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郭廣昌在2015年度集團工作會議上講話(全文)：

先和大家分享一段剛剛看到但覺得很好的話，"一個人干不過一個團隊，一個團隊干不過一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)干不過一個趨勢，團隊+系統(tǒng)+趨勢等于成功。一個人可以走得很快，一群人可以走得更遠。你如果有能力，可以整合別人；如果你有價值，可以被別人整合；如果你沒有能力、又沒有價值被整合，那你成功還很遠".另 外還有一個很有名的說法，是所謂的豬站在"風口"也可以飛。我們把這兩個結合起來，我覺得可以思考出一個結果，就是為什么我們要打造一個智慧生命體？首先，一個人可以走得更快，一群人可以走得更遠，如果把一群人打造成一個組織、一個智慧生命體，我感覺就可以走得又快又遠。其次，我一直覺得說"豬站在風口也會飛"這是有問題的，一個是豬是很難找到那個"風口"的，第二如果真找到了，對豬來說肯定是一個很不幸的事--因為吹起來之后，跌下來死得更慘。所以，只有一個智慧生命體，他能找到那個"風口",同時得生長出翅膀，以在這個"風口"上飛起來，才能飛得更遠。所以，首先想和大家溝通的第一個是，我們要做的就是要把復星這個組織打造成一個智慧生命體，而且是有智慧能找到產業(yè)的"風口",而且可以高高地飛起來。

第二個我想跟大家重點溝通的，是我們一直在說我們要"站在價值的地板上與周期共舞".這里面有兩個概念：一個是紀律性，我們要永遠強調投資的紀律性和價值投資，我們要堅持長期投資，強調我們對企業(yè)的服務；第二，我們要與周期共舞，我們不要怕沒有機會?，F在，互聯網的確改變了信息傳播的方式，的確消滅了一些通過信息不對稱賺錢的機會，但是互聯網永遠改變不了人性，包括人性的懦弱、貪婪，當然也有人性的勇敢和智慧。只要這些東西都存在，只要我們現在這個市場的交易模式是這樣的，市場的錯配機會永遠是存在的。比如說現在石油價格的變化，誰會預測到會下跌這么多？反正我不敢想象。雖然現在石油價格跌下來了，但我們要堅持做對的事情，在這個基礎上越是在血流成河的地方我們越要有興奮感，我們要努力！說這個的意思，也就是我們要把握住市場真正錯配的機會，比如俄羅斯我們要去看，日本要看，石油要看，大宗商品價格跌下來要看，古巴已經沉寂那么久了我們也要看，搞清楚之后，做對的事總是有機會的。第二，A股漲了嗎？我覺得現在A 股有些企業(yè)已經有點泡沫了，但有點泡沫，如果搞清楚了也不是壞事，我們與周期共舞嘛。所以，我們要在強調投資紀律性的同時，要充分利用市場錯配的機會，與周期共舞。這是一個我們要長期堅持的投資策略，借這個機會我跟大家再溝通一下。

第三個，我跟大家溝通一個概念，也是我們最近強調的比較多的--產業(yè)整合。以前我們更多是說是做有產業(yè)深度的投資者，我們是要看產業(yè)里誰是最強的、最好的，我們以合理的價格投資他，然后以"中國動力嫁接全球資源" 幫助他成長，這還是我們2015年和未來的投資主線之一。但是另一方面，為什么我們現在要強調產業(yè)整合？因為我們有了一種能力，就是我們能夠在全球平臺上 推動我們已經投資的企業(yè)發(fā)展，讓他們做到全球數一數二。為什么？現在我們已經有了足夠的產業(yè)能力和產業(yè)規(guī)模、有了很多很好的團隊，比如在旅游領域，我們擁有地中海俱樂部和亞特蘭蒂斯兩個全球最有吸引力的旅游目的地品牌；在醫(yī)藥健康領域，我們除了復星醫(yī)藥(23.88, -0.38, -1.57%)，還與國藥控股有非常深度的合作，我們也是國藥非常重要的股東之一，等等。我們有一批這樣的企業(yè)可以幫助他們進行全球產業(yè)整合。所以，我們投資團隊一方面要繼續(xù)關注好的資產之外，現在還要重視與我們已投企業(yè)的合作，幫助他們在全球平臺上進行產業(yè)整合。這也是一種投資，而且是利用我們的優(yōu)勢去整合、去投資。所以在這點上，我希望產業(yè)整合要作為復星后面這幾年發(fā)展的主題詞之一--數一數二，產業(yè)整合。

再一點，跟大家強調一下，復星還是堅持"保險+投資"兩個輪子同時發(fā)展。復星集團作為一個金融企業(yè)，我們發(fā)展這兩個輪子，永完是在兩個競爭上無法避免的，一個是我們負債端的成本，第二個是資產端管理的能力。坦白說，過去復星在負債端上，我們的成本是比較高的，但所幸相對來說我們還控制得比較嚴；在資產端管理能力、投資上，我們回報也還好，但還需要不斷提高。

