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旅游共享經(jīng)濟(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)激活旅游地閑置的非經(jīng)營(yíng)性資源，對(duì)旅游者的消費(fèi)觀念、旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、旅游就業(yè)的途徑等帶來(lái)革命性的影響。

近年來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)正在成為影響全球發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)新力量，成為實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃中不可忽視的新動(dòng)能。旅游共享經(jīng)濟(jì)是共享經(jīng)濟(jì)理念在旅游業(yè)各領(lǐng)域中的運(yùn)用，是依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游地閑置性碎片化非經(jīng)營(yíng)資源與多樣化市場(chǎng)需求的高效對(duì)接，以提高資源利用率和綜合效益。與傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟(jì)形態(tài)不同，旅游共享經(jīng)濟(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)激活旅游地閑置的非經(jīng)營(yíng)性資源，對(duì)旅游者的消費(fèi)觀念、旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、旅游就業(yè)的途徑等帶來(lái)了革命性的影響?？傮w來(lái)看，旅游共享經(jīng)濟(jì)具有以下十個(gè)方面的特點(diǎn)。

重使用

旅游共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)理念基礎(chǔ)是使用權(quán)共享，游客講究“不求擁有、但求使用”、“擁有不如善用”，與傳統(tǒng)的“先擁有、再使用”、“重占有、不使用”的觀念有天壤之別。其實(shí)，共享消費(fèi)的觀念由來(lái)已久。早在2000年，享有國(guó)際聲譽(yù)的社會(huì)批評(píng)家杰里米·里夫金(JeremyRifkin)在《使用者時(shí)代》中就分析了“從產(chǎn)權(quán)觀念向共享觀念的轉(zhuǎn)變”，預(yù)測(cè)未來(lái)社會(huì)“將摒棄市場(chǎng)和產(chǎn)權(quán)交易，從觀念上推動(dòng)人際關(guān)系以實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變”。2012年，日本學(xué)者三浦展在被譽(yù)為“21世紀(jì)消費(fèi)圣經(jīng)”的《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中指出，第四消費(fèi)時(shí)代將實(shí)現(xiàn)“從私有主義到分享意識(shí)”的轉(zhuǎn)變，人們將“告別購(gòu)物使人幸福的時(shí)代，開(kāi)始迎接共享社會(huì)”。這被視為新的時(shí)代背景下人們對(duì)物質(zhì)主義、過(guò)度消費(fèi)、能源危機(jī)等現(xiàn)象進(jìn)行不斷反思的結(jié)果，在“占有式生存”之后，有人開(kāi)始倡導(dǎo)并實(shí)踐“減法生活”、“簡(jiǎn)約生活”，從自身的“需要”(而不是“想要”)出發(fā)，尋找生命的真正意義。從這一角度來(lái)看，“共享”就是對(duì)過(guò)去生活方式和消費(fèi)理念的一種替代，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是一種進(jìn)化?！爸厥褂谩钡睦砟钜环矫媸孤糜握邇A向選擇共享型服務(wù)和產(chǎn)品、愿意與陌生人分享公寓或汽車(chē)等資源，也使得旅游地居民重視閑置物品的使用價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)，而共享平臺(tái)則架起二者之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)變“閑”為“寶”。這不僅會(huì)促進(jìn)“人”與“物”之間關(guān)系的改變，也將推進(jìn)“人”與“人”之間關(guān)系的改善。

