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今年11月中旬在美國(guó)舊金山舉辦的Phocuswright大會(huì)上，元搜索網(wǎng)站Kayak聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Steve Hafner成為大會(huì)上活躍的受訪者之一。

談與Google的競(jìng)爭(zhēng)

在大會(huì)主席臺(tái)上，Hafner表示，在上臺(tái)之前跟兩位化妝師聊天得知，他們平時(shí)都是通過(guò)Google預(yù)訂機(jī)票。

“在臺(tái)上說(shuō)這些可能有點(diǎn)尷尬，但Google搜索引擎的確又快操作又簡(jiǎn)單，沒(méi)有廣告植入，這一點(diǎn)Kayak自愧不如。與Google競(jìng)爭(zhēng)還是很有趣的一件事?！?/p>

在最近的一次講話中，Hafner表示，Kayak將在2016年底終止與Google ITA Software的合作關(guān)系，在此之前這個(gè)元搜索巨頭一直依賴Google提供航班數(shù)據(jù)服務(wù)。未來(lái)Kayak將考慮使用來(lái)自于全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（GDS）、OTA及其他供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)。

當(dāng)被問(wèn)及Google是否推廣自己服務(wù)的力度要比廣告客戶大的時(shí)候，Hafner表示確實(shí)如此。

“這種做法很不公平。但如果我們是Google CEO，我們也會(huì)那樣做。想想看，他們提供的服務(wù)非常好，很多人使用Google。如果他們想為那些有旅行意愿的人們提供旅行建議，他們一定會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。”

“Kayak與TripAdvisor不同，我們從不依賴從Google那兒獲取大量的免費(fèi)流量。我們的目標(biāo)是，把產(chǎn)品做得比Google更好，廣告效果更好，讓人們?cè)敢庵苯优cKayak合作。”

“我們的產(chǎn)品比Google更全面。Kayak網(wǎng)站搜索結(jié)果可以顯示航空公司和供應(yīng)商，Google則不能顯示這些內(nèi)容。Kayak搜索顯示的內(nèi)容更精確，但搜索速度沒(méi)有Google快。所以，使用哪一個(gè)搜索取決于消費(fèi)者的需求?！?/p>

談Airbnb Trips 

在Hafner開(kāi)始演講一個(gè)多小時(shí)前，Airbnb在附近的大會(huì)上宣布推出目的地服務(wù)應(yīng)用Trips，并計(jì)劃借助這個(gè)應(yīng)用未來(lái)推出機(jī)票服務(wù)。Hafner表示，他對(duì)此并不擔(dān)心，因?yàn)槌鮿?chuàng)企業(yè)提供機(jī)票服務(wù)并不能盈利。

“我并不怎么擔(dān)心Airbnb涉入機(jī)票服務(wù)業(yè)務(wù)，相比之下，我更擔(dān)心的是Hotels.com在其網(wǎng)站上添加機(jī)票預(yù)訂選項(xiàng)，用戶可以在那兒預(yù)訂機(jī)票。”

“Airbnb的整個(gè)發(fā)展經(jīng)歷很有趣。他們是新推出服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓者，把那些旅行內(nèi)容搬到線上讓人們自己選擇。”

“但現(xiàn)實(shí)情況是，搬到線上的大多數(shù)旅行線路需要專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)，而且大多數(shù)旅行線路在Booking.com和Expedia/HomeAway其他網(wǎng)站都能找到?！?/p>

“Airbnb的問(wèn)題是，它既是供應(yīng)商的平臺(tái)也是消費(fèi)者平臺(tái)，向兩者都收取費(fèi)用。事實(shí)上，他們收取的是搜索費(fèi)，我認(rèn)為這會(huì)使他們的競(jìng)爭(zhēng)力打折。”

“我一般不怎么給別人提建議。但要如果我是Airbnb決策層的話，我不會(huì)太擔(dān)心體驗(yàn)，而會(huì)更擔(dān)心收取消費(fèi)者費(fèi)用這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

談TripAdvisor即時(shí)預(yù)訂

當(dāng)被問(wèn)及如何看待TripAdvisor推廣即時(shí)預(yù)訂產(chǎn)品遇到的困難時(shí)，他提醒在場(chǎng)的觀眾，Kayak也是預(yù)訂功能的開(kāi)創(chuàng)者之一。

“我認(rèn)為Steve和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)即時(shí)功能深信不疑的決心超乎我們的想象?，F(xiàn)實(shí)情況是，TripAdvisor引流接入的Booking.com、Expedia及其他網(wǎng)站，在處理旅行需求和將需求變現(xiàn)能力上遠(yuǎn)比TripAdvisor強(qiáng)。TripAdvisor如此強(qiáng)力推行即時(shí)預(yù)訂功能，很難讓消費(fèi)者接受。這肯定會(huì)影響他們的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)。”