但在未來，尤其是互聯網金融迅速發(fā)展之后，所有金融企業(yè)在負債端的成本會越來越趨同。所以在負債端這一塊，如果你沒有很強的創(chuàng)造能力，那可以斷言你基本上就會被同質化，也基本創(chuàng)造不了什么價值。所以，我們在負債端這一塊上，一定要加大產品的創(chuàng)新，一定要加大我們的規(guī)模發(fā)展，我們必須做有競爭力的產品。負債端能力的建設包括保險產品的創(chuàng)新，尤其是在跟復星產業(yè)特別是大健康相結合上，一定要加大力度。另一塊，未來的全球金融企業(yè)中成功者，一定是資產管理能力非常強的企業(yè)，因為只有這樣才有可能成為全球最有競爭力的金融企業(yè)?？恳郧按址诺摹l(fā)展負債端來競爭的企業(yè)，有兩種結果，一種就是會發(fā)展很快，另種就是發(fā)展得很快之后死掉。只有價值創(chuàng)造之樹，才可以常青、可以發(fā)展。所以我們現在一定要把這兩端切切實實、扎扎實實地做好。

再一個思考，不要盯著自己做什么，而要盯著客戶需要什么。過去，我們做保險，就是把保險賣出去；我們做房地產，只要造房子就好了；我們做礦山，有礦挖就不用管了。但現在，我們要區(qū)分開兩件事，一個是你做什么，第二個是你為客戶提供什么。其實真正重要的不是你做什么，真正重要的是客戶需要什么。只有客戶認為你做的事情是有價值的，這才是最重要的。我們的客戶 都非常聰明，他們不管你那些東西，客戶只管你給他提供什么價值。所以這樣一個思考的結果，就是對復星來說我們這么多產業(yè)核心看下來，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造什么？ 老是講我們市值要提高，要投資，要創(chuàng)造價值，給員工發(fā)工資，所有這一切都要基于一點，就是你為客戶提供了什么？你為這個社會創(chuàng)造了什么？所以現在復星的眼光、想法，要有所改變。我們一直要去想，這個社會為什么需要復星？為什么需要我們這個組織？為什么需要郭廣昌、梁信軍那么努力去工作？

我們越來越核心的盯著三樣事情，不僅是全球人都喜歡的三個價值點，也是中國迅速成長的三個點，也是我們核心要打穿的三個點：一個，是健康?，F在我們的老百姓(68.92, -0.33, -0.48%) 基本吃飽了、基本有一個房子住了、也基本有車子了，下面中國的中產階層就想到健康、養(yǎng)老。所以，我們在大健康領域一定要建立起復星的核心競爭力。第二個，快樂。房子買好了，孝教育問題解決之后，逐漸就會有全家去旅游、去享受快樂和時尚生活的需求。我感覺這兩塊是未來中產階層的核心需求，也是復星要打造的核心競爭力。而且最重要的是我們的客戶都關注自己，所以我們要關注客戶需要什么，所以我們所有產業(yè)不要盯著自己，要盯著客戶，盯著能為客戶的大健康、快樂時尚生活創(chuàng)造什么價值。第三個，是效率，是我們鋼聯、國藥、星泓以及許多企業(yè)都在做的信息、大宗商品和物流等等。所有這一切，關鍵是能夠為客戶帶來效率，要通過效率消滅過去通過忽悠、信息不對稱來賺錢的模式。所以我們要做三個事，就是圍繞客戶核心需求，健康、快樂、時尚、效率，我們要加快形成復星的核心優(yōu)勢，相信這一塊上我們是能領先的。

還有，就最近談得比較多的一個詞--產品閉環(huán)。為什么談閉環(huán)？以前我們講融通，希望我們各個板塊，比如互聯網和地產、醫(yī)藥融通，共同探討項目、產品一起怎么做。為什么要講閉環(huán)？我覺得在互聯網尤其是移動互聯網時代，讓一切都具備了智慧、智能的可能，因為移動互聯網、物聯網，人和人、物和物、組織內部溝通之間，就像所有的移動的端一樣，都有了變成一種智慧生命體的可能。所以我們說我們的組織要成為一個智慧的生 命體，這個智慧生命體中間的每個組織、每個細胞都應該是自我循環(huán)的，整個生命才可能是智慧的。我們這個閉環(huán)的根本概念是什么？客戶不關心你融通了沒有，客戶只關心你給了他什么，只感受到你給他的產品、服務和內容，也就是說客戶關心的是最后你給他什么東西。為什么要閉環(huán)？閉環(huán)的概念，是在你的領域里、你提供 的產品里，要把復星所有的優(yōu)勢都整合進去，形成一個產品，一個完整的、可以給客戶體驗的、可以創(chuàng)造價值的產品。不閉環(huán)，怎么可能是一個產品呢？所以一定要閉環(huán)。比如我們地產做的蜂巢是一個閉環(huán)，客戶是不關心我們的蜂巢產品是不是和醫(yī)藥融通的，也不關心服務是誰提供的，他們只關心這個產品，這個產品中的服務 有沒有足夠的吸引力。所以，我們要求每一塊要通過融通、通過產品打穿形成閉環(huán)。什么是產品力？在我們看來強調產品力就一定要閉環(huán)，就要通過融通，借助各種資源讓客戶尖叫。所以我們可以從健康保險產品出發(fā)形成閉環(huán)，也可以從一個時尚產品出發(fā)形成閉環(huán)，也可以從地中海俱樂部出發(fā)，把地中海俱樂部不僅僅打造成一 個旅游的綜合服務商，還應該是一種獨特的生活方式提供者，這也可以形成產品的閉環(huán)。

