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國(guó)家旅游局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)旅游持續(xù)增長(zhǎng)，出境旅游理性發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)領(lǐng)先宏觀經(jīng)濟(jì)增速，成為穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的重要力量。全年國(guó)內(nèi)旅游44.4億人次，同比增長(zhǎng)11%，出境旅游1.22億人次，同比增長(zhǎng)4.3%。

在出游人次繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的背后，是旅游日益成為居民日常消費(fèi)的重要選項(xiàng)，與此同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)成為2016年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主旋律。在這一趨勢(shì)下，為解決消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化、差異化的需求和目前能夠提供的產(chǎn)品相對(duì)比較同質(zhì)化的矛盾，繼2009年推出牛人專(zhuān)線(xiàn)之后，2015年底至2016年，途牛又新建設(shè)了瓜果親子游、樂(lè)開(kāi)花爸媽游、朋派定制游等多元化產(chǎn)品品牌，進(jìn)一步滿(mǎn)足細(xì)分用戶(hù)需求。

1月23日，《途牛產(chǎn)品品牌用戶(hù)消費(fèi)分析報(bào)告2016》出爐，對(duì)各個(gè)產(chǎn)品品牌的細(xì)分用戶(hù)消費(fèi)行為進(jìn)行了系統(tǒng)分析，以更好地優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品品牌服務(wù)品質(zhì)，提升用戶(hù)的出游體驗(yàn)。

上海游客更青睞“牛人專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品

艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，跟團(tuán)出游對(duì)于首次出游用戶(hù)或團(tuán)體出游用戶(hù)而言，依然是重要方式，組團(tuán)社在用戶(hù)出游前、出游中或出游后皆起到重要的輔助作用，跟團(tuán)游在未來(lái)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)中仍處于重要地位。

為了提升用戶(hù)跟團(tuán)出游體驗(yàn)，2009年，途牛率先在業(yè)內(nèi)推出獨(dú)立產(chǎn)品品牌“牛人專(zhuān)線(xiàn)”，通過(guò)安排高于常規(guī)產(chǎn)品的餐標(biāo)、入住指定酒店、提供資深導(dǎo)游服務(wù)、行程安排合理、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等多種措施，大幅提升游客出游體驗(yàn)。2015年10月，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”從1.0進(jìn)入2.0時(shí)代，全面升級(jí)交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷提升的出游體驗(yàn)，讓“牛人專(zhuān)線(xiàn)”客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)96%，“高品質(zhì)跟團(tuán)游”的品牌形象深入人心。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年“牛人專(zhuān)線(xiàn)”收客量同比增長(zhǎng)77%，占整體跟團(tuán)游出游人次的比例超過(guò)26%。與此同時(shí)，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”占途牛整體跟團(tuán)游交易額的比例已由2012年的14%提升至2016年第三季度的31%。

從客源地角度而言，上海、南京、北京、天津、深圳、杭州、廣州、武漢、蘇州、西安等城市客戶(hù)最熱衷選擇“牛人專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品，這些城市大多屬于一線(xiàn)城市或沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，相比價(jià)格因素，客戶(hù)更關(guān)注高品質(zhì)的出游體驗(yàn)。

從性別角度而言，選擇“牛人專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品的男性客戶(hù)和女性客戶(hù)占比分別為39%、61%，這表明女性客戶(hù)不僅愛(ài)出游，也更關(guān)注出游品質(zhì)。

從年齡段角度來(lái)看，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”總出游人次中，26-35歲年齡段的80后客群占比最高，達(dá)到32%,其次為36-45歲和19-25歲年齡段客群，占比分別為16%、15%。

從出游方向來(lái)看，國(guó)內(nèi)方向和出境方向選擇“牛人專(zhuān)線(xiàn)”的出游人次占比為87%、13%。其中，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)熱門(mén)目的地前十名包括三亞、麗江、昆明、大理、杭州、迪慶、廈門(mén)、桂林、寧波、成都；出境熱門(mén)目的地國(guó)家排名前十的分別為意大利、法國(guó)、瑞士、英國(guó)、美國(guó)、西班牙、德國(guó)、印度尼西亞、韓國(guó)、日本。

越來(lái)越多三四線(xiàn)城市游客青睞“瓜果親子游”

