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登錄當(dāng)?shù)貢r(shí)間14日晚,民眾正聚集在法國(guó)南部旅游城市尼斯海邊著名的英國(guó)人漫步大道上欣賞法國(guó)國(guó)慶日煙花表演,一輛卡車(chē)突然沖入人群并行駛了2公里,司機(jī)曾向人群開(kāi)槍?zhuān)录斐芍辽?7人死亡、50余人受傷,傷者中包括兩名中國(guó)公民。
根據(jù)螞蜂窩旅游研究中心統(tǒng)計(jì),這已是2015年11月13日巴黎爆恐以來(lái),一年內(nèi)法國(guó)第三次發(fā)生重大襲擊事件,也是作為旅游勝地的法國(guó)南部第一次遭遇重大襲擊事件。據(jù)悉,尼斯是法國(guó)第五大城市、僅次于巴黎的法國(guó)第二大旅游城市,也是歐洲乃至全世界最具魅力的海濱度假圣地之一,2015年尼斯機(jī)場(chǎng)共計(jì)接待中國(guó)游客13萬(wàn)人次。根據(jù)螞蜂窩自由行APP的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì),事發(fā)時(shí)至少有492名中國(guó)旅行者正在尼斯旅行。事件發(fā)生后,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)迅速反應(yīng),第一時(shí)間排查在法游客情況并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,以確保游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。以下為國(guó)內(nèi)部分旅游企業(yè)針對(duì)此事的相關(guān)公告,排名不分先后:
螞蜂窩旅行網(wǎng):全力確保自由行安全
事件發(fā)生后,中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)螞蜂窩旅行網(wǎng)啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制,向2845名正在法國(guó)旅游的螞蜂窩自由行APP用戶推送了預(yù)警信息,并向所有準(zhǔn)備前往法國(guó)的用戶推送了安全提示。與此同時(shí),經(jīng)螞蜂窩自由行及酒店部門(mén)確認(rèn),自由行服務(wù)平臺(tái)暫無(wú)消費(fèi)者在此次事件中受到影響。
螞蜂窩同時(shí)承諾,凡事發(fā)前在螞蜂窩自由行服務(wù)平臺(tái)上預(yù)定了7月15日-7月21日法國(guó)“機(jī)+酒”產(chǎn)品或法國(guó)南部當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品的用戶,可免費(fèi)變更出行時(shí)間,如準(zhǔn)備取消行程可也享受全額退款。
法國(guó)曾經(jīng)是中國(guó)游客最歡迎的歐洲旅游目的地,世界到訪法國(guó)的游客中有80%的游客是因?yàn)槟矫▏?guó)的美酒、美食、和人文古跡。螞蜂窩監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,僅2014年就有170萬(wàn)中國(guó)游客入境歐洲后前往法國(guó)觀光,2015年底,中國(guó)赴法游客數(shù)量達(dá)到200萬(wàn)。法國(guó)的目標(biāo)是爭(zhēng)取到2020年,每年可以接待500萬(wàn)中國(guó)人赴法旅游。螞蜂窩旅游研究中心馮饒表示,尼斯遇襲事件正值當(dāng)?shù)芈糜渭荆@對(duì)法國(guó)剛剛開(kāi)始復(fù)蘇的旅游業(yè)將是沉重的打擊。
根據(jù)螞蜂窩數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年11月13日巴黎爆恐襲擊后,中國(guó)自由行旅行者對(duì)于法國(guó)的關(guān)注度一度下降了30%,直到歐洲杯前夕才得以恢復(fù)。全球則有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的旅游者因此重新考慮了自己的旅行計(jì)劃。據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查,比起2015年同期,2016年一季度赴法游客數(shù)量直降8%,對(duì)法國(guó)每年高達(dá)4000億歐元的旅游業(yè)收入造成威脅。此次發(fā)生在法國(guó)第二大旅游城市尼斯的襲擊事件,將讓旅行者對(duì)于法國(guó)旅游的熱情再入冰點(diǎn)。
