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去年10月，由于存在價(jià)格欺詐等問(wèn)題，山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消，這是國(guó)家旅游局首次摘牌；麗江古城、西樵山景區(qū)、濠河景區(qū)、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告并限期整改。這并非是“殺一儆百”，也是給其他景區(qū)一個(gè)有力的警告。但某些景區(qū)仍存僥幸心理，未料到景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)專家們的暗訪摸底，結(jié)果長(zhǎng)沙市橘子洲、重慶市神龍峽2家5A景區(qū)撞上了槍口，以存在安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差等原由，被國(guó)家旅游局摘了牌。

國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成介紹，目前，全國(guó)5A級(jí)景區(qū)有200多家。全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)近期游客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)復(fù)核，復(fù)核方式采取委托第三方專家組進(jìn)行獨(dú)立暗訪。此次復(fù)核工作對(duì)20家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了30多次暗訪檢查和情況核實(shí)。

為什么會(huì)摘牌？

早在2012年，國(guó)家旅游局就發(fā)布了《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，規(guī)定各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，對(duì)達(dá)不到相應(yīng)等級(jí)要求的景區(qū)，視情節(jié)給予警告、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)等處理。

此次給5A級(jí)旅游景區(qū)摘掉“鐵帽子”有幾大原因：

安全隱患嚴(yán)重

此次被“摘牌”的兩個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)，國(guó)家旅游局通報(bào)給出4大理由，安全和環(huán)境問(wèn)題，都是赫然名列第一。

湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)存在的主要問(wèn)題是：景區(qū)存在嚴(yán)重安全隱患。景區(qū)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道，旅游安全巡查服務(wù)缺失；檢查中發(fā)現(xiàn)，時(shí)有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無(wú)安全管理人員制止或提示；

重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)存在的主要問(wèn)題：旅游安全隱患嚴(yán)重。漂流作為景區(qū)主要旅游項(xiàng)目，對(duì)游客沒有進(jìn)行漂流前的安全教育、安全設(shè)施佩戴講解演示；部分游步道緊鄰山體滑坡處，沒有設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施；景區(qū)人車混行，無(wú)車速限制措施，電瓶車車速過(guò)快，危及道路上的行人游客。

為什么安全問(wèn)題名列“摘牌”的首因，應(yīng)當(dāng)說(shuō)不言而喻。

“保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全為首要任務(wù)，包括旅游景區(qū)在內(nèi)，必須進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識(shí)、憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，站在廣大游客角度想問(wèn)題，把重大風(fēng)險(xiǎn)隱患當(dāng)成事故來(lái)對(duì)待，守土有責(zé)，失土就要問(wèn)責(zé)?！眳⑴c此次檢查工作的中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游室主任戴學(xué)鋒對(duì)記者說(shuō)。

景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差

這是“摘牌”的第二大原因，引人矚目的是，這也是國(guó)家旅游局推動(dòng)“廁所革命”以來(lái)，首次把廁所革命列入旅游景區(qū)環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

根據(jù)通報(bào)，“廁所革命嚴(yán)重滯后”是被“摘牌”5A級(jí)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的集中表現(xiàn)之一：

湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)：環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后，廁所異味嚴(yán)重、污水污跡多，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人清掃；有的旅游廁所設(shè)施設(shè)備破損嚴(yán)重，下水堵塞，無(wú)法正常使用，殘疾人衛(wèi)生間堆滿雜物。

重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)：環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后，廁所衛(wèi)生臟亂差，污物、異味嚴(yán)重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴(yán)重。

“要將廁所建設(shè)和管理的效果與景區(qū)景點(diǎn)評(píng)定和各類等級(jí)評(píng)定掛鉤。不論評(píng)A級(jí)景區(qū)，還是評(píng)度假區(qū)，如果廁所建設(shè)管理不達(dá)標(biāo)，就不能通過(guò)等級(jí)評(píng)定，實(shí)行一票否決?！眹?guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早有言在先，“實(shí)施A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)的退出機(jī)制，很重要的一條就是看廁所建設(shè)、管理是否到位?！?/p>

服務(wù)功能嚴(yán)重退化

這是“摘牌”的第三大原因，作為5A級(jí)旅游景區(qū)，旅游設(shè)施和服務(wù)功能嚴(yán)重缺失，游客怎能玩得盡興？

湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)：游客中心設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重缺失，服務(wù)功能欠缺嚴(yán)重；主要游客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足；導(dǎo)游服務(wù)欠缺，普通游客講解需提前一周以上預(yù)約；景區(qū)部分崗?fù)o(wú)人值守。

重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)：游客中心觸摸屏等多處設(shè)施無(wú)法正常使用，旅游投訴室、醫(yī)務(wù)室均無(wú)人值守；導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重不足；景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)嚴(yán)重缺失。

