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近幾年來，出境旅行的國人越來越多，而且還在保持每年兩位數(shù)的增長速度，2015年中國大陸出境游數(shù)量突破1.2億人次。這其中各種類型的自由行增長速度最快，用戶對酒店和目的地碎片資源產生爆發(fā)式需求，旅游企業(yè)都看中了其中巨大的商機，希望分一杯羹。全國各大旅行社和線上旅游公司都已開展自由行業(yè)務，去迎接這個自由行時代的變化。

用戶需求不斷泛化，導致資源需求不斷擴大化，旅游行業(yè)原有的少量旅游產品集中采購資源的模式顯得跟不上市場的變化。機票、酒店是出境游最基礎的兩項預訂產品，相對于機票產品的高標準化、完善的信息化分銷體系，國際酒店資源則顯得分散、非標準化，從上游供應商到下游渠道分銷商信息不透明、供需匹配效率低。在資源端，國際酒店資源分散，各家優(yōu)勢和服務水平不同，不同的分銷商對同一家酒店的信息描述不統(tǒng)一；在下游分銷渠道端，眾多旅行社、OTA、商旅企業(yè)和包房商無法高效對接上游酒店供應商，傳統(tǒng)對接方式效率低下。

正是看到了國際酒店資源供應端的機會，于章濤于2013年創(chuàng)立好巧網，致力于成為一家國際酒店資源整合與分銷B2B平臺。好巧網希望整合和標準化海外酒店供應商產品，用更全面準確的信息去描述酒店，方便用戶去了解；其次，采用標準化、靈活的信息處理方式更高效率地把酒店分銷給旅行社、包房商、商旅企業(yè)和在線旅游企業(yè)等渠道。

2015年10月份，在資本寒冬背景下，好巧網獲得順禧資本6000萬人民幣新一輪融資（左馭資本對此次融資有幫助），團隊規(guī)模從2014年底的20人增加到2015年底的80人，其中技術人員超過30名。另據(jù)執(zhí)惠旅游了解，好巧網在2013年8月份曾獲得IDG數(shù)百萬人民幣天使；2014年4月又獲得IDG數(shù)百萬美元融資。目前好巧網已經與5000多家旅行社、OTA、批發(fā)商和商旅企業(yè)客戶等建立了合作。

酒店分銷領域的“京東”平臺，旅行社心目中的地接社

海外酒店的各類供應商有很多，大多數(shù)旅行社的操作經理常用的也就幾家渠道，因為在各家渠道之間去比價是件繁瑣的體力活，缺少選擇是一種無奈的結果。隨著自由行業(yè)務需求的擴大，原來常用的渠道就會出現(xiàn)死角，比如在某些地區(qū)沒有酒店，或者價格可能比OTA上還貴，或是酒店賣完了沒有庫存，每個人的知識面有限，信息不對稱阻礙著資源的高效選擇，有時干脆就在booking等OTA上完成預訂。

每個供應商渠道的酒店資源優(yōu)勢、信息準確度和服務水平都參差不齊，這也是旅行社比較痛苦的地方。不同供應商的價格和庫存動態(tài)變化、系統(tǒng)在國外、訪問速度慢、酒店介紹信息簡陋，這對旅行社要擴大酒店選擇時，構成門檻。這些供應商渠道大多來自國外，對于中小旅行社而言，跨境支付和客服是個大問題。經常同一天的不同訂單，要支付不同的外幣，如果考慮到賬期因素，還要考慮匯率波動的影響，去年人民幣迅速貶值，就讓很多旅行社比較被動。大多國外供應商渠道的客服非常少，也就兩三個人，能用中文溝通的鳳毛麟角，當客人在遇到到店無房或是要修改訂單時，對外溝通就變成門檻。

好巧網就是要消化這個困難。把各種渠道的國際酒店資源采集回來，各家優(yōu)勢互補，把最好的價格和庫存整合起來，沒有的酒店介紹內容補起來，參差不齊的服務補起來，形成好巧品牌的供應商。過去旅行社要面臨很多家供應商渠道，現(xiàn)在只需要面對一家即可，有點類似“京東”自營平臺提供商品質量到物流的一條龍服務，好巧網從數(shù)據(jù)和服務都提供全面的保障。

由于數(shù)據(jù)全部在自己的數(shù)據(jù)庫里，可以給下游旅行社和在線企業(yè)可以提供靈活的數(shù)據(jù)接口和產品定制服務?！癇2B不只是兩頭做個連接，然后零加價或補貼充流水規(guī)模，而是要通過數(shù)據(jù)重組整合和創(chuàng)新服務，在傳統(tǒng)的供應鏈條里創(chuàng)造增值的價值”，于章濤補充道。