針對(duì)法國(guó)當(dāng)前情況,螞蜂窩旅行網(wǎng)呼吁所有在法游客,盡量不要前往人員密集的場(chǎng)所,并及時(shí)向家人報(bào)告平安。在法游客可留意當(dāng)?shù)卣婕跋嚓P(guān)信息,如遇到突發(fā)情況,需盡快聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館及當(dāng)?shù)鼐?。螞蜂窩將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,為自由行用戶提供安全保障。
眾信旅游:無(wú)客人受影響
事件發(fā)生后,眾信旅游第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密排查,襲擊發(fā)生時(shí)眾信旅游北京、上海、成都、西安均沒(méi)有在尼斯當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)。眾信旅游將持續(xù)關(guān)注當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài),提前做好應(yīng)急預(yù)案,全方位保障客人出行安全。
凱撒旅游:有團(tuán)組在尼斯,并未受影響
凱撒旅游總部在獲悉事件的第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并與在法團(tuán)組取得聯(lián)系,確認(rèn)凱撒旅游北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、天津、成都等地出發(fā)的所有法國(guó)團(tuán)組游客均安全無(wú)虞。其中,14日,凱撒旅游廣州分公司有一個(gè)團(tuán)組在尼斯游覽,但團(tuán)組游客并未受到此次事件影響,將于15日安全離開(kāi)尼斯前往阿爾勒。
未來(lái),我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注尼斯事態(tài)發(fā)展,針對(duì)后期行程涉及尼斯的團(tuán)組,我們會(huì)提前做好應(yīng)急預(yù)案,全方位保障客人出行安全。
中青旅遨游網(wǎng):法國(guó)尼斯突發(fā)事件信息通報(bào)
獲知信息后,中青旅遨游網(wǎng)即刻啟動(dòng)緊急預(yù)案,第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)睾献骰锇楹皖I(lǐng)隊(duì),經(jīng)逐一排查,我司全國(guó)各地出發(fā)、在法國(guó)的團(tuán)隊(duì)游、自由行客人,均安全無(wú)虞。我公司也向駐外使領(lǐng)館及法國(guó)當(dāng)?shù)亓私馇闆r,本次遇襲事件沒(méi)有涉及中國(guó)旅行團(tuán)。目前所有在法游客行程游覽正常,未受影響。
安全是旅游的第一要?jiǎng)?wù),在未來(lái)兩周,中青旅遨游網(wǎng)客人赴法旅游較為密集(初步預(yù)估超過(guò)500人)。我司已與當(dāng)?shù)睾献鳈C(jī)構(gòu)緊急溝通,密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,根據(jù)相應(yīng)的安全預(yù)案制定行程調(diào)整或改線計(jì)劃,確保游客安全萬(wàn)無(wú)一失。中青旅遨游網(wǎng)提醒廣大游客特別是自由行客人,境外旅行時(shí)高度重視自身安全,確保通訊暢通,盡量避免大型公共集會(huì)活動(dòng)。
如遇緊急情況請(qǐng)及時(shí)向旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)或報(bào)警求助:中青旅遨游網(wǎng)客服電話400 600 6666,外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫電話:00861012308,法國(guó)報(bào)警電話:17或197,中國(guó)駐法使館領(lǐng)事保護(hù)求助電話:0033-153758840 或0033-615742537,中國(guó)駐馬賽總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話:0033-671905835,中國(guó)駐里昂總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話:0033-785620931。
國(guó)旅總社:?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案,在尼斯游客安全未受影響
