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登錄8月24日,國家旅游局在哈爾濱召開全國導(dǎo)游體制改革試點工作會,導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點和全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺同時啟動。作為首批導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點企業(yè),途牛向?qū)脚_已開放導(dǎo)游注冊報名,預(yù)計平臺將于9月中下旬上線,為廣大用戶提供網(wǎng)上導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)。
途牛向?qū)脚_負責(zé)人李曉煒介紹,自2016年初,國家旅游局推行“深化導(dǎo)游管理體制改革”工作以來,途牛積極響應(yīng),成立專項小組積極推進信息化技術(shù)支持、專業(yè)權(quán)益服務(wù)保障,致力于打造一個公平公正的“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”線上服務(wù)平臺。8月12日,國家旅游局率媒體團來到途??偛窟M行調(diào)研,并就導(dǎo)游體制改革、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點等焦點問題進行了探討。會上,途牛CEO于敦德介紹,此前,途牛成為國家旅游局批準(zhǔn)首個開展導(dǎo)游薪酬激勵制度試點企業(yè),通過客戶點評與滿意度對導(dǎo)游進行評級與獎勵,大大激發(fā)了導(dǎo)游的工作積極性。今后,途牛將繼續(xù)支持與配合國家旅游局開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點、導(dǎo)游在線預(yù)約平臺建設(shè)工作,推動導(dǎo)游隊伍良性競爭,實現(xiàn)導(dǎo)游、游客、旅游服務(wù)商三方共贏。
目前,途牛已完成與國家旅游局開發(fā)建設(shè)的全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)和技術(shù)對接,開放注冊上線后,符合國家旅游局自由執(zhí)業(yè)試點的專業(yè)導(dǎo)游,都可注冊成為“途牛專業(yè)導(dǎo)游”。
為更好地保障導(dǎo)游權(quán)益,途牛向?qū)脚_將為導(dǎo)游提供超大的流量引入、完善的預(yù)約服務(wù)流程、真實評價等優(yōu)勢服務(wù)。同時,將重點實施包括導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險、先行賠付方案、應(yīng)急救援體系、安全透明的支付方式等一系列保障措施。此外,在國家旅游局的要求和指引下,制定了《導(dǎo)游入駐協(xié)議》、《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)服務(wù)合同(三方協(xié)議)》、《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)投訴處理辦法》等合同協(xié)議,以及《導(dǎo)游管理辦法》、《考核培訓(xùn)管理方案》等運營管理規(guī)范,加強平臺監(jiān)管。
依托于途牛強大的平臺資源,向?qū)脚_將在PC端、APP端同時上線,實現(xiàn)訂單實時管理,導(dǎo)游與游客可以實時溝通,高效完成尋找、咨詢、下單、點評等步驟。李曉煒表示,途牛向?qū)脚_正式上線后,將在國家旅游局的指導(dǎo)下,探索以專業(yè)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、信息安全管理、導(dǎo)游服務(wù)評價和激勵為主的動態(tài)化管理體系,打造一個真正讓游客放心的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)線上服務(wù)平臺,為建立健全導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范做出貢獻。