去中心

旅游共享經(jīng)濟(jì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)減少了旅游服務(wù)供需信息傳遞、搜索和交易的中間環(huán)節(jié)，將旅游地的碎片化閑置資源進(jìn)行整合后供旅游者選擇和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的大規(guī)模業(yè)余化生產(chǎn)和服務(wù)的高效率多樣化供給。這種商業(yè)模式被稱(chēng)為P2P(PeertoPeer,即“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”)，或者C2C(CustomertoCustomer，即“消費(fèi)者間”)，是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的巨大變革。在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者不僅是消費(fèi)者，也是生產(chǎn)者。借助共享平臺(tái)，旅游者可以作為生產(chǎn)者直接生產(chǎn)“內(nèi)容”(如給出評(píng)分、發(fā)表評(píng)論、提供旅游定制化方案)，也可以作為消費(fèi)者直接消費(fèi)“內(nèi)容”(相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù))。這打破了原來(lái)由某些在線旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游景區(qū)(點(diǎn))等企業(yè)對(duì)相關(guān)“內(nèi)容”(旅游信息、游覽方案或其它相關(guān)內(nèi)容)的壟斷，改變了某個(gè)擁有信息壟斷權(quán)力的精英機(jī)構(gòu)影響大眾出游決策的格局，被稱(chēng)為UGC模式(UserGeneratedContent，即用戶生成內(nèi)容)或LGC模式(LocalGeneratedContent，即當(dāng)?shù)厝松蓛?nèi)容)，標(biāo)志著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的真正到來(lái)。同時(shí)，這也給旅游景區(qū)(點(diǎn))等企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在經(jīng)營(yíng)理念上，如果把旅游者當(dāng)成“資產(chǎn)”，他們也許能變成自愿的銷(xiāo)售者，成為企業(yè)的宣傳員。在產(chǎn)品或服務(wù)上，必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以贏得旅游者的“口碑”。在營(yíng)銷(xiāo)上，應(yīng)該革新宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段，深刻理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑效應(yīng)，積極實(shí)施“粉絲營(yíng)銷(xiāo)”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。

輕資產(chǎn)

Uber沒(méi)有一輛汽車(chē)，卻是世界上最大的出租車(chē)公司;Airbnb沒(méi)有一處房產(chǎn)，卻成為世界最大的旅行房屋租賃服務(wù)商。這體現(xiàn)了旅游共享經(jīng)濟(jì)的一大特征：輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和低成本供給。共享經(jīng)濟(jì)模式下的旅游企業(yè)不需要建設(shè)酒店、購(gòu)置汽車(chē)、雇傭大量員工，不會(huì)產(chǎn)生大量的沉沒(méi)成本，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合社會(huì)閑置資源，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模業(yè)余化生產(chǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的邊際成本很低，甚至在物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代可以接近于零，這種公司就是“輕公司”(Lightassetcompa-ny，即輕資產(chǎn)公司)。這類(lèi)輕公司依托獨(dú)特的技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具，在傳統(tǒng)行業(yè)的價(jià)值鏈中找到嶄新的商業(yè)模型，從而改寫(xiě)了傳統(tǒng)的商業(yè)法則。雖然這類(lèi)公司資金投入低、固定資產(chǎn)少，但具備品牌等無(wú)形資產(chǎn)，改變了過(guò)去主要依靠外部資源要素投入的發(fā)展模式。因?yàn)轫槕?yīng)了商業(yè)公民的發(fā)展趨勢(shì)，掌握了信息經(jīng)濟(jì)的秘訣，擁有了客戶和閑置資源的信息，控制了產(chǎn)業(yè)鏈條，高效連接了供給和需求，實(shí)現(xiàn)逆向整合資源和價(jià)值共創(chuàng)，所以輕公司適應(yīng)了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，在旅游共享經(jīng)濟(jì)中如魚(yú)得水。

非標(biāo)準(zhǔn)

