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在微信公開(kāi)課2017Pro中，張小龍預(yù)告1月9日小程序?qū)⒄缴暇€，引發(fā)業(yè)界極大關(guān)注。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，小程序，最大的入口，就是在各類線下的商業(yè)場(chǎng)景中，這是對(duì)“讓商業(yè)存在于無(wú)形之中”的理念的詮釋。

據(jù)鈦媒體了解，目前小程序也已經(jīng)官方邀請(qǐng)和接入了包括肯德基在內(nèi)的第一批200家商戶，功能則主要覆蓋的是會(huì)員服務(wù)和提前預(yù)定（預(yù)約）服務(wù)等。

如果你經(jīng)常和小編一樣去肯德基吃早餐的話，想必應(yīng)該知道，為了解決排隊(duì)難的問(wèn)題，在已有的人工服務(wù)臺(tái)之外，不少門(mén)店還配自助點(diǎn)餐機(jī)，你可以在上面選擇你喜歡的餐點(diǎn)，然后掃描二維碼支付。

可以預(yù)見(jiàn)點(diǎn)餐一體機(jī)制造商將迎來(lái)一輪洗牌，同時(shí)你的手機(jī)中又少了一款大小20-30M的 App，延伸到線下場(chǎng)景消費(fèi)，我們大概可以知道諸如保潔、美甲、洗車(chē)、打車(chē)等等O2O業(yè)務(wù)的App都將被以二維碼為入口的小程序所取代。

比起商家的幸運(yùn)，對(duì)于依附微信公號(hào)的媒體來(lái)說(shuō)，小程序似乎并沒(méi)有想象中的給力。張小龍明確提出小程序不能推送消息，不能轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，彼此相互獨(dú)立。不過(guò)在小程序中可以看到企業(yè)做了哪些公眾號(hào)，它們可以互相跳轉(zhuǎn)。

很明顯的消費(fèi)場(chǎng)景是，當(dāng)你在書(shū)店、機(jī)場(chǎng)等線下店瀏覽或者購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍影像制品時(shí)，以二維碼做入口的小程序，可以讓你查看媒體所涉獵的電商，這就不僅限于雜志、研究報(bào)告和線上線下活動(dòng)等。比如鈦媒體的微信鈦坦白公開(kāi)課、線下的 T-EDGE 活動(dòng)等。當(dāng)然如果小程序的上承載的內(nèi)容足夠打動(dòng)你，關(guān)注微信公眾號(hào)應(yīng)該就是隨其自然的事情。

媒體的發(fā)力點(diǎn)在于小程序的界面和刊載內(nèi)容是否能抓取消費(fèi)者的眼球。正如上海交通大學(xué)老師、天奇阿米巴基金投資合伙人魏武揮所言，微信是瀏覽器，而小程序要做的其實(shí)基于web端的一個(gè)小網(wǎng)站。

那么具體哪些商業(yè)場(chǎng)景更適合小程序應(yīng)用，鈦媒體特邀騰訊云高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理布道師，從線下的商業(yè)場(chǎng)景，來(lái)詳細(xì)闡釋微信小程序的場(chǎng)景化應(yīng)用。

微信小程序從最初提出概念，到內(nèi)測(cè)，到允許企業(yè)用戶公測(cè)，持續(xù)在吸引各類群體的眼球。

我研究了國(guó)內(nèi)很多小程序的開(kāi)發(fā)者社區(qū)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，就是一夜之間，冒出了無(wú)數(shù)個(gè)“仿XXX的小程序”。很多專家提出了一些大膽的預(yù)測(cè)，認(rèn)為小程序會(huì)取代目前的微信服務(wù)號(hào)，或者更有人認(rèn)為會(huì)顛覆目前的APP的生態(tài)，讓APP的開(kāi)發(fā)成為歷史。

所以不難理解，為什么冒出了那么多”仿XXX的小程序“。從技術(shù)角度去思考，很多開(kāi)發(fā)者，從仿制某某應(yīng)用，去學(xué)習(xí)小程序，是可以理解的，但是如果從商業(yè)角度來(lái)思考，難道客戶需要的是把現(xiàn)有的商城，網(wǎng)站，公眾號(hào)重新再用小程序開(kāi)發(fā)一遍嗎？

顯然這不是商業(yè)的本質(zhì)。從商業(yè)的角度來(lái)看，人們期待的是小程序能夠解決以前的東西無(wú)法解決的問(wèn)題，或者解決起來(lái)客戶體驗(yàn)不好的問(wèn)題，或者解決問(wèn)題投入成本太大的問(wèn)題。所以，微信小程序，需要一些場(chǎng)景化的應(yīng)用，而不是“仿XXX的應(yīng)用”。