自營平臺其實也是自由行時代新型地接社的雛形。旅行社過去經常從地接社采購酒店和目的地資源，主要是圖便宜和省心，以及滿足業(yè)務靈活打包。但傳統(tǒng)的方式并不便宜，資源選擇有限，人工成本高，并且效率低下。好巧網在國際酒店領域的資源整合，希望讓旅行社采購酒店更加便宜、高效，同時也像以前一樣放心。這就是整合的價值，新型的在線互聯(lián)網地接社，像旅行社行業(yè)的水和電一樣，提供高效的基礎資源服務。當然，要做到完全像地接社那樣，還是繼續(xù)完善和努力。

酒店資源整合的關鍵：建立酒店信息庫和資源庫

好巧網在2013年成立后，用了一年多時間建設酒店內容信息庫，進行國際酒店信息梳理和整合。依托搜索引擎技術出身的團隊，這項工作主要的是通過技術手段去抓取，挖掘提煉，通常一家酒店都有很多評論信息，各種各樣，需要挖掘人員從不同維度提取這些信息，酒店的評價信息則是從國內外的攻略網站、預訂網站上技術抓取分析后得出的，于章濤告訴執(zhí)惠旅游，好巧網技術人員先后分析了55萬家酒店的資料信息和 4000 萬條用戶評論。

同時，數(shù)據(jù)分析人員會給每間酒店打上不同維度的特色標簽，比如它適合哪類人群、酒店周邊有哪些景點、交通路線狀況、它的工作人員服務態(tài)度如何等都可以呈現(xiàn)出來。綜合以上處理過程才能保證用戶直觀、快速了解這個酒店；其次輔助手段是通過商務溝通，如果是一家比較新的酒店，可能信息還很匱乏，這就需要通過電話或郵件去聯(lián)系。

2014年至今，為了建立資源庫，好巧網一直在進行海外酒店的供應鏈資源整合。這里最大的難點是當數(shù)據(jù)源變多時，酒店映射匹配（mapping）和價格庫存動態(tài)管理成為最大的難題。酒店多源數(shù)據(jù)的映射匹配需要考慮酒店所在的地區(qū)、酒店名稱、酒店房型的標準化，其實每一家都是不同的，需要花大量的技術和人工投入進行標準化。

另外，每個渠道的價格、庫存、系統(tǒng)穩(wěn)定性和所能承受的訪問壓力都不同，有幾億條價格庫存數(shù)據(jù)需要動態(tài)地調度管理也是一個硬功夫，因為要讓終端用戶快速看到優(yōu)質的結果。為了擴大數(shù)據(jù)源，好巧網建立了Ebooking平臺，可以接納地接社和包房商把自己的酒店庫存放到好巧網平臺售賣，利用好巧網覆蓋全國的分銷網絡，加快分銷效率。好巧網已建立一種能力，可以快速對接和整合各種來源的數(shù)據(jù)。

解決關鍵問題后，還需要提供支付和客服服務。讓同業(yè)用統(tǒng)一的國內網銀支付即可，好巧網也提供專業(yè)的客服，目前在北京有15人的客服團隊，同時已在武漢搭建一支30人的客服團隊，用專業(yè)化的服務來解決客戶的擔憂。

酒店信息化程度低，產業(yè)信息化水平有待提升

從2014年和2015年的數(shù)據(jù)來看，國內在線旅游的滲透率只有10%多一點，而歐美地區(qū)在線旅游滲透率則在50%以上，國內旅游產業(yè)上游供給端，還未真正實現(xiàn)信息化，這是導致整個供給效率無法快速提升并且在線旅游滲透率偏低的主要原因。

我國在2013年已經成為世界第一大出境旅游客源市場與第一大出境旅游消費國市場，并且還在以每年超過15%的速度持續(xù)增長，未來出境游將成為人們生活休閑方式的常態(tài)選擇，因此，現(xiàn)在無論是國內旅游企業(yè)還是資本市場都很看重出境游這塊大蛋糕，而整合國際上游旅游資源、提升供給效率和信息化水平是關鍵。

這樣巨大發(fā)展?jié)摿εc衍生空間，使得資本市場也看上了旅游B2B平臺的價值所在。在2015年，旅游B2B受到資本的熱捧，并且在下半年里，國內多家旅游B2B企業(yè)如天下房倉、泰久信息、道旅、票管家等成功登錄新三板。

于章濤告訴記者，“好巧網希望做國際酒店資源整合的領導者，優(yōu)化資源供給效率，成為自由行時代的新型在線地接社，給線上和線下的旅游行業(yè)提供基礎資源服務，滿足他們對資源的高效需求，對業(yè)務靈活配置的需求。”但是想要做到這一點并不容易，酒店信息碎片化程度高，不同來源、不同供應商的數(shù)據(jù)和服務都是不一樣的，這需要好巧網投入巨大技術、人力成本進行統(tǒng)一化處理。

* 本文作者：王延超，執(zhí)惠旅游專家作者，個人微信號：wangdayan110，歡迎關注，添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！