在共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生之前，旅游企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的專(zhuān)業(yè)旅游接待服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化成為旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要抓手。國(guó)家旅游局出臺(tái)了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》，確定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，制定和貫徹與旅游相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以旅游飯店為例，《中華人民共和國(guó)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定了客房的面積、裝修、采光、設(shè)施、衛(wèi)生、安全等方面的要求，服務(wù)員清掃房間及相關(guān)服務(wù)也有明確的規(guī)范。共享經(jīng)濟(jì)改變了這種“千房一面”的格局。在新模式下，共享的對(duì)象是旅游地居民或其他組織的各類(lèi)閑置資源，這些資源并非是專(zhuān)門(mén)為接待游客設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備的，因此類(lèi)型多樣、形態(tài)各異、分布廣泛、使用年限不同，有些還具有較為鮮明的個(gè)人或家庭化色彩。受此影響，共享型旅游服務(wù)或產(chǎn)品就具有非標(biāo)準(zhǔn)的鮮明特征?！胺菢?biāo)準(zhǔn)”是一把雙刃劍。一方面，這可以更好地滿足新旅游者尤其是80后、90后、千禧一代消費(fèi)群體對(duì)個(gè)性化、差異化、多樣化的需求;另一方面，這給旅游服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳推介、服務(wù)質(zhì)量控制、游客評(píng)價(jià)辦法和投訴處理帶來(lái)了較大的難度。如何在凸顯個(gè)性化特色的同時(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理的優(yōu)勢(shì)，是旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須解決的一個(gè)問(wèn)題。

跨文化

社交化、體驗(yàn)化是21世紀(jì)商業(yè)的重要特征，也體現(xiàn)在旅游消費(fèi)中。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者更加重視與旅游地社區(qū)居民(自由從業(yè)人員)的交往，在交通、住宿、導(dǎo)游陪同甚至是餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等環(huán)節(jié)與社區(qū)居民進(jìn)行全面接觸，獲得比傳統(tǒng)旅游者更加深入的體驗(yàn)。在Airbnb的創(chuàng)始人看來(lái)，Airbnb并不僅僅是“酒店和住宿”，而是提供了一種文化交流機(jī)會(huì)，并且是“完全當(dāng)?shù)鼗捏w驗(yàn)”。與此同時(shí)，由于旅游活動(dòng)追求新異的屬性、旅游者與東道主直接接觸的特征以及二者之間文化背景的差異，使跨文化溝通成為旅游共享經(jīng)濟(jì)中值得重視的現(xiàn)象。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，旅行社委派的導(dǎo)游人員會(huì)扮演“翻譯”或“文化經(jīng)紀(jì)人”的角色，架起東道主居民與旅游者之間溝通的橋梁。在旅游共享經(jīng)濟(jì)模式下，沒(méi)有了以旅行社派遣導(dǎo)游為代表的旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的中介服務(wù)，旅游者需要更加全面地了解旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、遵守“入鄉(xiāng)隨俗”的準(zhǔn)則，旅游地社區(qū)居民(自由從業(yè)人員)則需要深入學(xué)習(xí)旅游者的文化傳統(tǒng)和消費(fèi)習(xí)慣，以更好地展示和體驗(yàn)文化差異，避免文化休克和文化沖突，構(gòu)建和諧的主客關(guān)系。

強(qiáng)滲透

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新型商業(yè)模式，共享經(jīng)濟(jì)具有靈活、高效、投資少、擴(kuò)張快等優(yōu)勢(shì)，迅速滲透到生活性服務(wù)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，表現(xiàn)出強(qiáng)大的黏性。目前，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)與交通出行、住宅地產(chǎn)、導(dǎo)游陪同、旅游咨詢(xún)、餐飲服務(wù)、健康娛樂(lè)、物流配送、教育培訓(xùn)、家政服務(wù)等實(shí)現(xiàn)了深度融合。旅游者可以通過(guò)“最會(huì)游”“哈達(dá)旅行”“DreamScanner”這樣的共享平臺(tái)咨詢(xún)相關(guān)信息、設(shè)計(jì)出游線路，租用“滴滴快的”“Uber”“Onboat”等平臺(tái)的車(chē)輛或游艇，使用“丸子地球”“收留我”“鮮旅行”等平臺(tái)提供的導(dǎo)游陪同服務(wù)，入住“途家”“Tripping”“小豬短租”等短租平臺(tái)提供的度假公寓或家庭公寓，登錄“Yplan”“Willcall”“Boxed”等平臺(tái)以較低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、品酒會(huì)、露天電影、拳擊等娛樂(lè)活動(dòng)的門(mén)票，甚至可以品嘗到“Bookalokal”“Eatwith”“Housebites”等平臺(tái)提供的私家美食和特色飲料，通過(guò)“TaskRabbit”“Thumbtack”“Kutoto”等平臺(tái)委托當(dāng)?shù)厝速?gòu)買(mǎi)特色旅游商品。在將來(lái)，家庭農(nóng)場(chǎng)(花園)、家族遺產(chǎn)(如城堡、檔案等)、私人藏品(博物館或陳列室)等原本屬于私人財(cái)產(chǎn)、不對(duì)外開(kāi)放的旅游吸引物也有望借助共享平臺(tái)進(jìn)入景區(qū)(點(diǎn))的行列，使旅游共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)要素更加完善。