事件發(fā)生后,中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)旅總社”)高度關(guān)注,對(duì)恐怖襲擊造成大量人員傷亡深感震驚,對(duì)此次恐怖襲擊予以強(qiáng)烈譴責(zé)。同時(shí),國(guó)旅總社本部和全國(guó)四十多家所屬企業(yè)立即啟動(dòng)緊急事件應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)初步了解,目前國(guó)旅總社本部、國(guó)旅上海公司、浙江公司等所屬企業(yè)在尼斯的所有團(tuán)隊(duì)和自由行客人均平安無(wú)恙,其中國(guó)旅四川公司在尼斯的游客已安全離開(kāi)尼斯。
國(guó)旅總社將持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,與駐法國(guó)的相關(guān)人員保持溝通和聯(lián)絡(luò)。作為大型央企,國(guó)旅總社一直以保障游客安全為第一要?jiǎng)?wù),我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整游覽行程,盡全力保障客人的安全。國(guó)旅總社提醒在尼斯的游客務(wù)必注意安全,遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地區(qū),密切關(guān)注使領(lǐng)館發(fā)布的安全信息。游客如需幫助可撥打中國(guó)國(guó)旅全國(guó)旅游咨詢熱線 400-600-8888。如遇緊急情況可撥打:中國(guó)駐法國(guó)使館電話:0033-149521950。
鳳凰旅游:高度關(guān)注尼斯事件
事件發(fā)生之后,鳳凰旅游第一時(shí)間與所有在法國(guó)團(tuán)組的領(lǐng)隊(duì)、地接社聯(lián)系、確認(rèn)。事發(fā)時(shí)鳳凰旅游各地分公司均無(wú)團(tuán)組在尼斯地區(qū),所有在歐洲的團(tuán)組均未受到該事件影響。鳳凰旅游將持續(xù)關(guān)注當(dāng)?shù)貏?dòng)向,確保游客安全愉快的出行。
途牛:在法游客1889人,均安全
途牛在獲悉消息的第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案:目前法國(guó)出游中的途??腿斯?889人,其中涉及尼斯的出游中客人114人,途牛正密切跟進(jìn)中,通過(guò)電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在法客人安全,已電話聯(lián)系上的客人均確認(rèn)安全,其他因時(shí)差等問(wèn)題電話處于關(guān)機(jī)等狀態(tài)的客人,均已經(jīng)發(fā)送短信,并將持續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系,途牛將在保障客人安全的情況下,做好行程調(diào)整的溝通和安排;途牛同時(shí)提醒客人盡量減少外出,盡可能不要前往人群密集的地區(qū)。途牛及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊(duì)、地接會(huì)密切關(guān)注目的地情況,后續(xù)有團(tuán)隊(duì)路線涉及尼斯的,將根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及客人意愿對(duì)行程做出適當(dāng)調(diào)整,將出行安全始終放在首位。
7月21日及之前出發(fā)涉及尼斯出游行程的客人,可免費(fèi)變更團(tuán)期,如客人取消行程,途牛將給予全額退款。
途牛將實(shí)時(shí)關(guān)注事情進(jìn)展,保持與客人的溝通,全力保障游客安全。途牛建議,客人如遇緊急情況,可立即撥打中國(guó)駐法國(guó)大使館電話:0033-149521950或途牛24小時(shí)服務(wù)熱線0086-4007999999尋求幫助。
攜程旅行網(wǎng):在尼斯旅客未受襲擊影響
攜程旅行網(wǎng)高度關(guān)注此次事件,旅游度假、酒店、機(jī)票及相關(guān)客服部門(mén)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,排查仍在當(dāng)?shù)氐穆每偷陌踩闆r,并提醒客人盡量減少外出。
襲擊事件發(fā)生后,攜程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制:通過(guò)領(lǐng)隊(duì)、微領(lǐng)隊(duì)及電話短信等方式聯(lián)系客人,目前攜程旅游跟團(tuán)游、自由行在當(dāng)?shù)乜腿司_認(rèn)安全。襲擊發(fā)生時(shí)攜程有一個(gè)自營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在尼斯當(dāng)?shù)鼐频晷菹?,并未受襲擊影響。攜程重大自然災(zāi)害預(yù)警中心及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊(duì)、地接會(huì)密切關(guān)注目的地情況,后續(xù)有團(tuán)隊(duì)路線涉及尼斯的,攜程旅游將根據(jù)目的地實(shí)際情況及客人意愿對(duì)行程做出適當(dāng)調(diào)整,將出行安全始終放在首位。
