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傳統(tǒng)旅游目的地為何存在天花板？

我國的旅游業(yè)起步較晚，而真正面向廣大群眾的旅游活動直到上世紀90年代才開始興起。面對這樣一個從無到有的新興事物，人們最想做的當然是搶先體驗一番。所以國內旅游從一開始就表現(xiàn)出旺盛的增長勢頭，知名的旅游景點對于游客更是有著強力磁鐵般的吸引力。

在這樣的背景下，傳統(tǒng)的旅游目的地衍生出了一種簡單粗暴的經營模式：繞某個景點建一道圍墻，配上必要的基礎設施，安排幾個入口收取門票，就作為景區(qū)開始營業(yè)了。憑借景點本身的知名度，景區(qū)不需要花太多功夫也能獲取大量的游客。

這種模式很快風行于全國各地，而且直到近幾年，才逐漸顯露出疲軟的態(tài)勢。

?從外部來看，單純以游覽景點為目的的游客數量開始減少，與之相對的是以追求美好體驗為目的的游客數量快速增長，景區(qū)在服務水平上的問題日益凸顯，吸引客源不再像以前那么輕松。

?從內部來看，傳統(tǒng)旅游目的地的收入主要依賴于景區(qū)門票，盈利模式比較單一，當客流量下降時，景區(qū)的營收便陷入了困境。

可以這么說，傳統(tǒng)旅游目的地興盛的是趕上了天時地利人和的好機遇，但是當天時已過，人和不再，僅僅依靠地利是沒法過得那么舒服的。

互聯(lián)網思維如何引導變革？

從現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)旅游目的地最主要的問題就在于景區(qū)的業(yè)態(tài)過于單一，導致游客不能獲得更豐富的體驗，景區(qū)自身的營收能力也會受到限制。因此，突破困境的關鍵就是讓由單業(yè)態(tài)經營轉向多業(yè)態(tài)，增加餐飲、住宿、娛樂等設施，打造成一個綜合型的旅游目的地。

那么具體應該怎么落實？我們可以借鑒一下互聯(lián)網企業(yè)的做法。

互聯(lián)網企業(yè)的經營往往遵循著這樣一種思維模式，就是以免費的核心業(yè)務獲取流量，通過增值服務獲取盈利。

舉個例子，騰訊的核心業(yè)務之一—QQ，就是免費使用的，QQ不能直接產生收入，但是騰訊通過QQ積累了大量的用戶之后，就能夠以QQ會員、QQ游戲等需要付費的服務獲取收入。

對于旅游目的地來說，這種思維同樣是適用的。景區(qū)最核心的業(yè)務是觀光游覽，所以旅游目的地大可取消門票，先把游客“引過來”，再通過吃住玩樂等項目將游客“留下來”，而這些客單價較高的服務就能為旅游目的地帶來盈收。

目前國內最接近這一模式的業(yè)態(tài)其實是各類自駕車營地，首先為廣大自駕游游客提供了一個“停靠點”、再通過餐飲、娛樂等服務獲得收入。

傳統(tǒng)旅游目的地完全可以以自駕車營地作為轉型的模版，只需要在側重點上稍作調整。

多業(yè)態(tài)經營仍存在隱患？

旅游目的地從單業(yè)態(tài)經營到多業(yè)態(tài)經營的轉變必將成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢，然而多業(yè)態(tài)經營又會帶來一些新的問題。

景區(qū)、露營地的管理不同于酒店。酒店內部各部門的聯(lián)系較為緊密，工作的地點也集中在酒店的建筑主體中，因此只需要一個前臺就能夠很好地協(xié)調客房、餐飲、禮賓等部門之間的工作。但對于旅游目的地而言，占地面積更大，各部門之間的位置也更加分散，如果依然采用前臺統(tǒng)一協(xié)調工作的方案，很可能會導致信息無法很有效地溝通，降低了整體的管理效率。

“有效”一詞，我們可以從兩個方面來理解：

1）快速及時

2）準確無誤

在服務過程中，最理想的狀態(tài)是：當顧客向員工提出一個要求時，這名員工能夠直接幫顧客解決問題。

因此，假如有一位顧客李先生，向負責娛樂項目的員工小王提出“我想預訂一間客房”，小王應當第一時間聯(lián)系前臺，確認有沒有空余的客房，并幫助李先生辦理入住。但這種情況下，中間花費的時間會很多，而且李先生最后還是要親自到前臺完成付款，體驗并不好。這就是不夠“快速及時”。

假設后來又發(fā)生了另一個狀況，當小王確認好客房有剩余并讓李先生去前臺辦理手續(xù)時，卻被告知，剛才后臺信息更新得不夠及時，那間客房其實已經被人在網上預訂掉了。對李先生來說，體驗就變得更差了。這又體現(xiàn)出“準確無誤”的重要性。

因此，旅游目的地轉型過程中，只有解決好信息溝通效率的問題，才能讓多業(yè)態(tài)經營發(fā)揮出真正的優(yōu)勢。

如何解決多業(yè)態(tài)下信息溝通難題？

提高信息溝通效率，關鍵在于兩個環(huán)節(jié)的優(yōu)化：

1）隨時下單：方便游客進行產品預訂，保證速度

2）實時庫存：方便員工確定庫存信息，保證可靠性

要實現(xiàn)這兩項功能，旅游目的地就需要有：首先是一個能讓游客進行網上預訂的官方網站；其次是能實時更新庫存信息的PMS管理系統(tǒng)。同時，為了讓管理的效率更高一些，網站和系統(tǒng)最好可以整合在一起，并且支持在移動端（手機、平板電腦）進行使用。

對于旅游目的地來說，自主開發(fā)這樣一個軟件的成本未免太高，因此往往要依靠第三方的幫助。

訂單來了是新一代的旅游目的地營銷管理軟件，對信息溝通效率難題提供了優(yōu)秀的解決方案。它能夠幫助旅游目的地構建專屬的預訂網站，簡化游客的預訂流程，同時，以云計算為基礎的管理系統(tǒng)可以讓庫存信息在不同的終端中實現(xiàn)同步更新。軟件基于移動設備進行使用，適合旅游目的地移動管理的場景。同時還有移動收銀、統(tǒng)計報表等功能，覆蓋目的地管理的全部需求。

現(xiàn)有的一些難題或許阻礙了旅游目的地的營收，但實質上也暴露出了經營過程中的種種弊病。面對舊模式所存在的不足，只有通過業(yè)態(tài)革新，建立更科學的經營模式，旅游目的地才能夠在旅游業(yè)的新浪潮中站穩(wěn)腳跟。