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自駕游興起,景區(qū)、旅行社、住宿業(yè)等服務(wù)體系受到了哪些沖擊?

文旅惠報(bào) 本文作者:馬聰玲 2016-07-05
自駕游的興起,對(duì)于現(xiàn)有的景區(qū)體系、旅行社體系、交通體系、住宿體系、旅游零售業(yè)和公共服務(wù)體系都帶來了一些沖擊,原有服務(wù)體系需要作出相應(yīng)變化才能適應(yīng)自駕游背景下的新的消費(fèi)需求。

第一,自駕游對(duì)景區(qū)體系的挑戰(zhàn)。

我國(guó)的旅游景區(qū)體系廣義來說包括了各類A級(jí)景區(qū)、國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、世界文化遺產(chǎn)和世界自然遺產(chǎn)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園、歷史文化名城等多套相互交叉又有所不同的系統(tǒng)。

自駕游是多數(shù)是無景點(diǎn)度假旅游,自駕游的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的景區(qū)體系,而使得自駕線路、風(fēng)光帶、河(海)濱廊道、區(qū)域內(nèi)環(huán)線受到關(guān)注;一些冷點(diǎn)的、新興的地區(qū)代替?zhèn)鹘y(tǒng)景區(qū)成為旅游線路節(jié)點(diǎn)。高流動(dòng)性和隨機(jī)性強(qiáng),使得自駕游流動(dòng)從點(diǎn)到面擴(kuò)散,很難被限定在一個(gè)固定的景區(qū)或線路上。對(duì)游覽的需求甚至在沿途就已經(jīng)被滿足。

從國(guó)際范圍來看,無論是在自駕游發(fā)展歷史上占據(jù)一席之地的美國(guó)66號(hào)公路,風(fēng)景優(yōu)美的加州1號(hào)公路,還是中國(guó)近兩年興起的草原自駕線路“草原天路”,都是典型的線路型產(chǎn)品。 雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)自駕游在流向上仍有相當(dāng)大的比例流向A級(jí)景區(qū),尚未顯現(xiàn)出市場(chǎng)分層、分流的變化。但這很大一部分原因是當(dāng)前國(guó)內(nèi)自駕游專項(xiàng)產(chǎn)品缺乏,相當(dāng)部分的市場(chǎng)需求被抑制和轉(zhuǎn)移的結(jié)果。

第二,自駕游對(duì)旅行社體系挑戰(zhàn)巨大。

散客化趨勢(shì)對(duì)旅行社體系沖擊巨大,個(gè)人出游是我國(guó)當(dāng)前自駕游的主流形式,超過一半,占54.12%,其次是自駕游俱樂部組織出游,占13.32%,通過旅行社出游9.64%,相關(guān)網(wǎng)站和車友會(huì)占7.91%,4S店6.53%,廣播、報(bào)紙平面媒體3.1%,自駕游組織者的多元化趨勢(shì)非常明顯,這是對(duì)傳統(tǒng)旅行社的巨大挑戰(zhàn)。

在攜程等OTA和自駕游俱樂部的雙重夾擊之下,我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展處境困難,截止2014年,全國(guó)26650家旅行社,利潤(rùn)只有33.22億元,同比增長(zhǎng)1.52%,是名符其實(shí)的微利行業(yè)。一些旅行社關(guān)注到自駕游領(lǐng)域的商機(jī),紛紛設(shè)立自駕游部門,建立全國(guó)的自駕游銷售網(wǎng)絡(luò),但往往因“玩法”不同,知難而退。

自駕游游客的招徠、組織、服務(wù)、互動(dòng)、導(dǎo)游等較之旅行社都發(fā)生了很大的變化,自駕游客通常通過新媒體的方式招徠、通過搭建平臺(tái),維護(hù)社區(qū),提高客戶黏性,服務(wù)社區(qū)用戶而達(dá)到多元化盈利的目的,這和以往的旅行社賺取差價(jià)的模式存在很大的不同。

第三,自駕游對(duì)住宿體系的挑戰(zhàn)。

經(jīng)過三十多年的發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)形成了包括高端酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅社、民宿、酒店式公寓、短租房、木屋等多種類型的住宿產(chǎn)品譜系。自駕游對(duì)傳統(tǒng)住宿業(yè)的挑戰(zhàn)在于,第一,面對(duì)占據(jù)半壁江山的自駕游市場(chǎng),傳統(tǒng)住宿業(yè)需要考慮自駕客人的需求,進(jìn)行設(shè)施和服務(wù)的改造和升級(jí)。第二,圍繞自駕游需求而形成的新的住宿業(yè)態(tài),對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域?qū)?gòu)成一定的沖擊。

在住宿產(chǎn)品譜系中,民俗、客棧、木屋、帳篷等均屬于非標(biāo)準(zhǔn)性住宿,當(dāng)前這一部分在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速,豐富和完善了我國(guó)住宿產(chǎn)品類型,但同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的住宿業(yè)態(tài)構(gòu)成了一定的沖擊。