攜程重大自然災(zāi)害預(yù)警中心在7月15日上午發(fā)布消息,提醒目前在尼斯附近的中國(guó)游客注意安全,盡可能不要前往人群密集的地區(qū)。團(tuán)隊(duì)游客聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)安排,自由行游客有任何問(wèn)題、或需要幫助都可以求助攜程“自由行微領(lǐng)隊(duì)”或致電客服電話,攜程旅游將為客人提供一切力所能及的幫助。攜程酒店部門(mén)密切關(guān)注當(dāng)?shù)氐那闆r,第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急預(yù)案,對(duì)通過(guò)攜程預(yù)訂入住尼斯地區(qū)酒店的客人進(jìn)行電話聯(lián)系和安全核實(shí)。同時(shí),攜程酒店部門(mén)表示,7月15日-7月21日期間的入住訂單,客人來(lái)電要求取消可免費(fèi)取消。
目前,攜程機(jī)票部門(mén)已對(duì)正身處尼斯的80多位通過(guò)攜程預(yù)訂機(jī)票的旅客發(fā)送了關(guān)懷短信,告知了緊急求助電話,愿提供一切力所能及的幫助。同時(shí),將積極跟蹤航司最新政策,協(xié)助近期有計(jì)劃前往法國(guó)的旅客調(diào)整行程。
神舟國(guó)旅:赴歐洲所有行程未安排法國(guó)南部城市尼斯
神舟國(guó)旅集團(tuán)及旗下北京中旅突發(fā)事件工作組迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,由保障部門(mén)統(tǒng)計(jì)相關(guān)人數(shù)并通過(guò)多渠道聯(lián)系前方領(lǐng)隊(duì),以確??腿税踩?。神舟國(guó)旅突發(fā)事件工作組表示,神舟國(guó)旅赴歐洲所有行程未安排法國(guó)南部城市尼斯,僅安排法國(guó)首都巴黎的旅行行程,距襲擊發(fā)生城市尼斯較遠(yuǎn),未接到待發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人退團(tuán)或變更團(tuán)期的訴求。
神舟國(guó)旅通過(guò)多渠道向在法國(guó)游客公布緊急聯(lián)系方式,并開(kāi)設(shè)24小時(shí)熱線4000100808,并由工作組專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)法國(guó)游客及家屬的聯(lián)絡(luò)及安撫工作。神舟國(guó)旅工作組仍會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)前方動(dòng)態(tài),并協(xié)調(diào)解決后續(xù)工作,根據(jù)前方實(shí)際情況對(duì)團(tuán)期、行程進(jìn)行調(diào)整。
驢媽媽旅游網(wǎng):游客情況說(shuō)明
事件發(fā)生后,驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案,驢媽媽出境事業(yè)部、客服部門(mén)逐一排查事發(fā)地客人狀況,截止記者發(fā)稿為止沒(méi)有驢媽媽平臺(tái)的游客在事發(fā)地。驢媽媽相關(guān)部門(mén)同仁正在與在法游客取得聯(lián)系并提醒游客勿前往人群密集區(qū)域。
驢媽媽將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,與在法旅游團(tuán)隊(duì)保持溝通和聯(lián)絡(luò),以游客安全為第一前提,及時(shí)調(diào)整游覽行程,并妥善幫助和配合處理在法國(guó)的中國(guó)游客遇到的任何問(wèn)題。
同程旅游:第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
同程旅游高度關(guān)注當(dāng)?shù)芈每桶踩珷顩r,第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)排查,目前同程旅游行程中涉及尼斯的游客均已確定人身和財(cái)產(chǎn)安全。為最大程度保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,同程旅游及時(shí)對(duì)接下來(lái)赴法出游的游客進(jìn)行了安全提醒。
