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登錄在開始這篇文章之前,我想先介紹一個(gè)人——李春田。
酒店行業(yè)規(guī)模最大的連鎖酒店創(chuàng)始人,參與創(chuàng)建并見證了連鎖酒店的快速發(fā)展,并創(chuàng)造了迅速上市的神話。2012年起,開始出任瑞卡連鎖租車集團(tuán)CEO,用“便利租車”模式帶領(lǐng)瑞卡邁入企業(yè)高速發(fā)展快車道,三年內(nèi)規(guī)模擴(kuò)張十幾倍躍居行業(yè)前三。
李春田被業(yè)內(nèi)稱為“商業(yè)模式創(chuàng)新者”, 2015年5月,他憑借著他對酒店行業(yè)的關(guān)注和了解,投身了“一半海水,一半火焰”的創(chuàng)業(yè)浪潮,于廣州創(chuàng)立了新型住宿服務(wù)平臺“Xbed”,這是一種分享經(jīng)濟(jì)下的新酒店業(yè)態(tài),借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)純網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營和服務(wù)的新型住宿模式,目前公司已經(jīng)獲得天使輪融資。
這一次Xbed會成就下一個(gè)酒店業(yè)傳奇嗎?
互聯(lián)網(wǎng)酒店模式突破傳統(tǒng)酒店業(yè)局限
2015年中國共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模超過1萬億元,占國民GDP比例卻不足1.6%,而據(jù)《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》預(yù)計(jì),未來五年我國共享經(jīng)濟(jì)的年均增長速度在40%左右,到2020年共享經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重將達(dá)到10%以上。
由于在線短租產(chǎn)品日益獲得消費(fèi)者青睞,也受到了國家一系列政策的傾斜鼓勵(lì)。例如:2015年國家先后公布了“85號”等文件,鼓勵(lì)和支持非標(biāo)住宿行業(yè)發(fā)展,2016年3月,兩會消息稱將給民宿頒發(fā)“許可證”等。隨著共享經(jīng)濟(jì)下非標(biāo)住宿的火熱程度不斷升級,傳統(tǒng)酒店的發(fā)展瓶頸也越來越明顯,雖然不少快捷酒店嘗試突圍產(chǎn)品升級為中端酒店,或者向短租公寓市場轉(zhuǎn)移。但是并不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的行業(yè)突圍。
隨著市場的不斷變化,競爭和挑戰(zhàn)仍在持續(xù),而采取舊式酒店運(yùn)營方式的非標(biāo)住宿,雖然物業(yè)寬泛,但必然會面對新的運(yùn)營成本挑戰(zhàn)。而標(biāo)準(zhǔn)化的住宿產(chǎn)品難以滿足個(gè)性化需求,用戶流失;伴隨著消費(fèi)升級的物業(yè)成本上升,促使酒店業(yè)盈利額降低;新消費(fèi)趨勢下,出現(xiàn)體驗(yàn)需求變化,聯(lián)網(wǎng)整合程度低等等相關(guān)問題也不斷出現(xiàn),成為酒店行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
Xbed互聯(lián)網(wǎng)酒店平臺突破傳統(tǒng)酒店的瓶頸的第一步就是去實(shí)體化住宿產(chǎn)業(yè)。例如酒店要降低經(jīng)營成本需要客房的“分散式存在”;而房源分散導(dǎo)致的多樣性決定了互聯(lián)網(wǎng)酒店客房設(shè)計(jì)的“非標(biāo)準(zhǔn)化”;酒店需要多樣的設(shè)計(jì),由此產(chǎn)生了對客房設(shè)計(jì)圖的需求,推動(dòng)了設(shè)計(jì)師平臺的發(fā)展;而Xbed借力設(shè)計(jì)師打造的非標(biāo)準(zhǔn)化客房觀感及睡眠體驗(yàn),又迎合了消費(fèi)者日益升級的需求;同時(shí),這種非標(biāo)準(zhǔn)化的客房,更適合消費(fèi)者體驗(yàn)各種優(yōu)質(zhì)家居用品;相關(guān)供應(yīng)商提供的家居用品的運(yùn)營模式,又節(jié)約了酒店購買客房家居產(chǎn)品的費(fèi)用,降低了經(jīng)營成本。
具體來說在Xbed的互聯(lián)網(wǎng)酒店產(chǎn)品思路中,“六化”是其與傳統(tǒng)快捷酒店涇渭分明的分界線。
第一,客房去集中化。Xbed的經(jīng)營單位不像經(jīng)濟(jì)酒店整棟拿樓那樣講究規(guī)模效益,哪怕只有一個(gè)房間閑置都可以成為Xbed的客房,也不排除在某些酒店里面存在“店中店”。
第二,產(chǎn)品去標(biāo)準(zhǔn)化。在房源是社會化的前提下,Xbed的客房設(shè)計(jì)沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。從市場需求角度突破傳統(tǒng)酒店的局限,滿足新型的個(gè)性化消費(fèi)需求。
