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盈科旅游執(zhí)行總裁王濤:探索旅游行業(yè)制度創(chuàng)新之路

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:王濤 2016-12-15
2016年12月14日-15日,由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會暨頒獎盛典》在北京舉辦。峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題,首次聚攏旅游大消費(fèi)十巨頭,以及1200多位旅游業(yè)人士。盈科旅游執(zhí)行總裁王濤發(fā)表主題演講《探索旅游行業(yè)制度創(chuàng)新之路》。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講及錄音整理而成:


盈科的成長歷史
盈科現(xiàn)在旗下已經(jīng)有20個子公司或者說涉足了20個產(chǎn)業(yè)。10年盈科,300萬到20億,指的是盈科律所,大家可以簡單地看一下,盈科律所是2001年成立的,今年正好是成立15周年,直到2007年的時候,這個律所還是一個傳統(tǒng)的律所,只有13個人,但是到今年我們的律師人數(shù)在國內(nèi)大陸地區(qū)已經(jīng)達(dá)到了4510名。我們服務(wù)的客戶,在2008年的時候只有400家,今年服務(wù)的企業(yè)級客戶超過10萬家。

我們是2001年成立的,到2010年,我們有14家的分所,但其實(shí)2010年之前,我們一直是1家分所,為什么呢?簡單地說,我們用了一個合伙人或者管理合伙人的模式發(fā)展,截止到今年2016年,國內(nèi)39家分所,在境外是34家分所,全球一共將近6000名的律師,連續(xù)三年被評為亞太規(guī)模第一大的律師事務(wù)所。

大家可以看得到,我們已經(jīng)在金融,包括服務(wù)于企業(yè)以及服務(wù)于高凈值人士的相關(guān)產(chǎn)業(yè)里面都有投資,所以一共是20個產(chǎn)業(yè)。我們的全球總部在國貿(mào)三期。

盈科旅游的跨界實(shí)踐

盈科在旅游行業(yè)或者旅行社行業(yè)一些制度上做了一些探索。剛才提到了,我們盈科律師事務(wù)所,能在短短的幾年,從2010年到現(xiàn)在前后六七年的時間,從一家分所發(fā)展到全球70多家分所,從十幾名律師發(fā)展到將近6000名律師,主要的模式是合伙人的模式。

大家也都知道,旅行社行業(yè)的聯(lián)盟,從十幾年以前開始有了,不管是區(qū)域性的聯(lián)盟還是全國性的聯(lián)盟,屢見不鮮的,到目前為止,真正能有成效的,有顯著行業(yè)影響力的聯(lián)盟非常少,這里不是說聯(lián)盟的思路不對,從我們的角度來說,我們覺得更關(guān)鍵的是我們聯(lián)盟制度的體系,這種制度建設(shè)能不能真正的滿足我們成立聯(lián)盟的初衷。比如說,品牌聯(lián)合在一起,能不能形成整體大于部分之和的效果,同時我們能不能通過集采規(guī)模的優(yōu)勢去增加我們產(chǎn)品的競爭力,增加我們價格上面的利潤空間?從實(shí)踐上來看,這些在我們過去傳統(tǒng)的聯(lián)盟里面,這些成立的初衷都沒有實(shí)現(xiàn)。

在這個基礎(chǔ)上,我們盈科旅游借鑒了盈科律所的管理合伙的模式,我們把這種制度引入到旅行社行業(yè)里面來,簡單地來說,我們就是集人、集智、集資,包括股權(quán)共享。

集人很簡單,我們的理解,旅游不僅僅是一個產(chǎn)品線或者是一個價格這么簡單,更多的是服務(wù)以及體驗(yàn),不管是服務(wù)還是體驗(yàn),背后的支撐者都要是我們的人。盈科總部到目前為止將近200人,總部的員工,如果算上全國各地加盟的管理合伙人,分公司和營業(yè)部,將近有2萬人的規(guī)模,短短一年的時間,正是有了這些合作伙伴或者管理合伙人的加盟,我們才能在全國范圍內(nèi)去給我們海量的客戶提供面對面的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

集智也是集體智慧簡稱,因?yàn)槁糜涡袠I(yè),不管去了解客戶的需求還是設(shè)計一個系列的甚至某一款的產(chǎn)品,我們是不是要去包機(jī)?是不是要包郵輪或者坐專列?雖然總部有一個很專業(yè)的產(chǎn)品中心的團(tuán)隊(duì),我們這個團(tuán)隊(duì)的小伙伴也是來自于有大型傳統(tǒng)旅行社,也有頂尖的OTA的公司過來的,如果指望幾十名小伙伴服務(wù)于所有的客戶,提供所有的產(chǎn)品,顯然不現(xiàn)實(shí)。在這個前提下,我各地的分公司管理合伙人,他們的集體智慧就能更好的發(fā)揮出來。