隨著各類(lèi)親子類(lèi)娛樂(lè)節(jié)目的大熱以及觀念的改變，越來(lái)越多的父母開(kāi)始重視對(duì)教育的投入和親子的互動(dòng)，這令親子游市場(chǎng)快速升溫，已基本不受旅游淡旺季影響。全面放開(kāi)二孩政策出爐之后，親子游更是成為直接受益對(duì)象之一。

2015年12月，途牛發(fā)布“瓜果親子游”產(chǎn)品品牌，深耕親子游市場(chǎng)。依托途牛資源優(yōu)勢(shì)，截至目前，“瓜果親子游”產(chǎn)品數(shù)是上線(xiàn)之初的30余倍，同時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融入教育、科技、動(dòng)手、分享能力等更多元素，涵蓋樂(lè)園、夏/冬令營(yíng)等多個(gè)主題。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年，選擇“瓜果親子游”的父母年齡段集中在31-40歲，占比超過(guò)60%，作為新一代家長(zhǎng)，他們更注重對(duì)兒女的陪伴與教育。孩子年齡段分布中,6歲以下學(xué)齡前兒童和6-12歲小學(xué)生出游人次占比不相上下，分別達(dá)到46%、49%。學(xué)業(yè)壓力較大的中學(xué)生（13-18歲）出游人次占比僅為5%。在一大一小出游訂單中，媽媽陪伴孩子出游的比例更高，占比達(dá)到66%。

南京、北京、上海、天津、揚(yáng)州、沈陽(yáng)、武漢、杭州、蘇州、西安等城市游客是“瓜果親子游”的擁躉?！肮瞎H子游”出游人次增速最快的客源地前十名有揚(yáng)州、鹽城、漳州、銀川、大連、天津、馬鞍山、濟(jì)南、烏魯木齊、昆明，這表明越來(lái)越多的三四線(xiàn)城市游客愿意讓孩子“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”。

在出游方向上，“瓜果親子游”客戶(hù)更青睞國(guó)內(nèi)游，占比達(dá)到96%；同時(shí)家長(zhǎng)們已不再滿(mǎn)足于只帶著孩子在周邊城市和景點(diǎn)游玩，有超過(guò)60%的客戶(hù)選擇了國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游，讓孩子可以體驗(yàn)不同地區(qū)的風(fēng)土人情。2016年，“瓜果親子游”最熱周邊游目的地有南京、廣州、蕪湖、上海、大連、揚(yáng)州、常州、珠海、本溪、湖州等；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游熱門(mén)目的地包括三亞、杭州、大理、麗江、上海、廣州、大連、珠海、西雙版納、白山等。也有不少家長(zhǎng)愿意帶著孩子出境看世界，“瓜果親子游”出境游熱門(mén)目的地國(guó)家前十名包括泰國(guó)、新加坡、法國(guó)、英國(guó)、日本、菲律賓、奧地利、德國(guó)、印度尼西亞、越南。

在出游主題選擇上，樂(lè)園主題最受關(guān)注，其中，2016年6月16日開(kāi)園的上海迪士尼樂(lè)園最受“瓜果親子游”客戶(hù)青睞。

“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”2人同行比例最高

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、生活水平的提高、社會(huì)保障的完善、醫(yī)療條件的改善，加上充裕的時(shí)間，中國(guó)老年旅游群體人數(shù)逐年遞增。

2016年3月，途牛面向爸媽游群體發(fā)布“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”，助推爸媽游市場(chǎng)良性發(fā)展。產(chǎn)品類(lèi)型主要分為“爸媽度周末”、“爸媽度假游”、“爸媽療養(yǎng)游”三種類(lèi)型。

經(jīng)過(guò)近一年的建設(shè)，“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”產(chǎn)品受到越來(lái)越多客戶(hù)的認(rèn)可。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從客源地角度而言，上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、蘇州、西安、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等十個(gè)城市的老年客戶(hù)最?lèi)?ài)出游。

從預(yù)訂主體角度而言，雖然不少子女將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”，但是，隨著旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端使用便捷性的提升，父母自己預(yù)訂旅游產(chǎn)品的出游人次占比也在逐年提升。

按照性別劃分，“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”客戶(hù)中，男性比例為41%，女性占比59%。這表明大眾旅游時(shí)代，女性愛(ài)出游沒(méi)有年齡限制。從出游人群構(gòu)成角度而言，2016年，“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”客戶(hù)中，與老伴2人共同出游的人次占比最高，達(dá)57%，其次是三五好友一起出游，3-5人以上共同出游的人次占比為27%。