微就業(yè)

旅游共享經(jīng)濟(jì)可以幫助大量草根人群繞開(kāi)旅游常規(guī)性就業(yè)所需克服的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)甚至年齡等方面的障礙，碎片化地解決了部分閑置勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。這種就業(yè)形式靈活性強(qiáng)，不用像常規(guī)就業(yè)那樣經(jīng)歷復(fù)雜而嚴(yán)格的遴選程序，且在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)按照規(guī)定的程序和方式向游客提供服務(wù)。旅游共享經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員多是“自我雇傭”的自由職業(yè)者，由于工作時(shí)間、地點(diǎn)、方式具有較強(qiáng)的自控性，可以從事大量短時(shí)間能夠完成的付費(fèi)差事，因此可稱(chēng)其為“微就業(yè)”，在此基礎(chǔ)上孕育、孵化起來(lái)的創(chuàng)業(yè)行為則是“草根創(chuàng)業(yè)”。這有利于擴(kuò)大社區(qū)居民參與旅游服務(wù)的范圍，豐富社區(qū)參與的層次，提高旅游地社區(qū)居民的收入，也能夠起到豐富閱歷、開(kāi)闊視野、平衡工作和生活的作用，喚醒人們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)潛能，是貫徹落實(shí)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要陣地。正如《福布斯》封面文章指出的那樣，“這(共享經(jīng)濟(jì))是一場(chǎng)前所未有的變革，正悄悄把數(shù)百萬(wàn)人變成兼職創(chuàng)業(yè)者”。同時(shí)，旅游共享經(jīng)濟(jì)還可以促進(jìn)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員業(yè)余時(shí)間的利用，如在旅游企業(yè)工作的導(dǎo)游、廚師、司機(jī)利用閑暇時(shí)間為游客提供服務(wù)，取得額外的收入。在這種情景下，未來(lái)的旅游人力資源管理模式也將產(chǎn)生較大的變化。

大數(shù)據(jù)

雖然像沙發(fā)客、換房旅游、搭車(chē)旅行等具有共享理念的旅游消費(fèi)早已存在，但尚不能稱(chēng)之為旅游共享經(jīng)濟(jì)。旅游共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展得益于信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善和信息傳播技術(shù)的進(jìn)步，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。有了以互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)支撐的共享平臺(tái)，方能解決信息不對(duì)稱(chēng)的難題，使原先由于技術(shù)手段或商業(yè)模式的限制而無(wú)法參與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的碎片化閑置資源，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)手段所創(chuàng)造的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)與多樣化需求的高效連接，重新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值、創(chuàng)造社會(huì)效益。共享經(jīng)濟(jì)理念借力互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在大旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域深度融合，已經(jīng)成為世界性的趨勢(shì)。旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的有力支撐，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為旅游分享經(jīng)濟(jì)提供了可靠基礎(chǔ)，提高了海量數(shù)據(jù)的處理和分析能力，有利于快速實(shí)現(xiàn)游客和資源擁有者的背景分析、身份認(rèn)證、信用評(píng)價(jià)、供需配置、相互評(píng)分、服務(wù)管理、安全監(jiān)控，還可以幫助企業(yè)獲取用戶的社交網(wǎng)絡(luò)信息、發(fā)現(xiàn)游客的活動(dòng)規(guī)律和消費(fèi)偏好、挖掘潛在的旅游需求、提高市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)延伸的能力。