理解小程序的本質(zhì)

要明白小程序的使用場(chǎng)景，首先理解什么是小程序。張小龍給出了一段對(duì)小程序的定義：

“小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下，即可打開(kāi)應(yīng)用，也體現(xiàn)了用完即走的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝了太多的應(yīng)用，應(yīng)用將無(wú)處不在，隨時(shí)可用，但是又無(wú)需安裝?！?/p>

這段解釋中，有幾個(gè)核心的理念，觸手可及，通過(guò)掃碼和搜索馬上就得到，并且無(wú)需下載，用完即走。

我們先來(lái)思考一下，小程序的價(jià)值觀。小程序文檔中的運(yùn)營(yíng)規(guī)范中有一句話：

“一切以用戶價(jià)值為依歸、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值、好的產(chǎn)品是用完即走，以及讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中”。

小程序誕生的本質(zhì)，就是為了讓商業(yè)存在于無(wú)形。商業(yè)場(chǎng)景，一定是小程序的最典型的應(yīng)用場(chǎng)景。

在微信公開(kāi)課2017Pro中，張小龍反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，小程序，最大的入口，就是在各類線下的商業(yè)場(chǎng)景中，這是對(duì)“讓商業(yè)存在于無(wú)形之中”的理念的詮釋。所以，我們首先從線下的商業(yè)場(chǎng)景，來(lái)談一談微信小程序的場(chǎng)景化應(yīng)用。

中心化入口，催生線上線下深度融合場(chǎng)景

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)中，流量是跟著入口走的。在PC時(shí)代，流量集中在幾個(gè)大型的門(mén)戶網(wǎng)站，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量在微信這樣的超級(jí)APP里面。

再往后，就是一種去中心化的趨勢(shì)。讓流量消融在千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)體商業(yè)里面。早期的O2O，其實(shí)線上和線下是割裂的。并沒(méi)有進(jìn)行深度的融合。譬如，你要在58到家找鐘點(diǎn)工，還是需要在一個(gè)超級(jí)APP上去搜索，比價(jià)，尋找合適的鐘點(diǎn)工。線上下單后，保姆到家服務(wù)，就和線上沒(méi)有任何關(guān)系了。

線上和線下是一種割裂的關(guān)系。并不是我發(fā)現(xiàn)家里很臟時(shí)，立刻就呼叫鐘點(diǎn)工。等我辦完事情回家，家里就已經(jīng)打掃好了。線下應(yīng)該是一種很自然的場(chǎng)景過(guò)渡到線上，然后再自然的過(guò)渡到線下。當(dāng)服務(wù)完成后，再回到線上。

我們?cè)O(shè)想一種場(chǎng)景，加入一個(gè)理發(fā)店，怎么更好的利用小程序，實(shí)現(xiàn)一種線上線下自然融合的場(chǎng)景？

小蕾是一個(gè)很愛(ài)美的女孩子，某一天，她的閨蜜在微信，分享了一個(gè)小程序頁(yè)給她了，讓她評(píng)價(jià)一下，在一家很時(shí)尚的美發(fā)店新剪的一個(gè)發(fā)型。

她看了之后，立刻動(dòng)心了，也想去這家店去剪一個(gè)新發(fā)型。所以她在小程序預(yù)定了周末的服務(wù)，小程序自動(dòng)讓她拍一張臉部的正面照片上傳上去，系統(tǒng)自動(dòng)給出最適合臉型的發(fā)型給她選擇。她選擇了喜歡的發(fā)型后，預(yù)定了合適的時(shí)間，完成支付，同時(shí)收到了一張會(huì)員卡。 

預(yù)約的當(dāng)天，收到了小程序推送的提醒消息。同時(shí)，用戶小蕾獲得了臨時(shí)進(jìn)店的權(quán)限。原來(lái)這是一家沒(méi)有前臺(tái)的門(mén)店。

需要預(yù)約用戶到店后掃碼解鎖門(mén)禁。當(dāng)進(jìn)到店里后，店里的后端系統(tǒng)就已經(jīng)知道小蕾已經(jīng)來(lái)了，小程序自動(dòng)提示，由哪一個(gè)技師為她服務(wù)。

此時(shí)，技師的手機(jī)端已經(jīng)收到了小蕾需要剪的發(fā)型。當(dāng)完成服務(wù)后，小蕾的手機(jī)自動(dòng)收到了服務(wù)完成的消息，并提醒小蕾評(píng)價(jià)技師的服務(wù)，如果很喜歡，還可以分享給自己的好友。好友消費(fèi)后，自己也可以拿到優(yōu)惠券了。