第三,運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)化。Xbed借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)對酒店管理最大的解放,從而減少的傳統(tǒng)酒店的人力、物力和財(cái)力壓力,一定程度上減少了運(yùn)營成本的支出。
第四,服務(wù)社會化。Xbed通過招募行業(yè)服務(wù)員兼職,通過激勵(lì)政策讓他們像Uber司機(jī)那樣搶單,然后前往指定Xbed酒店提供專業(yè)服務(wù)。競爭的方式有利于優(yōu)勝劣汰,激勵(lì)服務(wù)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Xbed還采用無服務(wù)人員守候服務(wù)模式,通過服務(wù)器和客戶溝通,用監(jiān)控系統(tǒng)連接公安系統(tǒng)保證客戶安全。
第五,出品眾籌化。Xbed打破了客房的標(biāo)準(zhǔn)化,Xbed的客房更像是一個(gè)家居賣場,客人所接觸之物并不是Xbed自身添置,而是相關(guān)供應(yīng)商提供的。當(dāng)傳統(tǒng)家居賣場面臨租金高漲和電商沖擊雙重壓力時(shí),酒店客房的浸入式體驗(yàn)這種傳播更有利于創(chuàng)造新的價(jià)值。對于產(chǎn)品供應(yīng)方來說,重復(fù)體驗(yàn)度是一個(gè)不可小覷的大數(shù)據(jù)。
雙重身份的新型的酒店分享平臺
Xbed不同于傳統(tǒng)酒店的標(biāo)注化住宿,它聚集酒店、住宿產(chǎn)品提供商、閑置房源、設(shè)計(jì)師、物業(yè)服務(wù)人員等各方資源,為用戶提供六方資源組合的全新非標(biāo)住宿。
也就是說對于用戶而言,Xbed是一個(gè)住宿產(chǎn)品,同時(shí)也是住宿產(chǎn)品供應(yīng)商的銷售平臺;業(yè)主將閑置房源加入Xbed平臺后,Xbed負(fù)責(zé)協(xié)助推薦設(shè)計(jì)方案來設(shè)計(jì)房間,Xbed自身平臺和各種酒店預(yù)訂平臺會發(fā)售房間,為業(yè)主創(chuàng)造更多價(jià)值。平臺上簽約的“麗家會管家”會提供相關(guān)的房間清潔服務(wù),平臺的其他供應(yīng)商會提供統(tǒng)一的配套服務(wù),在“藍(lán)主人”手機(jī)應(yīng)用上,加入業(yè)主可以看到自己每個(gè)房間的營收情況,收益會及時(shí)轉(zhuǎn)賬到其預(yù)留的銀行賬戶上,并且系統(tǒng)會短信提醒。
對于業(yè)主和酒店而言,Xbed可以是一個(gè)銷售渠道,也可以是一個(gè)非標(biāo)住宿的運(yùn)營者。Xbed目前的用戶人群主要為業(yè)主、酒店服務(wù)人員、消費(fèi)者,Xbed分別為三類用戶設(shè)計(jì)了對應(yīng)的不同APP,分別是“藍(lán)主人”、“麗家會”、“Xbed用戶端”?,F(xiàn)階段的營銷手段為通過線上媒介傳播讓這些用戶群知曉Xbed,并同時(shí)進(jìn)行線下推廣獲得用戶。
那么Xbed與其他非標(biāo)住宿企業(yè)的區(qū)別是什么呢?
共享經(jīng)濟(jì)浪潮的來襲,使得酒店住宿主體不再拘泥于酒店、公寓等傳統(tǒng)形態(tài),而是將諸多體驗(yàn)化實(shí)體均實(shí)現(xiàn)住宿產(chǎn)品形態(tài),而互聯(lián)網(wǎng)酒店加速了酒店去實(shí)體化。伴隨高端酒店運(yùn)營成本居高不下,經(jīng)營手段乏善可陳,同時(shí),經(jīng)濟(jì)型酒店大規(guī)模擴(kuò)張,市場同質(zhì)化加劇,諸多不利因素使得酒店市場處于消化庫存、轉(zhuǎn)型升級的特殊階段。非標(biāo)住宿在加速成長過程中,也同樣需要變革與創(chuàng)新。
Xbed用“共享一切”的理念將經(jīng)營成本降到最低;利用強(qiáng)大的整合能力來打造獨(dú)特體驗(yàn)?zāi)J降臓I銷平臺。然而后者營銷模式創(chuàng)新突圍成功,才是共享一切得以實(shí)現(xiàn)的保證。如何打造極致的消費(fèi)體驗(yàn),以及如何在標(biāo)準(zhǔn)住宿載體上得以實(shí)現(xiàn),Xbed還有很長的路要走。
*另:搜床科技(Xbed)集團(tuán)CEO李春田將會于今晚20:30做客【執(zhí)惠公開課】開講《有限服務(wù)酒店發(fā)展趨勢及“互聯(lián)網(wǎng)+”》,歡迎參與課程。(附報(bào)名方式:關(guān)注執(zhí)惠訂閱號”執(zhí)惠旅游“,發(fā)送”我要報(bào)名“即可。)
* 本文作者:四夕,執(zhí)惠旅游專家作者。個(gè)人微信號:sixi7890,歡迎關(guān)注交流!
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