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租車(chē)+服務(wù),惠租車(chē)要用服務(wù)重塑行業(yè)格局

本文作者:執(zhí)惠 2016-12-20
12月20日,惠租車(chē)在上海外灘萬(wàn)達(dá)瑞華酒店舉辦了主題為“不止租車(chē)”2017惠租車(chē)品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)?;葑廛?chē)正式對(duì)外升級(jí)發(fā)布了四大服務(wù)產(chǎn)品,主打“出國(guó)租對(duì)車(chē),旅行大不同”,為海外旅行租車(chē)的游客帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

12月20日,惠租車(chē)在上海外灘萬(wàn)達(dá)瑞華酒店舉辦了主題為“不止租車(chē)”2017惠租車(chē)品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)。會(huì)上惠租車(chē)正式對(duì)外升級(jí)發(fā)布了“駕照全球通、華人取車(chē)向?qū)?、貼心租、惠駕天下”四大服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)品牌的戰(zhàn)略升級(jí)。作為海外租車(chē)領(lǐng)域的第一場(chǎng)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),會(huì)議吸引了國(guó)際租車(chē)行,旅游合作平臺(tái),漢鼎亞太、北極光創(chuàng)投、VentureShares等投資機(jī)構(gòu),海外旅游局代表,政府代表以及諸多媒體機(jī)構(gòu)的參與。

四大服務(wù)升級(jí)帶來(lái)全新體驗(yàn)

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),惠租車(chē)正式對(duì)外升級(jí)發(fā)布了四大服務(wù)產(chǎn)品,主打“出國(guó)租對(duì)車(chē),旅行大不同”,為海外旅行租車(chē)的游客帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

升級(jí)服務(wù)一:駕照全球通。海外自駕租車(chē)首先遇到的問(wèn)題就是中國(guó)駕照不能直接使用的問(wèn)題,以往很多車(chē)主的解決方案都是在淘寶上找人將駕照翻譯一下進(jìn)行使用。然而,這種方案經(jīng)常會(huì)遇到翻譯制作的不標(biāo)準(zhǔn)、不合規(guī),得不到境外租車(chē)行的認(rèn)可等等問(wèn)題。正是基于這些存在的問(wèn)題,惠租車(chē)推出了自己的“駕照全球通”服務(wù),為用戶(hù)提供英德意法西五大語(yǔ)系的翻譯,基本覆蓋主流自駕國(guó)家;而最為重要的是惠租車(chē)和全球500余家優(yōu)質(zhì)車(chē)行深度合作,讓駕照全球通獲得國(guó)際頂級(jí)車(chē)行的認(rèn)可,保障用戶(hù)100%可提車(chē)。同時(shí)還有安聯(lián)保險(xiǎn)2億擔(dān)保金,獨(dú)家保障用戶(hù)的租車(chē)權(quán)益;用戶(hù)只需在線(xiàn)填寫(xiě)駕照信息,即可在線(xiàn)辦理,一次申領(lǐng)即可終生續(xù)領(lǐng)。

升級(jí)服務(wù)二:華人取車(chē)向?qū)?。和?chē)行人員無(wú)法溝通、看不懂合同協(xié)議、不知道要準(zhǔn)備哪些證件材料、看不懂交規(guī)……,游客在海外租車(chē)的過(guò)程中常常會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言的不通,而遇到這些不便和問(wèn)題。也會(huì)因?yàn)檫@些問(wèn)題和不便而在租車(chē)和用車(chē)過(guò)程中遭受不必要的損失。為此惠租車(chē)推出了華人取車(chē)向?qū)Х?wù),為用戶(hù)提供全程的中文向?qū)Х?wù),所有向?qū)藛T都有多年目的地自駕經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)惠租車(chē)嚴(yán)格的培訓(xùn)審核,為用戶(hù)提供服務(wù)。行前提醒,為用戶(hù)清點(diǎn)證件材料,確認(rèn)行前注意事項(xiàng);租車(chē)合同審核,協(xié)助核對(duì)合同內(nèi)容,購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品等;取車(chē)時(shí)幫助車(chē)輛檢查,并細(xì)致講解當(dāng)?shù)亟灰?guī)。細(xì)致的服務(wù),讓用戶(hù)租的省心,用的安心。