景區(qū)管理不規(guī)范

正如旅游界人士經(jīng)常說(shuō)到的那句話：一個(gè)存在安全問(wèn)題和臟亂差現(xiàn)象突出的景區(qū)，是不可能談得上服務(wù)和秩序的。景區(qū)管理不規(guī)范，成了此次被“摘牌”景區(qū)存在的第四大原因。

湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)：景區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，存在“黑車”攬客現(xiàn)象。旅游標(biāo)識(shí)指示不準(zhǔn)確不清晰，標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。

重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)：管理不規(guī)范；景區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，存在“黑車”攬客現(xiàn)象；旅游標(biāo)識(shí)指示不準(zhǔn)確不清晰，標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。

值得注意的是，安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)，主要存在廁所革命滯后、廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等嚴(yán)重問(wèn)題；福建省南平市武夷山景區(qū)，主要存在廁所革命滯后等嚴(yán)重問(wèn)題；福建省永定-南靖土樓旅游區(qū)，存在廁所革命滯后，環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題。且這3家5A級(jí)景區(qū)，大都存在游客中心功能不足，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)缺項(xiàng)多、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，交通管理混亂，“野導(dǎo)游”現(xiàn)象嚴(yán)重，存在變相強(qiáng)迫消費(fèi)、庸俗講解、車輛管理混亂，占道擺攤現(xiàn)象嚴(yán)重等突出問(wèn)題。此次被嚴(yán)重警告，可以說(shuō)一點(diǎn)也不冤。

摘牌的意義何在？

5A景區(qū)是我國(guó)景區(qū)等級(jí)中最高的標(biāo)準(zhǔn)，它意味著資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量，品牌價(jià)值。景區(qū)被摘了牌，如果再要重新申辦5A，恐怕要付出更多的努力、拿出更大的誠(chéng)意方可。不良記錄給大家印象總是不好，可以說(shuō)，摘牌對(duì)景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜尾块T都起到了巨大的震懾作用。

“5A級(jí)景區(qū)牌照有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于一個(gè)契約，既然國(guó)家旅游局授予景區(qū)5A牌照，景區(qū)又接受了它，就要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)是門檻，也是承諾，景區(qū)不能履行承諾，意味著失了信譽(yù)，所以，被摘牌也是必然。另一方面，摘牌也是維護(hù)了A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性?！北本┞?lián)合大學(xué)中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉說(shuō)。

A級(jí)景區(qū)是一個(gè)金字招牌，自景區(qū)評(píng)定工作開始以來(lái)，就不是一個(gè)只進(jìn)不出的機(jī)制，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。曾博偉表示，此次摘牌，某種意義上強(qiáng)化了退出機(jī)制，或以后將形成常態(tài)化，也說(shuō)明5A景區(qū)“摘牌”并非口頭上說(shuō)說(shuō)而已。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)牌不易，護(hù)牌更難。捧回牌子后，不能只顧拿著5A級(jí)金字招牌當(dāng)“搖錢樹”，而應(yīng)以品質(zhì)的保證兌現(xiàn)5A級(jí)的承諾。

此次摘牌，其一表明國(guó)家旅游局對(duì)景區(qū)監(jiān)管的重視，動(dòng)真格、嚴(yán)要求、不姑息；其二維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者規(guī)規(guī)矩矩經(jīng)營(yíng)，讓管理者認(rèn)認(rèn)真真管理；其三關(guān)注游客反映，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)評(píng)估，及時(shí)調(diào)控質(zhì)量，一改以往景區(qū)重申報(bào)、重牌子，輕質(zhì)量、松管理的現(xiàn)象，有效提高了景區(qū)的質(zhì)量觀服務(wù)觀。明確告訴景區(qū)，創(chuàng)牌不是一勞永逸的，不提高服務(wù)水平就是砸景區(qū)的牌子。

景區(qū)被摘牌，究竟警醒了誰(shuí)？

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早表示，去年旅游部門制定并實(shí)施了《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案（2015年）》、《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案（2015年）》、建立5A級(jí)景區(qū)退出機(jī)制等，各地應(yīng)積極履行監(jiān)管主體責(zé)任。

此次國(guó)家旅游局動(dòng)真格，對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜尾块T是一個(gè)大大的提醒。顯示了國(guó)家旅游局對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理和建立退出機(jī)制的決心，真正讓5A級(jí)旅游景區(qū)有了危機(jī)感。同時(shí)，表明了加強(qiáng)對(duì)5A景區(qū)的監(jiān)督與管理力度，無(wú)論對(duì)被懲罰的景區(qū)還是對(duì)其他A級(jí)景區(qū)都是敲了一次警鐘。

“摘牌也是維護(hù)了A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。通過(guò)摘牌，使供給商更好的去維護(hù)旅游市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，更是一種警醒?！?曾博偉說(shuō)。

