新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄
登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》
注冊
第三方登錄
請輸入您要查詢活動名稱或日期
搜索
全球民意測試和市場調(diào)研公司YouGov的一份調(diào)查結(jié)果顯示，超過1450萬美國家庭年收入高于15萬美元。這些家庭經(jīng)常旅行，有充裕的可支配收入用于酒店花銷。但這并非是美國富裕人群的消費(fèi)上限，超級富裕人群的忠誠度更高，更加熱衷自己喜歡的酒店品牌。
此次調(diào)研以2700名奢華旅行者為對象，他們分別來自美國、加拿大、墨西哥、英國、法國、德國、阿聯(lián)酋、中國、韓國、日本、新加坡和澳大利亞，家庭年收入在15萬美元以上。這些人群擁有300萬美元以上財(cái)產(chǎn)，占美國總?cè)丝诘?1.3%。這個數(shù)字每年都在增加，YouGov表示他們不得不在今年的酒店忠誠度調(diào)查中提高準(zhǔn)入門檻。
再上升一個層次來說，美國超級富裕家庭（YouGov在調(diào)查中稱之為“富豪”）多達(dá)40萬，占美國總?cè)丝诘?.3%，每個家庭年收入超過100萬美元，財(cái)產(chǎn)超過2000萬美元。YouGov發(fā)現(xiàn)，在這個奢華旅行者人群中，酒店忠誠度是最高的，他們與家庭成員、朋友和社區(qū)人員一樣，往往都是品牌堅(jiān)定的擁護(hù)者（見下圖）。
圖1：奢華旅行者擁護(hù)產(chǎn)品排名（紅色代表全部人群；藍(lán)色代表富豪階層）
上圖說明，酒店在奢華旅行者關(guān)注名單中位列第三，僅次于餐廳和汽車，高于郵輪、電子消費(fèi)品、珠寶和化妝品。
YouGov的常務(wù)合伙人Cara David說：“去年大約10%的美國人口符合我們提出的富裕標(biāo)準(zhǔn)，今年這個比例已超過11%。最大的區(qū)別在于，從全局的角度來看財(cái)富時，最終我們會發(fā)現(xiàn)：你擁有的財(cái)產(chǎn)越多，你過自己想過的生活的自由度越大?！?/p>
David表示，旅游業(yè)受益于日漸擴(kuò)大的富裕階層，據(jù)說這個階層的比例已達(dá)1%，但實(shí)際上現(xiàn)在可能已達(dá)2-3%?！斑@些旅行者有充裕的資金，也不必?fù)?dān)心一般富裕人群擔(dān)心的一些事情。這個富裕群體特別熱愛旅行，而且自經(jīng)濟(jì)發(fā)展衰退后，他們消費(fèi)時更注重體驗(yàn)。”
奢華旅行者旅行時比其他人選擇余地大、掌握資源多，他們能夠根據(jù)自己的意愿完成各種旅行。“在網(wǎng)上找到其他的選擇很容易，因?yàn)槿巳硕伎梢酝ㄟ^TripAdvisor和Google搜索自己想去的地方。但把廣告打到這些奢華旅行者那兒很難，因?yàn)檫@些人可以付錢取消廣告。他們有錢消費(fèi)媒體而不受廣告煩擾。他們在線時長也沒有其他人多，所以很難接觸到這類富裕人群?！?/p>
在過去的6個月，各種排名將萬豪禮賞計(jì)劃（Marriot Rewards）和喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃（Starwood Preferred Guest）等列為最好的酒店忠誠度計(jì)劃，主要是因?yàn)樗麄兎奖憔⒑蜕萑A旅行者兌換積分，但對中產(chǎn)階級或不經(jīng)常旅行者來說提升積分很慢，這說明這些計(jì)劃主要照顧的是奢華會員。而最近的一些排名偏愛像溫德姆環(huán)球的忠誠度計(jì)劃，因?yàn)樗麄兏軡M足美國中產(chǎn)階級的需要。
圖2：67%的奢華旅行者忠于單個或幾個酒店品牌
從上圖可以看出，擁護(hù)和不擁護(hù)酒店品牌的奢華旅行者平分秋色。David表示，擁護(hù)酒店品牌的奢華旅行者往往消費(fèi)更多，但免費(fèi)贈品要的較少。
圖3：選酒店標(biāo)準(zhǔn)：其他因素（40%）、選多個品牌（51%）、選單個品牌（9%）
上圖表明，40%的奢華旅行者表示他們忠于一個或幾個酒店品牌，但其他60%的人群表示，他們忠于某些酒店品牌。40%的人基于位置和價格等因素決定選擇入住的酒店。
David表示，大多數(shù)奢華旅行者可能同時是多個忠誠度計(jì)劃的會員。盡管他們表示忠誠度計(jì)劃并非是忠于某一品牌的最主要原因，這可能是因?yàn)樗麄兿矚g忠于多個酒店品牌。
“我們發(fā)現(xiàn)，你越是富裕，你所忠誠的品牌越少。我們也看到，美國富裕人群中很多人對經(jīng)濟(jì)和大選表現(xiàn)出不安的情緒，但那些人依然在持續(xù)尋找傳統(tǒng)價值觀，比如升級?！?/p>
圖4：忠于酒店品牌原因：服務(wù)水平、個人體驗(yàn)、忠臣度計(jì)劃、品牌一致性、舒適度
也就是說，各大品牌酒店之間的服務(wù)水平、體驗(yàn)和獎勵計(jì)劃相差無幾。但富豪比所有富裕人群對酒店的服務(wù)水平、品牌一致性和個性化服務(wù)方面的要求更高。
*本文作者：李海強(qiáng)（個人微信：lhq434849653），執(zhí)惠分析師，歡迎關(guān)注、交流！
版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費(fèi)行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動，請?jiān)谖⑿殴娞栔兴阉鳌笀?zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿，共同推動中國旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨?bào)道請發(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com，審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法，不代表執(zhí)惠觀點(diǎn)。關(guān)于投融資信息，執(zhí)惠旅游會盡量核實(shí)，不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)載都注明作者和來源，特別提醒，如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題，請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載，但請務(wù)必注明作者和「來源：執(zhí)惠」，任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來源執(zhí)惠，版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
登錄后發(fā)表評論