升級(jí)服務(wù)三:貼心租。機(jī)場(chǎng)接送、交規(guī)講解、當(dāng)?shù)貥O速應(yīng)急、零手續(xù)取還車(chē)、無(wú)憂(yōu)全險(xiǎn)、特色車(chē)型。針對(duì)用戶(hù)海外租車(chē)進(jìn)行全流程的定制陪伴服務(wù),這就是惠租車(chē)的貼心租服務(wù)。全程的中文服務(wù),提前等候接機(jī),專(zhuān)車(chē)送到門(mén)店;到門(mén)店零手續(xù)提車(chē),無(wú)需刷卡、免排隊(duì),讓你把時(shí)間都放在旅途上;旅途中遇到緊急情況,由當(dāng)?shù)厝A人進(jìn)行中文應(yīng)急溝通,并提供惠駕天下補(bǔ)充全險(xiǎn),全面保障,1對(duì)1理賠;特色車(chē)型,提前鎖定,再也不用擔(dān)心,預(yù)定之后提不到車(chē)。

升級(jí)服務(wù)四:惠駕天下保險(xiǎn)。海外租車(chē)自駕,保險(xiǎn)必不可少。雖然租車(chē)公司都會(huì)隨車(chē)附有基本險(xiǎn),但其保障項(xiàng)目有限,諸如故障救援費(fèi)、拖車(chē)費(fèi)、人工費(fèi)等都不在保障范圍內(nèi)。由此,惠租車(chē)與安聯(lián)保險(xiǎn)公司獨(dú)家合作,針對(duì)國(guó)人海外租車(chē)自駕的獨(dú)特需求,定制了惠駕天下保險(xiǎn),提供租車(chē)保險(xiǎn)、傷殘保障、旅行取消三大方面的保障計(jì)劃。車(chē)輛拋錨,海外交通事故,玻璃破碎、爆胎,行程取消等,皆可通過(guò)惠駕天下保險(xiǎn)獲得損失賠償。出險(xiǎn)后由資深專(zhuān)員1對(duì)1跟進(jìn),協(xié)助準(zhǔn)備理賠資料,快速省心。

應(yīng)運(yùn)而“升”,滿(mǎn)足市場(chǎng)所需

惠租車(chē)此時(shí)發(fā)布四大服務(wù)產(chǎn)品,其背后是旺盛的境外旅游市場(chǎng)需求的推動(dòng)。據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局和世界旅游業(yè)理事會(huì)的數(shù)據(jù),過(guò)去5年來(lái)赴國(guó)外旅游的中國(guó)游客人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)一倍,至1.2億人次。2015年中國(guó)游客境外消費(fèi)金額達(dá)2150億美元,相比2014年增長(zhǎng)53%。今年前三季度,中國(guó)入出境旅游總?cè)藬?shù)已達(dá)1.94億人次,中國(guó)已連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。而在出境旅游的人中,出境自助游人數(shù)占比超過(guò)70%。高速增長(zhǎng)的背后,是游客對(duì)更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更人性化的服務(wù)的需求,尤其對(duì)于選擇租車(chē)自駕的游客而言,如何順利地解決租車(chē)問(wèn)題已經(jīng)變得非常的迫切?;葑廛?chē)此時(shí)進(jìn)行四大服務(wù)的升級(jí)可以說(shuō)是應(yīng)運(yùn)而“升”,既滿(mǎn)足了當(dāng)下出境游市場(chǎng)的需求,又順應(yīng)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。

租車(chē)+服務(wù)重塑行業(yè)格局

海外租車(chē)行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展至今,已經(jīng)由最初的“提供租車(chē)”的功能性平臺(tái)發(fā)展到了如今的“以租車(chē)為基礎(chǔ)提供增值服務(wù)”的服務(wù)性綜合平臺(tái)的階段。海外租車(chē)平臺(tái)在滿(mǎn)足了用戶(hù)基本的“可以租到車(chē)”的需求后,其競(jìng)爭(zhēng)的核心已不再是平臺(tái)的城市覆蓋范圍、車(chē)輛資源的多寡,而變成了可以讓用戶(hù)“更好地租到車(chē)”的綜合性服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于海外租車(chē)行業(yè)內(nèi)的商家平臺(tái)而言,誰(shuí)能率先發(fā)力整合優(yōu)質(zhì)資源,圍繞海外租車(chē)需求為用戶(hù)提供更優(yōu)的綜合服務(wù)體驗(yàn),誰(shuí)就能把握行業(yè)契機(jī),引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展潮流。惠租車(chē)此次發(fā)布會(huì)的戰(zhàn)略升級(jí),無(wú)疑是把準(zhǔn)了行業(yè)發(fā)展的脈搏,租車(chē)+服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,或能在下一階段的發(fā)展中重塑整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。


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