集資,資源+資本,我們分公司的合伙人都是在當(dāng)?shù)刂辽?5年以上甚至25年以上的老的資深的行業(yè)從業(yè)者,在當(dāng)?shù)夭粌H有同業(yè)的資源還有客戶的資源,很重要的一點(diǎn)是當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的資源。

最后一點(diǎn)非常核心,這也是盈科律所這些年來一直引以為傲的一點(diǎn),各個分公司包括海外的戰(zhàn)略合作伙伴,他們每年根據(jù)完成的情況,有股權(quán)激勵,在盈科旅游IPO之前有40%的股份免費(fèi)給到管理合伙人,以及我們海外的合作伙伴。

盈科旅游的管理探索

我們現(xiàn)在全國分公司在每個地級市設(shè)立一家分公司,目前已經(jīng)有150家分公司,每家分公司下面設(shè)若干個營業(yè)部,服務(wù)于這些分公司和營業(yè)部是海量的工作,我們現(xiàn)在探索用矩陣式的管理模式,也就是總部所有的職能部門,不管品牌市場部、產(chǎn)品部、技術(shù)部或者是HR的部門、財務(wù)的部門,他們每一個人,每一個小伙伴都會責(zé)任到人的去分工,去服務(wù)于和管理我們相應(yīng)的分公司和營業(yè)部。

再來講講品牌,做這個行業(yè)的時候一定要找到這個行業(yè)普遍關(guān)心的,尤其中小旅行社普遍關(guān)心的問題,我們認(rèn)為他們普遍缺失的其中一點(diǎn)是品牌,我們能不能把他們?nèi)坎n在盈科旅游統(tǒng)一品牌下面,讓他們享受到統(tǒng)一的品牌帶來的溢價以及客戶的忠誠度。在這個層面,我們也嘗試著進(jìn)行了探索,我們建立了電視臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、傳統(tǒng)媒體在內(nèi)的,互聯(lián)網(wǎng)媒體包括新媒體在內(nèi)的媒體矩陣,像今年我們和山西衛(wèi)視,很多朋友也聽說過,我們做的《人說山西好風(fēng)光》,這樣一檔節(jié)目,僅僅是一個半月的時間,我們就通過這一檔節(jié)目,把山西11個地市幾乎所有的景區(qū)推向了全國,也是通過僅僅一個半月的時間,我們的分公司和營業(yè)部在山西省內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。所以現(xiàn)在其實(shí)有一個詞,大家經(jīng)常會提到叫做“T2O”,T就是TV,O就是線上、線下,通過電視媒體的品牌影響力和觀眾的流量直接推動線下的營銷,線下的客流,這也是盈科旅游一直在摸索和探索的一個層面。明年可以跟大家說,《人說山西好風(fēng)光》第二季是我們和山西衛(wèi)視和山西省生活進(jìn)行合作,還有和貴州衛(wèi)視做的《戀愛旅行團(tuán)》,由我們旗下的斑馬影視獨(dú)家制作,我們和央視做一檔《人說山西好風(fēng)光》的全國版或者升級版,敬請期待。

我們給山西5A級景區(qū)做宣傳,通過現(xiàn)在最火的直播形式,我們請了一個網(wǎng)紅,斗魚的號稱女神級的網(wǎng)紅叫歡歡,又請了新浪微博的一直播,其中一個特別有名的主播,同時進(jìn)行兩場主播。這兩場主播最高時觀眾達(dá)到了66萬人,也是非常理想的一次嘗試。
這是剛才跟大家匯報的,通過一年的時間,達(dá)到了150余家的分公司和2500家的營業(yè)部。

產(chǎn)品和大多數(shù)的各位大佬的公司思路大同小異,一是做目的地落地的綜合服務(wù),二是做更高端的、高品質(zhì)的,服務(wù)于高凈值人士的產(chǎn)品,我們還有一些屬于自己的嘗試,比如說,盈科在成立盈科旅游之前,盈科移民的公司,我們在盈科咖啡十幾家的門店,落地旅游+咖啡的跨界模式。

運(yùn)營剛才也提到了,我們用統(tǒng)一的平臺,盈科旅游,B2B2C,BPM、業(yè)務(wù)流程管理一套體系,上游、中游結(jié)合起來,三個標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)。



【執(zhí)惠1215峰會】《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會暨頒獎盛典》于12月14-15日在北京舉辦。本次峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題,首次聚攏旅游大消費(fèi)十巨頭,覆蓋旅游大消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈,探索行業(yè)蟄伏期中的求變創(chuàng)新之路,打破行業(yè)興盛、產(chǎn)業(yè)迷茫的怪圈,共同推動旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)價值回歸。峰會現(xiàn)場,執(zhí)惠發(fā)布關(guān)注領(lǐng)域研究報告《2016年中國在線親子游企業(yè)評級報告》。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://www.souny.com.cn/,您將看到峰會相關(guān)演講文章。

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