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OTA截流下景區(qū)直營(yíng)如何彎道超車

文旅惠報(bào) 本文作者:江穎 2016-03-15
通過(guò)OTA平臺(tái),將消費(fèi)者導(dǎo)流到景區(qū),景區(qū)容易獲得大量用戶,但同時(shí)第三方客流卻容易被平臺(tái)所控制,重蹈酒店、機(jī)票覆轍。景區(qū)想要自己的客流就必須通過(guò)自己的直營(yíng)平臺(tái),但是自身的直營(yíng)平臺(tái)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及OTA大平臺(tái)的引流效果。

景區(qū)門(mén)票是現(xiàn)階段中國(guó)式旅游中最核心的旅游要素之一, 以其為焦點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)和其他旅游要素的對(duì)接組合,被普遍認(rèn)為是繼酒店、機(jī)票之后,旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)領(lǐng)域。在旅游市場(chǎng)散客化、移動(dòng)化兩大趨勢(shì)下,景區(qū)門(mén)票被寄予作為旅游入口的核心點(diǎn)。而在眾多OTA以及第三方平臺(tái)紛紛涉足景區(qū)門(mén)票市場(chǎng)時(shí),景區(qū)自己卻被困在開(kāi)放平臺(tái)導(dǎo)流與自營(yíng)直銷訂票的糾結(jié)中。

通過(guò)OTA平臺(tái),將消費(fèi)者導(dǎo)流到景區(qū),景區(qū)容易獲得大量用戶,但同時(shí)第三方客流卻容易被平臺(tái)所控制,重蹈酒店、機(jī)票覆轍。景區(qū)想要自己的客流就必須通過(guò)自己的直營(yíng)平臺(tái),但是自身的直營(yíng)平臺(tái)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及OTA大平臺(tái)的引流效果。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),長(zhǎng)期依托于第三方平臺(tái),對(duì)于景區(qū)自身來(lái)說(shuō),并非是長(zhǎng)久之計(jì)。長(zhǎng)期致力于解決智慧景區(qū)門(mén)票分銷系統(tǒng),力圖為景區(qū)門(mén)票供應(yīng)商快速搭建電子門(mén)票O(jiān)2O網(wǎng)絡(luò)交易云平臺(tái)的天時(shí)同城,試圖用景區(qū)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)景區(qū)自營(yíng)閉環(huán),在天時(shí)同城運(yùn)營(yíng)經(jīng)理石凱華看來(lái)“景區(qū)最終還是需要有自己的直營(yíng)渠道,景區(qū)微信公眾號(hào)不僅僅只是一個(gè)展示景區(qū)的自媒體,更重要的是需要讓微信公眾號(hào)完成O2O交易閉環(huán),讓游客成為景區(qū)的粉絲,為游客帶來(lái)訂票的便利和優(yōu)惠,使游客成為長(zhǎng)期關(guān)注你的會(huì)員?!?/p>

常規(guī)景區(qū)合作模式

目前景區(qū)門(mén)票分銷主要有傳統(tǒng)旅行社渠道分銷、第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)的直營(yíng)店、OTA渠道,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,依托微信海量用戶群,許多景區(qū)基于微信平臺(tái)開(kāi)始建立自己的微官網(wǎng)。

第一種模式:傳統(tǒng)旅行社渠道分銷,該模式由來(lái)已久,而且目前仍是許多景區(qū)主要分銷渠道,景區(qū)把門(mén)票批發(fā)給旅行社或?qū)в?。但是傳統(tǒng)旅行社渠道分銷信息化程度低,無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代景區(qū)信息化運(yùn)營(yíng)管理要求,導(dǎo)致缺乏效率,景區(qū)對(duì)于價(jià)格管理困難,同時(shí)景區(qū)無(wú)法接觸到游客消費(fèi)行為信息,取得票價(jià)收入,屬于純粹門(mén)票經(jīng)濟(jì),不利于未來(lái)景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 

第二種模式:是將產(chǎn)品放在第三方分銷平臺(tái)上,讓買賣雙方自主進(jìn)行交易,景區(qū)可將產(chǎn)品直接和 C端用戶進(jìn)行交易,類似于淘寶電商平臺(tái),但這種模式:

1.前期搭建成本很貴。以大數(shù)據(jù)、技術(shù)為依托的平臺(tái)模式,除了高額的人工費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi),網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等費(fèi)用,平臺(tái)搭建成本高。

2.景區(qū)自身互聯(lián)網(wǎng)基因弱。由于景區(qū)一直以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主,沒(méi)有直營(yíng)渠道,自身并不具備互聯(lián)網(wǎng)基因,同在線旅游企業(yè)相較,不管是從技術(shù)還是經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō),都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

3.后期維護(hù)推廣難。對(duì)于很多景區(qū)而言,即使有了自己的平臺(tái),但是卻不知道如何運(yùn)作、推廣以及后期的維護(hù)。

第三種模式:便是和各大OTA電商平臺(tái)合作,雙方合作采取利益比例分成或者OTA平臺(tái)以低價(jià)采購(gòu),賺取利潤(rùn)差價(jià),攜程、同程、驢媽媽、去哪兒等大多采取這種合作模式。但這種合作模式,并不利于景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展。

1.產(chǎn)品價(jià)格低,缺乏話語(yǔ)權(quán)。線上OTA之所以能拿到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的景區(qū)門(mén)票,得益于線上端口帶來(lái)的大量的用戶量。大量的導(dǎo)流用戶讓第三方平臺(tái)有壓低價(jià)格的資本,從而賺取中間差。對(duì)于景區(qū)而言,需求端口的大流量讓景區(qū)失去了原有的話語(yǔ)權(quán),只能被動(dòng)的接受分銷平臺(tái)的低價(jià)采購(gòu)。

