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Expedia：研究揭示在線購買旅游產(chǎn)品的各階段特征
為什么旅行者在線購買旅游產(chǎn)品時要花幾天甚至幾周的時間反復(fù)對比OTA網(wǎng)站、垂直搜索引擎以及供應(yīng)商網(wǎng)站？分析旅行者從搜索到預(yù)訂的整個過程能否揭示他們最終會在哪個網(wǎng)站完成酒店或航班的預(yù)訂？
你有沒有想過，為什么旅行者在線購買旅游產(chǎn)品時要花幾天甚至幾周的時間反復(fù)對比OTA網(wǎng)站、垂直搜索引擎以及供應(yīng)商網(wǎng)站？分析旅行者從搜索到預(yù)訂的整個過程能否揭示他們最終會在哪個網(wǎng)站完成酒店或航班的預(yù)訂？
為尋找這些問題的答案，Expedia旗下的數(shù)字營銷部門Expedia Media Solutions與數(shù)字營銷研究公司Millward Brown Digital展開合作，深入研究了不同的旅游網(wǎng)站在消費者在線購買旅游產(chǎn)品的各階段中發(fā)揮的作用。
這份名為“Traveler Attribution”的研究報告分享了一些重要的觀點，比如：消費者在線購買旅游產(chǎn)品的三個階段（靈感激發(fā)、搜索和購買階段）能為旅游產(chǎn)品營銷人員提供哪些有價值的機會，營銷人員該如何利用這些機會影響并吸引消費者預(yù)訂自己的產(chǎn)品。這份研究報告還清楚地指出了旅游品牌應(yīng)當(dāng)將營銷預(yù)算投入到哪里、在哪些領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
該研究發(fā)現(xiàn)，在靈感激發(fā)階段，在OTA網(wǎng)站上搜索航班的消費者幾乎是垂直搜索引擎的3倍；在一些情況下，OTA網(wǎng)站甚至比航空公司的網(wǎng)站更常用。
最終在航空公司網(wǎng)站上預(yù)訂機票的消費者中，在靈感激發(fā)階段使用OTA網(wǎng)站的可能性比使用垂直搜索引擎的可能性要高171%。
Expedia還研究了復(fù)雜的中間階段——搜索和考慮階段，在這一階段，消費者會在OTA、垂直搜索引擎及供應(yīng)商網(wǎng)站間反復(fù)比較價格，并搜集更多相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。
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