這是小程序應(yīng)用下的，一種線上和線上深入融合的場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中，用戶經(jīng)歷了多個(gè)入口：

消息信息流入口： 小蕾收到了好友的分享，驅(qū)動(dòng)她去預(yù)定服務(wù)。

提醒消息入口：服務(wù)的當(dāng)天，小蕾收到提醒消息，提醒她到店服務(wù)

掃碼入口：進(jìn)門(mén)時(shí)，小蕾掃碼，呼出小程序開(kāi)門(mén)，同時(shí)門(mén)店后臺(tái)，也知道，小蕾現(xiàn)在已經(jīng)到了。

評(píng)價(jià)消息入口：完成服務(wù)后，由消息驅(qū)動(dòng)小蕾評(píng)價(jià)技師，分享。

讓入口融入到線下的商業(yè)場(chǎng)景。是微信小程序所最追求的目標(biāo)，也是詮釋讓商業(yè)融入到無(wú)形的真諦所在。張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課提到了掃碼和消息流兩個(gè)入口，但是我覺(jué)得，還有一個(gè)更有想象空間的入口。也可能更好的詮釋“去中心”化的理念，也就是，讓每個(gè)小程序，都是一個(gè)入口。

當(dāng)小蕾在預(yù)約服務(wù)時(shí)間的前1個(gè)小時(shí)，收到了提醒，提醒她一個(gè)小時(shí)后，要開(kāi)始服務(wù)。

這個(gè)時(shí)候，微信小程序完全可以根據(jù)地理位置信息，判別小美如何去，這個(gè)時(shí)候，小蕾可能需要打車(chē)，在這個(gè)場(chǎng)景下，店鋪的微信小程序，可能就扮演了滴滴打車(chē)的入口。

在上面的場(chǎng)景下，用戶直接跳轉(zhuǎn)到滴滴打車(chē)的小程序，完成一鍵預(yù)約打車(chē)，不用重新輸入起始地址和目的地址。傳統(tǒng)的APP模式，是一種信息孤島，而微信小程序，消除了這種信息孤島，讓小程序和小程序之間，能夠自由的聯(lián)通，讓每個(gè)小程序，都成為入口。

本地化運(yùn)行，媲美APP的流暢體驗(yàn)

在小程序出來(lái)之前，很多線下的商業(yè)場(chǎng)景，其實(shí)試圖通過(guò)微信服務(wù)號(hào)來(lái)提供低成本，便捷的解決方案。

到店微信點(diǎn)餐其實(shí)就是一個(gè)非常典型的場(chǎng)景。雖然很多服務(wù)商都做了微信點(diǎn)餐的方案，但是其實(shí)，微信的方案，在很多飯店，使用的并不好。很多飯店，更傾向于使用局域網(wǎng)+APP的解決方案。為什么大家并不看好微信服務(wù)號(hào)點(diǎn)餐，主要原因是有下面幾點(diǎn)：

點(diǎn)餐是一種需要即時(shí)響應(yīng)的場(chǎng)景

點(diǎn)餐需要多步完成，流程中的每一步的流暢性非常重要

服務(wù)號(hào)是H5來(lái)實(shí)現(xiàn)的，每一步，都需要載入，流暢性體驗(yàn)會(huì)很差

微信服務(wù)號(hào)現(xiàn)實(shí)與實(shí)際體驗(yàn)的差異

任何一種線上的場(chǎng)景，如果用戶體驗(yàn)很差，自然就無(wú)法繼續(xù)流行下去，客戶的行為也會(huì)影響商家，所以比較大的商家（譬如海底撈）更傾向于使用保證用戶體驗(yàn)的本地網(wǎng)絡(luò)+APP的解決方案。

小程序由于是在本地執(zhí)行，體驗(yàn)會(huì)非常的流暢。并且，點(diǎn)餐入口，都是由貼在桌面上二維碼，用戶需要時(shí)，可以隨時(shí)呼出小程序。所以，點(diǎn)餐是小程序一個(gè)非常有代表性的應(yīng)用場(chǎng)景。難怪張小龍?jiān)谘葜v時(shí)，舉的第一個(gè)例子，就是微信小程序點(diǎn)餐的場(chǎng)景。

