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南航下發(fā)優(yōu)化分銷渠道通知:嚴(yán)禁代理供貨平臺(tái)

大交通 本文作者:陳姍姍 2016-03-23
今日上午開始,南方航空各分、子公司,營(yíng)業(yè)部及相關(guān)代理人,陸續(xù)收到了發(fā)自南航總部名為《關(guān)于優(yōu)化中國(guó)境內(nèi)分銷渠道結(jié)構(gòu)的通知》,要求銷售部聯(lián)合各銷售單位對(duì)境內(nèi)分銷渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通知內(nèi)容主要包括重新簽署銷售代理協(xié)議,實(shí)行新的國(guó)內(nèi)代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式,以及禁止機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的供應(yīng)商銷售模式等。

今日上午開始,南方航空各分、子公司,營(yíng)業(yè)部及相關(guān)代理人,陸續(xù)收到了發(fā)自南航總部名為《關(guān)于優(yōu)化中國(guó)境內(nèi)分銷渠道結(jié)構(gòu)的通知》,要求銷售部聯(lián)合各銷售單位對(duì)境內(nèi)分銷渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通知內(nèi)容主要包括重新簽署銷售代理協(xié)議,實(shí)行新的國(guó)內(nèi)代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式,以及禁止機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的供應(yīng)商銷售模式等。

一、重新簽署銷售代理協(xié)議

銷售部將聯(lián)合各銷售單位對(duì)現(xiàn)有代理人進(jìn)行重新遴選,并計(jì)劃于7月1日起執(zhí)行新版銷售代理協(xié)議。根據(jù)新的協(xié)議要求,代理人需擁有旅行社、自營(yíng)銷售網(wǎng)站、固定企業(yè)客戶、呼叫中心等自有銷售渠道,方可申請(qǐng)南航授權(quán)。

二、實(shí)行新的國(guó)內(nèi)代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式

按照民航局《關(guān)于國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問題的通知》(民航發(fā)〔2016〕6號(hào))的要求,從7月1日起南航國(guó)內(nèi)客票代理手續(xù)費(fèi)將改為按航段定額支付,原有的國(guó)內(nèi)附加代理費(fèi)(Z值)和獎(jiǎng)勵(lì)代理費(fèi)(國(guó)內(nèi)后返)將暫停使用。定額國(guó)內(nèi)代理手續(xù)費(fèi)的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式將另文通知。

三、禁止機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的供應(yīng)商銷售模式

銷售部將在新版代理協(xié)議中明確規(guī)定,從7月1日起嚴(yán)禁代理人通過C端、B端平臺(tái)等第三方渠道銷售南航機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(單程、往返程及缺口程等裸機(jī)票產(chǎn)品,或以機(jī)票為主體,附加保險(xiǎn)、代金券等低價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化配件的機(jī)票套餐)。對(duì)于包含南航機(jī)票的打包、組合產(chǎn)品,代理人也需經(jīng)過南航審批后,方可投放至與南航簽署商務(wù)合作協(xié)議的第三方渠道展開銷售。

銷售部將與符合南航要求的主要機(jī)票交易平臺(tái)簽署商務(wù)合作協(xié)議,只允許南航直營(yíng)店鋪或平臺(tái)自有的南航授權(quán)代理人賬號(hào)銷售南航機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。包含南航機(jī)票的打包或組合產(chǎn)品,允許平臺(tái)引入經(jīng)南航審批同意供貨的代理人,作為供應(yīng)商開展銷售,但相關(guān)打包或組合產(chǎn)品的上線和銷售均需經(jīng)南航審批后方可實(shí)施。

四、加強(qiáng)代理人調(diào)查和服務(wù)工作

銷售部正在研究制定代理人服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃,以提升對(duì)代理人服務(wù)、激勵(lì)措施為手段,在新形勢(shì)下,全面強(qiáng)化同掌握客源的高價(jià)值代理人的合作,提高南航市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,相關(guān)事宜將于7月1日前另行下文通知。

另外,各銷售單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)已授權(quán)代理人的走訪和調(diào)查工作,掌握代理人的自有銷售渠道,完成《境內(nèi)授權(quán)代理銷售結(jié)構(gòu)調(diào)查表》,并于3月30日前以郵件形式反饋至銷售部。