山東大學(xué)管理學(xué)院旅游系主任王德剛認(rèn)為，景區(qū)評(píng)5A時(shí)，旅游部門可能起了主導(dǎo)作用，但日常管理旅游部門插不上手，一些標(biāo)準(zhǔn)要求貫徹不下去，發(fā)生問(wèn)題就可能成為必然。所以，摘牌既可能成為徹底解決的契機(jī)，也可能成為體制矛盾的引爆點(diǎn)。

旅游業(yè)越來(lái)越上升為國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。無(wú)論是管理分散，還是體制錯(cuò)位，當(dāng)?shù)卣氚咽サ挠慰驮僮Щ貋?lái)，談何容易？此次面對(duì)景區(qū)被摘牌，湖南省旅游局副局長(zhǎng)尚斌說(shuō)，此次摘牌事件，之前并不知曉，也沒人透露半點(diǎn)風(fēng)聲，國(guó)家旅游局給了他們一個(gè)突然襲擊。面臨此種慘局，痛定思痛，只得重頭再來(lái)，加大力度整改。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游游客達(dá)22.36億人次，同比增長(zhǎng)10.47%；入出境旅游1.27億人次，增長(zhǎng)4.1%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.25萬(wàn)億元，增長(zhǎng)12.4%。

“我國(guó)旅游業(yè)正處于快速增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高?！眹?guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成表示，今后國(guó)家旅游局將進(jìn)一步深化5A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)評(píng)定工作，加大事中事后監(jiān)管力度，推進(jìn)景區(qū)安全、質(zhì)量、秩序常態(tài)化監(jiān)管。

通報(bào)內(nèi)容如下

一、部分5A級(jí)景區(qū)復(fù)核處理情況

為加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定工作的事中事后監(jiān)管，不斷提升5A級(jí)景區(qū)管理服務(wù)水平，今年以來(lái)，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)組織開展了質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。復(fù)核工作的重點(diǎn)是，近一段時(shí)期以來(lái)游客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)；復(fù)核的依據(jù)是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則：復(fù)核方式采取委托第三方專家組進(jìn)行獨(dú)立暗訪進(jìn)行。

此次復(fù)核工作對(duì)20家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了30多次的暗訪檢查和情況核實(shí)。檢查組專家全部從國(guó)家旅游局5A級(jí)景區(qū)評(píng)定專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。專家組專家每到一地，都以游客身份深入到景區(qū)各個(gè)服務(wù)區(qū)域，對(duì)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、市場(chǎng)秩序等進(jìn)行全面檢查。對(duì)照5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求和游客投訴突出反映的問(wèn)題線索，重點(diǎn)檢查了景區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)品質(zhì)等方面的符合性和有效性。

經(jīng)復(fù)核專家組實(shí)地檢查核實(shí)，大多數(shù)5A級(jí)旅游景區(qū)都能夠保持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則規(guī)定的旅游服務(wù)軟硬件要求，能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務(wù)，在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象，取得了越來(lái)越好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。但也有少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入5A景區(qū)序列后，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境明顯下降，有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴(yán)重問(wèn)題，甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、環(huán)境保護(hù)等方面出現(xiàn)嚴(yán)重隱患或不達(dá)標(biāo)情況，引起廣大游客強(qiáng)烈不滿。

根據(jù)專家組復(fù)核情況，依據(jù)國(guó)家旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法的規(guī)定，經(jīng)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，決定對(duì)此次復(fù)核檢查中嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的5家5A級(jí)景區(qū)給予以下處理：

（一）撤銷湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。

（二）對(duì)安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅游景區(qū)，給予嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。

湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)存在的主要問(wèn)題是：

1、景區(qū)安全隱患嚴(yán)重。景區(qū)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道，旅游安全巡查服務(wù)缺失；檢查中發(fā)現(xiàn)，時(shí)有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無(wú)安全管理人員制止或提示；景區(qū)有明確禁煙標(biāo)志，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止。

2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后，廁所異味嚴(yán)重、污水污跡多，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人清掃；有的旅游廁所設(shè)施設(shè)備破損嚴(yán)重，下水堵塞，無(wú)法正常使用，殘疾人衛(wèi)生間堆滿雜物。景區(qū)垃圾箱破損嚴(yán)重，垃圾收集、清掃不及時(shí)，垃圾處理站暴露在游客活動(dòng)區(qū)域，異味嚴(yán)重，嚴(yán)重影響旅游環(huán)境和質(zhì)量。

3、景區(qū)旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化。游客中心設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重缺失，服務(wù)功能欠缺嚴(yán)重；主要游客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足；導(dǎo)游服務(wù)欠缺，普通游客講解需提前一周以上預(yù)約；景區(qū)部分崗?fù)o(wú)人值守。

4、景區(qū)管理不規(guī)范。景區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，存在“黑車”攬客現(xiàn)象。旅游標(biāo)識(shí)指示不準(zhǔn)確不清晰，標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。