Hafner認(rèn)為，元搜索在比價(jià)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)方面要優(yōu)于OTA，因?yàn)樵阉黠@示結(jié)果包括低成本航空的機(jī)票價(jià)格，而這些航空公司通常沒(méi)有入駐OTA平臺(tái)。他還進(jìn)一步表示，這種優(yōu)勢(shì)在美國(guó)以外的市場(chǎng)更為明顯，因?yàn)槟莾旱牧畠r(jià)航空公司比較普遍。

談人工智能和語(yǔ)音搜索

每年的Phocuswright大會(huì)都會(huì)提到聊天作為接口這個(gè)話題。Hafner表示，比起人工智能，他個(gè)人更偏愛(ài)“真實(shí)智能”，但Kayak已投資人工智能技術(shù)，目的是提升客服水平。

“未來(lái)的人工智能不會(huì)是，‘嗨，Kayak，下周我花300美元去哪兒’或者‘嗨，Kayak，給我買(mǎi)個(gè)……’”

“但如果你仔細(xì)觀察，像我女兒這一代，他們不喜歡與別人在電話上交流，也不喜歡上網(wǎng)?！?/p>

“我認(rèn)為，聊天機(jī)器人（Chatbot）和語(yǔ)音搜索在未來(lái)人們的生活中發(fā)揮很大的作用，我們必須加大這方面的投入，但這是一個(gè)長(zhǎng)期效應(yīng)，人們需要時(shí)間慢慢接受新事物。”

“我們最初推出手機(jī)APP時(shí)，我認(rèn)為這個(gè)想法不怎么好，但我很高興我們最后還是對(duì)這方面進(jìn)行了投資。事實(shí)證明，這是一個(gè)非常棒的想法。”

當(dāng)被問(wèn)及Kayak聯(lián)合創(chuàng)始人Paul English推出的即時(shí)信息服務(wù)軟件Lola的進(jìn)展，Hafner表示，這款產(chǎn)品的目標(biāo)群體不包括像他這樣的人。

“Paul 可能自己都不知道他的目標(biāo)人群，但我相信他會(huì)解決這個(gè)難題。如果這款產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠獲得牽引力，我們會(huì)一起把它做得更好。而這一領(lǐng)域不止一個(gè)玩家，Lola要面對(duì)來(lái)自Expedia和Skyscanner等對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力。”

談Trivago IPO

Hafner表示，酒店業(yè)務(wù)在Kayak預(yù)訂量中的占比不足20%，但其營(yíng)收占比卻超過(guò)一半。他補(bǔ)充說(shuō)：

“Trivago這方面的業(yè)務(wù)進(jìn)展不錯(cuò)，在營(yíng)銷(xiāo)方面的投入力度非常大?！?/p>

“Trivago那幫人打造了一個(gè)很不錯(cuò)的產(chǎn)品，然后利用各種方法搞宣傳營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

“大多數(shù)參加Phocuswright大會(huì)都不談?wù)揟rivago進(jìn)行 IPO之事，這讓我感到吃驚。Trivago的招股說(shuō)明書(shū)很值得一看。至于他們究竟如何運(yùn)作這個(gè)事情及Trivago IPO最后的估值到底如何，我們一起拭目以待?！?/p>

“我不認(rèn)為T(mén)rivago已成為酒店預(yù)訂領(lǐng)域的贏家。招股說(shuō)明書(shū)顯示，Trivago過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收6.5億美元，但營(yíng)銷(xiāo)方面的投入?yún)s高達(dá)6億美元。如果想要那樣的財(cái)務(wù)指標(biāo)，Kayak很容易做到。但我們的想法是，不僅要為客戶帶來(lái)良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，還要公司實(shí)現(xiàn)盈利。”

“我們是做到兩者兼顧為數(shù)不多的公司之一，TripAdvisor也是其中之一。一旦Trivago停止在營(yíng)銷(xiāo)方面的大規(guī)模投入，公司如何管控未來(lái)的增長(zhǎng)軌跡將是一個(gè)有趣的話題?！?nbsp;

元搜索市場(chǎng)如何洗牌？

這是一場(chǎng)在規(guī)模方面進(jìn)行較量的游戲。市面上的任何一家元搜索公司，損益表中最大的兩部分開(kāi)支基本上都是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和技術(shù)人力成本。

“隨著用戶的增加，規(guī)模較大的公司的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)成本都會(huì)降低，這些公司會(huì)做得越來(lái)越好。”

“在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的時(shí)代，人們都認(rèn)為規(guī)模越大越好?！?/p>

“我認(rèn)為元搜索領(lǐng)域五個(gè)公司可能太多了。我希望Kayak能成為其中的并購(gòu)者。我們想把其他四家中的一家收購(gòu)。我們好像一直在不停地購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)（個(gè)人微信：lhq434849653）編譯自Tnooz，歡迎爆料、歡迎交流！

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