2.價(jià)格不統(tǒng)一,管理困難。對(duì)于線上分銷渠道,線上OTA平臺(tái)數(shù)量龐多,攜程、驢媽媽、同程、一塊去旅行、途牛、阿里等不同平臺(tái)對(duì)接景區(qū),每個(gè)平臺(tái)上的價(jià)格可能略有不同。管理的數(shù)量分銷渠道對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō),龐大的價(jià)格體系數(shù)據(jù)管理對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)都不是一件簡(jiǎn)單的事。舉例來(lái)說(shuō),如“南京明孝陵國(guó)際梅花節(jié)”和“成都國(guó)際熊貓燈會(huì)”,某旅游網(wǎng)站獲得網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售權(quán),推出單門(mén)票、景點(diǎn)套餐、自由行等系列產(chǎn)品。在APP端購(gòu)買“南京明孝陵梅花節(jié)門(mén)票+靈谷寺景區(qū)門(mén)票”,特惠價(jià)僅售55元,參加“國(guó)際熊貓燈會(huì)”只需9元便可購(gòu)得。

3.第三方平臺(tái)引流,容易造成渠道依賴。通過(guò)在線OTA預(yù)訂的用戶,用戶更容易被第三方平臺(tái)掌控。

進(jìn)入2016年,各大OTA大動(dòng)作不斷,除了景區(qū)上的圈地運(yùn)動(dòng),更不斷加碼目的地、出發(fā)地,布局資源端與服務(wù)端。

據(jù)最新發(fā)布的《2015年12月份主要在線旅游網(wǎng)站可預(yù)訂門(mén)票景區(qū)數(shù)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,截至目前中國(guó)有213家5A級(jí)景區(qū),12月5A級(jí)景區(qū)覆蓋率,驢媽媽為83%,攜程81%,同程79%,一塊去旅行59%,途牛則為50%。OTA在線可售5A級(jí)景區(qū)數(shù)量上,驢媽媽為177家,攜程173家,同程169家,位居OTA前三。

合作模式下景區(qū)需要直營(yíng)渠道

目前景區(qū)的在線門(mén)票銷售基本是通過(guò)第三方票務(wù)代理商或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),景區(qū)自有的銷量微乎其微,歸根癥結(jié)是缺乏專業(yè)的技術(shù)、人員,無(wú)法搭建一套自有訂票系統(tǒng)來(lái)支撐網(wǎng)絡(luò)門(mén)票的直銷。

而隨著市場(chǎng)上天時(shí)同城、深大智游寶、票工廠等一批門(mén)票分銷系統(tǒng)技術(shù)提供商的出現(xiàn),現(xiàn)在眾多景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始探索和第三方景區(qū)門(mén)票分銷系統(tǒng)商進(jìn)行進(jìn)一步的合作?!疤鞎r(shí)同城為旅游景區(qū)提供一套獨(dú)立且可擁有景區(qū)品牌的門(mén)票分銷系統(tǒng),門(mén)票代理商以及OTA、團(tuán)購(gòu)等渠道便可隨時(shí)通過(guò)API接口或登錄系統(tǒng)隨時(shí)獲取和預(yù)定景區(qū)門(mén)票?!笔瘎P華指出。游客在線購(gòu)票后,只需出示手機(jī)二維碼電子票(數(shù)字碼或掃描身份證),在驗(yàn)票終端驗(yàn)證通過(guò)即可完成消費(fèi)。景區(qū)通過(guò)門(mén)票分銷系統(tǒng)快速搭建電子門(mén)票O(jiān)2O網(wǎng)絡(luò)交易云平臺(tái),為門(mén)票供應(yīng)商在全網(wǎng)進(jìn)行門(mén)票分銷提供強(qiáng)大支撐,幾秒鐘就能完全實(shí)現(xiàn)整個(gè)出票過(guò)程,實(shí)現(xiàn)票務(wù)信息系統(tǒng)智能化。而自營(yíng)微信端口的接入,也開(kāi)始被景區(qū)所嘗試。

通過(guò)門(mén)票直銷系統(tǒng),景區(qū)將產(chǎn)品系統(tǒng)的對(duì)接給分銷代理商,對(duì)他們不同的分銷體系、不同的分銷價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一的管理。其次,方便景區(qū)更好的掌控監(jiān)督市場(chǎng),一旦發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)低價(jià),便可掌控投訴。第三,減少景區(qū)工作量和財(cái)務(wù)體系,對(duì)于每家分銷代理渠道所出售的門(mén)票都有一個(gè)同價(jià)報(bào)表,方便財(cái)務(wù)核算。第四,各家分銷代理商在各自的系統(tǒng)下單。第五,微信具有龐大的用戶群,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一,基于微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)景區(qū)微官網(wǎng)訂票,方便用戶使用和分享,保持用戶粘性,對(duì)于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和開(kāi)展定向促銷提供有力條件。

隨著景區(qū)經(jīng)營(yíng)者信息化意識(shí)的提高,越來(lái)越多景區(qū)開(kāi)始采用電子化手段進(jìn)行景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理,通過(guò)門(mén)票分銷系統(tǒng),景區(qū)可以提升自身管理效率,將產(chǎn)品定價(jià)、發(fā)布權(quán)還給景區(qū),建立實(shí)時(shí)庫(kù)存和統(tǒng)一定價(jià)機(jī)制,幫助景區(qū)更好的管理市場(chǎng)。同時(shí),渠道通幫助景區(qū)低成本實(shí)現(xiàn)渠道擴(kuò)張,幫助買賣雙方建立更穩(wěn)定、更安全、更高效的結(jié)算系統(tǒng),讓小額、多筆、高頻次的票務(wù)交易更加便捷。


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