同時(shí),同程旅游承諾:凡事發(fā)前已預(yù)訂7月15—22日涉及尼斯行程產(chǎn)品的游客,可免費(fèi)變更團(tuán)期,如游客取消行程,同程將給予全額退款。
同程旅游始終秉承“客戶第一”的核心價(jià)值觀。在突發(fā)情況面前,同程旅游將密切留意法國(guó)相關(guān)部門(mén)公布的最新消息。如旅客需要幫助,可及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐?、中?guó)駐法國(guó)使館,也可撥打同程旅游緊急聯(lián)系電話:4007-777777。如有新的進(jìn)展,同程旅游將及時(shí)通過(guò)官方渠道對(duì)外披露。
住百家:?jiǎn)?dòng)法國(guó)尼斯沖撞事件應(yīng)急預(yù)案
住百家針對(duì)此次重大事件特別成立了快速應(yīng)急小組,當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T通過(guò)短信、電話等方式逐一聯(lián)系上所有用戶,確認(rèn)安全。除確認(rèn)用戶人身安全之外,住百家還將為在尼斯用戶提供免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù),全方位保證用戶安全。
同時(shí)住百家宣布,7日內(nèi)所有預(yù)定住百家尼斯產(chǎn)品的用戶可聯(lián)系客服進(jìn)行退款,住百家承諾全額退款并免收所有手續(xù)費(fèi)用。住百家應(yīng)急小組同時(shí)聯(lián)系7月底前所有即將赴尼斯的用戶,為其提供后續(xù)跟蹤服務(wù),全力保障所有用戶安全。
住百家相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒用戶:建議游客及時(shí)調(diào)整前往尼斯的行程。在法的用戶應(yīng)以安全為首要,減少外出。如有緊急情況,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T或住百家24小時(shí)中文客服電話:400-901-9896。
窮游網(wǎng):第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
窮游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通過(guò)短信、微信群、APP推送等方式向用戶發(fā)送安全提示,告知緊急求助電話。根據(jù)窮游最世界訂單以及行程助手等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),事發(fā)時(shí)有近790名中國(guó)旅行者正在尼斯當(dāng)?shù)芈眯小?/strong>由于當(dāng)下正值法國(guó)薰衣草盛開(kāi)季節(jié)且歐洲杯余熱未退,窮游數(shù)據(jù)中心預(yù)計(jì)受到此次襲擊事件間接影響的窮游用戶近一萬(wàn)人,包括目前身處法國(guó)境內(nèi)和近期計(jì)劃前往尼斯及法國(guó)的自由行用戶。窮游客服部門(mén)也正在與購(gòu)買(mǎi)了南法地區(qū)(包括:尼斯、普羅旺斯、瓦倫索爾等地)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品的窮游用戶取得聯(lián)系,一對(duì)一排查確認(rèn)游客人身安全并及時(shí)提供相關(guān)協(xié)助。
窮游網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注該事態(tài)進(jìn)展和目的地情況,并及時(shí)通報(bào)最新信息,盡力為用戶提供幫助。窮游網(wǎng)提醒廣大游客,法國(guó)政府已宣布將緊急狀態(tài)延長(zhǎng)3個(gè)月,有意愿前往該地自由行的中國(guó)游客請(qǐng)謹(jǐn)慎出行。提示已在當(dāng)?shù)氐穆眯姓呙芮嘘P(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)導(dǎo),減少外出,并及時(shí)向親友報(bào)平安。如在當(dāng)?shù)赜鼍o急情況請(qǐng),請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)鼐o急求助電話:+33 0143175646,尼斯中央醫(yī)院緊急聯(lián)系電話:+33 493722222,法國(guó)急救電話:15,通用緊急電話:112;或者中國(guó)駐馬賽總領(lǐng)事館領(lǐng)事保護(hù)電話:+33 671905835。
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