這里特別要強調互聯網的作用，2015年我們首先第一步要做到的，就是要把我們的內部管理和外部客戶服務全部移到移動互聯網上。我們的要求不要太高，但要先把第一步做到，然后不斷迭代，找到抓手一步步去推動。

最后講一個老生常談的事情，就是我們現在比任何時候都要更加強調文化價值觀。以前企業(yè)小，溝通也容易，所以想法多一點問題也不大；企業(yè)大了以后，尤其在一個智慧生命體里，我們必須要強調統(tǒng)一的文化價值觀。當然，在我們的組織里，我們是允許有灰度空間的，而且我們現在特別注重在灰度空間里通過交融產生的那種有 產品力的產品。因為我們相信絕大部分創(chuàng)新的好產品，可能不是我們主觀意識上主導出來的產品，而是從客戶需求、從內部灰度競爭中迸發(fā)出來的產品。所以我們要特別注重，希望大家在閉環(huán)過程中、在交叉領域里，形成的我們業(yè)務的成長點，這可能就是復星未來發(fā)展最珍貴的動力來源。而且一旦當這種產品你感覺到能給客戶帶來尖叫、帶來非常好的價值的時候，我們就要整合資源向他傾斜，讓他加快發(fā)展。所以閉環(huán)之后、形成產品之后，我們各種價值、各種資源都要提供給他，加快發(fā)展。

現在非常明確，我們的核心資源要往三個方向傾斜，一個是明顯的市場配置錯配的機會，第二個是要支持有產品力的產業(yè)整合，第三個就是要更多關注在新的領域中新出現的或者讓你感覺是有一塊巨大市場的新生事物。對于金融來說，我們要加快私人銀行、健康保險的發(fā)展；物流領域，我們要圍繞鋼聯和與鋼聯對應的東西來做。我們一定要強調我們行動的一致性，我們要有充分的、有建設性的爭論溝通，但我們的產品、服務一定要讓客戶有一種趨之若鶩的感覺。 昨天我也在人力資源條線會議上說了，我不希望聽到那種無稽之談的抱怨，我不希望看到我們是一種怨婦的心態(tài)，我希望看到的是碰到問題永遠正面、陽光的去解決，去創(chuàng)造性的解決。問題永遠是多的，我們在一起一定要引導正能量，引導復星核心的價值觀，并在這個基礎上，不斷去創(chuàng)造。正面、坦誠的爭論越多，對問題的看法越不同，越對價值創(chuàng)造有意義；但是毫無根據的散布負面情緒或是無端的批評是沒有什么意思的。

我們每一個人來到復星，首先要高度認可，而且要從靈魂深處高度認可復星的文化價值觀，要認可復星的戰(zhàn)略，這是基礎包括前面講的，我們要堅持價值投資、投資紀律，堅持我們的價值創(chuàng)造，堅持我們服務客戶的理念，堅持我們不斷地學習，堅持我們希望給更多的有靈性、愿意努力做的年輕人機會。我們希望用一批有靈性的、還在學習當中、經驗不是那么非常豐富的年輕人，尤其我們要更多地培養(yǎng)80后、90后，因為他們天然擁抱互聯網，因為他們需要復星這樣的平臺給他機會。我們一定要保持一顆創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，復星成立20年的時候，我們董事會開會，后面20年就是要以創(chuàng)業(yè)者心態(tài)再干20年，今天為止董事會成員沒有向我提出辭職的，至少2015年沒有問題，所以我們要繼續(xù)這樣干。

最后，還想和大家說的是，希望大家如果在復星做的話，跟我們一起繼續(xù)發(fā)展。我們說作為一個金融企業(yè)，負債端的成本和資產端的管理能力都特別重要，但其實還少了一個--時間。我們在戰(zhàn)略上學習巴菲特，但如果巴菲特60歲就退休了，那到現在他也不會取得現在的成就，持之以恒，有毅力地去做，這是我們的宿命。所以我們都要不斷積累、不斷學習，我們就認這個命，就認這條路，希望大家跟我們一起努力做下去。2014年我們做得不錯，2015 年、2016年肯定會做的更好，因為我們方向更明確了。做投資，包括經營企業(yè)的發(fā)展，永遠不要希望你把前途看的特別清楚，我們一直會在黑暗中行走。但我們相信總有什么東西可以讓我們在黑暗當中勇敢走下去，這種信念來自于我們的心靈，來自于我們心里真正相信的東西。復星永遠有自己相信的東西，這是我們往前走下去，實現我們目標的真正力量所在。