在自駕游領(lǐng)域,圍繞自駕游客、房車游客等建立的汽車營(yíng)地和露營(yíng)區(qū),無論從經(jīng)營(yíng)模式還是地理布局上,都打破了以往的住宿業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式,成為未來最具投資潛力和發(fā)展前途的領(lǐng)域。此外,特別是以airbnb為代表的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展,成為非標(biāo)準(zhǔn)住宿的集中平臺(tái),推動(dòng)了個(gè)人住宿供給,也將對(duì)傳統(tǒng)體系帶來挑戰(zhàn)。

第四,自駕游對(duì)旅游交通體系的挑戰(zhàn)。

有別于團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)期,空運(yùn)、水運(yùn)、鐵路加大巴車的交通模式,自駕游通常以汽車為交通工具,以高速路為依托、包括一部分的國(guó)道、省道甚至鄉(xiāng)村公路。在交通上通常是小尺度、多節(jié)點(diǎn)、一程多站式的行程設(shè)計(jì)。也有相當(dāng)部分的自駕游以“飛機(jī)+租車”、“高鐵+租車”的方式開展,這種散客化的旅游方式,要求長(zhǎng)途和短途交通之間的高效轉(zhuǎn)換,多種交通工具之間的自由轉(zhuǎn)換。這對(duì)交通設(shè)施和服務(wù)提出了更高的要求。

隨著自駕游客的增多,一程多站式的交通方式更為普遍,在一些路段,以往以貨運(yùn)為主的道路服務(wù)體系不再能夠滿足游客的需求,這就對(duì)高速路服務(wù)區(qū)的休閑化改造提出了要求,同時(shí)也要求在國(guó)道、省道及鄉(xiāng)村公路,增設(shè)更多的驛站、休息點(diǎn)、加油站、觀景臺(tái)、充電樁等設(shè)施和服務(wù)。

第五,自駕游對(duì)旅游零售業(yè)的挑戰(zhàn)。

同傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游購(gòu)物不同,自駕游客購(gòu)買的數(shù)量、種類、場(chǎng)所都發(fā)生了變化。從數(shù)量來說,當(dāng)前自駕游群體是中國(guó)的中上收入階層,游客購(gòu)物隨意性強(qiáng),再加之汽車后備箱儲(chǔ)存空間大,如果目的地旅游商品開發(fā)得當(dāng),會(huì)吸引自自駕游客裝滿后備箱,購(gòu)物消費(fèi)的潛力巨大。

從種類來說,自駕游客更傾向購(gòu)買目的地的土特產(chǎn)、有機(jī)食品、特色商品,甚至是大件商品,而非以往便于攜帶的旅游紀(jì)念品。例如,烏蘭察布市的特色產(chǎn)業(yè)皮草服裝成為除了草原風(fēng)情之外,最為吸引自駕游客的重要因素。 并且,在專業(yè)的戶外自駕中,自駕游客還會(huì)添置更多的汽車用品,如嬰兒座椅、導(dǎo)航儀、手臺(tái)、防滑鏈、維修工具、帳篷、休閑服裝、燒烤設(shè)施等車載用品和戶外活動(dòng)用品。

從購(gòu)物場(chǎng)所看,自駕游客交通方便,更深入目的地的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村,更傾向于在當(dāng)?shù)厝速?gòu)物的場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。這對(duì)傳統(tǒng)的旅游商品開發(fā)、銷售都產(chǎn)生了很大的影響。

第六,自駕游對(duì)公共服務(wù)體系的挑戰(zhàn)。

自駕車旅游需求是人-車雙核驅(qū)動(dòng)的,人的需求包括食、住、游、購(gòu)、娛、信息、安全、醫(yī)療等多個(gè)方面;車的需求包括了路(路網(wǎng)、路況)、加油、停車、修理、救援等方面, 這些方面的服務(wù),有的是需要私人部門提供的,有的是需要政府提供的公共服務(wù)。

以往政府提供的公共服務(wù),是人車分離的兩個(gè)系統(tǒng),但是,自駕游需求興起之后,人-車互動(dòng)合一而產(chǎn)生了一系列新的需求,能夠填滿后備箱的購(gòu)物需求、露營(yíng)地、汽車旅館、汽車娛樂、公共安全救援、交通服務(wù)等。

這對(duì)原有并不太完善的旅游公共服務(wù)體系構(gòu)成很大的挑戰(zhàn),需要打通旅游者公共服務(wù)和車輛公共服務(wù)兩個(gè)體系,并在未來圍繞人-車兩個(gè)要素來配置和布局公共設(shè)施和服務(wù),在旅游咨詢服務(wù)、旅游交通服務(wù)、安全保障服務(wù)、衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)、緊急救援服務(wù)等方面做出突破性的創(chuàng)新。


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