點(diǎn)餐，是一個(gè)很有代表性的場(chǎng)景，如果整個(gè)場(chǎng)景中，用戶需要完成多個(gè)流程，并且流程之間的流暢性對(duì)客戶體驗(yàn)影響很大場(chǎng)景，譬如購(gòu)電影票選位支付，買(mǎi)機(jī)票值機(jī)，買(mǎi)汽車(chē)票支付等等，這一類就是微信小程序的場(chǎng)景化的應(yīng)用。

實(shí)時(shí)雙向通訊，重新定義超乎尋常的交互場(chǎng)景

除了程序員以外，很多有人會(huì)關(guān)心微信小程序所使用的技術(shù)。

但是微信小程序的一項(xiàng)關(guān)鍵性的技術(shù)，將會(huì)讓微信小程序重新定義很多超乎尋常的使用場(chǎng)景。我們知道，微信公眾號(hào)，或者大部分APP，都是使用http和后端進(jìn)行通訊，http可以理解是一種單項(xiàng)的，無(wú)狀態(tài)協(xié)議。

用戶請(qǐng)求，然后給出響應(yīng)。沒(méi)有實(shí)時(shí)連接的概念。而微信小程序，使用了websocket通訊。不同于http，websocket可以實(shí)現(xiàn)雙向?qū)崟r(shí)通訊。這就讓后端服務(wù)和小程序，小程序和小程序，可以相互感知狀態(tài)，或者相互發(fā)送指令。

大部分人，可能以為這是技術(shù)范疇。對(duì)于使用場(chǎng)景，沒(méi)有太多概念。我們還是來(lái)看一個(gè)場(chǎng)景，

小蕾?zèng)]有在線上預(yù)約剪發(fā)的服務(wù)，而是到店來(lái)掃碼請(qǐng)求服務(wù)，這個(gè)時(shí)候，發(fā)型師可以在后端的系統(tǒng)或則自己的小程序，直接控制小蕾的小程序，讓它進(jìn)入到需要的小程序頁(yè)面，譬如自動(dòng)進(jìn)入發(fā)型選擇的頁(yè)面，讓小蕾拍照后匹配發(fā)型，當(dāng)完成服務(wù)后，不需要小蕾操作，自動(dòng)進(jìn)入到付款頁(yè)面，小蕾來(lái)完成支付。

騰訊高級(jí)PM詳解，微信小程序的場(chǎng)景化應(yīng)用具體有哪些？        

店員端小程序控制顧客端小程序的交互響應(yīng)

得益于websocket的實(shí)時(shí)全雙工通訊能力，讓小程序和小程序之間，小程序和后端系統(tǒng)之間，能夠?qū)崿F(xiàn)雙向互動(dòng)。前面的例子只是演示了一個(gè)在典型的商業(yè)場(chǎng)景下，由店員生成付款頁(yè)面，客戶買(mǎi)單的流程。

傳統(tǒng)模式下，需要客戶掃碼去支付，而在微信小程序的場(chǎng)景下，顧客的小程序，可以在店員端的小程序控制下，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到付款頁(yè)面。體驗(yàn)會(huì)更加的優(yōu)異。

除了實(shí)時(shí)全雙向的通訊能力以外，websocket協(xié)議是支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊的，雖然微信現(xiàn)在沒(méi)有支持，但是如果微信后續(xù)能夠讓小程序支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊，又會(huì)催生出很多好玩的場(chǎng)景，譬如小程序直接給摩拜單車(chē)的車(chē)鎖發(fā)指令，而不需要經(jīng)過(guò)云端。

小程序和小程序之間，直接的信息傳遞。或者真的能實(shí)現(xiàn)有些geek所夢(mèng)想的，不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，而通過(guò)相鄰的節(jié)點(diǎn)將信息傳遞到很遠(yuǎn)的地方。如果說(shuō)傳統(tǒng)的服務(wù)號(hào)安裝的是拖拉機(jī)的引擎，實(shí)時(shí)全雙工的通訊能力，就好比為小程序裝上了飛機(jī)引擎，它不僅能跑，還能飛起來(lái)。

后記

張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課講到，微信團(tuán)隊(duì)為什么要做小程序。不是為了用一種新的技術(shù)去取代另外一種老的技術(shù)，而是想切切實(shí)實(shí)的解決一些問(wèn)題。

有時(shí)候，很多人醉心于技術(shù)的細(xì)節(jié)，有些人忙于空泛的營(yíng)銷(xiāo)。卻恰恰忽略了一個(gè)新事物存在的本質(zhì)。小程序不是要取代什么，也不是要顛覆什么，其實(shí)它就是一個(gè)工具。（本文獨(dú)家首發(fā)鈦媒體）

*本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“鈦媒體”（ID：taimeiti）。