為保證境內(nèi)分銷渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作的順利實(shí)施,實(shí)現(xiàn)代理人銷售的平穩(wěn)過渡,現(xiàn)決定自2016年3月20日起至6月30日,暫停受理新增代理散客銷售的授權(quán)申請(qǐng)(特殊情況可在申請(qǐng)前同渠道管理處先行溝通)。

可以看出,為建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、縮短分銷鏈條,南航率先出臺(tái)了重拳”,為什么要這么做?下面的案例可以揭示供應(yīng)商模式下代理商是如何倒賣機(jī)票的。

近日在天巡網(wǎng)上搜索廣州北京的機(jī)票,發(fā)現(xiàn)一家名為“快樂飛友航空”的“代理”在天巡上銷售南航機(jī)票,而這一代理并非南航授權(quán)的代理,出票方則是南航的授權(quán)代理東莞市國(guó)安票務(wù)有限公司。

那么,“快樂飛友航空”是如何拿到南航的機(jī)票來銷售的呢?原來是東莞國(guó)安投放在百拓機(jī)票B2B平臺(tái)上的訂單,而百拓和南航也沒有簽署任何平臺(tái)合作協(xié)議。

在類似百拓機(jī)票等B2B平臺(tái)上,各種代理可以將機(jī)票投放在平臺(tái)供其他代理采購(gòu),平臺(tái)賺取機(jī)票投放方(比如國(guó)安票務(wù)等供貨方)千分之三到五的手續(xù)費(fèi),之后,采購(gòu)商(比如快樂飛友)可以通過百拓機(jī)票B2B平臺(tái)采購(gòu)到東莞國(guó)安的機(jī)票,再將B2B平臺(tái)給的返點(diǎn)補(bǔ)貼到機(jī)票中,通過天巡中文官網(wǎng)投放給C端消費(fèi)者,通過價(jià)格比南航官網(wǎng)稍低來成交客戶。

那么,“快樂飛友航空”能夠賺的是什么呢?從其頁面可以看到,他銷售機(jī)票的同時(shí),還搭售了40元的保險(xiǎn),而類似保險(xiǎn)的實(shí)際成本只有幾塊錢。

而上述提到的天巡網(wǎng),和南航也沒有平臺(tái)合作協(xié)議,其國(guó)內(nèi)票銷售屬于“半搜索引擎半供應(yīng)商平臺(tái)”模式。比如點(diǎn)擊天巡網(wǎng)上部分機(jī)票搜索產(chǎn)品,自動(dòng)跳轉(zhuǎn)去的是代理自己的網(wǎng)站,如同程、攜程、Tempus(騰邦)、途牛等,相當(dāng)于天巡為攜程、同程等導(dǎo)入流量,自身不出票。另外一方面,天巡也有充當(dāng)供貨平臺(tái)的功能,類似于去哪兒,淘寶旅行去阿,美團(tuán)等。

比如點(diǎn)擊天巡網(wǎng)上一些代理的產(chǎn)品,如快樂飛、晝夜通、旅途網(wǎng)等,出現(xiàn)的訂單頁面還是在天巡的網(wǎng)頁上。供應(yīng)商繳納一定的保證金給平臺(tái),然后可以在平臺(tái)錄入政策、包括打包一些保險(xiǎn),然后旅客直接在天巡平臺(tái)完成出票的操作。

那么,消費(fèi)者通過類似的平臺(tái)買到機(jī)票,又面臨什么風(fēng)險(xiǎn)呢?直接可以想到的是,如果航班不正?;蛘呷∠?,誰負(fù)責(zé)通知你就可能出現(xiàn)問題,經(jīng)過層層倒賣后獲得的機(jī)票,航空公司和出票方并不一定知道你的聯(lián)系方式,同時(shí),如果你想進(jìn)行退改簽,很可能也很難很快找到負(fù)責(zé)處理退改簽的一方。此外,如果在B2B平臺(tái)上采購(gòu)機(jī)票賣給你的是黑票代,那賺錢手段就不止搭售保險(xiǎn)一種了。

事實(shí)上,上述案例并非個(gè)案,而是國(guó)內(nèi)機(jī)票銷售市場(chǎng)普遍存在的現(xiàn)狀。而如果定額代理費(fèi)取代后返,并在所有航空公司中嚴(yán)格執(zhí)行,“黃?!笔降拇鲍@利將無空間,那么,其他航空公司會(huì)同樣這么做嗎?


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