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5月24日，Analysys易觀智庫最新發(fā)布的《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測報告2016年第1季度》研究顯示，2016年第一季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到166.7億元人民幣，環(huán)比增長28.3%，同比增長50.7%。其中，途牛2016年第1季度交易規(guī)模為38.7億元人民幣，同比增長80.0%，保持強勁增長，市場份額由2015年第1季度的19.4%增長到2016年第1季度的23.2%，繼續(xù)位居行業(yè)第一。

2016年第一季度，途牛繼續(xù)引領(lǐng)在線度假旅游行業(yè)，與其持續(xù)加強供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造、強化線上線下資源整合、深入布局自助游市場、持續(xù)擴充產(chǎn)品品牌、提升客戶體驗等布局有關(guān)。

加強供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造

途牛持續(xù)加強供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造，與其在機票、酒店、主題游三大業(yè)務(wù)實行開放平臺戰(zhàn)略，并通過成立融資租賃公司，研發(fā)N-booking System供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等方式為供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和經(jīng)營分析等供應(yīng)鏈服務(wù)有關(guān)。

1月21日，途牛將機票、酒店、主題游三大品類的供應(yīng)鏈端能力開放，與合作商共享途牛的流量和產(chǎn)品整合優(yōu)勢，重點打造“+X”旅游生態(tài)圈，使消費者能夠在途牛平臺上一站式選購旅游相關(guān)產(chǎn)品，并獲得途牛統(tǒng)一的服務(wù)保障，將客戶體驗提升至最優(yōu)。

具體而言，途牛將從平臺、分銷、直客、度假四個方面著手打造高效率機票供應(yīng)鏈，2016年機票業(yè)務(wù)將實現(xiàn)一年內(nèi)日出票量10萬張的目標；途牛酒店將投入重金加快建設(shè)酒店開放平臺3.0版本，2016年將與超1000家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，酒店間夜數(shù)實現(xiàn)10倍增長；此外，途牛將積極打造主題游開放平臺，并在3年內(nèi)集合千家供應(yīng)商做大市場蛋糕，鞏固途牛在主題游市場的領(lǐng)先地位。

在重點打造“+X”旅游生態(tài)圈的同時，為了助推產(chǎn)業(yè)鏈共同成長，途牛還通過供應(yīng)鏈金融助力合作伙伴解決融資難題。截至2016年第一季度，途牛已累計向合作伙伴提供資金支持超過33億元；繼去年9月成立兩家商業(yè)保理公司之后，前不久途牛還獲得了融資租賃牌照，將可以為合作伙伴提供更多的融資服務(wù)。在2016北京國際旅游博覽會上，途牛正式推出面向供應(yīng)商的應(yīng)收賬款保理融資服務(wù)“賬易兌”，未來還計劃推出針對未歸來訂單融資的“單易兌”、針對未來可能產(chǎn)生訂單的“信易兌”等多種保理服務(wù)，全面滿足不同類型供應(yīng)商的融資需求。

此外，途牛還通過研發(fā)N-booking System供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等方式，為供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和經(jīng)營分析等供應(yīng)鏈服務(wù)，助推供應(yīng)商健康發(fā)展。

強化線上線下資源整合，深入布局自助游市場

在線下資源整合上，2016年1月份，海航旅游對途牛的5億美元戰(zhàn)略投資交易完成?；趹?zhàn)略采購協(xié)議，途牛將獲取海航旗下航空、酒店和公務(wù)機等優(yōu)質(zhì)旅游資源的優(yōu)惠采購資格，為途牛強化直采戰(zhàn)略提供了助力。2016年第一季度，途牛直采比例已達交易額的1/3。

除了強化線上線下資源整合之外，途牛也在加速線上線下融合。截至目前，途牛擁有170家國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心以及8家海外目的地服務(wù)中心。易觀分析師認為，隨著中國游客旅游經(jīng)驗的增多和大交通便捷性的提升，自由行已成為主要旅游方式。在這一趨勢下，途牛國內(nèi)、海外兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將可以為游客提供更好的本地化服務(wù)和保障。

同時，在提升大交通便捷性方面，途牛亦不斷“落子”：1月初上線汽車票頻道；借助海航旅游的資本聯(lián)結(jié)深化機票領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，不僅與西部航空通過官網(wǎng)直連的方式攜手推廣重慶-新加坡航線，還與首都航空達成深度戰(zhàn)略合作，共同打造高性價比的“機票+地接”動態(tài)打包旅游產(chǎn)品，以“機+X”為切入口，強化機票預(yù)訂頻道；2月初在APP端上線租車頻道，完成大交通“最后一公里”布局，實現(xiàn)了對機票、火車票、汽車票和租車的全覆蓋，從而滿足游客多樣化的出行需求。

此外，途牛還持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，為自助游用戶提供新體驗。今年2月，途牛旅游APP推出“牛跟班”群聊服務(wù)平臺，為境外自助游用戶提供更專業(yè)的出游中服務(wù)。凡是預(yù)訂境外自助游產(chǎn)品的用戶，途牛會按照目的地和出發(fā)日期組建相應(yīng)的群組。截至目前，“牛跟班”已創(chuàng)建群組近700個，服務(wù)超過1萬個訂單。除“牛跟班”外，途牛向?qū)г诰€平臺也在4月上線，通過旅游達人、導(dǎo)游及小牛微導(dǎo)三個層次的服務(wù)滿足出境游客戶需求，已覆蓋北京、巴厘島、東京、首爾等境內(nèi)外目的地。未來3年，途牛計劃在全球招募10萬名旅游達人及導(dǎo)游。

擴充產(chǎn)品品牌，持續(xù)提升客戶體驗

今年一季度，途牛除了不斷擴充產(chǎn)品品類，打造涵蓋大交通、自助游、跟團游、消費金融等全品類在線旅游生態(tài)體系外，還在細分市場加強品牌建設(shè)。

繼親子游品牌“瓜果親子游”推出后，3月22日，途牛發(fā)布了聚焦于老年人旅游需求的“樂開花爸媽游”品牌。針對這一細分品牌，途牛170家區(qū)域服務(wù)中心助力爸媽游異地報名及成團。未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。同時，在不斷提升產(chǎn)品豐富度的基礎(chǔ)上，未來“樂開花爸媽游”還將針對普通跟團游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限，升級“樂開花爸媽游”覆蓋產(chǎn)品為“老年同團”，并針對老年游客人數(shù)較多的獨立團隊配備專業(yè)陪護。

除了“樂開花爸媽游”，途牛還基于戰(zhàn)略合作伙伴首航的航空資源推出“首航·途牛假期”品牌，將首都航空的機票資源與途牛的目的地地接直接對接，打造“機票+地接”動態(tài)打包旅游產(chǎn)品，為用戶帶來更豐富的旅游產(chǎn)品。

在客服體系方面，今年一季度，途牛推出“途致”品牌。2016年，途牛將從服務(wù)標準、會員權(quán)益、服務(wù)平臺等方面入手，全面升級會員服務(wù)，未來三年內(nèi)將建設(shè)1萬人的會員服務(wù)團隊，并從系統(tǒng)方面對會員服務(wù)體系進行全面升級。

此外，為了配合導(dǎo)游薪酬激勵試點，途牛將推進“導(dǎo)游薪酬激勵制度”至出境游領(lǐng)隊中，并將導(dǎo)游點評制度進行升級優(yōu)化。同時，途牛還將密切關(guān)注導(dǎo)游管理體制改革工作進展，積極支持與配合國家旅游局開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點以及導(dǎo)游在線預(yù)約平臺的建設(shè)工作，從導(dǎo)游角度提升客戶出游體驗。

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