了杭州旅游集散中心、西溪天堂、印象西湖、杭幫菜博物館、武林廣場(chǎng)地下商城，改擴(kuò)建杭州黃龍飯店、杭州大廈購(gòu)物城。當(dāng)前，杭州老廠房的改造項(xiàng)目仍在進(jìn)行中，以及現(xiàn)在正在考慮的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)，我們稱之為“鄉(xiāng)村修復(fù)”。

2003年，為了迎接“中國(guó)最佳旅游城市”，杭州開發(fā)建設(shè)了杭州旅游集散中心，成功的集旅游集散、旅游咨詢、旅游換乘三大功能于一體，打造中國(guó)領(lǐng)先的杭州旅游公共服務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)已成為浙江省規(guī)模最大、功能最全、游客量最多的旅游集散樞紐，也成為杭州市民及散客出游的主平臺(tái)。

2004年，為了把旅游集散中心更好的發(fā)揮效用，在西溪濕地旁邊建設(shè)了即現(xiàn)代的旅游目的地——西溪天堂。

西溪天堂占地340畝，最早作為旅游公共產(chǎn)品、旅游集散中心，經(jīng)過(guò)三年規(guī)劃的不斷深化，后從旅游集散中心到旅游服務(wù)中心，提供旅游配套的服務(wù)分工，三年后已上升到西溪天堂與旅游目的地，是結(jié)合國(guó)際旅游發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)酒店物業(yè)開發(fā)的新思路、新模式，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“國(guó)際酒店集群”的概念，一口氣打造了六個(gè)酒店，構(gòu)建一批風(fēng)格各異、主題不一的酒店集群。

2007年開工，2012年全面開業(yè)以來(lái)，酒店經(jīng)營(yíng)收入從2012年的2.27億元增長(zhǎng)到2015年的3.4億元；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)從2012年的4234萬(wàn)元增長(zhǎng)到2015年的1億元。黃金周、節(jié)假日酒店，杭州酒店的平均房?jī)r(jià)、入住率，早期從西湖向周邊輻射到西溪上升，而2014年開始，反而從西溪開始輻射到城區(qū)，我們深刻感受到西溪天堂作為當(dāng)下杭州休閑度假的旅游目的地，從規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等均達(dá)到了預(yù)期的效果。

二、對(duì)旅游新產(chǎn)品未來(lái)的展望和我們的實(shí)踐

當(dāng)前時(shí)代背景下，我們認(rèn)為，旅游新產(chǎn)品應(yīng)該體現(xiàn)如下關(guān)鍵詞：時(shí)尚、前衛(wèi)、跨界、混搭、大數(shù)據(jù)、自然和生態(tài)。都市型產(chǎn)品往往會(huì)體現(xiàn)時(shí)尚、前衛(wèi)，鄉(xiāng)村型產(chǎn)品更多的是自然、生態(tài)、環(huán)境友好，而跨界、混搭、大數(shù)據(jù)則無(wú)處不在。我們希望用全新的視角來(lái)發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和重構(gòu)新的商業(yè)模式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，希望開發(fā)“快”和“慢”兩種產(chǎn)品，要抓住國(guó)家文化體制改革和體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新兩大歷史性機(jī)遇，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，文化和體育是旅游的兩位“親兄弟”。

“快產(chǎn)品”是以工業(yè)遺存建筑改造的，如北京798、上海東方夢(mèng)工廠等項(xiàng)目為代表，其核心內(nèi)容是博物館、藝術(shù)劇院、文化體驗(yàn)和娛樂活動(dòng)，全新的概念，與傳統(tǒng)的旅游目的地的概念不同，并以此與吃住游間實(shí)現(xiàn)跨界混搭，文化、藝術(shù)元素與商業(yè)氛圍相融合，以期贏得新興消費(fèi)群體的歡迎。

“慢產(chǎn)品”是往鄉(xiāng)村發(fā)展，都是打造親民版的旅游度假目的地，目前有三種：

一是在西溪濕地公園內(nèi)的“從前·慢”主題度假目的地，以獨(dú)特的濕地文化為依托，整合民宿業(yè)、餐飲業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、新農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)資源；

二是在余杭中泰以“尋找遺失的村落”為主題開發(fā)的系列休閑旅游目的地，目前擬由11項(xiàng)開發(fā)內(nèi)容構(gòu)成，主要有：自助式戶外主題度假民宿、梯田改造戶外劇場(chǎng)、礦坑水上運(yùn)動(dòng)主題酒店和礦坑自然博物館、戶外親子極限樂園、探幽自行車賽道、ATV越野車賽道、專業(yè)沖山賽道及戶外賽事接待中心；

