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5月25日，由華泰保險主辦、華助救援、金棕櫚機構(gòu)協(xié)辦的中國境外游風(fēng)險管理論壇暨《中國境外游出境安全報告》（以下簡稱“《報告”》）顯示，中國出境游旅游險滲透率低，人均保費不到美國的1/25。其中，旅行延誤為中國出境游意外最頻發(fā)事件，占比達77%。當(dāng)前，中國救援公司救援能力無法滿足日益增長的出境游旅行人數(shù)，而我國現(xiàn)有醫(yī)療體制增加了就診及救援難度。

2016年出境游旅游險市場規(guī)模約90億元

在發(fā)布會上，華泰保險與金棕櫚機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了《2015年度中國境外旅游出境安全報告》?！秷蟾妗窂摹俺鼍陈糜坞U市場概況、2015年出境游總體安全情況及出境旅游險用戶分析”等全方位介紹了當(dāng)下國人出境游安全存在的總體問題。

　　《報告》顯示，2015年內(nèi)地出境游總?cè)舜芜_1.2億，其中以赴中國港澳臺、日韓和東南亞國家的游客居多。以人均保費65元來計算，2016年出境游旅游險市場規(guī)模將達到90億元人民幣，2020年規(guī)模將達到125億元人民幣。

旅游保險滲透率低，人均保費不到美國1/25

上述《報告》顯示，雖然我國旅行險市場規(guī)模巨大，但中國旅游保險滲透率相對較低。與美國相比，美國旅游人均保費為46元，中國的人均保費則僅為1.8元人民幣，不到美國的1/25。此外，內(nèi)地游客主動購買保險的比率低于中國香港、日本。主要由于風(fēng)險意識不強，內(nèi)地游客主動購買旅險的概率不到日本的1/4。

《報告》認(rèn)為，購買保險的人群較少，原因主要有兩個方面：第一、游客保險意識不足。游客對境外旅行的風(fēng)險和旅行保險認(rèn)識不充分，大多數(shù)人不知道也無從知道境外旅行的風(fēng)險。第二、旅行社安全告知工作不到位。旅行社對于旅行地國家的政治、文化、宗教、習(xí)俗、道路交通、飲食等情況并未充分告知游客，一旦游客發(fā)生意外，家屬易與旅行社產(chǎn)生糾紛，甚至訴訟。

旅行延誤是出境游最頻發(fā)事件

旅行中面臨風(fēng)險涉及面廣，綜合性強，潛在風(fēng)險大，出境旅行中包括酒店、餐飲、景區(qū)、航空、鐵路、汽車、游船等過程中都存在風(fēng)險。

《報告》顯示，從出境游風(fēng)險存在種類來看，出境旅游中最易發(fā)生的意外主要為財產(chǎn)損失與行程不便，如航班延誤、行李延誤、行程取消與變更、錢包被盜等；而游客最為關(guān)心的突發(fā)情況為：人身傷害、意外傷害、車禍、老年人或兒童突發(fā)急性病等。低頻但影響較為重大的風(fēng)險主要有大巴、飛機、輪船意外等。

而就中國出境游存在風(fēng)險情況來看，《報告》分析，在所有的突發(fā)風(fēng)險中，旅行延誤為中國出境游糾紛與意外中最頻發(fā)的突發(fā)事件，占全部突發(fā)情況的77%。其次是行程取消和變更，達到了14%。意外醫(yī)療方面和急性病醫(yī)療占比相比較旅行延誤和行程變更而言占比較小，約為3%。

從各大目的地意外發(fā)生情況來看，根據(jù)華泰保險的理賠數(shù)據(jù)來看，重大案件主要分布在亞洲和北美洲，亞洲的占比達到32%，北美洲約為22%，歐洲的占比約為15%，也就是說亞美歐三大區(qū)域總占比近70%，這與中國游客在亞歐分布密度較大有關(guān)。

從旅游保險公司理賠情況來看，以全球領(lǐng)先專業(yè)旅行保險集團歐樂旅行援助為例，2015年共有約11000起境外保險賠付案例，約1300件需要境外醫(yī)療費用墊付或醫(yī)療救援（例如安排直付醫(yī)院、改簽航班、醫(yī)療運送、遺體骨灰轉(zhuǎn)運等等），死亡案件超過20起。

中國救援公司較少，救援能力尚不足

與龐大出境人數(shù)和巨大旅游險市場規(guī)模相比，目前，中國救援能力不足。發(fā)布會上，華泰財險電商事業(yè)部CMO嚴(yán)彪表示，游客一旦發(fā)生意外事故，保險公司會馬上聯(lián)系合作的救援公司進行救援和理賠。然而現(xiàn)狀是，國內(nèi)保險公司大部分會與國外救援公司進行合作，主因是國內(nèi)救援公司總體數(shù)量太少，救援水平與國際救援公司存在較大差距。

對于中國救援能力的總體情況，《報告》分析，中國救援能力明顯不足，主要體現(xiàn)在四個方面：救援公司總體數(shù)量有限，多數(shù)規(guī)模較??；救援機構(gòu)多為外商獨資或合資，國內(nèi)救援機構(gòu)尚少；現(xiàn)有國內(nèi)的醫(yī)療體制增加了就診及救援的難度；呼叫中心人員急救培訓(xùn)與認(rèn)證體系缺乏，延長了救援時間。

會上，金棕櫚企業(yè)機構(gòu)董事長潘皓波表示，救援公司主要為保險公司等提供醫(yī)療救援或道路救援安排服務(wù)，雖然是服務(wù)客人之所急，但由于服務(wù)受眾有限、業(yè)務(wù)范圍屬于細(xì)分市場等原因，救援公司總體數(shù)量有限、且大多數(shù)規(guī)模較小，尤其是主要從事醫(yī)療救援的公司。

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