在行程安排上，3天以下行程最受“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”客戶(hù)歡迎，出游人次占比達(dá)到43%。這一行程特點(diǎn)使得花費(fèi)時(shí)間較短、路程較近、價(jià)格較便宜的周邊游更受老年用戶(hù)歡迎，氣候宜人、風(fēng)景秀麗的杭州、湖州是周邊游熱門(mén)目的地冠亞軍。此外，“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”客戶(hù)最?lèi)?ài)前往的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游熱門(mén)目的地包括桂林、三亞、上饒、九江、景德鎮(zhèn)、麗江、大理、廈門(mén)、迪慶、西安等。從這些上榜的目的地可以看出，老年客戶(hù)出游更注重休閑與養(yǎng)生的結(jié)合。

“朋派定制游”近7成客戶(hù)選擇包團(tuán)定制

隨著人均GDP的增長(zhǎng)，人們的休閑需求與消費(fèi)能力日益增強(qiáng)并多元化。用戶(hù)對(duì)旅游品質(zhì)及服務(wù)愈發(fā)看重，同時(shí)對(duì)出游的自由度、私密度等也具有較高要求。

在這一背景下，2016年4月，途牛依托在線(xiàn)休閑旅游市場(chǎng)的豐富資源與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，推出“朋派定制游”獨(dú)立產(chǎn)品品牌，成功解決用戶(hù)在吃、住、行、游、娛、購(gòu)等全方位可能遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供更加自由、私密、注重旅游度假體驗(yàn)的家庭旅行服務(wù)。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年，“朋派定制游”增長(zhǎng)顯著，其中第四季度收客量環(huán)比第三季度增長(zhǎng)367%?？蛻?hù)青睞的國(guó)內(nèi)游目的地前三甲分別為海南、云南、四川，最熱衷前往的出境游目的地前三甲依次為日本、泰國(guó)、韓國(guó)。出境海島也是“朋派定制游”客戶(hù)熱衷前往的目的地，人氣出境海島冠亞季軍分別為普吉島、巴厘島、馬爾代夫。

從年齡段角度而言，75后、80后客戶(hù)更青睞“朋派定制游”，占所有“朋派定制游”客戶(hù)的比例達(dá)到80%。該年齡段客戶(hù)，收入水平較高，懂得享受休閑度假帶來(lái)的身心放松，且更注重行程的私密性。從出游天數(shù)角度而言，60%的“朋派定制游”客戶(hù)傾向5-6天的行程安排。

在定制出游形式上，35%的客戶(hù)選擇自助定制，65%的客戶(hù)選擇包團(tuán)定制，其中2人獨(dú)立成團(tuán)的訂單數(shù)達(dá)到四分之一。

與供應(yīng)商共建產(chǎn)品品牌

除了“牛人專(zhuān)線(xiàn)”、“瓜果親子游”、“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”、“朋派定制游”，途牛2015年10月推出年輕客戶(hù)旅游產(chǎn)品品牌“出發(fā)吧我們”，并在2016年11月發(fā)布高端旅游產(chǎn)品品牌“一路之上”。

此外，2017年途牛還將與供應(yīng)商一起共建產(chǎn)品品牌。1月1日，途牛已率先在業(yè)內(nèi)披露了產(chǎn)品品牌滿(mǎn)意度，旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)有了新改變：在產(chǎn)品詳情頁(yè)，用戶(hù)不光可以看到產(chǎn)品介紹，還可以看到產(chǎn)品所歸屬的產(chǎn)品品牌；不光可以查看產(chǎn)品自身滿(mǎn)意度，還可以查看到產(chǎn)品品牌整體滿(mǎn)意度。

對(duì)于供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌，途牛將提供聚合頁(yè)使其產(chǎn)品品牌形象得到更好展示，客人可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入瀏覽預(yù)訂產(chǎn)品。同時(shí)，途牛將為供應(yīng)商產(chǎn)品品牌提供包括用戶(hù)畫(huà)像、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、產(chǎn)品品牌整體滿(mǎn)意度等大數(shù)據(jù)服務(wù)支持，以進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)水平和質(zhì)量。

“我們希望與合作伙伴一起建設(shè)產(chǎn)品品牌，通過(guò)多樣化的合作方式，共同建設(shè)產(chǎn)品品牌生態(tài)。伴隨旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革，產(chǎn)品品牌生態(tài)值得我們用10年的時(shí)間去耕耘建設(shè)，這是一個(gè)令人激動(dòng)的新歷程。”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示。