重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)存在的主要問(wèn)題：

1、旅游安全隱患嚴(yán)重。漂流作為景區(qū)主要旅游項(xiàng)目，對(duì)游客沒有進(jìn)行漂流前的安全教育、安全設(shè)施佩戴講解演示；部分游步道緊鄰山體滑坡處，沒有設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施；景區(qū)人車混行，無(wú)車速限制措施，電瓶車車速過(guò)快，危及道路上的行人游客。

2、環(huán)境衛(wèi)生差。景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后，廁所衛(wèi)生臟亂差，污物、異味嚴(yán)重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴(yán)重；景區(qū)垃圾桶樣雜亂，破損嚴(yán)重，清掃不及時(shí)；半邊街餐飲區(qū)食品加工場(chǎng)所衛(wèi)生嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)；游覽區(qū)域施工材料亂堆亂放嚴(yán)重。

3、旅游秩序混亂。景區(qū)購(gòu)物攤販管理混亂，兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重；滑索項(xiàng)目收費(fèi)未見公示且無(wú)發(fā)票；大量摩托車雜亂停放在停車場(chǎng)的綠化帶上；神龍洞燒香、求簽管理混亂，存在欺客宰客現(xiàn)象。

4、旅游設(shè)施和服務(wù)嚴(yán)重缺失。游客中心觸摸屏等多處設(shè)施無(wú)法正常使用，旅游投訴室、醫(yī)務(wù)室均無(wú)人值守；導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重不足；景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)嚴(yán)重缺失。

安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)，主要存在廁所革命滯后、廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，游客中心功能不足，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)缺項(xiàng)多、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等嚴(yán)重問(wèn)題；福建省南平市武夷山景區(qū)，主要存在景區(qū)交通管理混亂，“野導(dǎo)游”現(xiàn)象嚴(yán)重，竹筏漂流項(xiàng)目存在變相強(qiáng)迫消費(fèi)、庸俗講解、廁所革命滯后等嚴(yán)重問(wèn)題；福建省永定-南靖土樓旅游區(qū)，存在“野導(dǎo)”扎堆現(xiàn)象，游步道安全隱患突出，廁所革命滯后，環(huán)境衛(wèi)生差，車輛管理混亂，占道擺攤現(xiàn)象嚴(yán)重等突出問(wèn)題。

全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)認(rèn)為，湖南橘子洲旅游區(qū)和重慶神龍峽景區(qū)存在的嚴(yán)重問(wèn)題，已經(jīng)喪失了5A級(jí)景區(qū)具備的條件，決定撤消其5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)；安徽天柱山景區(qū)、福建武夷山景區(qū)和土樓景區(qū)存在的問(wèn)題，嚴(yán)重影響5A級(jí)景區(qū)品質(zhì)，決定給予這三家5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重警告。

二、通報(bào)新批準(zhǔn)5A級(jí)景區(qū)名單

去年下半年以來(lái)，經(jīng)有關(guān)省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)組織專家組對(duì)部分通過(guò)景觀質(zhì)量評(píng)定的申報(bào)5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查。根據(jù)暗訪檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促景區(qū)進(jìn)行了全面整改并驗(yàn)收。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則要求，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)認(rèn)為：安徽省蕪湖市方特旅游區(qū)、江蘇省徐州市云龍湖景區(qū)、江蘇省連云港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽(yáng)市崀山景區(qū)、云南省昆明市昆明世博園景區(qū)、云南省保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)等6家景區(qū)達(dá)到國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)廁所革命力度大、市場(chǎng)秩序總體良好、安全保障措施有力、旅游扶貧效果明顯，決定批準(zhǔn)這6家景區(qū)為5A級(jí)景區(qū)。

國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)的重要場(chǎng)所，是各類旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游吸引物的主要聚集地，更是旅游消費(fèi)的主要發(fā)生地。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正處于快速增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，人民群眾對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全保障與旅游者息息相關(guān)，國(guó)家旅游局高度重視。自去年以來(lái)，國(guó)家旅游局通過(guò)12301旅游投訴熱線、旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員日常監(jiān)督、“我要投訴舉報(bào)”等多個(gè)社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)游客投訴反映集中的5A級(jí)景區(qū)加大了復(fù)核檢查和整治力度，對(duì)一批5A級(jí)景區(qū)作出警告、嚴(yán)重警告甚至摘牌的處理，取得了良好效果。今后，將進(jìn)一步深化5A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)評(píng)定工作，加大事中事后監(jiān)管力度，推進(jìn)景區(qū)安全、質(zhì)量、秩序常態(tài)化監(jiān)管，督促指導(dǎo)各類旅游景區(qū)不斷提升管理服務(wù)水平，使5A級(jí)景區(qū)始終保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意的旅游品牌。