高估值

在世界范圍內(nèi)，共享經(jīng)濟(jì)的龍頭企業(yè)Uber和Airbnb分別成為全球估值第一和第三的創(chuàng)業(yè)公司。2015年8月，Airbnb的估值已經(jīng)突破250億美元，Uber估值則高達(dá)400多億美元，對(duì)接受風(fēng)險(xiǎn)投資的公司來(lái)說(shuō)，這是有史以來(lái)最高的估值。與傳統(tǒng)的酒店住宿行業(yè)相比，Airbnb估值排名第二，僅次于希爾頓的278億美元。共享平臺(tái)型企業(yè)之所以獲得如此高的估值，主要有兩個(gè)方面的原因。一是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景被各界普遍看好，在交通出行、住宿短租、家政服務(wù)、物流配送、食物飲料等很多領(lǐng)域漸成規(guī)模，共享平臺(tái)型企業(yè)尤其是龍頭企業(yè)的未來(lái)潛在價(jià)值高。二是擴(kuò)張速度快、盈利率相對(duì)穩(wěn)定，市場(chǎng)表現(xiàn)好，在全球金融危機(jī)的背景下，與其他行業(yè)相比，具有顯著的比較優(yōu)勢(shì)。以2008年成立的Airbnb為例，在短短的六年內(nèi)，就在全球超過(guò)3.4萬(wàn)個(gè)城市擁有110萬(wàn)間可提供給用戶的房源，幾乎是世界最大的酒店企業(yè)洲際飯店集團(tuán)的兩倍。截至2014年7月，已有1100萬(wàn)旅客使用過(guò)Airbnb提供的住宿服務(wù)。誠(chéng)然，不是所有的共享平臺(tái)型企業(yè)都獲得如此高的估值，這與企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、資源整合能力、品牌資產(chǎn)等因素密切相關(guān)。

可持續(xù)

共享經(jīng)濟(jì)因?yàn)閷?duì)存量的充分利用、減少資源能源消耗而受到環(huán)保機(jī)構(gòu)和人士的贊賞?？偛课挥诤商m的汽車(chē)共享平臺(tái)SnappCar就明確提出了自己的使命：打造社交、可信、以用戶為本的租車(chē)平臺(tái)，減少歐洲汽車(chē)數(shù)量。2015年8月，王石在哈佛深潛班的分享會(huì)上指出，Uber是阻止全球變暖的顛覆性創(chuàng)新。美國(guó)環(huán)保人士安妮·雷納德(AnnieLeonard)在環(huán)保短片《東西的故事：一件物品的生與死》中講道：“共享消費(fèi)是對(duì)提高資源利用率、加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展、減少浪費(fèi)和降低環(huán)境破壞的較好的選擇性方案”。旅游共享經(jīng)濟(jì)能夠部分地解決旅游地住宅、汽車(chē)等資源閑置造成的浪費(fèi)問(wèn)題，降低新建旅游飯店、購(gòu)置旅游車(chē)船對(duì)環(huán)境造成的污染，減少旅游者的單位能源消耗和碳足跡，有利于旅游地的環(huán)境保護(hù)、生態(tài)文明建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，是資源節(jié)約和環(huán)境友好型旅游產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)。在實(shí)踐中，還有部分旅游共享服務(wù)公司踐行生態(tài)和環(huán)保理念，為游客和本地用戶提供特色服務(wù)。NuRide就依托相關(guān)企業(yè)的贊助，為注重環(huán)保、踐行綠色出行理念的人們提供了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，用戶可以免費(fèi)加入該平臺(tái)并使用它們的服務(wù)。

【號(hào)外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》將于6月16日在國(guó)家會(huì)議中心舉行，屆時(shí)國(guó)內(nèi)旅游、投資、體育、營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來(lái)，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營(yíng)銷(xiāo)資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報(bào)名：http://www.souny.com.cn/activity/new-eco#join