三是在舟山嵊泗縣的燈塔村，有1871年清政府的海關(guān)稅務(wù)司英國(guó)人赫德建造的燈塔，利用英國(guó)女作家伍爾芙的小說(shuō)《到燈塔去》，開發(fā)海島“到燈塔去”主題度假目的地。

上述旅游產(chǎn)品，隨著時(shí)代的變遷，我們考慮要針對(duì)80后、90后、甚至95后新興消費(fèi)者的特點(diǎn)和需求，提供更加豐富多元的特色旅游體驗(yàn)。我們希望價(jià)格是親民的，品質(zhì)是一流的，是藝術(shù)、時(shí)尚、生活、品質(zhì)的多維度的統(tǒng)一。

旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)代，新常態(tài)思維方式正在帶領(lǐng)我們面向?qū)崒?shí)在在的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不要僅僅把旅游看成行業(yè)，要把旅游看成一種思維方式、生活方式、整合行業(yè)和跨界運(yùn)營(yíng)的方式和模式。互聯(lián)網(wǎng)缺的是體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品一定是百分之百的體驗(yàn)產(chǎn)品，在這點(diǎn)上，我們旅游人應(yīng)該有足夠的自信和耐心。

【百友精彩互動(dòng)】：

1.問(wèn)：現(xiàn)在西溪天堂開發(fā)的這些項(xiàng)目，有嘗試在其他城市或地區(qū)落地嗎？

答：確實(shí)有不少城市在邀請(qǐng)我們，但基于我們國(guó)有企業(yè)的體制機(jī)制模式等，未開展快速的復(fù)制或開發(fā)，當(dāng)前也有很多旅游企業(yè)也都在操作這種模式，如在長(zhǎng)白山、三亞也有類似的產(chǎn)品。做任何目的地旅游產(chǎn)品一定要耐得住寂寞，西溪天堂做到如此，我們從規(guī)劃到建設(shè)足足用了8年的時(shí)間，在國(guó)內(nèi)向本同行讓人驚訝。

2.問(wèn)：產(chǎn)品是需要打磨，西溪天堂的好產(chǎn)品，如果換個(gè)地方不因地制宜地、不好好打磨也很難實(shí)現(xiàn)成功復(fù)制？

答：成功的復(fù)制是上市公司基于資本的考慮。如果做旅游目的地要遠(yuǎn)離簡(jiǎn)單粗糙的復(fù)制，簡(jiǎn)單的復(fù)制是我們做旅游產(chǎn)品最大的敵人。

3.問(wèn)：西溪在留住游客二日游方面有哪些舉措？

答：價(jià)格舉措上，推出二日游打包產(chǎn)品。打包產(chǎn)品不僅為西溪自己的酒店、劇院等產(chǎn)品，基于周邊如高爾夫、濕地公園等產(chǎn)品打包整合為一體推送給大家。

4.問(wèn)：旅游集團(tuán)整合杭州資源資金從哪里來(lái)？

答：企業(yè)自籌，自由的資本金或銀行貸款。

5.問(wèn)：您說(shuō)耐得寂寞守望八年推出這樣目的地旅游產(chǎn)品，做為我們私企現(xiàn)在打造旅游集散給一些建議唄，有哪些關(guān)注點(diǎn)？

答：不要為金錢所左右，金錢重要但不是全部。

6.問(wèn)：陸總以體制內(nèi)的企業(yè)家身份和工科男的情懷，銳意創(chuàng)新，勤于思考，善于務(wù)實(shí)，為杭州旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建，精品旅游產(chǎn)品的創(chuàng)意，做出杰出貢獻(xiàn)，除了迎合目標(biāo)對(duì)象的興趣，如何打造旅游目的地的故事？

答：論產(chǎn)品打造，喬布斯是地球上的教父！好的產(chǎn)品無(wú)需迎合，盡情發(fā)揮您想象的空間。

7.問(wèn)：悅榕莊是你們集團(tuán)投資嗎？

答：西溪天堂悅榕莊，是的。

注：文章內(nèi)容來(lái)自旅游百人會(huì)線上沙龍《百人茶社》。旅游百人會(huì)是面向中國(guó)旅游界同仁搭建的跨行政區(qū)、跨所有制、跨產(chǎn)業(yè)鏈(涉及咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投資、運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、傳媒等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游)的溝通、交流、互助、合作平臺(tái),是旅游行業(yè)公益性非盈利互助合作組織。

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